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谣言澄清的余温尚未褪去，“宜居生活” app 就迎来了一波强劲的用户增长热潮。这场由 “支持诚信企业” 引发的自发传播，像一颗投入湖面的石子，在青州乃至周边城市的用户群体中，激起了层层涟漪。 清晨的青州，不少市民睁开眼的第一件事，就是打开应用商店，搜索 “宜居生活” app。网友 “青州小橙子” 在朋友圈晒出自己的下载截图，配文：“之前被谣言误导，现在才知道辰星科技是良心企业！下载 app 试了试，外卖、家政、超市到家功能超全，刚用新用户优惠券点了杯奶茶，才花了 3 块钱，支持！” 这条朋友圈很快收获了 20 多个点赞，评论区里满是 “我也下载了”“一起支持” 的回复，不少朋友还私信问她 “优惠券怎么领”“用起来方便吗”。 类似的场景在社交媒体上随处可见。微博上，# 支持宜居生活 app# 的话题悄然登上本地热搜，网友们纷纷分享自己的使用体验：“app 界面很清爽，找家政服务不用再打电话比价，直接在上面选评分高的阿姨，还能看其他用户的评价，太省心了！”“超市到家服务太及时了，下班前下单，到家就能收到新鲜的菜，不用再去超市排队，必须好评！” 甚至有网友自发制作了 “app 功能使用指南”，详细介绍如何用最少的钱享受最多的服务，帖子阅读量很快突破 5 万。 市场总监刘娜敏锐地捕捉到这波流量红利，立刻组织团队召开紧急会议：“现在用户对我们的好感度很高，我们要抓住这个机会，推出福利活动，把‘好感’转化为‘留存’。” 经过两小时的讨论，“支持辰星，福利回馈” 活动方案正式确定：新用户注册即送 10 张 20 元无门槛优惠券，涵盖餐饮、家政、超市、维修四大板块，每张优惠券有效期 7 天；老用户每邀请 1 位好友注册并完成首单，可获得 50 元组合优惠券，包含 2 张 20 元、1 张 10 元，无使用门槛限制。 活动上线当天，app 的下载量就迎来爆发。刘娜坐在办公室里，紧盯着后台的实时数据 —— 上午 9 点活动上线，10 分钟内新增下载 1000 次，1 小时后突破 5000 次，到中午 12 点，单日新增用户已达 3 万。“再加把劲！把活动推到本地生活类公众号和小区业主群里，让更多人知道！” 刘娜一边给团队下达指令，一边联系本地的 kol，邀请他们体验 app 并分享，进一步扩大活动影响力。 当天晚上 10 点，后台数据显示，“宜居生活” app 单日新增用户突破 5 万，创下上线以来的最高纪录。刘娜看着屏幕上不断攀升的数字，兴奋地给林辰发了条消息：“林总，活动效果远超预期！单日新增 5 万用户，首单转化率达到 60%，比平时高了 30%！” 林辰回复：“做得好！但要注意用户体验，不能因为用户多就出问题，尤其是订单配送和客服响应，一定要跟上。” 正如林辰所担心的，订单量的激增很快给合作商家带来了压力。第二天一早，青州大润发的负责人王经理就急匆匆地给林辰打来了电话，语气里带着焦急：“林总，你们 app 的超市到家订单太多了！昨天我们的配送员从早上 8 点忙到晚上 10 点，还是有 200 多单没送完，今天一早又新增了 500 多单，配送员根本不够用，再这样下去，用户该投诉了！” 林辰立刻召集运营团队和配送合作方开会，制定应急方案：“第一，从本地的配送平台临时抽调 20 名配送员，优先保障大润发的超市到家订单；第二，在 app 上设置‘订单预计送达时间’提示，根据区域订单量调整配送时长，避免用户等待过久；第三，对超时配送的订单，自动发放 5 元补偿优惠券，安抚用户情绪。” 方案落地后，运营团队的员工分成两组，一组对接配送员培训，确保他们熟悉 app 的订单流程；另一组监控订单状态，一旦发现超时订单，立刻手动发放补偿券。 当天下午，大润发的配送压力就得到了缓解。王经理再次给林辰打电话时，语气轻松了不少：“林总，太感谢你们了！新增的配送员很给力，现在订单都能按时送达，用户投诉率降下来了。我们还特意在超市里贴了‘宜居生活 app 扫码下单，1 小时达’的海报，帮你们引流呢！” 用户增长的同时，app 的口碑也在持续提升。应用商店里，“宜居生活” 的评分从之前的 4.2 分，一路涨到 4.8 分，评论区里满是五星好评：“支持辰星科技，希望你们越做越好，多开发点新功能！”“用了半个月，没遇到过任何问题，客服响应也很快，这样的企业值得信任！”“之前用其他 app 总被坑，这个 app 很良心，优惠券多，服务还好，已经推荐给身边的朋友了。” 林辰每天都会抽出时间，翻看用户的评论。当看到 “这么有担当的企业，值得我们支持” 这条评论时，他心里涌起一股暖流。他把这条评论截图下来，发到公司的员工群里，写道：“大家看，用户的认可就是我们最大的动力。只要我们用心服务用户，用户就会用行动支持我们。接下来，我们要继续优化 app 功能，提升服务质量，不辜负用户的信任。” 群里立刻热闹起来，技术部的小陈回复：“放心吧林总！我们正在优化 app 的加载速度，争取让用户体验更好！” 运营部的员工也表示：“我们会继续关注用户反馈，及时解决问题，做好服务！” 一周后，“宜居生活” app 的累计用户量从 128 万增长到 145 万，新增 17 万用户，其中 60% 来自青州本地，40% 来自德州、聊城等周边城市。订单量也同步增长，家政服务和超市到家板块的订单量比之前增长了 40%，餐饮外卖板块增长了 25%，app 的月盈利预计将突破 300 万，远超之前的预期。 夕阳下，林辰站在办公室的落地窗前，看着后台不断跳动的用户数据和订单数据，脸上露出了欣慰的笑容。他知道，这次用户增长的背后，不仅是福利活动的推动，更是用户对 “诚信经营” 的认可。而这份认可，将成为 “宜居生活” app 继续前行的最大动力，支撑着它从青州走向更多城市，为更多用户带来便捷、优质的生活服务。
