第十二章 霉变危机
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“什么” 柳青慌忙点开林森发来的邮件。附件照片里，精美的龟背纹杯垫上长满了丑陋的霉斑。 “非常失望...湿度稍高就发霉...考虑取消后续订单...” 柳青的手指冰凉。目前为止林森是她的大客户。 这批杯垫是发给上海一家高端民宿的，如果口碑砸了，刚有起色的生意就完了。 “怎么了”爷爷从她僵硬的姿势察觉到不对。 柳青盯着电脑屏幕，喉咙发紧：“有客户投诉...杯垫发霉了。” “发霉“王婶凑过来，“怎么会咱们用的可都是新柳条！” 柳青点开客户发来的照片，确实，原本金黄色的柳编杯垫上出现了大片黑绿色霉斑，看起来触目惊心。 柳青把电脑转向爷爷。老人眯着眼看了半天，突然起身走向仓库，回来时拿着个落满灰尘的小陶罐。 “连夜重做。“爷爷简短地说，“用这个。” 柳青打开罐子，里面是一种淡黄色粉末，闻起来有股刺鼻的中药味。 “这是什么” “防霉的，你奶奶留下的。”爷爷已经开始烧水。 整个下午，祖孙二人和五个女工紧急处理库存。爷爷亲自调配药水，每批柳条浸泡十分钟后再烘干。奇特的是，经过处理的柳条不仅防潮，韧性还提高了。 “为什么不早用这个”柳青揉着酸痛的腰问。 爷爷沉默了一会儿：“药品只有这些，用完就没有了，所以……” 处理完库存，柳青连夜给林森发去消息，详细说明补救措施，还拍了新处理流程的视频。 第二天一早，林森的电话就打了进来，声音里少了些火药味：“你们这整改看着挺像样，补发的货要是再出问题，后面的合作就只能取消了……” 柳青赶紧接过话：“林先生放心！这次用了祖辈传的防潮秘方，还优化了仓储，您收货后随时反馈，有问题我们兜底！” 挂了电话，柳青长舒口气。 没有想到更多的投诉接踵而至，淘宝店的订单问题反馈更严重，几乎都来自南方地区。 柳青的心沉到谷底——这批订单里有近三百件发往两广、福建等地！ “这可咋整“赵家媳妇急得直搓手，“要赔钱不” “先别慌。“江韩安抚道，“查查是哪个环节出了问题，再...” “我忘了考虑防潮问题！” 爷爷说：“还有一种方法，柳树皮煮水，浸泡三小时，再艾草熏蒸。“ “这...和奶奶那个药作用一样吗”。 爷爷没搭理他，自顾自生起火来。 柳青决定试试。这个发霉的难题不解决，后面生意也不用做了。 令她震惊的是，经过处理的杯垫放在潮湿环境下整整一周，真的没再发霉！ “柳树皮含天然水杨苷，艾草有抑菌作用。“江韩查完资料后目瞪口呆，“老爷子这是古法黑科技啊！” 爷爷难得地哼了一声：“老祖宗传下来的法子，比你们那些化学药剂强。” 一周后，发霉事件圆满解决。重新处理的杯垫获得客户一致好评，甚至有人专门留言称赞那股淡淡的草药香。 柳青灵机一动，将“古法防蛀防霉“作为卖点更新到淘宝店铺首页。 果然环保人士和过敏体质消费者特别青睐这种天然处理方式，陆续获得好评反馈。 深夜，柳青独自在仓库清点剩余的柳条。发霉事件总算控制住了，大部分在途包裹被成功拦截，少数收到的客户也接受了重新发货的解决方案。但这次危机暴露出的问题让她无法安睡。小作坊式的生产，终究难以应对规模化挑战。 墙角堆着几个旧木箱，柳青记得是父亲离家前留下的。她随手打开一个，里面堆满了泛黄的账本和文件。出于好奇，她拿起最上面的一本翻看。 “原料支出：藤条采购3200元，染色剂...“柳青轻声念着，突然停住了。下一页用红笔写着大大的亏损，下面列着一串数字：工人工资欠款、供应商尾款、银行贷款利息... 这是父亲当年产业化失败的记录。 柳青继续往下翻，心跳逐渐加速。在一堆收据中，她发现了几张可疑的采购单，明明写着“优质藤条1000斤”，价格却低得离谱；还有一张奇怪的“技术咨询费“收据，金额高达五万元。 “看什么呢“ 柳青吓得差点叫出声。爷爷站在仓库门口，手里拿着老式手电筒，昏黄的光线在他脸上投下深深的阴影。 “爷爷，这是...爸爸当年...“ 老人走过来，目光落在账本上，表情瞬间变得复杂。他伸手合上账本：“过去的事了，别看了。” “可这些账目有问题！“柳青忍不住说，“这个'技术咨询费'，还有这些低价采购单...” “我说了，别看了。”爷爷的声音突然严厉起来，“你爸犯过错，但轮不到你来评判。” 柳青还想争辩，却注意到爷爷的手在微微发抖。昏黄的光影中，老人眼角的皱纹似乎更深了。 “去睡吧。“爷爷转身往外走。 柳青默默把账本放回箱子。 “看这个月的数据。“江韩指着屏幕上的图表，”销售额突破三万了，而且回头客占30%，非常健康的比例。“ 柳青看着那些上升的曲线，心里既兴奋又忐忑。规模扩大了，责任也更重了。 “对了，”江韩突然说，“考虑过注册商标吗'清河柳编'这个名字不错，但得法律保护起来。” 柳青的手微微一僵，抬起头，眼中闪过一丝光亮，随即又有些犹豫：“注册商标……是该提上日程了，之前光盯着订单，倒把品牌保护这关键事儿落下。” 江韩点点头:“知识产权很重要，商标下来更方便规范生产、拓展渠道，才能带动村里其他人一起做，把柳编做成产业。”
