第20章 美国无条件退换货很人性化

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第20章：美国无条件退换货很人性化

【2013-12-0】

（1.被无条件退换货文化吓到

“哇靠！这件毛衣居然会掉毛啊！”早上降温了很冷，我拿出上次去沃尔玛买的黑色毛衣穿上，结果发现它粘毛到我的外套上了！

老公一边刷牙一边轻松地说，“这有什么的，拿去退货呗。”

“啊可是我牌子都剪掉了，早就扔垃圾桶了！”我是那种很怕麻烦的人，宁愿把它压箱底也不想去退货，何况在国内的时候，咱也没这退货的习惯啊！基本上买了东西就跟结婚一样，是一辈子的感觉有没有！

可是老公冷笑了一声，“牌子丢了怕什么，你就是穿了一年也可以给你退！”

“noway!穿那么久还能换衣服早就烂了吧单子肯定也找不到了呀！”我被吓得下巴都快掉出来了。

“走吧，我刚好也要去买东西，美国确实可以无条件退换货的，你去换一次就知道了。”

就这样被老公带去沃尔玛，customerservice有好几个人在排队，有的买了电视机要退货，有的买了玩具要退货，真的什么都可以退吗

轮到我之后，那个工作人员只问了我一句，“你有带receipt（收据）吗”可是我摇头告诉她被我扔掉了，她笑着说没关系，然后连问都没问我为什么要退，直接就把钱打回我的卡里了！

对我这个国内来的人来说太不可思议了，至少也要问我为什么要退呀我对它有什么不满意可是统统都没有，直接就收走了，看来在美国顾客才是上帝呀，这个无条件退换货文化也太人性化了，我也因此立马深深地爱上了美国！

所以如果你要我举个例子证明我的变化，那我会告诉你，以前的我，买完东西就习惯性把单子扔掉，现在来这边久了，我早就学会收集单子，还要拿一个夹子专门收藏好。

有的人会问，美国的无条件退换货到底是什么政策呢

简单理解，就是说不管商品是否被拆封、使用已经过期，你都可以退换。而且，我也发现了这里的receipt和国内不一样，商家通常都会在背后打印一大段文字，专门介绍退换货说明。当然，不同的商家对退换货的规定也会不同，比如有的规定你一个月之内可以随便退换，有的规定三个月之内，有的则规定一年。像网上鞋城zappos的官网就有一句话：“不管你是出于什么原因对买到的东西感到不满，你都可以在1年内原件退货，邮费我们来付。”

而bathbodyworks的门店更是奉承“thecustomerisalwaysright”，因此他们大胆承诺：100%无条件退换货！简直就是把‘顾客永远是对的’体现得淋漓尽致！

可是呢，也有一小部分人喜欢钻空子，明明买的包已经背烂了，明明买的锅已经煮了几百次了，还是会“不要脸皮”地拿去以旧换新，简直乐此不疲。那为什么美国的商家还愿意接受这些不怀好意的人呢他们的成本不是因此增加了吗

尽管如此，美国的商家还是宁愿相信：99%的顾客是真的遇到了问题，你不该因为那1%不怀好意的人而忽视顾客需求。也就是说，严格意义上来讲，这是美国人对消费者的一个服务的体现：对我们的服务，你满意就付款，不满意就随时欢迎你来退换。

（2.不愉快的学车经历

下午不用上班，我突然心血来潮邀请老公一起去练车，这货居然傲娇地摇头，“我不去，上次多说了你两句，你就耍脾气不开了，我也不教了！”

哼，开车的是我，他在一边坐着就好，特喜欢一惊一乍地叫，“哎呀要撞上了！哎呀你怎么还不刹车！哎呀你怎么开那么快！”不知道有多干扰我开车，我明明已经在下一秒就要刹车了，他就喜欢大呼小叫的指挥我，我也不爱找他学了，他估计也觉得自己逼我学车是找罪受吧。

算了，我自己去练车，耳根也清净，而且路考就在下周，我还是要多加练习，争取早日通过。今天状态倒是挺好的，开得稳稳的，也学会了看路标，学会了stopsign要停满三秒。

（3.老公累了

晚上轮到我上前台，有4个客人要点no.9chickencombo（是katsu炸鸡和照烧鸡组合），可是他们不想要照烧鸡，问我可不可以全部换成katusu。

我第一次遇到这种要求，我也不知道可不可以，就跑去厨房问公公的意见，结果这个老人家又一次不理人。

我赶紧跑去办公室找老公，可是他不在，打电话也不接，我只好又跑去和客人说应该可以吧，因为我想katsu一般都是准备很多的，客人需要就给他们换呗，应该不是大问题，我就把单子打进去厨房了。

结果过了十五分钟都不见餐出来，我跑去问还需要多久，才知道原来katsu的酱汁不够了，要现做的，等现做好了再去炸还需要一点时间。

我只好又跑出去和客人解释一番，客人倒是没生气，都很耐心等待。

后来我才打通老公的电话，原来他在外面的车上休息，今天不知道为何手指头发酸，他觉得疲惫无力便跑出来了。我心疼极了，老公做了那么多年厨师和打杂，碰水太多了，已经变成职业病了，没事就很容易四肢发麻。

我想了想问他，“我们要不要请个厨师，这样你可以少做一点。”

可是他闭着眼睛叹了一口气，“人不好请啊！”

晚上公公自己提前回家了，好像在和谁赌气一样，老公第一次无奈地对我提及他爸爸的事情，“他就是这种脾气，有时突然就不说话了，我和他上班都没什么好说的。”

我也慢慢了解到，原来老公的家庭很复杂，他们父子之间有一些恩怨。这种莫名的气我早就见识过了，不要说老公这个亲生儿子了，也不要说我这个儿媳妇了，连前台maria和e这种外人，也都领教过老人家的臭脾气好几次了，有时候客人只是想要把沙拉换成米饭，这种小要求他也不给客人换，经常害前台左右为难，不知道该怎么和客人道歉。

有时候我也在想，大家一起工作都有说有笑的不是很好吗

老公叫我不要瞎想了，想多了也没用。

晚上我和老公加班备货，忙到12点才回家，踩着凌晨的点，拖着疲惫的脚步，不过，我对老公说：“你看，远处的灯光一直在为我们照明呢……”