第2573章 业主至上

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刘华涛一巴掌拍在桌上，“你们知道这份业主名单有多重要吗 这是我们花了好几年才积累下来的核心资源。 现在被你们泄露出去，不仅会让公司损失大量客户。 还可能引发法律纠纷！” 他强压着怒火，说：“现在给你们两条路。 要么把好处费交出来，尽快追回泄露的业主名单。 并且主动向刘总认错，求他原谅。 要么，你们就自己辞职，承担所有后果。” 3名员工面面相觑，心里充满了绝望。 他们知道，要是主动向刘华龙认错，说不定还有一线生机。 要是辞职，不仅拿不到赔偿金，还会在行业内名声扫地。 最终，他们只能选择妥协，把收受的好处费交了出来。 并表示会尽快追回泄露的业主名单。 刘华涛拿着好处费，心里稍微松了一口气。 他知道，这只是权宜之计。 泄露的业主名单很难全部追回，但至少能给刘华龙一个交代。 他整理了一下情绪，拿着好处费，再次走进了刘华龙的办公室。 “哥，事情查清楚了。 就是这3名员工私自泄露了业主名单，还收了对方的好处费。” 刘华涛把好处费放在桌上，“他们已经认识到自己的错误。 把好处费交了出来。 还表示会尽快追回泄露的业主名单。” 刘华龙看着桌上的好处费，脸色没有任何变化。 “追回名单谈何容易！” 他冷哼一声，“这些业主信息一旦泄露，就会被其他物业公司利用。 我们的客户只会越来越少。” 他顿了顿，说：“把这3名员工立刻开除，永不录用！ 另外，让公关部发布声明，谴责这种泄露客户信息的行为。 同时向业主道歉，承诺会加强客户信息保护。 避免类似事件再次发生。” “好，我现在就去办。” 刘华涛点点头，心里暗暗庆幸自己没有被牵连。 然而，刘华涛刚刚离开。 刘华龙就收到了猎头公司的匿名举报。 得知有5名核心干部正在找工作，心里更加焦虑。 他知道，要是这些核心干部离职。 西南分公司的工作就更难开展了。 他立刻召集了这5名干部，想挽留他们。 “我知道，公司最近遇到了一些困难，但这只是暂时的。” 刘华龙看着他们，语气诚恳，“华龙是全国前五的大公司。 背后有多家全国性大企业股东支持。 根基稳固，绝不会轻易倒台。 只要你们好好干，等公司度过难关，我一定会给你们升职加薪。” 但这5名干部已经对华龙失去了信心。 他们只是敷衍地点点头，心里却已经做好了离开的决定。 刘华龙看着他们冷漠的眼神，知道自己再怎么挽留也没用。 只能无奈地叹了口气。 与此同时，华龙杭市分公司也出现了大麻烦。 下午三点半，本地的业主论坛上出现了一篇标题为—— “华龙物业雇佣托儿诋毁黎光，无耻至极！”的帖子。 发帖人正是之前华龙雇佣的“托儿”。 帖子里附上了他和华龙市场部负责人的聊天记录截图。 还有华龙支付给他报酬的转账记录，证据确凿。 聊天记录里，清晰地显示了华龙市场部负责人—— 让他在业主群、论坛里诋毁黎光的服务。 说黎光的设备是三无产品，服务是虚假宣传。 转账记录则显示，华龙承诺给他每人每天300元的报酬。 但13号并没有按时支付。 “华龙物业太无耻了，为了竞争，竟然雇佣我们诋毁黎光！” 发帖人在帖子里愤怒地写道，“黎光的服务明明很好，设备也很专业。 他们却恶意抹黑。 现在他们还拖欠我们的报酬。 这样的公司，根本不值得信任！” 帖子一经发布，立刻引发了轩然大波。 网友们纷纷留言谴责华龙：“华龙也太没底线了。 竟然用这种卑鄙的手段竞争！” “以前就觉得华龙的服务不好，现在看来，人品也有问题！” “支持黎光，抵制华龙！” 郑军团队的舆情监测人员很快发现了这篇帖子，立刻截图保存。 并同步推送至黎光管理层。 赵长天看到帖子后，立刻召集核心团队开会。 决定在14日的行业协会会议上披露这件事。 进一步揭露华龙的不正当竞争行为。 “华龙真是越来越没有底线了。” 赵长天看着聊天记录截图，语气冰冷，“雇佣托儿诋毁我们。 这种手段简直卑劣至极。 明天的行业会议上，我们一定要把这件事公之于众。 让所有物业公司都看看华龙的真面目。” 临近下午五点。 华龙总部的会议室里，刚刚返回的刘华龙—— 正在和一家非正规医疗机构的负责人洽谈合作。 他脸上带着一丝急切—— 自从黎光推出养老升级包服务后。 