第58章 家居时光

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凌晨六点，天刚蒙蒙亮，城市还在沉睡中，奥奥已经准时睁开了眼睛。没有刺耳的闹钟，多年养成的生物钟让她每天都能在这个时间自然苏醒。她伸了个懒腰，感受着身体里缓缓涌动的活力，这种清爽的感觉是那些熬夜到凌晨的人难以体会的。 奥奥是德德家居的客服主管，一个三十岁左右的小主管，手下带着十来个人的客服团队。她从床上坐起来，简单整理了一下床铺，然后走到窗边拉开窗帘。清晨的微风带着一丝凉意吹进来，让她精神一振。她看着窗外渐渐亮起的天空，心里盘算着今天的工作计划。 洗漱完毕，奥奥来到厨房准备早餐。她的早餐很简单，一杯热牛奶、一个水煮蛋和几片全麦面包，偶尔会再加一份水果。她一边吃着早餐，一边打开手机浏览行业新闻，了解家居行业的最新动态。对于她来说，利用早晨的这段时间获取信息，已经成为一种习惯。 上午八点半，奥奥准时来到公司。德德家居的办公区已经有不少人了，大家都在忙碌地准备着一天的工作。奥奥走进自己的办公室，先打开电脑查看前一天的客服工作报表，了解客户投诉、咨询的情况，以及团队成员的工作绩效。 “奥奥姐，早啊！” 一个年轻的女孩敲了敲奥奥的办公室门，走了进来。她是客服团队的成员小莉，刚入职不久，平时有什么问题都喜欢请教奥奥。 “早，小莉。昨天的工作怎么样有没有遇到什么棘手的客户” 奥奥抬头笑着问道。 “嗯，昨天遇到一个客户，对我们的一款沙发价格有疑问，一直在比价，还拿其他品牌的产品跟我们对比，我跟他解释了半天我们产品的优势和价值，他还是不太满意。” 小莉有些无奈地说道。 奥奥听了，点了点头说：“这种情况很常见。其实，关于比价这件事，我觉得分人群。像家里经常逛超市的人，或者一些特定工种的外勤人员，他们因为平时接触得多，会更在意性价比和竞品信息，所以会刻意比价。但对于非特定工种的人来说，一般女性会比男性更在意价格与价值，就像我们客服团队里的女同事，买东西的时候都会货比三家，仔细计算性价比。” 小莉若有所思地说：“原来是这样啊！我之前还以为大家比价都是一样的呢。那奥奥姐，你说为什么家居行业做的好的大部分是男性呢” 奥奥喝了一口水，缓缓说道：“这可能和男性的性格特点有关。男性的钝性造就了他们忍受力相对差一些，但敏感度也低，在面对一些繁琐的工作和长期的项目时，更容易保持‘耐心’，能够沉下心来把事情做好。不过，这也不是绝对的，我们女性在细致度和沟通方面也有自己的优势。” 正说着，奥奥的电话响了，是公司的销售总监打来的。销售总监告诉她，最近有几个大客户对公司的产品有疑问，希望客服团队能配合做好解答工作，帮助促成销售。奥奥连忙答应下来，挂了电话后，她立刻召集客服团队的成员开会，安排相关的工作任务。 会议上，奥奥详细地向大家介绍了这几个大客户的情况，以及他们可能会关心的问题，比如产品质量、价格、售后服务等。她还强调了在与客户沟通时要注意的技巧，要耐心倾听客户的需求，详细解释产品的优势和价值，让客户感受到公司的专业和诚意。 “大家在与客户沟通的时候，要记住，我们不仅仅是在解答客户的疑问，更是在传递公司的品牌理念和价值观。每一次沟通都是一次机会，我们要努力赢得客户的信任和认可。” 奥奥语重心长地对大家说。 团队成员们都认真地听着，纷纷点头表示明白。会议结束后，大家都回到自己的岗位上，开始忙碌起来。奥奥也回到自己的办公室，继续处理其他的工作。 中午十二点，到了午休时间。奥奥和团队的几个成员一起去公司附近的餐厅吃饭。吃饭的时候，大家聊起了各自的生活作息。 “奥奥姐，我真佩服你，每天都能早上六点起，晚上九点半就睡觉。我每天都要熬夜到十二点以后，早上根本起不来，上班都差点迟到好几次。” 小莉一边吃着饭，一边羡慕地说。 旁边的另一个成员小张也附和道：“是啊，现在的人哪有几个能在晚上十二点前睡觉的。我每天刷手机、玩游戏，不知不觉就到半夜了，第二天精神特别差。” 