第408章 危机公关
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“哇！”
当听到周围响起一片‘惊呼’的声音时，这个女人就知道，她输了，输的彻彻底底；输的毫无颜面；输的成为了所有人的取笑对象。
啪嗒！
有什么东西掉在了地上，碎了，又被好多人路过在上面踩出了许多黑乎乎的鞋底印。这被踩到看不出原本模样的东西究竟是什么——
原来是我的尊严啊！
屈辱！
莫大的屈辱犹如海水倒灌在心头上，女人大吼一声：
“我和你拼了！”
“切！”
姜语竹面露不屑，发疯的人她见得多了，眼前的女人连号都排不上。就那么轻轻的一躲，诶，小脚这么轻轻的一伸，诶，在那么轻轻的一绊，诶诶诶！
“啪！”
女人摔在了旁边的桌子上，把隔壁桌的客人吓了一跳。
“哇！”女人立刻坐在地上嚎啕大哭，一边哭一边骂前男友，“你是怎么当我男朋友的，你为什么不帮我打她！”
“对不起，我现在只是你的前男友了，你可以找你的现男友揍她！”
前男友早已经伤透了心，生气了就前男友，用得着就男朋友的职责，算了算了，我还是回家打游戏去吧。
姜大小姐并没有注意到，有人将这一段拍了下来。
……
“会长，大喜大喜啊！”
昨天在得知老七达成了一份丧权辱国的协议后，孙会长气得到现在还没有从床上爬起来。
无胆匪类，简直就是一群无胆匪类……妈的，他当年那些敢打敢杀的兄弟，怎么现在都变成了这一个个没用的废物！
“喜你妈个头，要不是好消息，老七我揍死你！”
老七缩缩脖子，连忙说：“真的是好消息，网上最新流传！天涯村美食店的服务员和顾客吵架！好像还打起来了！”
“……还有这等好事！”
孙会长立刻从床上坐了起来，哈哈大笑。
诶呀这小许，不是一直以来号召最优秀的服务嘛！怎么还会犯下如此大的错漏……所以说，最高端的商战不是别的，就是等对手他自己犯蠢啊！
小许啊小许，原来你也有今天！
孙会长立刻发号施令：“立刻，在报纸上，新闻上，把这个消息给我放出去！我让全省的人都知道，小许手下的服务员和客人打起来了！”
“好的，大哥！我现在就去办！”
在养蛊的理念中，蛊虫会逐渐学会对手的优点……比如说现在的孙会长，就学到了小许董事长雷厉风行的优点。
于是很快，午间新闻便播放——
“就在前两天，本省最火热的天涯村美食店。却发生了一场不是那么叫人愉快的事情，这一天，客人小琳来到了天涯村美食店吃饭，却没有想到……”
孙会长满意的看着新闻，再看看报纸头条那骇人听闻的标题‘劲爆，天涯村美食店服务生殴打客人’，心中真的是美滋滋啊，美滋滋啊。
难道说这就是老天爷给自己送来的软刀子吗
……
“第一天上班就和客人吵架，还闹到动手……很好，姜大小姐。你开创了我们天涯村美食店开业以来一项伟大成就，我决定将它载入店史！”
“……”姜大小姐也很委屈。
“我没出手……她先动手的，我就只是伸了一下脚。而且她先骂我的，还泼了我一身饮料！你怎么不去怪那个人！”
许尚心说我这不是只能管得的到你么。
“我觉得你距离一个合格的服务生差的太远！从明天开始，你给我去服务生训练班，好好上课！学会怎么成为一个合格的服务生！”
“啊还要上课啊！”
“不上课你想上天吗对了，还有一件事，就是这一次事件的公关费用……”
“公关”
“当然要公关！”
小许董事长拿出手机，给姜大小姐看了一下公关视频，同样的内容，他也在电视上、报纸上放了，要知道电视广告30秒的报价就要一万五。
就在2006年10月，国内某位高手提出了危机公关5s原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则，这一共五项原则。
小许董事长对此的总结是，要快、准、稳！
所以在得知姜小姐这件事之后，小许董事长立刻做了公关宣传。
姜大小姐很好奇的看视频，她也蛮想知道许尚是怎么处理的这件事。
首先可以看到视频里面，许尚派出江三姐给所有受到影响的客人都送去了一份新年礼包，并非只有当事人，而是所有受到影响的人。
再然后，重点放在了客人小琳的身上。
“您好，请问您愿意接受我们店的赔偿和采访吗……采访只需要露出背影就行！”
“有赔偿那我愿意！”
“是这样的，针对你在店里的遭遇，我们愿意赔偿您500元心理损失费以及赠送您一份新年礼包，你愿意接受我们的道歉吗”
“愿意！”客人小琳开心极了，不过她很快就后悔答应的太早了，又说，“不过我还有一个要求，就是让那个女人给我道歉——”
“那注定是不可能的。”
“……嗯”
“我们觉得，道歉的应该是您才对。”
“根据本店监控内容，您率先对本店服务生进行了辱骂、泼饮料、试图殴打本店服务生。鉴于您率先无端对本店服务生进行人格侮辱的行为，本店已经将你拉黑，列入不受欢迎客人名单，名下所有营业单位5年内拒绝为您提供任何服务。”
“服务生为客人提供服务不假，但这并不意味着服务生就低人一等！天涯村美食店尊重每一位客人，也尊重全体员工！这位客人，烦请您以后自重！”
“……你们就这种态度！！！”
客人小琳发出尖叫。
“如果客人您对本店的处理不满，本店也可以将相关视频发布后由所有人评判。同时，本店也会以寻衅滋事的名义对您个人进行起诉，您可以尽管不接受我们的道歉和赔偿！”
在晚间新闻上看到这一幕的观众都傻了。
——你把这叫赔偿道歉
你们店都快把这小琳的脸皮扯在地上再踩一遍了！
