第37章 林浩卷土重来，联合打压

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清晨的阳光刚漫过星辰工作室的落地窗，客服组的电话就像被按下了快进键，此起彼伏的铃声里裹着压抑的焦虑。刚坐下的苏晴还没来得及打开电脑，就被客服组长小陈拽到了接待区，女孩眼眶通红，手里攥着一份皱巴巴的客户终止合作通知书。 “苏总，王老板的服装厂要终止合作，说已经和林浩的‘宏图智联’签了合同，他们报的年费才4800元，还承诺免费做外贸数据对接插件！”小陈的声音带着哭腔，“还有张总的五金厂，昨天还说要续约，今天一早就在行业群里发消息，说我们的产品‘数据反应慢，客服半天不回复’，转头就晒了和‘宏图智联’的签约截图。” 苏晴的心猛地一沉，她快步走到电脑前，点开几个核心行业社群，满屏都是林浩团队的推广信息——“星辰智管同款功能，年费直降50%，4800元用三年”“免费定制专属模块，终身免费运维，比星辰更划算”，甚至还有人恶意p图，把“星辰智管”的后台报错界面配上“数据泄露风险警告”的标题，在群里疯狂传播。 “太过分了！这明显是恶意抹黑！”苏晴气得手都在抖，她立刻拨通王老板的电话，对方却只敷衍了一句“谁便宜选谁，做生意嘛”，就匆匆挂了电话。 此时的林辰，正被一场突如其来的“客户退单潮”包围。三个原本约定今天签约的意向客户，两个临时来电说“再考虑考虑”，一个直接发消息说“选择了更优惠的产品”；就连合作了半年的老客户李总，也带着歉意打来电话：“林总，对不住，‘宏图智联’给我报了3800元的年费，还送免费上门培训，我这小本生意，实在顶不住这个诱惑。” 挂了电话，林辰的脸色凝重如铁。他打开后台数据面板，近一周的新增订单量断崖式下跌，从之前的日均10单降到了3单，而退单量却激增到了5单，续费率也首次跌破了80%。更棘手的是，林浩联合的三家同行，都是在长三角地区深耕多年的企业服务公司，有固定的客户资源和渠道，这次抱团压价，显然是早有预谋。 “林哥，查到了！”赵磊快步走进办公室，手里拿着一份调查报告，“林浩的‘宏图智联’最近拿到了林氏集团的2亿注资，这次联合的三家同行，每家都拿到了5000万的‘补贴款’，他们就是要靠烧钱打价格战，把我们挤出市场！” 报告里的内容触目惊心：林浩团队不仅将产品定价压到成本线以下，还推出了“签约即送平板电脑”“推荐新客户返现2000元”等激进政策，甚至挖走了工作室的两个前客服，让他们利用之前的客户资源，精准推销低价产品，同时散布抹黑言论。 “他们的产品根本就是粗制滥造！”赵磊愤怒地指着屏幕上的代码截图，“我们的技术团队逆向分析了他们的产品，核心功能全是照搬我们的1.0版本，还存在大量漏洞，数据同步延迟高达3秒，根本无法满足企业的实际使用需求。” “但客户不知道这些啊！”苏晴急得团团转，“中小企业主最看重价格，4800元的年费比我们低了一半，再加上那些诱人的赠品和承诺，他们很难不心动。照这样下去，我们的客户会越来越少，现金流很快就会出问题！” 工作室的氛围瞬间降到了冰点。技术组的陈默攥紧了拳头，咬牙道：“要不我们也降价把年费降到6800元，再推出一些优惠活动，总能留住一些客户！” 这个提议立刻得到了几个年轻员工的附和，在他们看来，现在最重要的是保住客户，哪怕少赚一点，也比被挤出市场强。 林辰却摇了摇头，目光扫过焦虑的团队成员，语气沉稳：“不能降。我们的定价是基于产品价值和服务成本的，9800元包含了持续的功能迭代、7x12小时的客服响应、定期的上门维护，这些都是实实在在的成本。一旦降价，我们就只能压缩研发和服务成本，最终会导致产品越来越差，服务越来越滞后，陷入恶性循环，这正是林浩想看到的。” 他走到白板前，写下“恶意竞争”四个大字：“林浩的目的不是赚钱，是拖垮我们。他们靠林氏集团的资金补贴烧钱，我们没有这样的后盾，跟着降价只会死得更快。” “那我们怎么办眼睁睁看着客户被抢走吗”小陈忍不住问道，声音里满是无助。 林辰没有立刻回答，而是打开了后台的客户反馈数据：“大家看，虽然有客户被低价吸引，但还有80%的老客户选择了续约，他们的反馈里，‘操作简单’‘数据稳定’‘客服响应快’是高频词。这说明，真正看重产品价值和服务质量的客户，不会轻易被低价诱惑。林浩的低价策略只能吸引那些只看价格、不重品质的客户，而这些客户，本身也不是我们的核心目标。” 