第20章 像素里的意义

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奥奥的指甲在键盘上叩出细碎的声响，亮粉色的甲油在荧光灯下泛着冷光， 像在敲打一串永远解不开的密码。第17通投诉电话正嘶嘶啦啦地从耳机里钻出来， 带着电流特有的毛刺感：“你们的智能马桶盖为什么会自动播放《难忘今宵》 我只是想安静地上个厕所！” 她深吸一口气，胸腔里像是灌满了办公室中央空调循环送出的、带着灰尘味道的冷空气。 左手边的速溶奶茶已经凉透，杯壁上凝结的水珠顺着桌沿蜿蜒而下， 在“德德家居客服部三季度优秀员工”的塑料奖牌底座上积成小小的水洼。 这枚奖牌是她上个月用处理897件客诉换来的，现在却像一块廉价的镇纸， 压着一叠永远也处理不完的工单。 “张先生您别生气，”奥奥的声音自动切换成标准客服语调， 尾音带着训练过的柔和弧度，像开启了某种预设程序， “您看是不是误触了语音交互功能我们的新款盖板内置了200首经典曲目， 主要是为了——” “为了让我拉屎的时候被迫怀旧吗”对方的怒吼震得她耳膜发疼， “你们这些搞服务业的到底有没有用除了添麻烦还会干什么” 电话被猛地挂断，忙音像是某种尖锐的嘲讽，在耳机里嗡嗡作响。 奥奥盯着电脑屏幕上跳动的待处理工单数字——143， 这个数字像一个不断膨胀的气球，压得她喘不过气。 办公区里此起彼伏的道歉声、键盘敲击声、以及偶尔爆发的争吵声交织在一起， 构成一幅现代职场的荒诞画卷。她下意识地捋了捋耳边的碎发， 发梢因为长期吹空调已经变得有些干枯。 这时，她的私人手机在裤袋里震动起来，屏幕上跳出妹妹小星的消息： “姐，《星尘重启》新赛季冲分不我卡在白银三三天了。” 空气瞬间凝固了。主管王姐尴尬地笑了笑，说：“小林啊，别想那么多， 赚钱养家就是意义。”但奥奥注意到，她夹着菜的筷子在半空顿了顿， 红油在雪白的瓷盘上晕开一小片污渍。 她最终还是回复了小星：“等我下班。” 奥奥的手指悬在回复框上方，迟疑了片刻。蔻丹红的指甲在屏幕上投下细小的阴影。 窗外的天色已经暗下来，写字楼的玻璃幕墙上倒映着这座城市的光怪陆离。 她想起早上在地铁里看到的公益广告，一群笑容灿烂的人举着“寻找生命的意义”的横幅， 像某种廉价的宗教宣传。 “意义”这个词最近总在她脑海里盘旋，像个挥之不去的幽灵。 上周部门聚餐，平时沉默寡言的实习生小林突然问大家： “你们说，我们每天处理这些投诉，到底有什么意义” 晚上九点半，奥奥瘫倒在出租屋的电竞椅上，把扎了一天的马尾辫散开， 乌黑的发丝瀑布般垂落在电竞椅的靠背上。显示器屏幕亮起， 《星尘重启》的登录界面在黑暗中散发着幽蓝的光芒，像一扇通往另一个世界的大门。 游戏里的角色“奥汀”正站在星光璀璨的广场上，身披暗金色的铠甲， 背后是一对流光溢彩的翅膀——那是她用三个月的夜晚和周末换来的“守护者”称号象征。 “姐，你可算来了！”小星操控的法师角色“星子”蹦蹦跳跳地跑过来， 头顶的对话框里冒出一个兴奋的表情，“今天我们必须上黄金！” 奥奥戴上耳机，手指在键盘和鼠标上灵活地跳动起来。进入战场的瞬间， 白天那些琐碎的投诉、客户的怒吼、主管的催促仿佛都被隔绝在了另一个维度。 她的全部注意力都集中在屏幕上：计算技能冷却时间、预判敌人走位、和队友配合释放连招…… 每一个操作都精准而迅速，仿佛她天生就该在这里，在这个由代码和像素构成的世界里。 “漂亮！”当奥奥操控的“奥汀”用一个完美的闪现躲过致命一击， 反手将对方的主力选手击杀时，小星的欢呼声几乎要震破她的耳膜， “姐你太厉害了！这波操作简直神了！” 