第34章 梦瑶是小三儿
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“好，就你了。” 梦瑶看到于菲菲上台，心中不免一紧。 一旁的谢苗苗同时也替梦瑶紧张起来。 “同学，你叫什么名字”老师问道。 “老师，我叫于菲菲。是梦瑶的好姐妹。” “好姐妹啊……那……”老师有些担心道。 “没事的老师，好姐妹才能下狠手呢，要不然梦瑶该生气了。” 老师笑了笑道：“咱们是在课堂演练，小邱不能真生气啊。” “梦瑶苦笑着看了看老师道：“不会的老师，您放心。” 老师开始安排起来：“好，那我们开始吧！于菲菲同学，你坐到乘客那里，小邱，你准备一下。” 于菲菲坐好后，按响了头顶上的呼唤铃。 听到呼唤铃后，梦瑶忙走到于菲菲身边：“女士，请问您需要些什么” 于菲菲一脸不屑的打量着梦瑶：“昨天飞机取消了，今天黑不提白不提，就这么过去了” “哦，抱歉女士，首先我代表航司向您致以歉意，昨天的飞机取消是因为当地暴雨，飞机降落不了，公司考虑到乘客的安全才不免取消航班，如果您需要赔偿或者一些后续的事宜请您和我们公司售后部门联系，您直接拨打我们400电话，转人工即可。” “为什么要打电话电话费谁出”于菲菲皱眉道。 梦瑶不卑不亢道：“女士，400电话是免费的，而且是专人服务，他们可以代表公司和您商谈赔偿事宜，我们是客舱服务，没办法代表公司和您直接商谈，请您谅解。” “你什么态度，我投诉你！”于菲菲继续不饶道。 “女士，投诉是您的权利，但是如果可以的话，您可以先和我说一下我哪做的不好，引起您的不满，也希望您能给我一次机会，让我重新给您解释一下。” 说到这儿，培训老师微微点头。 于菲菲用余光扫到了老师的神态，稍稍想了一下，接着说道：“算了，给我倒杯水吧。” “好的女士，现在开水还没有，有矿泉水，您看可以吗” 于菲菲点了点头：“可以。” “好的，您稍候。”说完，梦瑶转身倒了半杯矿泉水送了过来。 于菲菲喝了一口，猛的泼到了梦瑶身上，除了培训老师以外，所有人都惊了一下。 台上的梦瑶短暂慌了一下，随即调整好状态，缓缓走到对话器边上，摘起对话器。 “乘务长，安全员，位于24j的于女士对乘务员有过激行为，请立刻到24j位置处！” “好，停！”老师突然制止住两人。 “邱梦瑶，我问你，下一步该怎么办” 梦瑶不卑不亢道：“老师，下一步应该让安全员参与进来，因为乘客已经对乘务员有了肢体接触，为了避免其他旅客人身、财物受到损失，让安全员快速接入是最明智的办法。” 于菲菲否定道：“老师，我觉得不对，我刚刚只是用水泼了一下梦瑶同学，她立刻就去找安全员，这恰恰说明梦瑶同学临场处置能力有问题，而且这样可能会加重乘客的矛盾！” 老师同样点点头，转身就看着其他人：“你们觉得谁说的对” 众人看了看两人，顿时鸦雀无声。 “老师，我觉得梦瑶说的对！”谢苗苗又是第一个起身支持着自己的闺蜜。 “为什么”老师开口问道。 “我们首先要保护好自己才能继续服务。” 老师点点头：“不完全。” 等了一会，老师见没有其他提问后，缓缓开口道：“要让我说，我觉得小邱同学做的很对，很标准，而且在被攻击的时候依旧表现出很强的心理状态，下你们都“咿咿呀呀”惊讶的时候，小邱能快速反应过来，联系安全员、联系乘务长，这件事做的很对，很棒！ 同学们请记住，我们是空中乘务员，不是空中服务员，服务乘客只是我们工作的一部分，更多的是要配合飞行员、安全员，把乘客安全的送到目的地。所以，梦瑶做的很正确，及时的阻止了危害的扩大化！ 当然，于菲菲同学表演的也很好，咱们给两位同学鼓鼓掌。” 说完，又是谢苗苗带着众人率先鼓掌起来。 老师转头微笑的看着邱梦瑶道：“小邱，快去下面找点纸擦一擦衣服上，很好很不错。” 梦瑶微笑着看了看老师，微微点头，正要下台的时候，于菲菲从身上拿出纸巾：“瑶瑶，我这里有纸巾，快擦擦，快擦擦……” 梦瑶快走几步来到苗苗身边，苗苗冲过来，忙擦拭起来梦瑶身上的水渍。 培训的间歇，苗苗心疼的看着梦瑶：“要不要和老师说一声，提前下班把衣服换一下湿答答的多难受。” “没事，一会儿就干了，再说了还有一个多小时就下班了，忍忍就过去了。” “要不去卫生间拿纸垫着点”苗苗建议道。 “嗯，行。”梦瑶答应过后正要起身，身边的苗苗同时站起来说道：“我和你一起去。” 梦瑶转身道：“不用，我自己过去就行。” “哦，好吧……” 刚刚走到卫生间门口，梦瑶便听到了卫生间里传来了几个女孩儿的闲言碎语。 “哎，那个邱梦瑶够厉害的啊。” “是啊，感觉楚楚可怜的，你看人家面对于菲菲，一点不一点不怵。水都泼到身上了，什么事没有。” “于菲菲和邱梦瑶是不是有仇啊” “哎哎哎，你们不知道吧，据说邱梦瑶和刘帅好上了，这个于菲菲也在追刘帅刘公子。” “啊不会吧，刘帅，多渣的人啊，邱梦瑶看着那么纯。不过也是，要是没攀上刘公子，她邱梦瑶能敢这样” 接着人群中传来另外女孩的声音：“得了吧，什么刘公子，你们不知道吧，今天上午送邱梦瑶过来的那个人，据说开了个特别豪的车，应该比刘公子有钱多了。” “对啊对啊对啊，我也听说了，据说刘公子在机场门口都被打了……” “是吗是吗……那这个男人是谁啊” “是知道呢，据说五六十岁了。” “啊难不成邱梦瑶，当小三儿了” ……
