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11 月的青州带着初冬的凉意，但青州第一人民医院的门诊大厅里，却涌动着一股热闹的暖意。大厅中央 30 平米的临时体验区被蓝色帷幔围起，上方悬挂的横幅上，“辰星科技智慧医疗系统试点启动” 12 个白色大字格外醒目；帷幔内侧的展示架上，整齐摆放着 “智慧医疗系统操作指南” 手册，封面印着简洁的 app 操作流程图；体验区里的 6 台平板电脑已经开机，屏幕停留在 “宜居生活” app 的 “智慧医疗” 入口，工作人员穿着统一的浅蓝色工服，胸前别着 “辰星科技服务专员” 的工牌，正忙着给围拢的患者分发手册，耐心解答疑问。 早上 7 点半，林辰就带着技术主管小王和运营团队来到医院。他刚走进门诊大厅，就看到医院院长王教授正站在体验区外，和几位医护人员讨论着什么。“王教授，早啊！系统最后调试得怎么样了” 林辰快步上前，笑着打招呼。 王教授转过身，脸上带着期待的笑容：“林总，我们医护人员昨天已经提前体验过了，操作很流畅，就是担心患者尤其是老年患者能不能适应。” “您放心，我们今天准备得很充分。” 林辰一边说，一边走到平板电脑前，点开 “智慧医疗” 板块，“今天上线的系统主要包含三项核心功能：线上挂号、病历查询和缴费。您看，患者打开‘宜居生活’app 后，点击‘智慧医疗’，选择咱们医院，就能看到所有科室的出诊医生，还能查看医生的专业领域和出诊时间，选好后填写就诊人信息，不到 1 分钟就能完成挂号，比在窗口排队快多了。” 他又切换到 “病历查询” 页面：“患者之前的就诊记录、检查报告、用药清单都能在这里查到，不用再像以前一样，每次就诊都带一堆纸质病历；缴费功能更方便，患者做完检查或看完病，手机上会收到缴费提醒，直接在线支付，不用再去缴费窗口排队，付完费还能收到电子发票，随时可以下载打印。” 林辰顿了顿，补充道：“后续我们还会增加在线问诊和检查报告推送功能 —— 患者有小毛病不用跑医院，在家就能和医生视频问诊；检查报告出来后，会第一时间推送到患者手机上，不用再特意来医院取报告，真正实现‘让数据多跑路，患者少跑腿’。” 王教授看着屏幕上清晰的操作界面，频频点头：“太好了！之前我们医院每天早高峰，挂号窗口前要排 20 多个人，患者最少要等半个多小时；缴费窗口更夸张，有时候要等一个小时，患者意见特别大，我们医护人员也看着着急。这个系统要是能顺利运行，不仅能提升患者体验，还能减轻我们医护人员的工作压力，真是帮了大忙了！” 上午 9 点整，随着体验区上方的电子屏显示 “辰星科技智慧医疗系统试点正式启动”，现场响起一阵掌声。第一位体验者是 65 岁的张大爷，他头发花白，手里拎着一个布袋子，里面装着之前的病历本。“小伙子，我想挂心内科的李医生，怎么操作啊我儿子今天没陪我来，我自己也不会用智能手机。” 张大爷走到一位工作人员面前，有些不好意思地问。 “大爷，您别着急，我教您操作。” 工作人员接过张大爷的手机，先帮他下载并安装 “宜居生活” app，然后手把手教他注册账号、填写就诊人信息。“您看，点击这个‘智慧医疗’，然后选择‘青州第一人民医院’，再点‘心内科’，就能看到李医生的出诊信息了，今天上午他有号，我们选 10 点的号，这样您不用等太久。” 不到 1 分钟，挂号成功的提示就弹了出来。张大爷看着手机屏幕上的挂号凭证，眼睛一下子亮了：“太方便了！以前我每次来医院，都要让儿子请假陪我，光挂号就要等半天，今天我自己就搞定了，真是谢谢你啊小伙子！” 他拉着身边的老伴，“老伴，你也试试，你不是想挂妇科的号吗，让小伙子教你。” 老伴有些犹豫：“我眼神不好，怕学不会。” “很简单的，您看我操作一遍就会了。” 工作人员耐心地讲解，不到两分钟，张大爷老伴的妇科挂号也完成了。老两口拿着手机里的挂号凭证，脸上满是笑容，不停地向工作人员道谢。 随着时间推移，体验区的患者越来越多。有年轻妈妈抱着孩子，一边哄孩子一边在工作人员的指导下挂号；有上班族趁着午休来就诊，用手机快速完成缴费，节省了不少时间；还有几位老人结伴而来，互相帮忙，跟着工作人员学习操作。不到半天时间，就有 200 多位患者通过 app 完成了挂号和缴费，体验区的平板电脑前始终围着人，工作人员虽然忙得额头冒汗，但脸上都带着热情的笑容。 