奥奥听了，笑着说：“其实，一天的时间长度是一样的，只是把睡觉时间往前挪了而已。这样做顺应了天地规律，对身体健康有很多好处。你们想啊，逆天而行，身体能有多好呢不过，要天天做到确实也比较难，毕竟现在有太多诱惑了，手机、电脑上的各种信息让人忍不住想要去关注。” “那奥奥姐，你是怎么做到每天都坚持早睡早起的呢” 小莉好奇地问道。 奥奥想了想，说：“我觉得主要是要有自制力，给自己制定一个规律的作息时间表，然后严格按照时间表来执行。一开始可能会觉得不适应，但坚持一段时间后，身体就会形成生物钟，慢慢就习惯了。而且，早睡早起之后，我发现自己的精神状态好了很多，工作效率也提高了，这也是我能一直坚持下来的动力。” 午休过后，奥奥回到公司继续工作。下午，她处理了几起客户投诉，通过耐心的沟通和专业的解答，成功地解决了客户的问题，得到了客户的认可。 傍晚六点，下班时间到了。奥奥收拾好自己的东西，跟团队的成员们道别后，就离开了公司。她没有像其他人一样去逛街、聚会，而是直接回家了。 回到家后，奥奥先做了一些简单的家务，然后开始准备晚餐。晚餐过后，她会看一会儿书或者听一会儿音乐，放松一下自己的心情。晚上九点半，当大多数人还在为生活奔波、沉迷于各种娱乐活动的时候，奥奥已经洗漱完毕，躺在床上准备睡觉了。 在进入梦乡之前，奥奥回想着今天的工作和生活，心里感慨万千。她觉得，每个人都有自己的生活方式和追求，但无论选择怎样的生活，都应该注重身体健康，顺应自然规律。同时，在工作中，也要不断地学习和思考，提升自己的能力，才能更好地应对各种挑战。 第二天早上，奥奥依然准时六点起床。今天天气有些阴沉，不过这并没有影响她的心情。她像往常一样做好早餐，吃完后便前往公司。 刚到公司门口，就看到客服团队的成员小敏焦急地在门口等着她。“奥奥姐，不好了！昨天我们跟进的那个大客户，今天早上突然说要取消订单，还说我们的产品价格太高，不如其他品牌的划算。” 小敏着急地说道。 奥奥听了，心里咯噔一下。这个大客户是公司重点跟进的客户，订单金额很大，如果取消订单，对公司的损失不小。她连忙安慰小敏说：“别着急，小敏。我们先去办公室了解一下具体情况，然后再想办法解决。” 来到办公室，奥奥立刻让小敏把这个大客户的资料和之前的沟通记录拿过来。她仔细地查看了一遍，发现这个客户之前对产品的质量和款式都很满意，只是在价格方面有些犹豫。昨天小敏已经跟客户解释了产品的优势和价值，客户当时也表示会再考虑一下，没想到今天就突然要取消订单。 “小敏，你昨天跟客户沟通的时候，有没有提到我们的售后服务比如产品的保修期限、维修服务等。” 奥奥问道。 小敏想了想，说：“我提到了，但客户好像不是很在意，还是一直在纠结价格。” 奥奥皱了皱眉，说：“看来这个客户还是对价格比较敏感。这样，你先跟客户联系一下，跟他说我们愿意再跟领导申请一下，看看能不能在价格上给一些优惠。同时，我再准备一些我们产品与其他品牌产品的详细对比资料，突出我们产品的优势，尤其是在质量和售后服务方面，然后我亲自跟客户沟通一下。” 小敏点了点头，立刻去联系客户了。奥奥则开始整理产品对比资料，她从产品的材质、工艺、设计、保修期限、维修服务等方面进行了详细的对比，还收集了一些客户对公司产品的好评反馈，希望能通过这些资料让客户改变想法。 中午的时候，小敏给奥奥打来电话，说客户同意下午和奥奥沟通一下。奥奥松了一口气，连忙准备下午的沟通内容。她把整理好的资料仔细地看了一遍，又在心里模拟了一下沟通的场景，预想客户可能会提出的问题，并想好应对的方法。 下午两点，奥奥按照约定的时间给客户打了电话。“您好，王总！我是德德家居的客服主管奥奥，很高兴能跟您沟通。关于您之前订购的我们公司的产品，听说您有些顾虑，想取消订单，不知道您能不能跟我说说您的想法呢” 奥奥礼貌地说道。 电话那头的王总语气有些冷淡地说：“奥奥主管，我也不绕弯子了，我觉得你们的产品价格太高了，我在其他品牌看到了类似的产品，价格比你们低不少，而且他们还能给我更多的优惠。” 