他顿了顿，继续说道：“而且，林浩的产品存在严重的技术缺陷，那些被低价吸引的客户，用不了多久就会发现问题——数据不同步、功能不好用、售后没人管，到时候他们自然会明白，一分钱一分货的道理。我们现在要做的，不是跟着降价，而是守住核心客户，用产品和服务证明我们的价值。” 话虽如此，但眼前的危机依然严峻。接下来的几天，退单和流失客户的情况并没有好转，甚至有一家准备签约的大客户，在最后一刻被林浩的团队截胡，对方直接抛出了“免费使用一年，第二年再付年费”的杀手锏，让他们根本没有反击的余地。 工作室的员工士气低落，尤其是商务组的同事，每天辛苦对接的客户，十有八九会被低价抢走，脸上满是挫败感。有两个刚入职不久的年轻员工，甚至因为压力太大，提出了辞职。 林辰看在眼里，急在心里。他知道，不能再被动防御了，必须尽快想出应对之策，否则工作室真的会陷入绝境。 这天晚上，林辰独自一人留在办公室，直到深夜。他反复翻看客户反馈、市场数据和竞争对手的资料，试图找到破局的关键。窗外的城市灯火通明，他的脑海里却一片混乱，一会儿是养父母的笑容，一会儿是林坤的阴狠，一会儿是团队成员焦虑的眼神，一会儿是林浩得意的嘴脸。 他拿起桌上的碎玉片，指尖摩挲着上面模糊的“林”字，心里涌起一股强烈的斗志。他不能输，不能让养父母白白死去，不能让林坤和林浩的阴谋得逞，更不能让团队的努力付诸东流。 就在这时，他的手机响了，是夏晚晴打来的。 “林总，听说你最近遇到麻烦了”电话里的声音依旧清脆，带着一丝关切，“我从行业朋友那里得知，林浩联合多家同行，用低价策略打压你们。” 林辰有些意外，没想到夏晚晴会主动联系他：“是啊，情况不太乐观，客户流失得很厉害。” “我就知道林氏集团会来这一手。”夏晚晴的语气带着一丝愤怒，“他们根本不懂做产品，只会用资本和不正当竞争手段围剿对手。不过你别担心，这种烧钱的低价策略，根本坚持不了多久。中小企业的核心需求是‘好用’，不是‘便宜’，林浩的产品有严重的技术缺陷，撑不了三个月就会暴露问题。” 她顿了顿，继续说道：“我给你个建议，与其和他们打价格战，不如突出你们的差异化优势。你们的核心竞争力是产品易用性和优质服务，不如在这方面做文章，推出‘产品+服务’的一体化方案，让客户觉得物超所值。比如免费提供终身售后升级、定期上门培训、专属客服一对一服务，这些都是林浩的团队无法提供的，因为他们的成本根本支撑不起这些服务。” 夏晚晴的话像一道光，照亮了林辰混乱的思绪。他猛地一拍桌子，对啊！林浩的团队靠烧钱补贴低价，必然会在服务和产品迭代上偷工减料，这正是他们的软肋。而星辰工作室的优势，恰恰是产品的稳定性、易用性和优质的售后服务，只要把这些优势放大，形成差异化竞争，就能留住核心客户，甚至吸引那些被林浩忽悠的客户回头。 “夏分析师，太谢谢你了！你的建议太及时了！”林辰的声音里充满了激动。 “不用客气，我只是看不惯林氏集团的卑劣手段。”夏晚晴笑了笑，“而且，我依然看好你们的潜力，希望你们能挺过这次危机。如果需要其他帮助，比如对接媒体曝光他们的恶意竞争行为，或者提供法律支持，都可以告诉我。” 挂了电话，林辰的心里豁然开朗。他立刻打开电脑，开始梳理应对策略：推出“产品+服务”一体化方案，将免费终身售后升级、季度上门培训、专属客服一对一服务纳入标准套餐，同时针对核心客户，提供免费的定制化插件开发服务；另一方面，收集林浩团队恶意压价、抹黑竞争对手的证据，通过法律途径维权，同时在行业群和媒体上，揭露他们的不正当竞争行为。 他知道，这场战争不会轻易结束，但他已经找到了破局的方向。只要坚持差异化竞争，突出产品和服务的核心优势，就一定能度过这次危机，让林浩的阴谋落空。 第二天一早，林辰召开了紧急团队会议，将自己的应对策略公之于众。 “林浩想靠低价打垮我们，那我们就用价值战胜他们！”林辰的声音铿锵有力，“他们有低价，我们有优质的产品和贴心的服务；他们有资本补贴，我们有客户的口碑和信任。从今天起，我们调整策略，放弃价格战，全力打造‘产品+服务’的差异化优势，让客户明白，选择‘星辰智管’，不仅是买了一套系统，更是拥有了一个专业的数字化服务团队！” 团队成员们的眼睛亮了起来，之前的沮丧和焦虑渐渐被斗志取代。他们知道，林辰的策略抓住了问题的核心，也找到了他们的优势所在。 “我们现在就行动！”苏晴立刻站起身，“我带领商务组，立刻联系所有核心客户，向他们介绍我们的‘产品+服务’一体化方案，同时收集林浩团队恶意竞争的证据；赵磊带领技术组，加快2.0版本的上线进度，确保新增功能稳定可靠；客服组加强客户回访，主动了解客户需求，提供更贴心的服务。”