第117章 信任危机

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四月十日，巴黎，老佛爷百货。 玛蒂尔德女士的办公室在顶层，窗外是巴黎全景，埃菲尔铁塔在暮春的薄雾里像一个精致的模型。但此刻办公室里的空气凝滞如铅。唐静站在办公桌前，面前摊着三件深驼色的艺术品外套——是卫东巴黎系列第二批到货的a级品，今天上午刚刚送到老佛爷的质检中心。现在，这三件外套的腋下、肩线、后背，分别贴着一枚小小的红色标签，上面是法文手写的“缝合不匀”、“面料起泡”、“色差超过0.5级”。 “唐小姐，这就是你承诺的‘零瑕疵’”玛蒂尔德的声音很平静，但像冰面下的暗流，“三件，全是a级标签，全是不合格。我们的质检员用放大镜一件件看，花了三个小时。这就是你们对待巴黎、对待老佛爷的态度” 唐静感到喉咙发干。这三件外套，是滨城“巴黎专线”在产能全开、工人三班倒的情况下赶制的。她知道质量压力大，但没想到会出这么明显的问题。缝合不匀，可能是工人疲劳导致手法不稳。面料起泡，是后整理时蒸汽压力没控制好。色差……她拿起那件标着“色差”的外套，左右肩在自然光下，确实有极其细微的深浅差异，不仔细看根本注意不到，但老佛爷的质检员用色差仪测出了0.6级的差值，超过了0.5级的合同上限。 “玛蒂尔德女士，非常抱歉。这是我们生产管理上的失误。这批货我们可以全部召回，重新生产，并承担一切损失。”唐静的声音尽量平稳，但手心在出汗。 “召回”玛蒂尔德冷笑，“唐小姐，你知道老佛爷的货架空一天，损失是多少吗我们已经为你们的巴黎系列预留了最好的橱窗位置，广告也打出去了。现在你告诉我，货有问题，要召回那我们的客人来了，看什么看空货架，还是看你们的道歉信” “我们可以用最快速度补货，一周内……” “一周巴黎的时尚周期是按天算的。一周后，客人的注意力早就被其他品牌抢走了。”玛蒂尔德站起身，走到窗前，背对着唐静，“唐小姐，我很欣赏你们的野心，但野心需要实力支撑。你们在巴黎的秀很成功，但秀是秀，产品是产品。如果产品撑不起秀的故事，那故事就只是故事，很快就会被人忘记。” 她转过身，目光锐利：“老佛爷可以给你们一次机会。剩下的订单，我们暂缓接收。你们什么时候能拿出真正零瑕疵的货，我们什么时候再谈。但之前那批一百件，必须全部下架。而且，你们要赔偿我们的预售损失、广告费、以及信誉损失。具体金额，我的律师会和你们谈。” 唐静眼前一黑。下架，赔偿，暂缓订单。这意味着，卫东在老佛爷这个巴黎最顶级的渠道，可能就此止步。而且消息一旦传开，春天百货、布朗斯，甚至其他欧洲买手，都会跟进。巴黎战役，可能刚刚开始，就要结束。 “玛蒂尔德女士，请再给我们一次机会。我们马上调整生产，加强质检。一周，不，五天，我们拿出十件样品，您亲自检验。如果合格，我们再继续。如果不合格，我们自动退出，并承担一切后果。”唐静几乎是在恳求。 玛蒂尔德看着她，沉默了大约十秒。“五天。十件样品，零瑕疵。如果再有任何一个问题，你们和巴黎，就到此为止。” “谢谢您。五天后，我亲自把样品送来。” 离开老佛爷，四月的巴黎阳光明媚，但唐静浑身发冷。她站在歌剧院广场上，看着来来往往的人群，第一次感到巨大的无力。秀成功了，订单来了，故事讲出去了，但最根本的产品，却在这个关键时刻掉了链子。信任，建立起来需要千百件好衣服，崩塌，只需要一件次品。 她拨通林卫东的电话，手在抖。巴黎时间下午三点，滨城是晚上十点。 “林经理，出事了。老佛爷那边，第二批货三件a级品全都不合格，要全部下架，暂停订单，还要我们赔偿。我只争取到五天时间，拿十件零瑕疵的样品去复检。如果再不合格，我们就得退出巴黎。” 电话那头是长久的沉默。然后林卫东的声音传来，异常冷静：“具体问题是什么” “缝合不匀，面料起泡，色差超标。都是低级错误，但偏偏出在最重要的a级品上。”唐静声音发涩，“滨城那边，是不是太赶了工人疲劳，设备超负荷，质量肯定下降。” “是我逼得太紧了。”