华龙的医疗服务短板暴露无遗。 很多业主都因为医疗服务不到位而选择了解约。 为了挽回业主，刘华龙只能病急乱投医。 找到了这家非正规医疗机构，想推出“低价医疗服务包”。 “刘总，我们的医疗服务包价格绝对优惠。 每人每年只要800元，包含血压血糖检测、健康咨询等服务。 比黎光的便宜多了。” 医疗机构的负责人笑着说，语气里充满了诱惑。 刘华龙心里一动，他知道，价格是华龙现在唯一的优势。 要是能推出低价医疗服务包。 说不定能吸引一些对价格敏感的业主。 “价格确实不错，但你们的服务质量有保障吗” 刘华龙还是有些犹豫。 他知道非正规医疗机构的风险很大。 “刘总，您放心！” 负责人拍着胸脯保证，“我们的医疗专员都是有经验的。 设备也都是合格的。 绝对能满足业主的需求。 而且我们的服务响应速度很快。 业主有需求，我们24小时内一定上门。” 刘华龙被说动了。 他觉得，只要能挽回业主，冒一点风险也是值得的。 “那好，我们就合作试试。” 他伸出手，和负责人握了握，“合作细节我们再谈。” “太好了，刘总！” 负责人脸上露出了笑容，“不过，我们有一个要求。 就是您需要先支付50%的预付款，也就是200万元。 我们才能启动服务。” “200万元” 刘华龙的脸色瞬间变了，“怎么要这么多预付款” “刘总，您也知道。 我们需要采购设备、培训员工，这些都需要资金。” 负责人解释道，“而且我们是第一次合作。 我们也需要保障自己的利益。 只要您支付了预付款，我们保证在一个月内启动服务。” 刘华龙犹豫了，他知道，公司现在的资金状况很紧张。 “能不能先支付100万元预付款。 剩下的100万元等服务启动后再支付” 刘华龙商量着说。 “不行，刘总。” 负责人摇了摇头，语气坚定，“我们公司有规定。 第一次合作必须支付50%的预付款，否则无法启动服务。 您要是不同意，那我们只能放弃合作了。” 刘华龙的心里很矛盾。 他知道，要是放弃这次合作，华龙的医疗服务包就无法推出。 业主只会继续流失。 可要是支付预付款，公司的资金链就有断裂的的风险。 就在他犹豫不决的时候，内部医疗顾问张医生推门走了进来。 张医生是华龙高薪聘请的医疗专家。 负责医疗服务的指导工作。 他得知刘华龙要和非正规医疗机构合作后，立刻赶了过来。 “刘总，您不能和这家医疗机构合作！” 张医生语气急切，“他们是一家非正规机构。 没有相关的资质证书，医疗专员也没有执业资格证。 服务质量根本无法保障。 要是业主在接受服务时出现医疗事故，公司会面临巨大的法律风险。” “我知道他们是非正规机构。 但现在公司的情况你也清楚，我们没有别的选择。” 刘华龙无奈地说。 “刘总，就算没有别的选择。 也不能拿业主的健康和公司的声誉冒险！” 张医生激动地说，“黎光的医疗服务之所以受欢迎。 就是因为他们和正规的社区医院合作。 医疗专员都是专业培训过的，设备也都是经过校准的。 我们应该向他们学习，和正规机构合作。 而不是找这种没有保障的非正规机构！” 张医生的声音带着几分痛心，“一旦出了医疗纠纷。 别说挽回业主，公司的牌子都得砸了。 大股东也绝不会坐视不管！” 刘华龙的脸色一阵青一阵白。 张医生的话戳中了他的顾虑，但他实在不甘心就这么放弃。 “正规机构的合作成本太高。 我们现在根本负担不起。” 他咬着牙说，“黎光有国企背景，能拿到低价的医疗资源。 我们怎么比” “就算成本高，也不能拿风险换短期利益！” 张医生坚持道，“我们可以和正规机构协商。 先推出基础的医疗服务，降低合作门槛，慢慢拓展。 总比和这种非正规机构合作，随时可能引爆雷区要强！” 刘华龙烦躁地摆了摆手：“你别说了，我已经决定了。” 他心里盘算着，只要能先把医疗服务包推出来，稳住业主。 等公司资金周转过来，再换正规机构合作也不迟。 “刘总，您要是执意合作，我只能辞职了。” 张医生见他油盐不进，失望地说，“我不能看着公司一步步走向深渊。” “辞就辞！” 刘华龙的语气带着几分赌气，“离了你，公司照样能运转！” 张医生摇了摇头，转身走出了会议室，心里满是失望。 他知道，华龙的医疗服务已经没救了。 接下来只会陷入更大的麻烦。 送走张医生后，刘华龙再次看向非正规医疗机构的负责人。 