第2568章 提前布局

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赵长天很快在群里回复：“先别急着正面回应。 让舆情监测组收集网友的质疑声音—— 和华龙过往的技术漏洞证据。 比如之前用户投诉他们普通话识别错误的截图、app崩溃的记录。 同时，让技术团队准备真实的方言识别测试视频。 不需要刻意追求完美。 要展现真实的老年用户使用场景。 比如老人发音不标准、有口音差异时的识别过程，这样更有说服力。” 岑知夏也补充道：“我已经让舆情监测组实时跟踪微博、知乎、业主论坛的讨论。 目前负面舆论主要集中在华龙的‘虚假宣传’。 我们可以顺势发布‘方言识别技术白皮书’。 详细说明我们的技术原理、样本采集过程、准确率测试方法。 用专业数据说话。 既能提升我们的技术形象，又能间接打脸华龙。” 周海琼立刻行动，一边让老张准备真实测试视频。 一边联系文案组撰写“方言识别技术白皮书”。 老张挑选了三位不同口音的成都老人。 一位是城区的张爷爷（72岁）。 一位是双流区的李奶奶（68岁）。 一位是郫都区的王爷爷（75岁）。 让他们用日常说话的语气，说出养老服务相关的句子。 比如——“我明天想测血糖” “紧急呼叫帮我联系儿子” “健康讲座什么时候开始”。 全程无剪辑，记录系统的识别过程。 测试过程中，张爷爷说“健康讲座”时，把“讲座”念成了“讲zuo”。 系统起初识别成“健康讲zuo”。 但很快通过上下文语义修正，正确识别为“健康讲座”。 李奶奶说“紧急呼叫”时，语速较慢，中间有停顿。 系统也成功捕捉到关键信息。 王爷爷带有明显的郫都区口音，把“测血糖”念成“测xuè tiáng”。 系统虽然延迟了1.5秒，但最终还是准确识别。 老张把测试视频剪辑成3分钟的短片，没有添加任何特效。 只在开头和结尾标注了“真实测试，无剪辑”的字样。 同时，文案组也完成了“方言识别技术白皮书”的初稿。 详细列出了黎光方言识别系统的技术架构—— 语音采集-特征提取-模型训练-语义修正）、样本库规模。 涵盖庆市、杭市、成市、武市四地。 共5000小时语音样本。 其中60岁以上老人样本占比70%。 准确率测试方法—— 采用随机抽取1000条真实用户语音进行测试，排除人为干预。 还附上了不同方言的准确率对比表—— 重庆话98%、杭州话97%、成都话92%、武汉话95%。 坦诚地标注了正在优化的方言类型，没有刻意隐瞒不足。 下午四点，周海琼把测试视频和“方言识别技术白皮书”—— 发给赵长天审核。 赵长天看完后，在群里回复：“视频很真实，白皮书很专业。 就按这个发布。 发布时不要华龙，也不要提‘虚假宣传’。 只需要客观呈现我们的技术和数据，网友自然会对比。 另外，让客服处准备好方言识别相关的咨询话术。 要是有用户问起跟华龙的区别。 就说‘我们专注于提升真实老年用户的使用体验。 数据和效果欢迎大家监督’。” 四点半，黎光官方微博正式发布测试视频和“方言识别技术白皮书”。 配文：“养老服务的技术，不该是实验室里的‘完美数据’。 而该是老人手里‘好用的工具’。 我们的方言识别系统，记录每一次真实的发音，修正每一个细微的误差。 只为让爷爷奶奶用自己的话，轻松享受服务。 技术白皮书已附，欢迎监督指正。” 发布后不到半小时，转发量就突破了500次。 评论区里，不少网友对比了黎光和华龙的宣传：“黎光的视频里，老人说话有口音、有停顿。 跟我家爷爷说话一模一样。 这才是真实的情况！” “华龙那个视频太假了。 