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兰晓艳一直战斗在一线，对于华瑞快递和叮当科技的事情有了更加深入了解之后，她觉得从公关的角度可能还是要亲切点比较好，活泼可爱，然后娓娓道来，以讲故事的方式来吸引受众。
而楚瑞明也一直在办公室里等结果，他坐在办公椅上，一边喝着茶，一边问着自己：如果是我，我会怎么来对付叮当科技我会采取什么手段来打垮华瑞快递用价格那些竞争对手根本没有优势，也不可能把成本降下来，至少在未来三到五年的时间内做不到；用服务那就更不可能，因为叮当科技和华瑞快递的团队比竞争对手更年轻，更具有朝气，更有活力。最重要的是我楚瑞明打造出来的团队，服务理念、服务意识都是市场前端的；用创新，也不可能啊！现在市场上喊创新的很多，但真正能够做到创新的没几个，但华瑞快递和叮当科技算两个。
三个方面都不可能击败华瑞快递和叮当科技，那那些竞争对手会采取什么办法或手段呢如果他们采取市场手法，那我楚瑞明就用市场手法对付他们；如果他们采取非市场手段，那我楚瑞明又如何出手呢一方面是不知道对手如何出招，自己只能被动；另外一方面就是不知道什么时候那些竞争对手会出什么招数，这才是最难把握和控制的。
哎，我都想死了这么多脑细胞，兰晓艳那边怎么还没有好消息过来呢不行，如其坐在这里等待，不如去她那里看看。当楚瑞明刚走出办公室，迎面陶哲就撞了上来，他上气不接下气，脸色难看，无奈说道：“楚董，信息中心那边又收到了几十条投诉。”
听完陶哲的汇报，楚瑞明反而笑了，说道：“不用怕，现在是身上不止一只虱子了，多一只少一只问题和性质都不会改变，你还有其他事情吗”
“没了，也不敢再有了，否则我们的司机师傅没法干活了。”
楚瑞明知道陶哲说的意思，因为叮当科技有规定，如果司机师傅们被客户投诉了，那么他们是要被扣钱的，而且还不少。但自从楚瑞明看了那些视频资料和统计数据，他早就想好了，凡是被乱投诉的司机师傅一律不扣钱，反而还要给他们发安慰奖金。
但是现在他不能告诉陶哲，免得下面的人不当回事，一定要等这个事情处理完毕了，才能跟陶哲他们说这个决定。楚瑞明嬉笑着问道：“没事就跟我去张晓晴那里吧，我们一起去看看他们做得怎么样了。”
“好吧，反正现在的我也头脑发胀了，被投诉搞得没点心情，跟你去看看。”
楚瑞明呵呵一笑，宽慰道：“老陶啊，你啊定力还不够，思维还不够灵活，特别是遇到大事的时候，一定要沉着冷静，悠然自得！”
“靠，这一天天的，投诉那么多，都是钱了，如果下一步他们搞出很多新闻事件出来，我们更吃不了兜着走。”
听到陶哲无心的一句话，楚瑞明似乎想到了什么，立即严肃地对陶哲说：“你赶快去找丁凡副总经理，你们一起到兰晓艳那里来找我。”
看到楚瑞明这么严肃，就知道他想到了什么，话都没应答一下，转身就去找丁凡副总经理去了。
楚瑞明坐在兰晓艳的办公椅上，兰晓艳坐在地上，华瑞企划设计公司的小李子正拿着笔记本电脑在那里摆弄着；楚瑞明认真地看着小李子在那里调试和调整，他的所有动作和命令都全部看在楚瑞明的眼里，楚瑞明想起以前自己做小软件的时候，跟小李子比起来，以前的自己或许差一些，但细节处理上小李子不如自己。
叮当的卡通形象是一个仿人的叮当，华瑞快递的卡通形象是一匹小马，华瑞国际的卡通形象是一个机器人的模样，三个卡通形象不但能歌善舞，也是能言善道，非常可爱。
另外就是叮当科技的客户答谢会海报做出来了，华瑞快递的客户沟通大会海报也做出来了，楚瑞明看到后非常喜欢，一个是红色主题色，一个是黄色主题色，另外还参合了一些辅助色彩，显得高端大气上档次。
两个内容，一起做，里面涉及优秀建议奖、优秀意见奖、最佳监督奖、最佳故事奖等等，报名时间，活动期限，报名地址邮箱，联系人和电话等等一应俱全。
仔细认真看完后，楚瑞明对兰晓艳说：“兰总，麻烦你给张晓晴总经理打个电话，让她过来一下，我们一起讨论一下。”
三分钟后，陶哲、张晓晴、丁凡等人就赶到了兰晓艳他们华瑞企划设计的办公室里，兰晓艳热情迎接，并安排文员小琪给大家泡咖啡。看到只有楚瑞明一个人是坐在办公椅上的，陶哲他们也就干脆学着兰晓艳他们席地而坐。
楚瑞明笑了笑，说道：“哎，你们有没有发现，兰总他们的办公室没多少办公桌啊！他们显得很随意、轻松，似乎也很愉快，有的坐着，有的躺着，还有的在睡觉。”
张晓晴认真说道：“董事长，这个企划设计工作呢，需要的是灵感和创意，有时候他们都是通宵加班的，所以基本上没什么规矩，但又规矩很严。工作质量与效率是第一位的，其他的就随意一点了。”
楚瑞明点了点头，说道：“嗯，我觉得企划设计这边氛围不错，这种工作方式挺好的。不说这个了，你们几个看看他们设计的卡通形象和海报，有意见直接提，没意见就让他们发布了。”
兰晓艳立马指示道：“小李子，你给各位老总展示一下，让老总们看看你们的工作成果。”
小李子从地毯上一跃而起，拿着笔记本去了一张桌子上，插上接口，画面立马投影到了一面白墙上。两个动画，两个内容，不同风格，一个主题，就是跟客户沟通情感。
张晓晴非常喜欢那个卡通形象，对于海报，她没什么意见或建议，干脆直接了当地说道：“董事长、兰总，我对这个设计方案很喜欢，特别是我们华瑞快递的卡通形象，非常可爱，我认为这个可以发布了。”
楚瑞明转脸向着陶哲问道：“陶总，你们呢”
陶哲也是越看越喜欢，立马回应道：“董事长，很不错，可以发布了。”
楚瑞明双手击掌三次，大声说道：“那就这样，请兰总立即发布。”
楚瑞明起身走到丁凡副总经理身边，对着陶哲、张晓晴和丁凡说道：“刚才啊，陶总一席话提醒了我，丁副总，你回去后立即给营运系统、快递员和司机师傅们发通知，让他们密切注意新闻媒体采访的情况，告诉他们主要三点：一是态度问题，一定要配合，而且要客气礼貌；二是知道的少说或不说，不知道不说，更不能乱说，一切都交给王适他们法律顾问去解释；三是一有异样情况发生，要立即报告营运部和营运中心，然后所有的消息或问题要在第一时间跟我、童总、张总、陶总、兰总和王总报告。”
“明白，我马上去办！”丁凡答道。
张晓晴点了点头，也立即说道：“好的，我立即上去，安排我们的营运部门去安排。”