奥奥的嘴角不由自主地向上扬起，一种久违的愉悦感从心底蔓延开来。 这种感觉很奇妙，不同于拿到工资时的短暂满足， 也不同于获得优秀员工称号时的虚荣——它更纯粹，更直接， 像是某种原始的本能得到了释放。她抬手揉了揉发酸的肩膀， 脖颈处还残留着白天保持坐姿太久的僵硬感。 战斗结束，系统提示音响起：“恭喜您的队伍获得胜利， ‘奥汀’获得120点荣誉值，团队贡献度98%。” 广场上的广播开始播报最新的排行榜，他们的队伍排名上升了17位。 “你看，”小星的声音带着一丝得意，“我就说我们能行吧。 对了姐，下周的城市赛你有空吗我们战队还差一个主力坦克。” 奥奥愣住了。城市赛她想起自己堆积如山的工单， 想起王姐那总是带着焦虑的眼神，想起银行卡里那串永远也填不满的数字。 这个月的房租还没交，母亲的降压药也该买了。 “我……”她刚想说什么，耳机里突然传来一阵电流声， 接着是一个陌生的声音：“请问是‘奥汀’选手吗 我是《星尘重启》赛事组的，我们注意到你最近的表现非常出色， 有没有兴趣加入职业战队试训” 奥奥的心跳猛地漏了一拍，像被一只无形的手攥紧了。 她看着屏幕上那个身披铠甲、光芒万丈的“奥汀”， 又想起白天那个在电话里唯唯诺诺、不断道歉的自己。 两个形象在她脑海里交织、碰撞，发出刺耳的声响。 “姐你怎么了”小星的声音把她拉回现实。 奥奥深吸一口气，仿佛做出了某种重大的决定。 她摘下耳机，看向窗外。城市的霓虹灯在黑暗中闪烁， 像无数双窥视的眼睛。远处传来救护车的鸣笛声， 尖锐而急促，像是在为这个无意义的世界哀嚎。 她重新戴上耳机，手指悬在“接受”按钮上方，迟迟没有按下。 脑海里突然闪过那个投诉智能马桶盖的张先生的怒吼： “你们这些人到底有没有用” 有用。奥奥在心里默默地回答。至少在这里， 在这个由代码和像素构成的世界里，她是有用的。 她的操作可以决定一场战斗的胜负，她的判断可以带领队伍走向胜利， 她的存在对队友来说是不可或缺的。 这些，难道不就是意义吗 她按下了“接受”按钮。屏幕上弹出一个新的对话框， 闪烁着耀眼的金光：“欢迎加入《星尘重启》职业联赛预备役， 您的第一场试训将在本周六上午十点开始。” 奥奥靠在椅背上，长长地舒了一口气。显示器的光芒映在她的脸上， 忽明忽暗，把她眼下淡淡的青黑照得格外清晰。 她不知道这个决定会带来什么，也不知道这个由数据和代码构成的世界能否真的承载她对“意义”的渴望。 但至少现在，她感觉到自己是“有用”的。这种感觉， 像一束微弱却坚定的光，照亮了这个看似无意义的夜晚。 天下道路千万条，德德家居的职场之路更是复杂得像一团缠乱的线。 奥奥坐在工位上，看着那些密密麻麻的工单，突然觉得“道”这东西确实有各式各样的理解。 就像有人觉得住大house开豪车是幸福，有人觉得能安安稳稳吃顿热饭就是幸福， 而她现在所追求的“有用”，其实也藏着自己的价值观和人生观。 她想起昨晚那个决定，加入职业战队试训，这或许就是她要走的一生的道路。 既然认定了，那便虽九死其犹未悔，得赶紧出发才行。 人生这场游戏，谁知道什么时候会结束呢，越早行动越好。 只是现实的重量从不轻易放过任何人。奥奥摸了摸口袋里仅剩的几张零钱， 苦笑了一下。她太清楚了，一眼看上去就能占的便宜， 从来都不会真正属于自己。就像德德家居那些打折促销的样品， 要么是有瑕疵的，要么是被人挑剩下的，想从中捞点实在好处，难上加难。 她只能另寻出路。每周三、周六的晚上，下班后的奥奥不会直接回家， 而是会绕到城市边缘的垃圾场。昏黄的路灯下，她戴着口罩和手套， 在堆积如山的垃圾里翻找着。有时候是一个掉了漆但还能用的台灯， 有时候是几本封面破损但内页完好的旧书，运气好的时候， 能找到一些被丢弃的小型家电。 