老人发音比新闻主播还标准。 一看就是演的” “黎光还敢公布白皮书，详细说明样本库和测试方法。 这才是有底气的表现”。 还有几位老年用户留言：“我用黎光的app，有时候说话不清楚。 它也能识别对。 比我儿子教我的普通话输入法好用多了！” 舆情监测组实时同步数据—— 截至下午五点半，黎光微博的正面评论占比85%。 华龙的宣传视频下，质疑评论占比72%。 还有不少用户华龙，要求他们公布真实的测试数据和样本库信息。 华龙官方微博始终没有回应。 之前的宣传视频也悄悄隐藏了评论功能。 周海琼看着后台数据，松了口气。 此时，老张走过来，兴奋地说：“周总，成市分公司刚才发来消息。 双流区的语音样本已经采集了20小时。 里面有不少老人的日常对话。 比如——‘今天吃了回锅肉，香得很’ ‘小区里的茶花谢了’ 这些生活化的词汇，对优化识别模型特别有帮助！” 周海琼点点头，笑着说：“好！让大家加把劲。 争取明天完成所有样本的采集 后天开始优化成市话的识别模型。 月底前一定要达到98%的目标。 让成市的老人也能用上好用的方言功能。” 技术团队的办公室里，键盘敲击声再次响起。 比之前更有节奏，更有力量。 每个人都知道，他们敲出的每一行代码，采集的每一段语音—— 都在为老年用户搭建一座“沟通的桥梁”。 而这座桥梁，比任何虚假的宣传都更有分量。 视线转向杭市。 西湖区的社区活动中心里，林晚晴正在收拾宣讲会的物料。 钱少华抱着一摞意向书走进来。 脸上带着掩饰不住的兴奋：“林总处长，刚才又有5位业主打电话来咨询。 说听邻居说了我们的宣讲会，想预约明天上门检测！ 还有一位是华龙的签约业主—— 说华龙的医疗专员半个月没来测血压，想换成我们的服务！” 林晚晴接过意向书，翻了翻。 上面密密麻麻写满了业主的信息。 有几位业主还在备注栏里写了特殊需求—— “我有糖尿病，希望每周测两次血糖” “我儿子在国外，需要把健康数据同步给他”。 她拿出手机，把这些信息同步到总部的业主管理系统。 又给赵长天发了条消息：“杭市新增5位意向业主。 其中1位是华龙转介绍，已安排明天上门检测。 另外，收集到12条特殊需求。 主要集中在慢性病跟踪和数据同步。 需要总部协调技术部优化相关功能。” 赵长天很快回复：“慢性病跟踪功能—— 技术团队正在开发‘定制化检测计划’。 业主可以根据自己的病情，设置每周的检测频率和时间。 系统会自动提醒医疗专员上门。 数据同步功能，已经支持微信、短信、邮件三种方式。 可以教业主在app的‘健康档案’里设置。 要是有操作困难的老人，让医疗专员上门帮忙设置。” 林晚晴把赵长天的回复记在笔记本上。 又对钱少华说：“明天上门检测的时候。 记得带上‘定制化检测计划’的宣传单。 跟业主详细讲解怎么设置。 特别是有慢性病的老人，要帮他们把检测频率调整到最合适的次数。 另外，华龙转介绍的那位业主，要重点关注。 了解她对华龙服务不满的具体原因。 记录下来反馈给总部。” “好的林处长，我都记下来了！” 钱少华用力点头，“对了，刚才辖区派出所的王警官打电话来。 说最近有骗子冒充养老服务公司，上门推销‘天价保健品’。 让我们提醒业主注意防范。 我们要不要在小区里贴点警示海报。 或者在上门检测的时候跟老人念叨几句” 林晚晴眼前一亮：“这个主意好！ 你现在就去打印警示海报，贴在小区的公告栏和电梯里。 内容要简单易懂。 比如‘不买上门推销的保健品’ ‘遇事跟子女商量’ ‘有疑问找黎光或派出所’。 另外，让医疗专员上门的时候，跟老人做个简单的防骗科普。 