第137章 售后服务

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（1）

苏浅悦听闻市场上出现对陶瓷厂新样品的抹黑言论，心里“咯噔”一下，当下就决定必须得采取行动。

她眼神坚定，立刻召集李逸及工匠们商议对策。

众人齐聚一堂，气氛有些凝重。

李逸率先打破沉默，提出要加强售后服务，他神情严肃地说道：“咱们得让消费者知道，咱们对自家产品有信心，售后服务绝对跟得上。”

苏浅悦听着，微微点头，认可了这个方向。

李逸接着说：“咱得在各个销售点张贴告示，明明白白告诉大家，要是买的新陶瓷有问题，可以随时退换或维修。”

苏浅悦听后，毫不犹豫地安排工匠准备纸张和笔墨，她语气果断：“阿强，你去拿纸，阿明，你准备笔墨。”

李逸则开始挑选负责书写告示的工匠，他的目光在众人身上一一扫过，最后选中了写字最工整的阿福。

阿福接到任务，心里既紧张又兴奋，他深吸一口气，拿起笔，一笔一划认真书写起来，其他工匠在一旁看着，眼神里满是专注。

告示写好后，苏浅悦迅速安排人去张贴。

那些张贴告示的人，小心翼翼地拿着告示，来到各个销售点，仔细地将告示贴在最显眼的位置，动作格外谨慎，生怕有一点贴歪。

与此同时，苏浅悦还决定派出售后服务人员主动联系消费者。

她目光坚定地挑选出那些细心且沟通能力强的人员，把他们召集到一起。

苏浅悦表情严肃，语气诚恳地叮嘱道：“大家一定要耐心解答消费者的疑问，咱得把这事儿处理好。”

售后服务人员们纷纷点头，然后开始上门拜访消费者。

他们面带微笑，礼貌地询问消费者使用新陶瓷的情况。

一位消费者面对拜访，忧心忡忡地说：“我听说这新陶瓷不太好啊，我都有点担心了。”

售后服务人员赶忙耐心倾听，不时点头表示理解，然后温和地解释道：“您别担心，咱们的陶瓷都是经过严格检测的，质量有保证。”

另一位消费者则直接提出新陶瓷可能存在掉色问题，售后服务人员一边认真记录，一边承诺尽快解决。

收集完消费者的问题后，他们迅速向苏浅悦和李逸汇报。

苏浅悦和李逸听着汇报，眉头紧皱。

李逸率先提出：“咱先检查陶瓷厂内部生产环节，看看是不是哪儿出了问题。”

苏浅悦表示赞同，两人二话不说，脚步匆匆直奔生产车间。

在车间里，李逸拿起颜料罐，仔细查看标签和成分说明，还打开罐子闻了闻颜料的气味。

苏浅悦则走到窑炉边，询问工匠烧制过程中的温度和时间控制，她眼睛一眨不眨地盯着窑炉，不放过任何一个细节。

工匠们老老实实地汇报情况，不敢有丝毫隐瞒。

一番检查下来，并未发现明显问题。

苏浅悦和李逸对视一眼。

苏浅悦思索片刻，说道：“我觉得可能是消费者使用不当导致的，咱们得想办法向他们证明陶瓷质量没问题。”

李逸眼睛亮晶晶的，脑子里突然灵光一闪，赶忙建议道：“咱得收集新样品的质量检测报告和那些相关证明文件呀，有了这些，就能有力地证明咱们产品的质量啦！”

苏浅悦一听，觉得太对了，当下语气急切地安排人员去整理资料，那架势就像是要立刻把这事儿给搞定。

（2）

负责整理资料的几个小工，立马麻溜地行动起来。

他们一头扎进档案室，在那堆得像小山似的文件里仔细翻找。

档案室里闷热得很，不一会儿，他们就满头大汗，汗水顺着脸颊直往下淌，可谁都顾不上擦一把，就是怕错过任何一份可能有用的资料。

找了老半天，资料终于一份份地被找了出来，像权威机构的检测结果啦，长时间的耐用性测试数据等等。

他们把这些资料仔仔细细地分类整理好，整整齐齐地摆放在桌子上。

苏浅悦和李逸匆匆赶来查看。

两人站在桌前，逐页翻阅着那些资料，确认资料的完整性和有效性。

苏浅悦边看边点头，嘴里念叨着：“嗯，这些资料看着挺靠谱，应该能让消费者放心了。”

确认没问题后，苏浅悦就有条不紊地指挥着把资料分发给各个销售点和合作伙伴。

分发资料的人可不敢马虎，他们小心翼翼地把资料包装好，就像捧着宝贝似的，然后踏上了送资料的路途。

这边，一位售后服务人员在和消费者沟通的时候，碰到了个麻烦事儿。

有个消费者气冲冲地找上门来，情绪特别激动，手里还拿着掉色的陶瓷，往售后服务人员面前一递，大声说道：“你们看看，这就是你们的好陶瓷，才用了几年就掉色成这样！”

售后服务人员心里“咯噔”一下，但还是努力保持冷静，耐心地询问具体情况。

售后服务人员赶紧接过来，仔细观察陶瓷的掉色情况，眼睛都快贴到陶瓷上了。

看了一会儿，售后服务人员抬起头，语气诚恳地向消费者解释可能的原因，然后邀请消费者到指定地点做进一步检查。

消费者一开始根本不信，嘴巴一撇，说道：“哼，您就是想推脱责任吧！”

售后服务人员赶忙赔着笑脸，好说歹说，费了多大劲儿才把消费者劝动，消费者半信半疑地跟着去了。

到了地方，售后服务人员熟练地拿出专业工具，准备对陶瓷进行检查。

他先戴上手套，然后拿起工具，动作那叫一个熟练。

检查的时候，售后服务人员发现陶瓷表面有轻微腐蚀痕迹，不禁眉头一皱，心里琢磨着这腐蚀是咋来的呢。

他抬起了头，轻声问消费者：“您平时都是咋清洁这陶瓷的呀”

消费者回忆了一下，告诉了他。

售后服务人员认真听着，一边听一边在心里分析。

想了一会儿，售后服务人员心里有了底，语气平和地对，消费者说：“我估计啊，是您用的清洁剂不太对，这才导致陶瓷表面有点腐蚀掉色了。”

消费者听了，先是一愣，然后恍然大悟，脸一下子红了，有点不好意思地说：“哎呀，好像还真是，我之前随便用了个清洁剂，没想到会这样，真是对不住啊。”

售后服务人员笑了笑，说：“没关系，咱现在就给您免费修复。”

说着，他拿起修复工具，小心翼翼地处理陶瓷的掉色部位。

他眼睛紧紧盯着陶瓷，手上的动作稳稳当当的，专注得很。

修复完了，售后服务人员把修复后的陶瓷递给消费者。

消费者接过来，左看右看，越看越满意，脸上露出了笑容，对售后服务人员的服务赞不绝口。

他真诚地握住售后服务人员的手，一个劲儿地说：“太感谢你了，姑娘，你们这服务真是没得说！”

售后服务人员笑着回应：“这都是我们应该做的，以后您可得注意正确使用和清洁陶瓷了，有啥问题随时找我们。”

消费者连连点头，开开心心地走了。

售后服务人员看着消费者的背影，松了一口气，心里想着，只要能解决问题，让消费者满意，再辛苦也值了。

这事儿也给厂里提了个醒，以后在产品使用说明上，得把清洁方法写得更清楚明白些，省得再有这样的误会。