她把这些“宝贝”装进随身带的大袋子里，回到出租屋， 就开始仔细清理。台灯用砂纸磨掉锈迹，重新喷上漆； 旧书用橡皮擦去污渍，再用胶带把破损的封面粘好； 家电则拆开检查，换掉坏的零件。等这些东西焕然一新， 她就挂到网上转卖，挣点微薄的差价。 这个过程很辛苦，常常忙到深夜，手指被划破是常有的事， 身上还总带着一股挥之不去的异味。但每次看到账户里多出的几十块钱， 奥奥就觉得值。这钱来得不体面，却干净，是她一点一点从垃圾堆里“捡”出来的希望。 就像此刻，她刚从垃圾场回来，袋子里躺着一个老式的收音机。 她小心翼翼地把它拆开，用酒精棉擦拭着内部的零件， 眼神专注而认真。窗外的月光透过窗户洒进来， 落在她疲惫却坚定的脸上。 奥奥知道，自己正在走的这条路，布满了荆棘。 一边是客服工作的琐碎压抑，一边是游戏世界的短暂光芒， 还有现实生活的拮据窘迫。但她不后悔，无论是决定去参加战队试训， 还是在垃圾堆里讨生活，都是她自己选的路。 在人生这场漫长的游戏里，她或许不是最幸运的玩家， 但她愿意拼尽全力，去寻找属于自己的那份“有用”的意义。 哪怕起步再卑微，只要一直往前走，总会看到不一样的风景吧。 奥奥这样想着，手里的收音机发出了一阵轻微的电流声， 随后，一个略带沙哑的歌声缓缓流淌出来，在寂静的夜里，显得格外清晰。 第二天一早，奥奥刚到工位坐下，还没来得及打开电脑， 耳机里就传来一阵急促的呼叫声，是同事小李惊慌失措的声音： “奥奥姐，快来帮帮我，这个客户我实在搞不定了！” 奥奥心里一紧，赶紧切换到小李正在接的线路。 电话那头传来一个尖利的女声，像一把生锈的剪刀在刮擦金属： “你们卖的智能晾衣架是怎么回事我昨天刚安装好， 今天早上晾衣服，它居然自己把衣服绞成一团， 还说什么‘检测到衣物摆放不规整，自动优化中’， 优化成咸菜干吗我那件真丝衬衫可是花了我半个月工资买的！” 奥奥迅速调出这位客户的订单信息，是昨天下午刚签收的“云舒”系列智能晾衣架， 带有自动整理衣物和风干功能。她清了清嗓子，接过话头， 声音尽量保持平稳：“您好，女士，非常抱歉给您带来了不好的体验。 我是客服主管奥奥，您先别着急，能和我详细说说当时的情况吗 比如您晾了多少件衣服，是不是按照说明书上的方式摆放的” “我管它什么说明书！”对方的怒火丝毫未减， “我买个晾衣架就是图方便，结果还得看它脸色 你们这破东西就是个摆设，一点用都没有！我看你们德德家居就是骗子公司， 卖这种残次品坑人！” 奥奥的眉头微微蹙起，她能想象到客户此刻气急败坏的样子。 她耐心地解释道：“女士，您先消消气。‘云舒’系列的自动整理功能确实需要按照一定的规则摆放衣物， 否则可能会出现误判。不过这肯定是我们产品的设计存在不完善的地方， 给您带来了麻烦，我们非常抱歉。您看这样行不行， 我们马上安排工作人员上门检修，如果衣物确实是因为晾衣架的问题受损， 我们会按照规定进行赔偿，并且给您更换一款更适合您的产品” 电话那头沉默了几秒，似乎在考虑奥奥的提议。 奥奥趁这个间隙，快速在电脑上操作，查询离客户最近的维修网点， 预约最快的上门时间。 过了一会儿，客户的声音稍微缓和了一些，但依旧带着不满： “赔偿你们能赔得起我那件衬衫吗还有，上门检修什么时候能到 我今天下午就要出门，没时间一直等着。” “您放心，女士，”奥奥立刻回应，“我们已经预约了离您家最近的维修师傅， 他最快一个小时就能到。关于衬衫的赔偿问题， 我们会根据衣物的受损程度，按照市场价进行合理赔偿， 绝对不会让您蒙受损失。