比如举个真实的案例。 这样比单纯贴海报效果好。” 钱少华立刻去准备海报。 林晚晴则打开业主管理系统，查看已签约业主的信息。 她发现，杭市的签约业主中， 60岁以上的独居老人占比65%。 大部分人的子女都在外地或国外。 这部分老人不仅需要医疗服务，更需要情感关怀和安全提醒。 她在系统里给这部分老人标注了“重点关怀”。 计划下周联合社区，组织一场“防骗科普+情感陪伴”的活动。 邀请派出所的民警来讲课。 再让医疗专员陪老人聊聊天，解解闷。 下午三点半，林晚晴接到了成市分公司李经理的电话。 李经理的语气有些焦急：“林处长，我们今天在成都的两个试点小区做方言功能测试。 有不少老人反映，app的字体太小，看不清楚按钮上的字。 还有人说语音播报的声音太轻，听不见。 我们想跟技术团队沟通，优化一下字体和音量。 但一直没联系上周海琼副总，你能不能帮我们转达一下” “没问题，我现在就跟周副总联系。” 林晚晴挂了电话，立刻拨通了周海琼的电话—— “周总，成市分公司反馈。 老年业主觉得app字体太小、语音播报声音太轻。 能不能优化一下 比如增加字体大小调节功能。 或者提高语音播报的最大音量。” 周海琼正在看成市话的语音样本。 听到这话，立刻说：“这个问题我们之前也考虑过。 只是一直没排上优先级。 既然成市的业主反馈了，我们就把这个优化提前。 明天就让ui设计组调整字体。 增加‘大、中、小’三档字体选择。 语音播报的最大音量提高20%，下周就能上线。 另外，让成市分公司的人收集一下老人对字体大小的具体需求。 比如多少号字体看着最舒服。 我们好调整到最合适的尺寸。” “太好了！我马上把这个消息告诉成市分公司，让他们放心。” 林晚晴松了口气，又补充道，“杭市的老人可能也有类似的需求。 只是没主动反馈。 等字体和音量优化上线后。 我们也在杭市的小区做个调研，看看要不要再做调整。” “应该的，每个地区的老人需求可能不一样。 要多调研，多收集反馈。” 周海琼笑着说，“对了，杭市宣讲会的视频我看了，效果很好。 特别是王警官的防骗讲解，很有说服力。 我们计划在app里加一个‘防骗科普’板块。 放一些民警讲解的视频和防骗小贴士。 你们那边要是有好的案例，也可以发给我们。 我们整合一下放进去。” 林晚晴高兴地说：“没问题！ 我们下周有防骗科普活动。 到时候会录视频，整理案例，发给你们技术团队。 这个板块要是上线了，对老人来说太实用了。 既能用app预约服务，又能学防骗知识，一举两得！” 挂了电话，林晚晴看了眼时间，已经下午四点半了。 她收拾好物料，跟钱少华交代好明天的工作。 就驱车前往杭市分公司的办公室—— 她要跟分公司的管理层开个复盘会。 总结今天宣讲会的经验和不足。 比如意向业主的跟进流程、医疗专员的服务话术、物料的准备情况。 确保下次宣讲会能做得更好。 晚上六点，复盘会结束。 林晚晴走出办公室，杭市的夜景已经亮起，西湖边的灯光璀璨夺目。 她拿出手机，看到工作群里，岑知夏发了最新的舆情数据—— 黎光的方言测试视频转发量突破1000次。 华龙的宣传视频下质疑声不断。 还有几家行业媒体转发了黎光的“方言识别技术白皮书”。 评价“黎光用真实数据推动养老服务技术落地”。 她给岑知夏回复：“杭市这边会持续跟进业主反馈。 特别是慢性病跟踪和防骗科普的需求。 有新情况会第一时间同步。 另外，明天上门检测的5位业主。 会重点记录他们对app功能的建议，帮技术部优化产品。” 岑知夏很快回复：“辛苦啦！ 总部会全力支持你们，有需要协调的资源，随时说。” 