第101章 管理的门槛

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分工授权、流程优化、工具升级…一系列措施像给超载的牛车换了轮子加了轴承，确实让王龙飞和李强从焦头烂额的琐事里稍微喘了口气。但很快，他们就发现，管理这门学问，远比他们想象的要深，要难。 新招来的两个客服姑娘，手脚麻利，回复及时，网店评分眼看着往上走。但没几天，问题就来了。 “飞哥！”李强拿着手机，眉头拧成疙瘩，“你看！这客户投诉…说咱家鸡蛋个头变小了！还附了照片！我查了发货记录，是小娟经手的！这丫头…肯定把优级蛋和特级蛋搞混了！为了省包装费，混着装箱了！” 王龙飞心里一沉，接过手机。照片里，一箱鸡蛋确实大小不均，明显混了等级。他立刻调出后台聊天记录，发现小娟为了安抚客户，居然自作主张答应下次购买给打八折，根本没请示。 “胡闹！”王龙飞脸色难看，“等级混装，坏了口碑！随意承诺折扣，乱了价格！把她们叫来！” 小娟和另一个姑娘小梅被叫进来，看着王龙飞沉着的脸，吓得大气不敢出。 “等级标准培训过没有为什么不按标准装箱折扣权限谁给你的”王龙飞声音不高，但带着压迫感。 小娟眼圈一红，支支吾吾：“我…我看鸡蛋都挺好的…大小差点也没啥…省点泡沫托…折扣…我就是想快点平息投诉…” “差之毫厘，谬以千里！”王龙飞敲着桌子，“咱卖的就是品质和信誉！一次混装，客户就觉得咱所有产品都掺水！一次随意降价，以后所有客户都来讨价还价！这口子不能开！” 他当场重申了分级标准和包装规范，明确规定了客服权限：任何补偿或折扣，必须经过李强或他本人同意。 两人喏喏应下，但眼神里带着委屈和不理解。 大棚和鸡舍委托管理也出了问题。负责大棚的刘婶，浇水施肥全凭经验，“看天看地看心情”，记录潦草，几次差点造成肥害。负责鸡舍的赵伯，防疫程序执行不到位，记录缺失，最近一批青年鸡出现了轻微呼吸道症状，幸亏发现早，隔离及时，没造成大损失。 王龙飞不得不花更多时间巡查，亲自盯着关键操作，重新培训，要求每日提交详细的工作日志。刘婶和赵伯嘴上答应，背后却没少嘀咕“飞娃子事儿多”、“信不过老把式”。 外包的沙棘园除草小组，为了赶工多赚钱，除草时伤了不少沙棘苗的根，验收时还试图蒙混过关，被王龙飞拿着定植图一一核对发现，扣了工钱，闹得不太愉快。 最头疼的是资金流。分工后，各项开支分散了，李强负责网店采购和快递费，王龙飞负责生产资料和人工，两人都对对方的开支细节掌握不清。月底一对总账，发现好几笔支出对不上，互相怀疑对方记漏了或者乱花钱，虽然最后查清是误会，但气氛一度有些尴尬。 “飞哥…”晚上对账，李强看着那几笔糊涂账，憋屈又沮丧，“这…管人比干活累多了！啥都得操心！啥都得盯着！稍不留神就出岔子！心累！” 王龙飞没说话，揉着发痛的额角。他何尝不累信任放出去，收效甚微，反而添了更多乱子。但他知道，不能走回头路。规模上来了，事必躬亲只会累死，管理是必须迈过去的坎。 “不是人的问题，是制度的问题。”他深吸一口气，强迫自己冷静，“权责利没厘清，流程没固化，监督没到位。” 他重新拿出那个破本子，熬了两个通宵，制定了几份简陋却清晰的制度： 《网店客服操作规范及权限说明》 《大棚/鸡舍每日工作日志及检查标准》 《外包作业质量验收及结算流程》 《财务支出审批及报销规定》 每份制度都明确了责任人、操作标准、奖惩措施。他还设计了一套简单的日报表，要求各环节负责人每日填写，签字确认。 制度推行之初，阻力更大。刘婶抱怨“种一辈子地没写过字”，赵伯觉得“按表操作太死板”，小娟小梅觉得“规矩太多捆手脚”。王龙飞和李强铁了心，严格执行，该培训培训，该批评批评，该奖励奖励，该扣钱扣钱。 硬着头皮推行了半个月，混乱的局面竟然慢慢扭转过来了。日报表虽然写得歪歪扭扭，但数据清晰了；操作虽然还有些生疏，但流程规范了；支出虽然还是琐碎，但账目清楚了。 视频里，王龙飞没有回避管理上的挫折，展示了制定的简陋制度和推行过程中的鸡飞狗跳。 标题带着反思和坚持：《管理比种地难！分工出乱子，制度来救场！摸索中前行！》 网友们看得感同身受： “太真实了！小老板最难的就是管人！” “制度是底线！支持博主！” “管理升级必经之痛！挺住！” “日报表虽然土，但有用！” “期待博主规范化！” “黄土坡老农”发来语音，语重心长：“娃们碰到真坎了。管理之难，在于管人。制度为骨，人情为肉，缺一不可。授权需辅以监督，考核需搭配培训。莫急莫躁，循序渐进，威信自立。” 希望，有时不是一蹴而就的顺畅，而是在不断试错、碰撞、甚至得罪人的过程中，慢慢建立起秩序和规则。它藏在每一份简陋却坚持执行的制度里，藏在每一次硬着头皮的纠偏里，藏在从混乱走向规范的阵痛里。