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四月三十号，蟹哥如期返回，我还一如往常，把饭菜准备好，等他到家吃饭，他永远是一身的疲惫，依旧是简单的寒暄客套，他最近去哪里出差，手里的案子繁多……
吃完饭就回他的专属房间，关上了门，我也自然的回了自己房间，好像关上门 ，是对彼此的基本尊重。
午后，"家"就没怎么跟我打招呼 ，也许是心情不好，也许是怕给我"添麻烦"，我清楚，他想让我少一些负罪感，少一些对自己良心的谴责。
最近疫情控制的比较平稳，公寓住宿的客人开始多了，尤其网络平台上 ，定期做了特价和午夜尾房大促，几乎到后半夜前有些特价房间都能被定出去 ，虽然价格优惠力度很大，利润不高，但是能保证满房，少胜于无。
晚上12点左右被电话吵醒，十点多被团购出去的房间顾客打来，"你是老板吗你家房间里面空调不好用，给我换个房间！"
我一般情况下都无论什么原因，我都会以顾客感受为服务宗旨，但是特别情况下，我没有办法协调的就没办法了，就比如今天，"不好意思顾客，您可能不会用遥控器，这个遥控器是后配的，您把按键上对应的空调品牌键长按住 ，空调提示音响了之后 ，您调节温度就可以了。"
他边连线电话，一边调节空调 ，我听着一声提示音后，放心了，应该是可以正常使用了，他说:"打开了，但是不热呀，这春天屋里还凉呐，怎么住啊"
"不好意思顾客 ，您再等十分钟左右，空调运行一会就热了，现在这个时间也没有多余的空房间，如果有，我就给您调换一下了。"
他有些不耐烦，"行了，就这样吧，不热再说。"
挂了电话，我就睡不着了，就担心这样的顾客，一定不会轻易满意的，大概过了十多分钟，电话被我等来了。
"这空调还是不热，太冷了，你给我退一半房费吧！"
说实话，一个房间卧室15平方米左右，一匹空调，再怎么说也不可能达到冷的程度，除非他在房间里不盖被，一丝不挂！本来午夜特价尾房，98块钱，我去掉房租水电人工费，几乎没挣什么钱，他入住两个多小时后让我退一半房费?我不但不赚钱 ，还要赔钱，如果刚入住，不满意，我会毫不犹豫全额退款，这样一来 ，房间照常打扫卫生不说，大晚上也不可能再卖出去了！我里外里 ，是不是亏的太多了
我热情耐心的安抚他，想着多一事不如少一事，平台上定的房，万一没达到他满意，再给我一个差评，我真的得不偿失，多少个好评都换不回一个差评的影响:"弟弟 ，这样吧，如果你真的不满意，太冷的话 ，我给你退全款吧，你看看到别的店铺再订个房，真是太不好意思了。"
他听我说让他换其他商家，已经快凌晨一点了 ，再说，别的店铺根本没有这个价格能定到房间的，他聪明着呢，大晚上楼上楼下折腾不说 ，还劳民伤财呀！
他的小算盘没打明白 ，我没接招，他放弃挣扎了，"哎呀 ，你这个人真不会做生意 ，拉倒吧，我凑合一晚上，不换了，睡觉。"他又挂了电话。
我觉得这次他不会想什么理由再打电话来了！
我的店铺情况，我了解，房间没有那么冷，唉，只是做生意 ，就像孙子，上帝提什么要求，我们都要尽量满足罢了。
第二天吃完早饭10点左右，我担心的事就来了，我特意查看了订房软件后台，差评来了，这个顾客把所有差评选项全部勾选，另外留言:"商家服务态度差，房间设施差，空调不好用！"
我的火气一下子冲到了脑门，是！作为商家， 无论怎样，做好服务是我的本分，什么原因都不是让顾客不满的理由，顾客既然消费了，他就有权利做任何评价！
但是，商家也是人，也会觉得不公平，我能想到的解决办法都想了，他还不满意，我可不可以选择不赚他的钱?既然接受这个条件和价格，为什么还要做这种损人不利己的评价?就因为他是消费者?
我接受不了，我要跟他讨公道，我把电话打过去跟他理论:"弟弟，你好，昨天晚上，我跟你反复确认，房间如果你接受不了，那我全额给你退款，你换一家店，可你当时说可以，对吗你说空调不热?我店里所有房间电器都是好用的，我难道不知道吗你凭良心说，我这个房间，这个价位，这个配套硬件设施，性价比高不高?卫生条件不差吧你做这个差评中肯吗为什么要这样对待一个店铺呢您这一个差评我店铺评分就降了0.1，将心比心吧，我们都不容易，麻烦您把差评删了吧！好吗"
我在客厅，来来回回走着步，给这个顾客打电话，我经营多年的小店铺，已经接待近万名顾客，不能说一个差评没有，12条差评，说明我做的还可以吧我连4.8的评分都保持不住的话，排名靠后，搜索率就会随之降低，我一定想办法争取让他删掉！
他自觉得理亏，支支吾吾没说出什么，最后说:"我对象做的我没看见，一会再说吧，我睡觉呢！"
一早的心情全被他给搅和了，我正坐在沙发上憋气发呆，杨军从卧室出来，站在客厅中央，单手叉腰，看着沙发上的我说:"不是我说你，作为服务行业，就是顾客至上，你可能遇到各种类型的人，还是你服务做的不到位，要不人家能给你做差评吗做了就接受，要不，我看你现在也是，说话也不过脑子，态度也不好，店里面管理的也不行，你应该吸取教训，每天都自己打扫卫生，设施不行的就赶紧换！有麻烦了，人家给差评了，才知道找人家删，早干什么来着?你得检讨自己！