林卫东罕见地承认错误，“巴黎订单追加，交货期压着，我只想着提产能，没守住质量底线。唐静，这是我的责任。但现在不是追责的时候。五天，十件零瑕疵样品，我们必须拿出来。” “怎么拿滨城现在日产量三十件，次品率3.5%，每天只有不到二十九件合格品。要从里面挑出十件零瑕疵的，概率很低。而且还要重新生产，时间……” “停产。”林卫东打断她，“从现在起，巴黎专线全线停产整顿。所有工人，集中培训。所有设备，全面检修。所有在制品，全部拆检。陈师傅和王教授今天就去滨城，重新调试面料和工艺参数。五天，我们不要产量，只要十件完美样品。做不出来，我亲自去巴黎道歉，关掉欧洲业务。” 唐静愣住了。全线停产，这意味每天数万元的损失，意味着后续订单铁定延期，意味着要面对更多买手的质疑和索赔。但这是唯一的办法。不断臂，就得死。 “好。我这边，会和赵岚一起稳住其他买手。但老佛爷的消息捂不住，春天和布朗斯肯定已经知道了。我需要一套说辞，解释这次的质量问题，和我们的整改方案。” “实话实说。就说我们为了追求极致的手工质感，在初期生产中过于依赖老师傅的个人技艺，导致批次稳定性不足。现在我们引入更科学的品控体系，在保留手工温度的同时，确保每个批次的品质一致。把这个危机，包装成我们品牌升级的转折点。”林卫东语速很快，“唐静，这是你擅长的。把坏事，讲成好事。但要真诚，不能推诿。” “我明白。但巴黎的媒体……” “让他们报。质量危机，是每个成长品牌都会经历的坎。关键是我们怎么跨过去。跨过去，这次危机就会变成我们品牌故事里最有力的一章——关于坚持，关于不妥协，关于在绝境中守住底线。”林卫东顿了顿，“唐静，相信我们的衣服，相信陈师傅的手艺，相信杨姐和工人们的责任心。五天，我们一定能拿出十件让巴黎闭嘴的样品。” “我相信。”唐静握紧手机，“巴黎这边，交给我。滨城，拜托你了。” 挂了电话，唐静站在广场上，深深吸了口气。空气里有咖啡香，有香水味，有巴黎春天特有的慵懒气息。但这一切美好，都建立在残酷的竞争规则上。要么完美，要么出局。没有中间地带。 她打开通讯录，开始打电话。第一个，赵岚。第二个，春天百货的采购。第三个，布朗斯的朱利安。第四个，第五个……每个电话，她都坦诚质量问题，承诺整改，请求给一次机会。有的买手表示理解，愿意等待。有的语气冷淡，说要看样品再说。有一个直接取消了后续订单。 打到最后，手僵了，嗓子哑了。但该说的，都说了。该求的，都求了。 暮色降临，巴黎的灯火一盏盏亮起。唐静走回临时工作室。索菲和安娜还在整理b级品，看见她，都停下来。 “唐，老佛爷的事，我们听说了。”索菲轻声说。 “嗯。滨城那边停产整顿了。我们要在五天内，做出十件完美样品。”唐静看着工作台上那些b级品，那些带着“手工温度”的瑕疵，此刻显得格外刺眼，“索菲，安娜，你们是巴黎最好的学徒。如果让你们来做这十件样品，你们需要什么条件” 索菲和安娜对视一眼。安娜先开口：“最好的面料，绝对稳定的温湿度环境，没有任何干扰的工作台，还有……时间。一件艺术品外套，从裁到成，最少四天。十件，四十天。五天，不可能。” “那就做最简单的款式。商业款衬衫，月白色，设计最简洁，工艺最成熟。用陈师傅最好的面料，滨城最熟练的工人，在绝对受控的环境下做。五天，十件衬衫，能不能做到”唐静问。 索菲想了想：“如果只做一件工序，每个工人只做自己最熟练的那一步，而且有老师傅全程盯，质检每道工序都过，也许……可以试试。但需要滨城那边，把每个环节都拆到最细，像瑞士钟表一样精准。” “好。我让滨城就按这个模式做。你们俩，跟我一起，回滨城。巴黎这边，暂时交给赵岚。”唐静下定决心，“这十件衬衫，必须完美。这是卫东在巴黎的生死线。” 索菲和安娜没有犹豫，点头：“我们跟你去。” 当晚，唐静订了三张最早飞北京的机票，转机滨城。收拾行李时，她看到墙上贴着巴黎秀的合影，照片里每个人都笑着，眼里有光。那不过是两个月前的事，现在，却像隔了一个世纪。