第179章 行业展会获认可，品牌形象重塑
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当辰星科技的客户复购率稳定在 90%，全国多城市项目顺利推进时，国内智慧城市领域的年度盛会 ——“2024 全国智慧城市产业博览会” 在上海国家会展中心拉开帷幕。与以往不同，此次辰星科技不再是单纯的 “参展企业”，而是以 “质量整改标杆” 的身份受邀参展，这也是行业对其半年来品控改革成果的官方认可。对辰星科技而言，这场展会是重塑品牌形象的关键舞台，更是向全行业证明 “从质量危机到行业榜样” 蜕变的重要契机。 为了充分展现品控成果，辰星科技的参展团队提前一个月就开始筹备。展台设计围绕 “透明化品控” 与 “客户见证” 两大核心展开，分为 “品控流程展示区”“数据对比区”“客户体验分享区” 三个功能板块。在 “品控流程展示区”，团队用动态流程图和实物展示，完整呈现从供应商筛选（a 级供应商资质文件、黑名单制度说明）、原材料抽检（20 批次元器件检测报告、不合格样本展示）到低温环境测试（120 小时极端低温运行视频、环境模拟舱模型）的全环节品控体系，甚至将新版智能门禁的拆解件搬到现场，让观众直观看到 316l 不锈钢外壳、防腐蚀涂层、除湿模块等核心部件的升级细节。 “数据对比区” 则用醒目的图表，展示辰星科技质量整改前后的关键数据：故障率从 1.2% 降至 0.5%，客户投诉量从每月 35 起降至 2 起，复购率从 75% 提升至 90%，北方低温故障投诉量从 “每月 10 起” 降至 “零”。旁边的电子屏上，循环播放着北京朝阳区、上海浦东新区、广州荔湾区等项目的现场视频，画面中，社区居民流畅使用门禁、物业人员点赞设备稳定性的场景，让数据更具说服力。 最受关注的当属 “客户体验分享区”。辰星科技特意邀请了北京朝阳区市政工程管理处负责人张磊、上海浦东新区某社区物业经理李岩作为客户代表，现场分享合作体验。“之前我们对辰星科技的设备有顾虑，但看到他们公开的品控流程和数据后，决定尝试合作。” 张磊在分享中说，“朝阳区 15 个社区的门禁运行 3 个月，故障率为零，低温环境下识别速度稳定在 0.8 秒，这种稳定性远超我们预期。现在，我们已经把辰星科技列为后续改造项目的优先合作方。” 李岩则结合上海多雨的气候特点，分享了定制化方案的体验：“辰星科技为我们社区的门禁加装了防雨防护罩和超疏水防雾涂层，梅雨季连续降雨时，设备没有出现一次受潮故障。更难得的是，他们的售后团队 2 小时内就能响应，这种服务效率让我们特别省心。” 两位客户代表的真实分享，比任何宣传都更有感染力，现场观众纷纷围拢过来，咨询合作细节。 展会期间，辰星科技的展台始终人气爆棚。不少地方市政部门和社区物业的负责人专程前来交流，其中既有此前因质量问题犹豫的潜在客户，也有希望借鉴品控经验的同行企业。在与某地级市市政部门的沟通中，对方负责人坦言：“之前听说你们的设备出过问题，一直不敢合作。但今天看到你们的品控体系和客户反馈，我们放心了，希望能为我们市的老旧社区改造提供定制方案。” 短短三天展会，辰星科技收获颇丰：共有 20 多家地方市政部门（涵盖山东、河北、江苏、广东等省份）、50 多个社区物业明确表达合作意向；当场签下 3 个小额订单，分别是山东某地级市的社区门禁改造项目（金额 4000 万）、江苏某区的安防监控升级项目（金额 5000 万）、广东某社区的停车引导系统项目（金额 3000 万），总金额达 1.2 亿；更有 10 家同行企业提出希望参观辰星科技的品控实验室，学习其供应商管理和原材料抽检经验。 展会闭幕式上，组委会还特别为辰星科技颁发了 “2024 年度智慧城市产业质量整改标杆企业” 奖项。组委会在颁奖词中评价：“辰星科技正视质量问题，通过建立严格的供应商黑名单、原材料抽检、低温环境测试等品控措施，实现故障率从 1.2% 降至 0.5%，复购率提升至 90%，为行业树立了‘从危机中重生’的典范，其透明化的品控模式值得全行业借鉴。” 拿着奖杯，林辰在接受媒体采访时感慨道：“半年前，我们因质量问题面临客户信任危机；半年后，我们能获得‘质量整改标杆’的认可，靠的不是侥幸，而是对质量的敬畏和对客户的负责。未来，辰星科技会继续以严苛的品控标准要求自己，不仅要做好产品，更要带动行业质量水平的提升。” 展会结束后，辰星科技的品牌形象彻底扭转。国内主流科技媒体纷纷报道其 “从质量问题企业到行业整改榜样” 的蜕变历程；不少此前取消合作的客户主动重新联系，表达合作意向；甚至有高校邀请林辰前往分享 “企业危机管理与品控体系建设” 的经验。 林辰知道，这场展会不是终点，而是辰星科技品牌发展的新起点。随着品控体系在更多产品线的复制、全国重点区域市场的打开，辰星科技必将在智能安防行业掀起一场 “质量革新”，用稳定的产品和优质的服务，重新定义 “中国智能安防品牌” 的价值。