语气缓和了一些：“200万预付款太多了。 我们公司现在资金紧张，最多只能支付100万。 你要是同意，我们现在就签合同。 要是不同意，那只能算了。” 负责人皱了皱眉头，心里快速盘算着。 他知道华龙现在的处境。 也明白能拿到100万预付款已经不错了。 “好吧，100万就100万。” 他点了点头，“但我们要在合同里注明。 剩下的100万必须在服务启动后一个月内支付。 否则我们有权停止服务。” “可以。” 刘华龙立刻答应下来。 他现在只想尽快推出医疗服务包，根本顾不上后续的风险。 两人很快签订了合作合同，刘华龙让财务总监李娜尽快安排转账。 李娜得知要给非正规医疗机构支付100万预付款后。 立刻赶来劝阻：“刘总，您不能这么做！ 这家机构没有相关资质，和他们合作风险太大了。 而且公司现在的资金状况—— 根本不允许支付这么大一笔预付款。” “先把医疗服务包推出来再说！” 刘华龙不耐烦地说，“这是命令，你照做就行！” 李娜看着刘华龙固执的样子，只能无奈地叹了口气。 她知道，自己再怎么劝阻也没用。 只能按照刘华龙的要求安排转账。 但她心里清楚，这100万预付款很可能会打水漂。 很快，100万预付款顺利转到了非正规医疗机构的账户上。 负责人拿到钱后，立刻承诺会在一周内启动服务。 刘华龙心里稍微松了一口气。 他以为自己终于解决了医疗服务的难题。 却不知道，一场更大的危机正在等着他—— 庆市华龙服务的三个小区里，业主们的怒火再次被点燃。 因为物资采购延迟，保洁服务再次中断小区里的垃圾堆积如山。 积雪也没人清理。 严重影响了业主的出行和生活。 住在丽景花园的王大爷，下午出门散步时。 差点被路边堆积的垃圾绊倒。 “这华龙物业到底怎么回事 上午垃圾没人清理，下午还是没人管！” 王大爷气得不行，立刻拨打了华龙的客服电话投诉。 电话响了很久才被接通。 客服人员的语气敷衍得很：“您好，您的投诉我们已经收到了。 会尽快反馈给相关部门处理。” “尽快是多久 现在垃圾都堆成山了，积雪也没人扫，我们怎么出行” 王大爷气愤地说。 “抱歉，先生，因为小区保洁物资还没到位。 保洁人员无法开展工作，还请您谅解。” 客服人员说完，就匆匆挂了电话。 王大爷看着被挂断的电话，气得浑身发抖。 他转头看到隔壁小区黎光的保洁人员正在有条不紊地清理积雪、打扫卫生。 心里更不是滋味了。 “同样是物业，差距怎么就这么大呢 黎光的服务又好又及时，华龙却连最基本的保洁都做不好！” 类似的投诉电话，华龙客服部下午接到了上百个。 很多业主在投诉无果后，直接将问题反映到了庆市住建部门。 住建部门的工作人员在接到大量投诉后。 立刻派人前往华龙服务的小区实地查看。 当工作人员看到小区里堆积如山的垃圾和无人清理的积雪时。 脸色变得十分严肃。 他们立刻联系了华龙西南分公司的负责人周明远。 要求他在24小时内解决问题。 否则将对华龙进行正式处罚。 周明远接到住建部门的通知后，心里焦急万分。 他立刻联系采购部门，询问保洁物资的采购情况。 采购部门的负责人无奈地说：“周经理，我们也没办法。 刘总虽然调拨了50万元采购物资，但没有明确的设备验收标准。 供应商提供的物资质量参差不齐，我们不敢接收。 只能重新筛选供应商。 所以耽误了时间。 现在新的供应商还没确定，物资一时半会儿到不了。” “没有验收标准不会参考黎光的吗” 周明远气得不行，“12号黎光苏明薇团队制定的设备验收标准已经在行业内传播了。 你们不会照着做吗” “我们也想参考，但刘总说不用。 让我们随便采购一批能用的就行。” 采购部门的负责人委屈地说。 周明远知道，现在说什么都没用了。 他只能立刻组织分公司的行政人员和部分员工，临时开展保洁工作。 但这些员工都没有保洁经验，清理效率很低。 根本无法在短时间内解决问题。 不久后，住建部门的工作人员再次来到问题小区检查。 看到垃圾和积雪依然没有清理干净。 当场对华龙西南分公司发出了整改通知。 要求他们在14号上午十点前完成清理。 否则将处以5万元罚款，并在行业内通报批评。 周明远看着整改通知，心里一片绝望。 他知道，要是不能在规定时间内完成清理。 华龙的处境只会更加艰难。 