第19章 患者体验

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一直到下午官网及公众号再出指引，大家这才相信是真的无法从中加号，只能自己预约。

“星海就是星海，不给黄牛留任何一丝缝隙”

“果然，有些事情不是做不了，而是你愿不愿意去做”

“看得出来，星海是真心专心做医疗的”

因为上午星海的热度还没散，所以这三条关于就诊的讲解视频也被很多人看到，大家在看得同时也在思考。

星海的这些操作明显更是出于对患者本身考虑，所以收获了很多人赞赏。

但许新并不是很关注这些，他更关心明天员工的进场和运营模拟，这些看似不是最重要的，但却也是最接近患者的感受。

很多人说医院不是服务业，许新是不赞同的，医院归根结底还是服务业，只是基于医疗行业的专业性和重要性，使得医院的服务意识并不会如其它服务行业那样突出。

所以让很多人包括医护工作者本身也都忘了，要更多的从患者的角度出发，这样才能更好的提供医疗服务，建立起良好的医患关系。

当然，许新也并不支持医疗行业要向其它服务行业看齐，因为医疗行业有其自身的独特性，所有所提供的医疗服务内容都应该是基于生命本身，对生命负责的态度。

“许院长，我们设备的拆装工作刚刚已经全部完成，并且所有的设备都已经全部校准”金畅远过来汇报工作。

“好的，这段时间辛苦你们了，这样，今天普通项目组同事的提前下班”

“好的，院长，我等会就去通知他们”

“另外，关于后勤物资的采购保障也已经完成，目前新增加了不少供应商，还有原来的供应商也都建立了备用供应商”

“好，辛苦了，对于一些医院重要的物资储备一定要多建立合格供应商，避免出现因为供应商的问题影响医院的正常运行”

“嗯，我们部门也一直都在监控供应商的履约情况，如有异常，我们也会立即切换备用供应商”

在金畅远走后，许新电话通知了何副院长过来开会。

“何副院长，明天就是模拟运营，医院医护人员的工作一定要做好，还有就是服务也要跟上，不能以为是普通医疗就忽视服务质量”许新再次强调道。

“明白，院长，我们医护人员也一直都有培训，另外我们也设有医护人员的考核制度，规范医护人员的服务意识”何副院长当即保证。

“嗯，你们做事，我放心，另外有一个事情要强调的事就是医生的治疗，我知道现在很多医院会开很多检查很多的药品，但是星海不一样”

“星海之所以要设置普通医疗就是希望能让所有的患者都能花少钱也能获得好的医疗服务，

所以，对于星海来说，医生的考核标准不是为医院创收了多少，而是是否真正从患者的病情出发”

“这些观念医生要转变，该检查的一个不要落下，不该检查的项目一个不要开，药品也是一样”

“星海的医生以后工资都不会与科室创收有关，这点你要传达下去”

许新一下子说了很多，何副院长一直没有说话，但心里的震撼却是一点不少。

“嗯，我会和他们说的，谢谢你，院长”这句话是何副院长真心实意的。

如果说以前对于许新的认同是基于许新是星海的老板，那么此刻的则是真真切切的认可。

因为他是做技术的，在一线的时间比较多，所以也更能明白这个事情对于医生是多大的影响。

这样医生在治疗过程中就可以摒弃很多其它干扰，专心为患者诊治，这无疑是对医生最好的保护。

周五，星海门诊和普通医疗住院部尤其热闹，大家都在按部就班的整理东西。

下午，由许新为代表的医院代表团开始到医院各部门检查准备情况。

显示门诊大厅，大厅一楼分为报告大厅、发药大厅、以及护士导诊台。

许新先是到了护士导诊台，导诊台是一个圆桌型，共设有10个护士，主要负责患者的咨询及发放导诊设备的地方。

许新过去后便是直接提问出现问题的处置方案，这些都是他在北侒的时候看到过的，得到了不错的反馈。

而且现场还试着模拟患者领取导诊设备，整个过程下来，护士的操作熟练，仅用时一分钟。

接下来便是报告大厅。

“我们大厅共设影像打印机10台，检验报告打印机25台，患者可以凭借手机条形码、身份证、就诊卡或者人脸识别进行报告打印”

“另外，对于初次使用及年纪较大的患者，我们也会配足工作人员从旁指导患者打印”

汇报的人是负责报告大厅的护士。

许新点头，表示认可。

其实星海的挂号是在星海app上面操作的，app上面就可以查询报告，对于不需要纸质报告的患者来说占大多数，这里的设备已经足够了。

接下来是缴费大厅，缴费大厅是医院经常会排队的地方，尤其是办理住院的窗口，所以星海的app直接开通有预住院功能。

医生在确认患者确实有住院需求后，提交患者住院申请后。患者可以直接在app上办理预住院，并且线上缴纳住院押金等。

app直接与相关部门对接，患者办理预住院后，即可完成报销登记。

在出院时才需要来窗口办理结算手续，所以相对减轻了窗口的负担。

不过星海医院的住院缴费大厅不在门诊大楼，而是在每一个住院楼一楼均有设置。

而门诊的缴费大厅则是在专科门诊的每层楼设置，方便患者办理缴费。

而且在每层楼均设置自助缴费机，以及app线上缴费功能，多种方式供患者选择。

扶梯上到2楼，2-5楼都是检查室，这些检查室基本没有变动，只是在检查等待大厅增加了很多供患者休息的椅子，以及更新了医院的检查系统。