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火灾调查的消息传开后，市井间开始流传各种谣言。 “听说了吗那个苏账房贪墨府库银两。” “我早就看出来了，一个小丫头片子，怎么可能有那么大本事” “还有啊，她压低采购价格，害得我们这些小商户都没生意做。” “对对对，我家的货都卖不出去了，都是她搞的鬼。” 苏锦在账房里听着外面传来的议论声，脸色有些难看。 “苏姑娘，外面的话你别往心里去。”陆在行安慰道，“清者自清，浊者自浊。” “陆伯，我不是担心自己的名声。”苏锦说，“我担心的是这些谣言会影响我们的工作。” “怎么会影响工作” “你想想，如果商户们都不信任我们，还怎么合作”苏锦分析着，“而且，这些谣言背后肯定有人在推波助澜。” “你是说胡致远” “很有可能。”苏锦点头，“他们在正面竞争中失败了，就开始搞这些小动作。” “那我们怎么办” “我们要主动出击。”苏锦说，“不能让谣言继续传播下去。” “主动出击” “对，我们要用事实说话，用证据反击。”苏锦说，“而且要用对等的方式表达。” “什么是对等的方式” “就是他们在哪里传谣言，我们就在哪里澄清事实。”苏锦解释，“他们在市井传播，我们也要在市井澄清。” “那具体怎么做” 苏锦想了想，突然眼睛一亮：“陆伯，我有个想法。” “什么想法” “我们开个公开课。”苏锦说，“就叫'抠门公开课'。” “抠门公开课”陆在行愣了一下，“这是什么意思” “既然他们说我抠门，那我就大大方方地承认。”苏锦笑着说，“然后告诉大家，我是怎么抠门的，为什么要抠门。” “这...”陆在行有些担心，“这样不会适得其反吗” “不会的。”苏锦自信地说，“关键是要把道理讲清楚。” “那在哪里开课” “就在府门口的空地上。”苏锦说，“那里人多，传播效果好。” “那课程内容呢” “我要把我们的采购流程、价格计算、质量标准等等，全部公开讲解。”苏锦说，“让大家看看，我们到底是怎么做的。” “这样会不会泄露机密” “没关系，这些都不是什么机密。”苏锦说，“而且，透明化反而能增加信任。” “那门票怎么收” 苏锦拿起桌上的一张废纸：“门票就是这个。” “废纸” “对，一页废单。”苏锦笑着说，“既然是抠门公开课，门票当然也要抠门一点。” 陆在行看着苏锦手中的废纸，忍不住笑了：“苏姑娘，你这个想法真是...太有趣了。” “有趣才能吸引人嘛。”苏锦说，“而且这样也符合我们节约的理念。” “那什么时候开始” “就明天。”苏锦说，“我们今天准备，明天就开课。” 第二天一早，府门口就聚集了很多人。大家都好奇这个“抠门公开课”到底是什么。 “各位乡亲，欢迎来到抠门公开课。”苏锦站在一个小台子上，大声说道，“我是苏锦，大家口中的抠门账房。” 台下传来一阵窃窃私语。 “今天，我要告诉大家，我是怎么抠门的，为什么要抠门。”苏锦继续说，“首先，我们来看看这个。” 苏锦举起一张纸，上面写着密密麻麻的数字。 “这是我们上个月的采购清单。”苏锦说，“大家可以看到，每一项采购都有详细的记录。” “苏姑娘，这些数字我们看不懂啊。”台下有人喊道。 “没关系，我来给大家解释。”苏锦笑着说，“比如这里，我们采购了一百斤大米，价格是每斤八文钱。” “八文钱”台下有人惊呼，“市面上都是十文钱一斤啊。” “对，我们确实便宜了两文钱。”苏锦说，“那么问题来了，我们是怎么做到的” 台下的人都竖起了耳朵。 “首先，我们要求供应商提供质量证明。”苏锦说，“只有质量合格的大米，我们才会考虑采购。” “然后呢” “然后，我们会比较不同供应商的价格。”苏锦继续说，“谁的价格合理，质量又好，我们就选谁。” “那如果有人故意压价怎么办”台下有商户问道。 “这就是关键问题了。”苏锦说，“我们不会接受明显低于成本的报价。” “为什么” “因为低于成本的报价，要么是质量有问题，要么是有其他猫腻。”苏锦解释，“我们要的是合理的价格，不是最低的价格。” 台下的人开始点头。 “那什么是合理的价格呢”苏锦问道，“我们有一个计算公式。” 苏锦又举起一张纸：“成本价+合理利润+运输费用=合理价格。” “合理利润是多少”有人问。 “一般是成本的一到两成。”苏锦说，“这样既保证了供应商有利可图，又不会让府库承担过高的成本。” “那如果有人报价太高怎么办” “那我们就会和他们协商。”