他立刻给刘华龙打电话，汇报了情况。 希望刘华龙能协调采购部门尽快解决物资问题。 刘华龙接到电话后，气得暴跳如雷。 他没想到，采购部门竟然这么没用，连一批保洁物资都采购不好。 他立刻拨打了采购部门负责人的电话，对着他一顿臭骂：“你到底在干什么 都什么时候了，保洁物资还没到位 要是住建部门处罚我们，你就等着滚蛋吧！” “刘总，我也没办法，新的供应商还没确定。 物资一时半会儿到不了。”采购部门的负责人委屈地说。 “我不管你用什么办法，必须尽快把保洁物资送到庆市的三个小区。 否则我饶不了你！” 刘华龙怒吼道，挂了电话后，心里依然怒气难消。 他知道，现在只能孤注一掷了。 他立刻联系了几个相熟的供应商。 以高于市场价的价格，紧急采购了一批保洁物资。 要求他们以最快的速度送到庆市的三个小区。 一个小时后，保洁物资终于送到了小区。 周明远立刻组织员工，开展保洁工作。 员工们加班加点，清理垃圾、清扫积雪。 一直忙了好长时间，才终于将小区清理干净。 周明远看着清理干净的小区，长长地舒了一口气。 他知道，这次虽然暂时躲过了处罚。 但华龙的口碑已经彻底毁了。 越来越多的业主已经对华龙失去了信任，纷纷选择转签黎光。 而就在庆市的华龙小区陷入混乱的时候。 华东分公司也出现了大麻烦。 分公司因为业绩下滑严重，正式裁减了10名临时“宣传员”。 这些宣传员大多是学生和兼职人员。 之前被华龙雇佣，在小区里宣传华龙的服务，诋毁黎光。 被裁人员在得知自己被裁员后，心里充满了怨恨。 他们觉得，华龙不仅拖欠他们的工资。 还随意裁剪员工，太不人道了。 于是，他们自发组织起来—— 在华东分公司服务的小区门口举牌抗议。 高喊“华龙欠薪”“管理混乱”“抵制华龙”等口号。 吸引了大量业主围观。 业主们本来就对华龙的服务不满。 看到被裁人员的抗议后，更是群情激愤。 很多业主纷纷拿出手机，拍摄视频和照片。 上传到短视频平台和本地论坛。 一时间，“华龙欠薪”“华龙管理混乱”等话题登上了本地热搜。 负面舆情再次发酵。 华龙公关部的员工们紧急行动起来。 试图删除负面评论和视频，但已经无济于事。 负面信息传播得太快，已经造成了不可逆的影响。 没多久，刘华龙收到了华东分公司的汇报。 得知了裁员引发抗议的事情。 他看着手机上的负面舆情，心里一片茫然。 他知道，华龙已经陷入了前所未有的危机。 内部管理混乱、业绩下滑严重、负面舆情不断、业主大量流失。 而黎光还在步步紧逼，不断抢占市场份额。 他坐在办公室里，一边大口的抽着烟。 一边看着窗外渐渐暗下来的天色，心里充满了烦躁。 而此刻的黎光总部，依然灯火通明。 赵长天正在和核心团队召开晚间会议，总结今天的工作。 部署明天的计划。 会议现场气氛热烈，每个人脸上都带着自信和坚定。 “今天是收获的一天。 全国试点小区突破50个，签约业主突破600户。 华龙的转签约业主占比达到45%。 这说明我们的服务已经得到了业主的广泛认可。” 赵长天的声音充满了力量，“明天，我们要重点做好行业会议的分享。 同时继续推进试点扩围，争取拿下更多的小区。 我相信，只要我们始终坚持‘业主至上’的理念。 不断优化服务、提升品质。 就一定能在激烈的市场竞争中赢得最终的胜利！” “加油！” 会议室里响起了整齐的回应声，充满了斗志和希望。 翌日，黎光物业总部的会议室里。 晨光透过整面落地窗斜斜铺进来，在胡桃木长桌上投下深浅交错的光影。 赵长天推门而入时，指尖还带着清晨户外的微凉—— 他脱下深灰色羊毛大衣，随手搭在椅背上—— 这件大衣是孙兰给赵长天买的。 昨天晚上，孙兰特意带着儿子一起来到广市。 一家三口难得的团圆了一次。 “赵总，人都到齐了。” 郑军坐在他左手边，面前摊着厚厚一叠文件。 首页用红笔标注着“试点阶段性总结会”。 边角已经被反复翻阅得有些微卷。 他抬眼看向赵长天，眼底带着掩不住的疲惫。 却更多是难掩的振奋，“这是截至昨晚的最新数据。 岑知夏凌晨三点发过来的，我已经核对过了。” 赵长天点点头，伸手接过文件。 指尖划过纸张上密密麻麻的数字。 目光却先落在了页眉的日期上—— 1月14日。 距离1月11日首批试点落地，不过短短三天。 可这三天里发生的一切，却像是浓缩了一整年的跌宕。