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我们中午享用完美味的午餐后，便心满意足地返回宿舍，准备稍作歇息，养精蓄锐。时间如白驹过隙，转眼间就到了下午 2 点，我们又精神抖擞地前往卖场，开始了今天的实操学习之旅。 我被分配到了百货组，具体的实操地点则是休闲百货课。这里的实操内容可谓是五花八门，琳琅满目。不仅涵盖了货品的进、销、存、调、配、退等各个环节，还包括设备设施的维护与保养、设备的组装与调试、基本技能培训以及各种报表的处理等等。此外，人员的统筹与调配也是我们需要学习和掌握的重要内容。 而负责带领我们进行实操的休闲百货课课长，是一位身材高大魁梧的女生。由于她姓栗，所以我们都亲切地称呼她为栗姐。栗姐给人的第一印象非常深刻，尤其是她在工作时的那种严厉和雷厉风行的作风，让人不禁对她肃然起敬。可以说，课内的所有事务在她的手中都能被处理得井井有条，没有丝毫差错。 栗姐带领着我们一行人穿过熙熙攘攘的人群，来到了后场——那个神秘而又重要的地方，也就是仓库。一进入仓库，一股淡淡的木质香气扑面而来，让人感到格外舒适。 栗姐站在仓库中央，微笑着看着我们，然后开始给我们开一个简短的小会。她的声音温柔而坚定，嘱咐我们在接下来的学员培训期间一定要好好表现。 “工作上要努力认真，每一个细节都不能放过。学习上要不断地发现问题，然后带着这些问题到卖场里去实操，找到解决问题的方法。”栗姐的目光扫视过我们每一个人，仿佛能看穿我们的内心。 接着，栗姐特别强调了卖场纪律和规则的重要性。她严肃地告诉我们，绝对不能私自拿卖场里的商品，哪怕是一支笔、一个本子或者其他任何东西。所有内部员工使用的物品，都必须到人力资源部门进行登记，并贴上“内部使用”的标签。 “这是为了保证卖场的正常运营和商品的安全。”栗姐解释道，“我们的卖场非常大，有两万多平方米，商品种类也多达上万种，几乎涵盖了生活中的所有用品。所以，如果不遵守规定，很容易引起混乱。” 我们都认真地点头，表示理解。栗姐看着我们，满意地点了点头，然后继续说道：“如果你们使用的物品没有贴标签，内保看到了会视为偷盗行为。所以，一定要注意这一点哦。” 我们纷纷向栗姐保证，一定会遵守规定，不会给她找麻烦。栗姐笑了笑，说：“我相信你们，希望大家都能顺利完成培训，成为优秀的员工。” 栗姐稍作停顿后，继续说道：“我们的报表可是工作的核心内容啊！而且这些报表数量众多，足有几十种之多呢，并且每一种都与我们的商品息息相关。”她的语气严肃而认真，让人不禁对这些报表产生了重视之情。 接着，栗姐话锋一转，安慰道：“不过，关于报表的学习，大家也不必过于着急。毕竟这是一个循序渐进的过程，需要时间和经验的积累。”她建议大家先把各个岗位员工的工作和技能都掌握好，这样以后管理一个课时才能得心应手、游刃有余。 栗姐进一步解释道：“我们最小的课，员工人数也有 40 人呢！这里面不仅有穿着红马甲的内部员工，还有穿着黄马甲的厂家导购人员。可以说，这么多人都在我们的人员管理范围之内。”她强调说，正因为如此，我们的基本功一定要打得扎实才行。 栗姐语重心长地叮嘱道：“平日里的学习可不能太虚化啊！一定要认真对待人、事、物的管理和调配，这样才能在实际工作中做到有条不紊、高效有序。” 栗姐告诉我们，每天下午大家都会前往仓库参加会议。此外，员工们每天都有交接班会议，早晚班还各有一本交接班记录本。然而，对于我们这些学员来说，并不区分早晚班，只有到晚上打烊时，一天的工作才算正式结束。 栗姐表示，这三个月对我们来说确实会比较辛苦，但同时也能学到很多东西。等将来我们回到各自的岗位，负责管理一个课时，就会深刻体会到现在的努力都是值得的。 栗姐还提到，今天可能会多说一些，毕竟是第一天嘛。不过，在没有特殊情况的前提下，往后的日子就会跟平常一样。她强调，我们不仅要扮演好管理者的角色，更重要的是要成为一名优秀的普通员工，以身作则，为大家树立良好的榜样。 经过漫长的会议，终于迎来了第一天的实操学习。我们被安排到课里的健身器材组，这里简直就是一个健身器材的王国！ 一走进健身器材组，我就被琳琅满目的健身器材给震撼到了。有巨大的跑步机，仿佛是一座小型的运动城堡；还有小巧玲珑的按摩棒，看起来就像是一件精致的工艺品。 这里的健身器材种类繁多，每一种都有其独特的功能和特点。我们需要了解它们的性能、使用方法、保养要点以及维护技巧。这可不是一件容易的事情，因为每一种器材都像是一个复杂的机器，需要我们去深入研究和探索。 在第一天的学习中，我们不仅要熟悉各种健身器材，还要学会如何为顾客提供全方位的服务。这意味着我们要对每一种商品都了如指掌，无论是它们的特点、优势，还是可能存在的问题和解决方法。 然而，就在第一天，我们就遭遇了一起客诉事件。一位顾客对某款健身器材的使用方法不太满意，觉得它的操作有些复杂。栗姐立刻展现出了她强大的解决问题能力。 栗姐耐心地倾听顾客的抱怨，然后详细地为他解释了这款器材的使用方法，并亲自示范了正确的操作步骤。她的专业知识和亲切态度让顾客很快就消除了疑虑，满意地离开了。 看着栗姐如此轻松地解决了客诉问题，我们都对她佩服得五体投地。她不仅对健身器材了如指掌，还能在面对顾客的不满时保持冷静和专业，这真的是一种非常难得的能力。