苏锦说，“如果协商不成，我们就会选择其他供应商。” “这样不会得罪人吗” “做生意嘛，总是要讲道理的。”苏锦笑着说，“我们不是故意为难谁，而是要对府库负责。” 台下的人开始议论纷纷，很多人的态度开始转变。 “苏姑娘，那你们是怎么保证质量的”有人问道。 “这个问题问得好。”苏锦说，“我们有一套完整的质量检验流程。” 苏锦拿出另一张纸：“首先是入库检验，然后是抽样检测，最后是使用反馈。” “入库检验是什么” “就是货物到了以后，我们要先检查外观、重量、规格等等。”苏锦解释，“如果发现问题，立即退货。” “抽样检测呢” “就是从每批货物中随机抽取样品，进行详细检测。”苏锦说，“比如大米，我们要检查是否有虫蛀、霉变等等。” “使用反馈是什么意思” “就是货物使用一段时间后，我们要收集使用者的意见。”苏锦说，“如果发现质量问题，我们会要求供应商改进。” 台下的人越听越觉得有道理。 “苏姑娘，那你们的账目是怎么管理的”有人问道。 “这个问题更重要。”苏锦说，“我们的每一笔账都有详细记录，而且定期公开。” “公开” “对，每个月我们都会在府门口张贴账目清单。”苏锦说，“大家都可以来查看。” “那如果发现问题怎么办” “我们欢迎大家监督。”苏锦说，“如果发现问题，可以直接向我们举报。” “举报有奖励吗”台下有人开玩笑地问。 “当然有。”苏锦笑着说，“如果举报属实，我们会给予一定的奖励。” 台下传来一阵笑声。 “苏姑娘，那你们为什么要这么抠门呢”有人问道。 “因为这些钱不是我们的，是大家的。”苏锦认真地说，“府库的钱，最终都是要用在大家身上的。” “怎么用在我们身上” “比如修路、建桥、赈灾等等。”苏锦说，“我们节约一文钱，就能多为大家做一件事。” 台下的人开始鼓掌。 “所以，我们的抠门不是为了自己，而是为了大家。”苏锦总结道，“我们要让每一文钱都花在刀刃上。” “苏姑娘说得对！”台下有人喊道。 “我们支持你！” “以前是我们误解了！” 看到台下的反应，苏锦心中松了一口气。她知道，这场危机公关基本成功了。 课程结束后，很多人围上来询问更多细节。苏锦都耐心地一一解答。 “苏姑娘，你这个公开课办得真好。”一个老商户说道，“我们以前确实误解了你们。” “没关系，误解是可以消除的。”苏锦说，“关键是要沟通。” “那以后还会有这样的公开课吗” “当然会有。”苏锦说，“我们打算每个月都办一次，让大家了解我们的工作。” “太好了！” 陆在行在一旁看着，心中既佩服又感动。这个小姑娘不仅有智慧，更有勇气。她敢于面对质疑，敢于公开透明，这种品格实在难得。 “苏姑娘，你这招真是高明。”陆在行说，“把危机变成了机会。” “这就是危机公关的精髓。”苏锦说，“不是逃避问题，而是正面解决问题。” “那具体的步骤是什么” “三步走。”苏锦说，“第一步，澄清事实。第二步，提供证据。第三步，对等表达。” “对等表达” “就是在什么地方出现问题，就在什么地方解决问题。”苏锦解释，“他们在市井传谣言，我们就在市井澄清事实。” “这样确实更有效果。”陆在行点头，“那如果以后再遇到类似的问题怎么办” “我们要建立常态化的沟通机制。”苏锦说，“不能等到出了问题再去解释，而是要主动沟通。” “常态化的沟通机制” “比如定期的公开课、定期的账目公示、定期的意见征集等等。”苏锦说，“让大家随时了解我们的工作。” “这个想法很好。”陆在行说，“这样可以避免很多误解。” “对，预防胜于治疗。”苏锦说，“我们要让透明成为常态，让沟通成为习惯。” 就在这时，刘德二跑了过来。 “苏姑娘，大事不好了！”刘德二气喘吁吁地说。 “怎么了”苏锦问。 “胡致远他们在茶楼里说，你这个公开课是在演戏，那些数字都是假的。”刘德二说。 苏锦听了，不但没有生气，反而笑了。 “他们这是狗急跳墙了。”苏锦说，“既然他们要质疑数字的真实性，那我们就让他们亲自来验证。” “怎么验证” “我们开放账房，让任何人都可以来查账。”苏锦说，“而且，我们邀请几个德高望重的人来做见证。” “这样会不会太冒险”陆在行担心。 “不冒险。”苏锦自信地说，“我们的账目经得起任何检验。” “那如果他们故意挑刺怎么办” “挑刺也没关系。”苏锦说，“有问题我们就改正，没问题就澄清。关键是要公开透明。” “好，我支持你。”陆在行说，“我们就这么办。”