您看这样安排可以吗” 又经过几分钟的沟通，客户终于同意了奥奥的解决方案， 挂电话前，她的语气已经平和了不少：“行吧，那我就再相信你们一次， 要是解决不好，我可不会善罢甘休。” “您放心，我们一定会给您一个满意的答复。”奥奥说完， 挂断了电话，长长地舒了一口气。旁边的小李感激地看着她： “奥奥姐，太谢谢你了，刚才我都快被她骂懵了。” 奥奥笑了笑，拍了拍小李的肩膀：“没事，这种情况很常见， 多处理几次就有经验了。你先去忙吧，我把后续的事情跟进一下。” 看着小李如释重负的背影，奥奥打开工单系统，开始记录刚才的处理情况。 她看着屏幕上“云舒”系列智能晾衣架的型号，心里不禁有些感慨。 这些所谓的智能产品，本应该是为了方便人们的生活， 可有时候，却因为设计上的一点点瑕疵，给人们带来了这么多麻烦。 就像她自己的生活一样，游戏世界里的“奥汀”越是光芒万丈， 现实中的她就越显得渺小。但她知道，无论是处理客户的投诉， 还是在游戏里冲锋陷阵，甚至是在垃圾堆里翻找希望，都是她生活的一部分。 这些看似毫无关联的片段，拼凑出了一个真实的她。 而她，正在用自己的方式，努力地在这个世界上找到属于自己的位置， 找到那份“有用”的意义。 奥奥揉了揉太阳穴，拿起桌上的速溶奶茶，准备冲一杯提提神。 新的一天，还有无数个工单在等着她处理，还有无数场“战斗”在等着她去面对。 但她的眼神里，却多了一份从容和坚定。因为她明白， 每一次的解决问题，每一次的坚持，都是在为自己的人生道路添砖加瓦。 午休时间，奥奥正趴在桌上小憩，王姐走了过来，轻轻敲了敲她的桌子。 奥奥抬起头，看到王姐脸上带着一丝愁容。 “奥奥，刚才接到通知，公司要裁掉一部分客服，咱们部门可能也要涉及。” 王姐的声音压得很低，“现在大家都慌了神，小李他们几个还在那边讨论着要去找领导求情呢。” 奥奥心里咯噔一下，但很快就平静下来。她看着王姐，缓缓开口： “王姐，您觉得人都上的时候，跟着冲叫勇吗我觉得那不叫勇，那叫随大流。 真正的勇，是在没人敢站出来的时候，能顶住压力往前冲。” 王姐愣了一下，似乎没料到奥奥会说出这样的话。 奥奥继续说道：“就像处理那些棘手的投诉，都知道该道歉、该赔偿的时候， 按部就班去做，那不叫悍。悍是在毫无头绪，连规则都摸不清的时候， 还能找到突破口解决问题。” 王姐叹了口气：“话是这么说，可现在这情况，大家都想保住工作， 也难怪他们会慌。” “我明白，”奥奥点点头，“可您想想，咱们在学校的时候， 考试有方向，有规则，只要按部就班复习就能有个大概的结果。 可出了校门，哪有那么多规则可言在家居厂，在咱们客服部， 活下来才是最大的规则。” 她顿了顿，看着窗外，眼神变得深邃：“大家总想着在不改变自己的情况下改变命运， 天天等风来，等机会，等贵人。可这风哪有那么容易等 机会和贵人也不是凭空掉下来的。就这么慢慢等下去，最后可能什么都等不到。” 王姐沉默了，奥奥的话像一块石头，在她心里激起了层层涟漪。 “我打算主动去找领导谈谈，”奥奥突然说道，“不是去求情， 是想说说我对客服工作的一些想法，看看能不能有新的办法提高效率， 减少投诉。就算最后还是要被裁，我也想试试，至少不留遗憾。” 王姐看着奥奥坚定的眼神，突然觉得这个平时话不多的小姑娘， 身上有种不一样的力量。她点了点头：“好，你去吧，我支持你。” 奥奥站起身，整理了一下衣服，朝着领导办公室的方向走去。 阳光透过窗户洒在她身上，仿佛为她镀上了一层金光。 她知道，前路可能充满未知，但她愿意去闯一闯。 在这个没那么多规则的世界里，只有主动出击， 才能为自己争取到一线生机，才能找到真正属于自己的那条路。 空想都是问题，实践才有方法