林晚晴收起手机，心里充满了温暖和干劲。 她知道，黎光的养老服务，不是一个人或一个部门的战斗。 而是跨区域、跨部门的协同合作—— 信息技术处优化产品，市场处拓展业主，医疗专员提供服务。 每个人都在自己的岗位上努力。 为的就是不断发展壮大公司的同时—— 让更多老人享受到专业、贴心的服务。 晚上七点，黎光总部大楼的会议室里，依旧灯火通明。 赵长天坐在主位上，面前摊着一叠文件—— 上午的核心数据简报、下午的舆情分析报告、各试点小区的反馈汇总。 还有明天的工作计划表。 会议室里坐着岑知夏、周海琼、周雨薇、苏羽昕等人。 每个人面前都放着笔记本和水杯。 脸上带着些许疲惫，却眼神明亮。 “先总结一下今天的工作。” 赵长天的手指轻轻敲了敲桌面。 声音沉稳而有力，“上午，杭市宣讲会签约意向率90.5%，超出预期。 庆市方言功能使用率78%，用户满意度88%。 设备售后补充协议顺利签订，明确了24小时响应等核心条款。 丽景花园走访收集到23条有效反馈，为后续服务优化提供了方向。 下午，天河新城的预约问题及时解决。 滨江悦府成功转化1位华龙前业主。 技术团队应对华龙的虚假宣传—— 发布真实测试视频和技术白皮书，舆情反响良好。 成市分公司反馈的app字体、音量问题，已纳入明天的优化计划。 杭市分公司跟进新增5位意向业主，计划开展防骗科普活动。” 他顿了顿，翻到“问题与不足”那一页—— “当然，今天也暴露了一些问题。 第一，滨江悦府上午出现服务器宕机。 虽然处理及时，但反映出我们的备用服务器冗余不足。 技术团队要在下周拿出服务器扩容方案。 第二，成市话的方言识别准确率仅92%，样本库还需补充。 要在三天内完成双流、郫都、龙泉三个区的郊县口音采集。 第三，部分老年业主对app功能不熟悉。 比如不知道怎么设置数据同步。 需要加强医疗专员的培训，增加上门指导的频次。” 岑知夏率先发言：“舆情方面，今天华龙的虚假宣传已经引发网友质疑。 我们后续要持续跟踪，避免他们再发布误导性信息。 另外，行业媒体对我们的技术白皮书很关注。 有两家媒体想做专访，我已经跟他们初步对接，计划下周安排。 重点宣传我们‘以用户需求为核心’的技术理念。 进一步提升品牌形象。” 周海琼接着说：“技术团队明天会优先推进三件事—— 一是app字体大小调节和音量提升，确保下周上线。 二是收集成都郊县的语音样本，同步优化成市话识别模型。 三是制定服务器扩容方案，重点增加华东、西南地区的备用服务器。 避免再出现宕机问题。 另外，‘防骗科普’板块的开发已经启动，预计下下周上线。 会整合杭州的防骗案例和民警讲解视频。” 周雨薇补充道：“紧急呼叫手环的供应商已经确认。 三天内到货500个。 优先配送广市的丽景花园、天河新城、滨江悦府三个小区。 我已经跟苏副总、王朋、刘医生对接好。 到货后会第一时间上门配送，并教老人使用。 另外，跟康泰的月度校准监督机制已经建立。 下周一开始，会派专人跟进每个小区的校准情况。 确保设备精度达标。” 苏羽昕翻开笔记本，语气认真地说：“今天走访的三个小区，共收集到35条反馈。 其中‘健康讲座需求’12条。 ‘夜间医疗咨询需求’8条。 ‘防骗科普需求’6条。 我计划明天跟社区医院对接，邀请医生制定健康讲座计划。 争取下周在丽景花园试点。 夜间医疗咨询服务，已经跟杭市分公司分享了他们的防骗科普思路。 计划联合社区医院的夜班医生，开通‘夜间咨询热线’。 预计下个月上线。 防骗科普方面，会配合杭市分公司，整理广市的防骗案例—— 发给技术团队用于app板块开发。” 