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作者/张阳
“艾艾，什么事？”明珠向正在结账的陈艾艾问道。
“明珠――你终于出现了！”陈艾艾如获救星似地喜出望外：“等一下，我在忙，客人在餐厅等着呢。王卫宾你来跟明珠说。”她对身边的王卫宾道，说完便又埋头专心为客结账。
“天啦，我们都快精神崩溃了！是这样的，，，”王卫宾惊惊乍乍道。他那带有圆润女中音娘娘腔般的腔调，引来了正在等候结账的女客们的窃窃笑语。
“小声点！”明珠微微皱起眉头，轻声提醒道，并将他叫到一边：“到底发生了什么事？快说吧！”
“是这样的1801的欧阳先生投诉说，，，喔，天啦，我该从何说起？被客人在前台吵了一个早上，你们又在开会，，，哎！遇上这事，不会令人脑瘫才怪！让我先整理一下脑袋，，，”王卫宾一急就挠头抓耳的，语无伦次。
“没事！别急，慢慢来！”明珠心平气和地对他道。
“是这样的，欧阳先生昨天是自驾车从福州来到厦门的，客人是在昨天下午五点十四分左右，在我们酒店办理了入住。入住后车子是停放在酒店门口的停车场。后来在昨天晚上十点半，客人从外面回来发现其车标被偷了。客人就在当天晚上当场向茜茜投诉，并要求酒店赔他七百元人民币，茜茜无法解决一直拖到早上。喔天啦！这林茜茜老是拉稀让人给她擦屁股，，，现在客人火了，说如不解决问题就拒付房费，，，”王卫宾惊慌失措道。
“好了，我知道了，你去忙去吧，这事我来解决！”明珠道，然后走进前台调出1801的手工入住单及电脑入住登记记录。1801房的手工入住登记时间是在昨天傍晚五点十四分，电脑入住登记是在昨天傍晚五点十六分。明珠迅速地浏览一番上一班大堂副理的交接班本后，往餐厅走去。
餐厅里的4号桌坐着一男一女。男的长得健壮而不乏文雅，约三十出头,三七开的短发，四方脸，满脸到处都是细小的疙瘩；红光满面，细长的眼睛却也炯炯有神，显得精明,稳重。女的染有微暗葡萄色的大波浪，卷发披肩；身穿桃红色花纹白底上衣，下搭粉蓝色喇叭牛仔短裙，脚穿桔红色的高跟皮鞋，小腿搭着与肤色相称的透明长丝袜。
“您好！请问--您是1801的欧阳先生吗？”明珠彬彬有礼地来到俩位客人面前问道。
“是的，你就是那张经理？”正在看报纸的欧阳先生抬眼打量了明珠一番，问道。
“是的，我就是，这是我的名片，请多关照！”明珠礼貌地双手递上自己的名片，男人礼貌地接过明珠的名片，认真地看了一下，然后掏出名片夹，将名片端端正正地放好。
“小姐，我们是昨天从福州自驾车来厦门旅游的。昨天下午五点十四分入住你们酒店前车标还在，奇怪的是我们的车子一直停在你们酒店，晚上十点回来后却发现车前面的车标不翼而飞了。当时我们马上跟你们上一班的值班经理反应了，她口口声声地说要帮我们解决，解决到现在仍没给我们回复。想问一下你现在怎么解决这件事？”那年轻女子歪着脖子单刀直入道，男的一副严肃的表情，默不作声。
“小姐您好！我刚来接班，也刚知道此事。关于您车标丢失之事我还得花点时间来查明。能否耽误一下二位宝贵的时间，给我十分钟时间调查此事，好吗？”
“可以，反正你们从昨天晚上查到现在，，，快点!我们可没那耐！”那女子不屑一笑道。
“我会尽快的，二位请先用杯咖啡吧！”明珠说完挥手叫来服务员，请服务生为两位客人冲两杯热咖啡。
“这两杯是免费的，别向客人收钱！”临走前她轻声吩咐服务生道。然后边上电梯边打电话给监控室的胖保安王程远：“王主管，我是明珠，请帮我调出昨天晚上1801的监控记录，客人入店时间在约是在五点十四分左右......”
监控室里，明珠和王程远认真地查看昨天傍晚的监控记录。出现的昨天傍晚的监控记录图像有些朦胧，但酒店大门口进出的车辆还是能看的清楚。明珠看到了1801的客人于昨天傍晚五点十二分开了一部宝马车进店的记录后，愁眉顿展，因为录相显示当时欧阳先生所驾驶的乳白色宝马车车前并没有如客所述的车标
“对不起！让您久等了，根据我刚才查看酒店的监控记录，清晰地看清当时欧阳先生您驾车进店时，车前并没有如您所说的车标。而且您的车子在当天就有两次进出酒店的记录。第一次是欧阳先生您自己架车进店的，第二次是您身边的这位小姐于晚上七点独自驾车出去，九点半这位小姐又独自驾车回店。”明珠一一描述道。欧阳先生听后朝身边的女子望了一眼，那女子脸一下涨红了。这一切明珠皆看在眼里。
“这么说你是否认我们车子在你们酒店丢失车标之事实了？”那女子厉声道，几乎从椅子上跳起来。
“你这种不诚恳的态度怎么能解决问题？我们可是a省省报的记者，这次受福建省xxx企业的老总的邀请才来厦门游玩，没想到来入住你们店就发生这种不开心的事。我可以不要你们的赔偿，今天我就把你们的酒店拍下来，再写一篇文章登报，让大家看看这就是你们的星级酒店，，”那欧阳先生道，明珠一听心里暗暗叫苦道：糟糕，他还是没弄清楚，如真是媒体界的更须讲道理。可是，事实上，自他开车进店的那刻起就没了车标呀！他们这么强词夺理也得有证据，不行，总不能他生病，俺们来替他吃药。
待续！
