番外：有多少爱可以重来（41）

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“昨天，昨天不是我们两个值班。”一名前台客服诺诺地道，“我们不大清楚。”

“我知道不是你们值班，可今天既然客人上门来了，你们就应该想办法解决，而不是逃避责任，懂吗？温情假日酒店就是要让客人有家的感觉，要让他们住得安心舒适，不管是不是来住店的，我们都应该热情欢迎，而不是敷衍了事。你们这样很让我失望，明天开始，就不用来这里上班了，去找财务处把你们的工资给结了吧。”林陌安叹了口气，淡淡地扫了两名前台客服一眼。

“不要啊，林总，求求你不要解聘我们。我们好不容易才能来到假日酒店工作，我们是把这里当做自己的家的。我们知道错了，我们保证，绝对不会再有下次。”一名前台客服苦苦地哀求起来，眼巴巴地看着林陌安。

“下次？”林陌安眯了眯眼，呵了一声，“身为一名酒店人，有些事情是不可以有下次的。你们的工作做得不到位，服务不到位，你们让客人的合法权益没有得到保障，同时也给酒店的名誉带来了损失，我不允许我的员工给酒店抹黑。这一点，在你们进酒店之前，相信就已经很清楚了，HR也应该有跟你们说过酒店的惩处制度。一名合格的酒店人，不仅仅只是以微笑接待客人，还要以诚心接待客人。如果你们没有诚心，只是职业性的微笑，那说明你们根本就不适合酒店这一行业，我们这一行，必须要以百分百的诚心去服务客人，才能做得更好。”

两名前台客服被林陌安这么一说，却是面红耳赤，急得眼泪都流出来了。

陆雪凝心里有些不是滋味，看着一本正经教训员工的林大老板，无奈地摇了摇头，当起了和事老：“好了好了，其实也没有什么事情。他们也是刚刚出来的社会新人，缺少生活历练，有些事情还需要多多磨合才行。也不是什么大错，其实也怪我，没有完整地看完短信，所以才会变成现在这个样子。他们的态度也还不错的，你就不要为难他们了，这年头，大家工作也不容易。看在他们这么热爱温情假日酒店的份上，不要这么计较了好不好？”

“那怎么行？”林陌安摇了摇头，“酒店的规章制度必须严格遵守执行。”

“就当是卖我一个面子，老同学，OK？别这么斤斤计较了，你说我住个酒店，还害得别人丢了工作，我就算住下了，心里也不好过。”陆雪凝一边拍了拍林陌安的肩膀，俏皮地眨了眨眼。

“这次就看在陆小姐的面子上，我不跟你们计较了。一定要牢记在心了，微笑对人，诚心做事，懂吗？”林陌安微微地吐了口气，目色严厉地看着两名客服人员。

两个客服人员感激涕零地看着陆雪凝：“谢谢陆小姐。”

“哈哈，谢谢我就不必了，我又不是你们的老板，主要还是你们的老板刀子嘴豆付心，舍不得开除你们，好好干。”陆雪凝笑道，不忘给林陌安戴高帽。