赵长天认真听着每个人的汇报，时不时在笔记本上做标记。 等所有人都说完，他抬起头，目光扫过全场：“今天大家的工作都很到位。 无论是应急处理，还是跨部门协同，都展现了黎光的团队实力。 明天的工作重点，我再强调几点—— 第一，技术团队要加快app优化和服务器扩容，确保用户体验。 第二，周雨薇要跟踪紧急呼叫手环的到货情况，确保按时配送。 第三，苏羽昕要推进健康讲座和夜间咨询的对接。 杭市分公司要做好新增业主的上门检测。 第四，岑知夏要跟进媒体专访，持续引导舆情—— 同时监测华龙的动态，防止他们搞小动作。” 他拿起明天的工作计划表，分发给每个人。 “这是明天的详细计划表。 明确了每个任务的责任人、时间节点和预期目标。 大家要严格按照计划表执行。 遇到问题第一时间在工作群沟通，确保信息同步无延迟。 特别是服务器扩容和方言样本采集。 这两项工作直接影响后续的扩围计划，必须按时完成。” 苏羽昕接过计划表，目光落在“健康讲座试点”那一项上。 旁边标注着“责任人——苏羽昕。 时间节点：1月13日下午前完成社区医院对接。 预期目标：确定讲座主题、时间和讲师”。 她在心里默默记下，决定明天一早就去社区医院。 争取尽快敲定细节，不让计划滞后。 周海琼看着计划表上“app字体优化”的任务。 对赵长天说：“赵总，字体优化需要ui设计组和开发组配合。 我已经提前跟两个组的负责人沟通过，明天早上九点就开始着手。 预计周三就能完成测试，周四正式上线。 另外，音量提升的功能相对简单。 明天就能完成开发，后天就能上线。” “很好，进度要抓紧，但质量不能马虎。” 赵长天点点头，“上线前一定要做充分的测试。 特别是老年用户体验测试。 找几位不同年龄段的老人试用，确保字体大小合适、音量清晰。 不能出现上线后又返工的情况。” “明白，我们会安排专门的测试人员。 联合社区的老人做体验测试。 确保没问题再上线。” 周海琼认真回答。 此时，会议室的门被轻轻推开。 行政办的小张端着几杯热咖啡走进来：“赵总，各位领导，钱主任交代—— 让我给大家泡杯咖啡，暖暖身子。” 赵长天接过咖啡，对小张笑了笑：“辛苦了，这么晚还在加班。” 小张摆摆手：“不辛苦，领导们都在为养老服务的事努力。 我这点不算什么。 对了赵总，明天上午有来自武市的社区代表要来参观。 想了解我们的养老服务模式。 行政办已经安排好了接待流程。 您明天上午十点能抽空见一下吗” “好，把接待流程发给我，我明天提前准备一下。” 赵长天说道，“武市是我们下个月扩围的重点城市。 这位社区代表的意见很重要，要好好接待。 详细介绍我们的服务优势和技术实力，争取达成合作意向。” 小张应下后离开了会议室。 赵长天喝了口咖啡，继续说道：“武市的扩围工作要提前布局。 除了社区合作，设备采购、人员培训也要跟上。 周雨薇，你跟康泰沟通一下。 看看能不能优先保障武汉地区的设备供应。 确保扩围时设备能及时到位。” 周雨薇立刻拿出手机记录：“我明天就跟康泰的李总联系。 争取签订武汉地区的设备供应协议，明确交货时间和数量。 避免出现设备短缺的情况。 另外，人员培训方面，我会跟人力资源部对接。 制定医疗专员的培训计划，确保武市的医疗专员能尽快上岗。” “嗯，考虑得很周全。” 赵长天满意地点点头，“时间不早了，今天的复盘会就到这里。 大家早点回去休息，养足精神，明天还有很多工作要做。 记住，我们做养老服务，既要追求效率，更要注重细节。 每一个决策、每一次服务，都关系到老人的切身利益。 不能有丝毫懈怠。”