第31章 第三讲 先让合作方尝到“甜头”(7)
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因为急于证明自己抉择的正确性，不少人刚创业，就迫不及待要看到立竿见影的后果，休说“一万年太久”，就连几年甚至一年都等不了，所以他们的眼睛只盯着客户的钱袋。但是，客户也不是好应付的，想让他们掏钱并不那么容易。听听马云的建议吧，先让别人挣到钱，自己再去赚钱！
不做竭泽而渔的“愚人”
企业对待客户，最忌讳杀鸡取卵、竭泽而渔。
某品牌笔记本电脑，有一批产品，声卡驱动出现了问题。公司高层认为，如果将这批电脑返厂维修，成本太高，就将这批残次电脑掺杂在正品里面投放到了市场。
可以想到的是，不久之后，消费者发现问题，纷纷找售后讨说法。但由于是笔记本质量的严重问题，因此虽然售后服务极为热情，却也无法解决问题。消费者被激怒了，他们纷纷在网上发帖子指责这家品牌笔记本质量差。很快，这个品牌的笔记本在大众眼中的形象大打折扣，连带周边产品的销量也受到影响。须知，在品牌辈出的年代，同类产品中，客户的选择越来越多，对待他们，容不得一丝侥幸。伤他们一回，他们就可能把你永远扫地出门。
马云认为，这世界上挣了钱的有两种人：一种是‘精明人’，一种是‘聪明人’。精明人竭泽而渔，聪明人放水养鱼；精明人挣小钱，聪明人赚大钱。精明与聪明，一字之差，谬之千里。
2005年，淘宝网成立三年，距离“免费试用三年”的承诺还剩下一个月，淘宝网的一些商家开始担心：淘宝网提供的“免费午餐”是否已经到头接下来是不是要收取服务费吧会收取多少呢经常网购的消费者也在担心：淘宝网收费之后，网上购物是不是就不再便宜如果网上购物价格和实体店相差不大，甚至更贵一些，谁还会在“看不见摸不着”产品的情况下在网上购物呢
面对商家和消费者的忧虑，2005年10月20日，淘宝网执行总经理孙彤宇带着阿里巴巴高层的指示，在北京饭店公布了一条消息：原本计划告别免费的淘宝网，将继续免费三年！同时宣布，阿里巴巴再出资10亿人民币，继续养着淘宝网！
当时，一些记者就淘宝网的免费机制提出很多问题，孙彤宇秉承着马云“彻底忘掉盈利的事情”的宗旨，一一作出明确回答，让为收费担忧的商家彻底放心。在接下来的2005年到2008年，2008年到2011年，又两个三年过去，淘宝网的免费宗旨始终没有改变。在这个免费的平台上，商家越做越满意，阿里巴巴的客户也越来越多。有意思的是，在2005年10月20日孙彤宇宣布“再免费三年”的同一天，被淘宝网“反超”的ebay易趣网，针对“淘宝免费事件”，进行了一次明确表态：“免费不是一种商业模式，淘宝网此举明显是一种‘价格挑战’，淘宝网宣布在未来三年内不能对其产品收费，充分说明了ebay在中国业务发展的强劲态势。”