上午 11 点，门诊护士长李姐匆匆来到体验区，找到林辰：“林总，效果太明显了！今天挂号窗口和缴费窗口的排队人数比平时少了一大半，以前早高峰挂号窗口要排 20 多个人，现在最多 5 个人，缴费窗口更是不用排队了，患者都在手机上支付了，我们医护人员的工作效率也提升了不少！” 但试点过程中，也出现了一些小问题。中午 12 点左右，一位 70 多岁的老奶奶拿着手机，着急地找到工作人员：“小伙子，我刚才挂了内科的号，可是我不知道内科诊室在哪里，这可怎么办啊” 旁边几位老年患者也纷纷附和：“是啊，我们对医院不熟，挂了号也找不到地方。”“要是能知道诊室怎么走就好了。” 林辰正好路过，听到患者的反馈，立刻召集团队开了个临时会议：“现在就解决这个问题。小王，你带领技术团队，半小时内在 app 里增加‘诊室导航’功能 —— 患者挂号成功后，系统自动推送诊室导航链接，点击链接就能看到从门诊大厅到诊室的实时导航路线，就像用地图导航一样；运营团队现在就联系医院，获取各楼层的科室分布地图，配合技术团队做好导航路线标注。” 他又看向运营主管：“另外，你现在从公司调 10 名员工过来，作为志愿者在门诊大厅协助老年患者 —— 有的老人不会操作智能手机，有的老人看不清屏幕，志愿者要手把手教，还要引导他们找到诊室，确保每个患者都能顺利使用系统，不能让任何一位患者因为不会操作而耽误就诊。” 团队成员立刻行动起来。小王带着技术人员蹲在体验区的角落，打开笔记本电脑，快速编写导航功能的代码；运营主管一边打电话调派志愿者，一边和医院沟通科室分布地图；其他工作人员则继续留在体验区，安抚患者情绪，告知他们 “很快就能有导航功能了”。 下午 1 点半，“诊室导航” 功能正式上线。一位刚挂完号的老爷爷，按照工作人员的提示点击导航链接，手机屏幕上立刻显示出从门诊大厅到内科诊室的路线：“从当前位置直走 50 米，左转上二楼，二楼走廊右侧第三个房间就是内科诊室。” 老爷爷跟着导航走，很快就找到了诊室。他看完病后，特意回到体验区，拉着林辰的手说：“小伙子，你们这个导航功能太贴心了！我以前来医院，每次都要问好几个人才能找到诊室，今天跟着手机走就找到了，太方便了！” 下午 5 点，试点活动接近尾声。王教授拿着一份统计报表，兴冲冲地找到林辰：“林总，你看！今天通过 app 挂号的患者有 328 人，占全天挂号总人数的 35%；通过 app 缴费的患者有 295 人，占缴费总人数的 28%；我们随机调查了 100 位使用过系统的患者，满意度高达 92%！大部分患者都反馈说很方便，希望能尽快在全院推广。” 他顿了顿，继续说：“我们医院已经决定了，下周就开始在全院推广这个系统，还要把其他医院的院长叫来参观，让他们也尽快引入这个系统，让更多患者受益。” 林辰笑着回应：“我们已经开始准备全院推广的方案，技术团队会留在医院，协助医护人员培训患者使用系统；运营团队会在医院的各个楼层设置服务点，随时解决患者遇到的问题，预计下个月就能完成全院推广。另外，我们正在和青州的另外两家三甲医院 —— 市中医院和市第二人民医院沟通，他们对这个系统也很感兴趣，争取年底前让智慧医疗系统覆盖青州所有公立医院，让青州的老百姓都能享受便捷的医疗服务。” 夕阳西下，金色的余晖透过门诊大厅的玻璃窗洒进来，落在体验区的蓝色帷幔上，泛起温暖的光泽。林辰走出医院，拿出手机，打开 “宜居生活” app 的用户反馈板块，看着上面密密麻麻的好评：“智慧医疗功能太实用了，再也不用排队挂号了！”“辰星科技太给力了，为老百姓办实事！”“希望尽快推广到其他医院，太方便了！” 看着这些温暖的评论，林辰心里充满了成就感。他想起创办辰星科技时的初心 —— 用技术解决老百姓的实际问题，让生活更便捷、更美好。智慧医疗项目的顺利试点，不仅是辰星科技在 “智慧城市” 领域的又一重要突破，更让他离这个初心又近了一步。 他抬头看向远处的天空，晚霞染红了半边天，格外美丽。林辰知道，这只是智慧医疗项目的开始，未来还有更多的功能要开发，更多的城市要覆盖，但只要坚持初心，一步一个脚印，就一定能让智慧医疗惠及更多人，真正实现 “让医疗更便捷，让健康更易得” 的目标。
