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权力下放会议结束后的第二天一早，赵伟就把智慧医疗项目组的成员召集到了小会议室。桌上摊着厚厚的项目资料，他手指在之前的进度表上划过，语气坚定：“之前项目推进慢，问题就出在我们离医院太远，不知道他们真正需要什么。从今天起，我们把办公室搬到医院去，一家一家走访，把需求摸透！” 话音刚落，团队成员都露出了惊讶的表情。项目组的小李忍不住问：“赵总，青州有 10 家重点医院，一家家跑下来，会不会太费时间” 赵伟拿起笔，在白板上写下 “需求优先” 四个大字：“磨刀不误砍柴工。不搞清楚医院的痛点，我们做出来的系统就是空中楼阁，再快也没用。” 当天下午，赵伟就带着团队直奔青州第一人民医院。走进医院大厅，喧闹的人声和长长的队伍扑面而来 —— 挂号窗口前排着蜿蜒的长队，缴费处的患者也排到了大厅中央，不少老人拄着拐杖，在队伍里艰难地挪动着。赵伟停下脚步，拿出笔记本，一边观察一边记录，眉头渐渐皱了起来。 在与院长的座谈会上，院长叹了口气，说出了医院的难题：“赵总，你们也看到了，每天早上挂号、缴费的队伍能排 1-2 小时，患者怨声载道，我们的医护人员也压力大。有时候遇到急重症患者，排队耽误了时间，很容易出问题。我们也想过改善，但一直没找到合适的办法。” 赵伟放下笔记本，身体微微前倾：“院长，您放心，这个问题我们一定帮您解决。我们可以设计一套‘智慧医疗缴费系统’，让患者通过手机 app 就能完成挂号、缴费、查报告，不用再排队。” 院长眼睛一亮，连忙追问：“真能做到那太好了！不过，我们医院有很多老年患者，他们不会用智能手机，这怎么办” “这个我们早就考虑到了。” 赵伟笑着回答，“除了手机 app，我们还会在医院设置自助缴费机，支持刷身份证和医保卡，操作简单，老年人一看就会。而且，我们会安排专人在自助机旁引导，确保每个患者都能顺利使用。” 院长听了，满意地点了点头：“要是能这样，那就太完美了！” 接下来的一周，赵伟带着团队跑遍了青州的 10 家医院。每到一家医院，他们都会先在大厅观察患者的就诊流程，再与院长、科室主任、护士长甚至一线医护人员面对面交流，详细记录他们在医疗管理中的痛点 —— 有的医院反映检查报告打印不方便，有的医院觉得医生开具检查单的流程太复杂，还有的医院希望能实现患者病历的电子化管理。赵伟把这些需求一一整理成册，晚上回到公司后，再组织团队开会讨论，把需求转化为具体的系统功能。 针对青州第一人民医院提出的排队问题，赵伟成立了专项小组，由他亲自牵头，开始设计 “智慧医疗缴费系统”。团队成员分成两组，一组负责 app 的开发，另一组负责自助缴费机的选型和调试。为了确保系统符合医院的实际需求，赵伟还特意邀请了青州第一人民医院的护士长王姐加入项目组，让她从医护人员的角度提出建议。 王姐第一次参加项目组会议时，就提出了一个关键问题：“医生开具检查单的时候，需要填写很多信息，有时候要花 10 分钟，患者在外面等得着急。能不能简化一下操作” 赵伟立刻让技术人员记录下这个问题，第二天就带着技术人员去医院，跟着医生体验开具检查单的流程。 在医院的医生办公室里，技术人员小张盯着医生的操作屏幕，一边看一边记录：“医生，您开具检查单时，需要选择检查项目、填写患者信息、确认医保类型，这三个步骤能不能合并” 医生点了点头：“要是能合并就好了，每天要开几十张检查单，重复操作太浪费时间。” 回到公司后，小张和团队成员连夜优化系统。他们把常用的检查项目做成了模板，医生只需选择模板，再修改患者的个性化信息即可；同时，系统还能自动识别患者的医保类型，无需手动填写。经过反复调试，医生开具检查单的时间从 10 分钟缩短到了 2 分钟，效率大大提高。 为了让系统更贴合医院的实际使用场景，赵伟还安排技术人员驻院一周。每天早上，技术人员都会跟着医护人员一起上班，记录他们使用系统时遇到的问题；晚上，他们再回到公司，针对问题进行优化。有一次，技术人员发现老年患者在使用自助缴费机时，总是找不到身份证的刷卡位置。他们立刻调整了自助缴费机的设计，在刷卡处贴了醒目的红色标识，还增加了语音提示：“请将身份证放在红色标识处刷卡。” 经过一个月的紧张研发和调试，“智慧医疗缴费系统” 终于在青州第一人民医院开始试点。试点当天，赵伟一大早就来到医院，在大厅里观察患者的使用情况。一位头发花白的老奶奶在自助缴费机前犹豫了半天，旁边的引导员立刻上前帮忙：“阿姨，您要挂号还是缴费我帮您操作。” 老奶奶笑着说：“我想挂内科的号，以前排队要半个多小时，现在用这个机器，几分钟就好了，真方便！” 在挂号窗口前，曾经蜿蜒的长队不见了，只有零星几位患者在咨询问题。收费处的工作人员也轻松了不少，以前每天要收几百笔费用，忙得连喝水的时间都没有，现在大部分患者都通过 app 或自助机缴费，他们的工作量减少了一半。 一周后，医院统计的数据显示，患者的平均排队时间从 1-2 小时缩短到了 20 分钟左右，足足减少了 1 小时；医生开具检查单的效率提高了 80%，医院的整体工作效率提高了 30%。院长特意把赵伟请到办公室，握着他的手激动地说：“赵总，你们的系统太实用了！不仅解决了患者排队的难题，还减轻了我们医护人员的负担。我们已经决定在全院推广，我还要把这个系统推荐给其他医院，让更多患者受益！” 赵伟看着院长兴奋的样子，心里充满了成就感。他拿出手机，给林辰发了一条信息，附上了医院的统计数据和患者的反馈。不一会儿，林辰就回复了：“做得好！我就知道你能行。接下来可以考虑把这个系统推广到其他城市的医院，让智慧医疗真正惠及更多人。” 走出医院大门，阳光洒在赵伟的身上，他深吸了一口气，感觉浑身充满了干劲。他知道，这只是智慧医疗项目的一个开始，接下来还有更多的挑战等着他和团队，但他有信心，在林辰的支持和团队的努力下，一定能把智慧医疗项目做得更好，为更多医院和患者带来便利。
