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培训刚结束，林小米接到了小秘书电话，通知她火速到公司，梁副总裁组织开会。
她急忙开车回到公司，马上开启电脑，进行会议记录。
梁西斌、林飞、辛娜神情严肃，还有4位，是集团党建宣传部的负责人和两位宣传专员及集团法务部的一位律师。
原来是关于小区群内业主养狗吵架的视频，今日被人发到了网上，有人对乘风物业的品质管理提出了质疑。
要知道，一直以来，乘风物业秉承的就是管理到位，服务贴心，在春城，也是行业标杆，这个小区，也刚申报市级示范试点，撤销荣誉事小，被人质疑事大。
陈清因此，在业主群内叫嚷：“物业管理不到位，侵犯人身权，不交物业费了。”
办理房屋入住时，正常业主是缴纳一年物业费的。
考虑到是新员工，物业给予工作不满一年的业主物业费只缴纳半年的待遇，郭亮就缴纳了半年物业费。
马上6月了，正是催缴下半年物业费的时候，业主有这样的风向，不好。
屋漏偏逢连夜雨，陈清又跑到物业前台吵闹，要求物业就业主群视频给个说法。
那个工作3年的前台，今早恰巧和老公吵架了，也恰巧和林小米、陈清的房子是同一栋楼，是员工，也是业主，她认出来这个带狗不拴狗链的女人，正好她心情不好，就出现了“踢猫效应”。
她用非常不客气的态度来接待，脸无好脸，话无好话，可谓表情蔑视，这下子陈清立刻体现了她作为上帝的权利。
她差点蹦起来，指着前台的鼻子骂：“好啊，你们这样对待业主，我找你们领导。”
前台：“你自己没素质心里没点数吗你没做，谁会说你”
陈清：“我投诉你们，物业费我肯定不会交。”
前台：“到时不交，会收你违约金，发律师函，等着吧。”
结果，被其他到物业办事的人录像，竟然发到了网上。
网上关于金安物业，尤其是乘风花园的管理提出了质疑。
舆情发生，辛娜第一时间汇报梁西斌，梁西斌安排汇报到了集团宣传部。
宣传部的王总说，已经安排人沟通相关媒体，压制不实传播。
辛娜说，物业已经根据业主反映，在小区群内发布了《关于园区文明养狗的要求》。
确实如此，业主群发布和园区粘贴宣传。
梁西斌说：“依据《物业管理条例》第46条对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理……而我们的物业的确做了，当然，也有不到位的地方，我们只能劝导，不能强制。”
辛娜说：“业主发视频，群内冲突后，第二天上班，管家根据查询的情况，和几位业主说了，有事情第一时间沟通管家。同时，小区加强了巡逻，保安发现没拴狗的业主，进行劝解。根据2021年施行的《春城养犬管理条例》，物业只是加强养犬管理，规范养犬行为。”
“陈清这个业主刚才闹完，我们的项目常经理在坐镇，那个前台正在办理辞退手续。”
林小米想到一位女演员的话：人生能够遇到红茶绿茶各种茶……
这陈清真够茶的，谁遇上谁倒霉。
那个前台一直性格很好，能激怒成那样，可见陈清说话有多难听。
她不知道，这陈茶正和她家楼上楼下业主在群里干仗呢。
陈清还不知道自己勇斗物业前台，被人发到网上了。
这几天，郭亮和财务一位经理，在集城进行审计，关于王良浦调岗前的审计。
由于集团集中培训延迟到6月，集团准备审计结束再对王良浦调岗。郭亮明天回春城。
吵架的原因是楼下业主说她家狗叫，家里没人，陈清不承认。
业主录下了狗叫声发群。
陈清回复：“凭什么说是我家，说不定别人家呢。”
楼上业主也说，她家扰民。
本身她曾经投诉楼上业主扰她睡觉，两家不和，如今楼下业主也开吵，她以一敌二，战斗力不减。
物业管家已经在陈清家门口，联系了郭亮，她不敢联系陈清，怕被陈清“咬上。”
家里没人，陈清在店里呢。
管家到了门口，小狗子又叫了几声，消停了。其实是邻居孩子在门前，惊动了狗子。
郭亮电话给她：“你干啥呀能不能消停啊，你知道不，你在物业前台吵架，已经被发网上了……”
陈清一听，狗叫没着急，自己和前台吵架上网了，立刻开车杀到物业前台，项目经理常玉玲在那里。
陈清的理解，是物业前台发到网上的。
常玉玲安抚她，让她冷静。
正好林成在，问她：“陈女士，你觉得前台自己会曝光自己吵架”
陈清自从林好事件，对林家人有点害怕，并不是内疚，是害怕，因为她家确实出血了，赔了款。
她没吭声。自觉没趣后，回家看狗子去了。
这边，金安集团已经成立了舆情管理小组，梁西斌是组长，具体协调部门是集团宣传部，法务部辅助，关于网上发声，统一口径。
辛娜接受采访，就前台与陈清吵架道歉，并诚恳要求业主监督。
业主养狗，他们没有执行权，不提，加强了园区保安的巡逻。
启动张芳华，她和业主关系好，由她挨家关于反对养狗的业主或者表达物业管理决心，或者安抚业主情绪。
再者，集团宣传部有专门的管理舆情部门，积极监测业主群、网络媒体，随时报告变动。
林小米的工作，对接辛娜，关注动态，汇报梁西斌。
2天后，关于金安物业的负性信息减少。那些：
【名企也不过如此吗】
【业主养狗不栓绳，就是物业不尽心。】
【这小媳妇厉害，不交物业费说出了我的心声。】
【我看这女的，素质不高，那前台也不行。】
……
逐渐淡出公众视线。
林小米通过这一过程，明白：舆情管理是一个复杂而关键的过程，它涵盖了多个环节和策略：
一个企业或者部门，必须随时进行舆情监测，通过各种渠道收集信息，了解公众对特定话题或事件的看法和态度；
接下来是舆情分析，对收集到的数据进行深入研究，以识别潜在的问题、趋势和热点；
在分析的基础上，制定相应的应对策略。这可能包括积极的沟通和回应，以解决公众的关切和疑问；
在整个过程中，保持良好的沟通至关重要，技巧和方式当然更需要了。
林小米看得出，他们的头儿梁西斌是真的沉稳啊！
