第308章 “雅风居”的考验

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“雅风居”的名声越来越响，预订排期长龙见首不见尾。但随之而来的，并非全是赞誉和追捧，也有挑剔和审视的目光。这天晚上，“雅风居”迎来了一场意料之外却又情理之中的考验。 预订的客人是林伯儒先生介绍来的，一位姓方的中年女士。方女士本人气质干练，言语不多，但陪同她前来的两位客人却身份显赫——一位是某位开国元勋的后人，另一位则是某部委的实权领导。这种组合，低调中透着无比的重量。 陈雪茹亲自接待，打起了十二分精神。专属管家小杨更是如履薄冰。前几道菜进展顺利，客人对方女士推荐的“文火菊花鱼羹”和一道新推出的“蟹粉狮子头”赞不绝口。气氛看似融洽。 然而，就在主菜“琉璃酥皮烤羊肋排”即将上桌时，出了状况。后厨里，负责最后淋酱汁的年轻厨师小王，因为紧张，手一抖，将滚烫的黑醋无花果酱淋在了餐盘边缘，破坏了摆盘的美感，需要立刻重新装盘。这一耽搁，导致这道主菜的上菜时间比预定的节奏晚了近十分钟！ 这十分钟，在普通餐厅或许不算什么，但在讲究极致体验的“雅风居”，在招待如此重要客人的宴席上，却是致命的失误！尤其那位元勋后人，显然是个时间观念极强、对细节要求严苛的人。 当小杨端着重新装盘好的羊肋排，硬着头皮走进包厢时，明显感觉到气氛不对。那位元勋后人看了看腕表，眉头已经蹙起，虽然没有发作，但脸上的不悦显而易见。陪同的部委领导也微微皱眉。方女士的脸色也有些尴尬。 “实在抱歉，让各位贵宾久等了。这是本店特色主菜‘琉璃酥皮烤羊肋排配黑醋无花果酱’，请慢用。”小杨努力保持着镇定，按照流程介绍。 “哼，慢用再慢点，我们这顿饭要吃到明天早上了！”元勋后人终于忍不住，声音不大，却带着一股不怒自威的气势，冷冷地刺了过来，“‘雅风居’名头挺响，这服务效率，我看也不过如此！连基本的守时都做不到，还谈什么‘雅致’‘私密’” 这话一出，包厢内的空气仿佛瞬间凝固了！小杨脸色煞白，额头冒汗，端着盘子的手都有些抖。方女士连忙打圆场：“李老，您消消气，可能是后厨临时有点小状况…” “小状况”那位李老（元勋后人）显然余怒未消，“我看是管理混乱！林伯儒把这里夸上了天，我看是盛名之下，其实难副！” 危机时刻！一直在后厨监控流程的陈雪茹，通过小杨佩戴的微型耳麦（韩风提供的简单通讯设备）听到了包厢里的对话，心知不妙！她当机立断，解下围裙，整理了一下仪容，深吸一口气，亲自端着一份特制的、准备作为餐后甜点的“杏仁官燕”，快步走进了包厢。 “各位贵宾，万分抱歉！”陈雪茹脸上带着诚挚的歉意和得体的微笑，微微躬身，“我是‘雅风居’的主理人陈雪茹。刚才主菜上桌的延误，责任全在我们后厨。因为对品质的苛求，在最后一道工序时发现了一点小小的不完美，为了不辜负各位的期待，我们坚持重新制作，耽误了大家宝贵的时间。这是我们管理上的疏失，我代表‘雅风居’全体，向各位致以最深的歉意！” 她态度不卑不亢，道歉诚恳，更点明了延误是为了“品质苛求”，将失误巧妙地转化为对客人的重视。她将手中的杏仁官燕轻轻放在李老面前：“这道‘杏仁官燕’是本店赠送给各位贵宾的，聊表歉意，也是我们一点小小的心意。另外，我承诺，各位今晚的用餐费用全免。同时，为李老您预留一张本店的‘金兰卡’，持卡可随时预订，无需等待，并享受专属管家服务。” 陈雪茹的应对，快、准、稳！道歉、解释原因（强调品质）、实质性补偿（赠菜、免单）、长期优待（金兰卡）一气呵成！既给了对方面子，也展现了担当和解决问题的诚意。 李老看着眼前这位态度诚恳、应对得体的女老板，又看了看那盅晶莹剔透、一看便知价值不菲的杏仁官燕，脸上的冰霜稍稍融化了一些。他哼了一声，没再继续发难，拿起勺子尝了一口燕窝，点了点头：“嗯，燕窝炖得不错，火候正好。” 旁边的部委领导和方女士也松了口气。部委领导笑道：“陈老板处理得当。做生意嘛，难免有疏漏，关键是态度和补救措施。李老也是性情中人，对时间要求高了些。” 陈雪茹连忙道：“是是，李老的时间宝贵，是我们考虑不周。以后一定加强管理，杜绝此类情况！各位请慢用，有任何需要随时吩咐。”她再次致歉，然后示意小杨继续服务，自己则礼貌地退出了包厢。 一场可能砸掉招牌的危机，被陈雪茹以极高的情商和专业的危机处理能力，硬生生扭转了局面。不仅平息了客人的怒火，甚至可能因祸得福，赢得更深的认可（金兰卡的承诺）。 事后，那位李老离开时，虽然没再说什么，但脸色已缓和许多。方女士悄悄对陈雪茹竖了个大拇指：“雪茹姐，厉害！李老可是出了名的难伺候，你今天这应对，绝了！” 陈雪茹擦了擦额角的冷汗，心有余悸，但更多的是经历风雨后的成长和自信。她知道，经此一役，“雅风居”的服务和管理，才算真正经受住了顶级圈层的考验。