第174章 上海项目加码，复购率稳步提升

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北京朝阳区 2.1 亿订单的签约消息，如同投入行业的强心剂，迅速在国内智能安防市场扩散。就在辰星科技的专项组刚进驻北京筹备项目时，上海浦东新区市政部门的合作邀约紧随而至 —— 这份邀约不仅意味着又一个一线城市订单的可能，更承载着 “修复过往合作裂痕” 的特殊意义。 事情要回溯到半年前：上海浦东新区某高端社区曾与辰星科技签订智能门禁采购合同，但旧版设备在冬季低温时频繁出现识别延迟，社区无奈取消合作，转而选择其他品牌。此次浦东新区市政启动 “智慧社区示范项目”，计划投入 1.8 亿人民币，为 12 个社区升级智能安防系统，却主动将辰星科技纳入候选名单，背后正是对其品控改进的认可。 “我们关注到辰星科技在质量危机后的一系列整改措施，尤其是新版设备的故障率从 1.2% 降至 0.8%，还建立了严格的低温测试流程。” 浦东新区市政工程建设中心主任李伟在电话中坦诚道，“虽然之前有过不愉快的合作经历，但我们更看重企业解决问题的态度和能力。这次示范项目对设备稳定性要求极高，希望你们能拿出适配上海气候的方案。” 林辰深知，上海项目的意义远超订单本身 —— 若能成功拿下，不仅能证明品控改革的成效，更能修复与上海市场的信任关系。他立刻组建上海专项对接团队，明确核心策略：“上海与北京气候差异大，夏季高温多雨，冬季潮湿阴冷，必须针对性优化设备；同时要主动回应过往合作的问题，用坦诚和定制化方案打消对方顾虑。” 专项团队第一时间奔赴上海展开实地调研。在浦东新区某老旧社区，团队发现户外门禁设备普遍存在 “外壳锈蚀”“内部受潮” 的问题 —— 上海年均降雨量超 1200 毫米，梅雨季持续的阴雨天气，让设备长期处于高湿度环境中，普通门禁的防水设计难以应对。“之前我们的旧版设备，防水等级仅 ip65，在上海的暴雨天气里，雨水容易渗入内部，导致电路短路。” 技术团队负责人指着社区内某品牌门禁的锈蚀外壳说，“这次必须把防水等级提升到 ip67，还要额外加装防雨防护罩，确保设备在极端降雨中也能稳定运行。” 基于调研结果，团队很快制定出 “上海专属方案”：硬件上，将新版智能门禁的外壳材质升级为 316l 不锈钢，抗腐蚀性能比普通不锈钢提升 3 倍；防水等级从 ip65 升级至 ip67，可承受短时浸泡；同时在设备顶部加装定制化防雨防护罩，防护罩采用弧形设计，能快速导流雨水，避免积水渗入设备接口。软件上，针对上海潮湿环境可能导致的人脸识别镜头起雾问题，在镜头表面镀上超疏水防雾涂层，确保雨天识别清晰度。 更重要的是，团队主动提及半年前的合作问题。在项目对接会上，林辰坦诚道：“半年前我们的设备给浦东某社区带来了不便，对此我们深感抱歉。正是那次教训，让我们意识到气候适配的重要性，也推动了后续的品控改革。这次我们不仅优化了设备，还准备了针对性的服务方案，希望能弥补之前的遗憾。” 随后，团队提出的服务承诺让在场官员眼前一亮：针对上海社区密集、售后响应要求高的特点，承诺 “2 小时内售后响应”—— 在浦东新区设立永久售后中心，配备 8 名本地技术人员和 2 辆应急维修车，接到报修后，市区内社区 1 小时内抵达现场，郊区社区 2 小时内抵达；同时为 12 个示范社区提供 “季度设备保养服务”，雨季前重点检查防水性能，冬季前检测低温适配情况，从被动维修转向主动预防。 对比其他竞标企业的 “标准化方案 + 4 小时响应”，辰星科技的 “定制化硬件 + 2 小时响应 + 主动保养” 显得更具竞争力。浦东新区市政组织的实地测试中，辰星科技的门禁在模拟暴雨环境下（每小时降雨量 50 毫米）连续运行 48 小时，识别速度稳定在 0.9 秒，未出现任何故障；而某同行品牌的设备在测试 24 小时后，就因内部受潮导致识别误判率上升至 5%。 “你们的方案不仅解决了上海的气候适配问题，更展现出对细节的把控和对过往问题的担当。” 李伟在评审会上宣布，“经过综合评估，决定选择辰星科技作为‘智慧社区示范项目’的供应商，负责 12 个社区的智能门禁、安防监控系统升级，订单金额 1.8 亿人民币。” 签约仪式上，李伟特意提到半年前取消合作的社区：“我们已经和那个社区沟通，他们计划在下一轮改造中重新采购辰星科技的设备。一个能从失败中学习、持续改进的企业，值得长期信任。” 上海项目的签约，不仅为辰星科技增添了又一个一线城市标杆案例，更推动公司客户复购率实现质的飞跃。根据客户管理部门统计，此前因质量问题流失的客户中，已有 30% 重新签订合作协议，公司整体复购率从 80% 提升至 85%，其中一线城市复购率更是达到 90%。某上海社区物业经理在复购合同签约时说：“之前我们对辰星科技有顾虑，但看到他们的品控改进和对上海气候的定制方案，我们愿意再次选择他们。” 林辰在季度总结会上感慨道：“北京和上海的订单，证明品控改革不是短期的应急措施，而是长期的发展基石。客户的复购和信任，比任何订单金额都更珍贵。未来我们要继续优化区域化方案，让‘辰星智能’成为不同气候、不同场景下都能信赖的品牌。” 此时，上海浦东新区的示范社区已启动设备安装，技术人员正仔细为每台门禁加装防雨防护罩；北京朝阳区的项目也在稳步推进，首批 5 个社区的门禁已完成调试，居民反馈良好。林辰知道，这两个一线城市项目只是起点，随着品控体系的不断完善和区域化方案的深化，辰星科技必将在国内市场重新站稳脚跟，续写 “智能安防” 的品牌新篇章。