奥奥听了，并没有急于反驳，而是耐心地说：“王总，我非常理解您对价格的关注。其实，在选择产品的时候，价格确实是一个重要的考虑因素，但产品的质量和售后服务同样重要。我这里有一份我们产品与其他品牌产品的详细对比资料，我可以给您发过去，您可以看一下。我们的产品在材质上采用的是进口的优质材料，不仅环保健康，而且耐用性强；在工艺上，我们采用了先进的生产工艺，保证了产品的品质和精度；在售后服务方面，我们提供五年的保修期限，并且在全国范围内都有售后服务网点，无论您遇到什么问题，我们都能及时为您解决。” 奥奥停顿了一下，继续说道：“王总，您买家居产品是为了长期使用，所以产品的质量和售后服务是至关重要的。虽然有些品牌的产品价格看起来比较低，但可能在材质、工艺和售后服务方面存在一些问题，后期使用起来可能会给您带来很多麻烦。而我们德德家居一直以来都注重产品的质量和售后服务，致力于为客户提供高品质的产品和优质的服务。我们的产品价格虽然比一些品牌高一些，但这是基于产品的成本和品质来定的，保证了产品的性价比。” 王总沉默了一会儿，说：“奥奥主管，你说的这些我也考虑过。不过，其他品牌给我的优惠确实很诱人，我还是有些犹豫。” 奥奥听了，说：“王总，我明白您的心情。这样，我再跟公司领导申请一下，看看能不能在价格上给您一些额外的优惠，同时，我们还可以为您提供一些增值服务，比如免费的上门安装、调试服务，以及定期的上门保养服务。您觉得怎么样” 王总想了想，说：“那好吧，我再考虑一下，明天给你答复。” 挂了电话后，奥奥立刻去找公司的领导申请优惠政策。领导考虑到这个客户的重要性，同意了奥奥的申请，给客户提供了一定的价格优惠和增值服务。奥奥连忙把这个好消息告诉了小敏，让小敏跟客户保持联系，及时了解客户的想法。 第三天早上，王总给奥奥打来电话，告诉她自己决定不取消订单了，会按照之前的约定签订合同。奥奥听到这个消息，非常高兴，连忙向王总表示感谢，并承诺会做好后续的服务工作。 这件事解决后，奥奥松了一口气。她觉得，在工作中遇到挑战是难免的，关键是要勇于面对，积极寻找解决问题的方法。通过这次与客户的沟通，她也积累了更多的经验，提升了自己的沟通能力和应变能力。 下午，奥奥组织客服团队的成员开了一个总结会，把这次处理大客户取消订单的经验分享给大家。她告诉大家，在与客户沟通时，要耐心倾听客户的需求和顾虑，站在客户的角度思考问题，用专业的知识和真诚的态度去打动客户，才能赢得客户的信任和认可。 团队成员们都认真地听着，纷纷表示从这次的案例中学到了很多东西。小敏更是激动地说：“奥奥姐，这次真是太谢谢你了！如果不是你，这个订单肯定就黄了。我以后一定会向你学习，提高自己的沟通能力和业务水平。” 奥奥笑着说：“不用客气，这是我们团队共同努力的结果。以后大家在工作中遇到什么问题，都可以随时跟我说，我们一起商量解决。我相信，只要我们团结一心，共同努力，就一定能把客服工作做得更好，为公司的发展贡献自己的力量。” 会议结束后，奥奥回到自己的办公室，看着窗外渐渐落下的夕阳，心里充满了成就感。她觉得，自己的工作虽然平凡，但却很有意义。通过自己的努力，帮助客户解决问题，赢得客户的信任，为公司创造价值，这就是她工作的快乐所在。 日子一天天过去，奥奥依然保持着早睡早起的规律作息，工作也有条不紊地进行着。不过，生活中总会出现一些小插曲，给平静的生活带来一些波澜。 周末的一天，奥奥本来打算在家好好休息一下，看看书，听听音乐。可是，早上八点多的时候，她的手机突然响了，是她的妈妈打来的。 “奥奥啊，你现在有空吗我和你爸今天去逛超市，买了很多东西，拎不动了，你能不能过来帮我们一下” 妈妈的声音有些疲惫地说道。 奥奥听了，连忙说：“妈，我有空，你们现在在哪里我马上过去。” 妈妈告诉奥奥她们在市中心的一家大型超市门口，奥奥挂了电话后，立刻换好衣服，拿起钱包和钥匙就出门了。 她打车来到超市门口，远远就看到爸爸妈妈拎着好几个大袋子，站在路边张望。奥奥连忙跑过去，接过爸爸妈妈手里的袋子，说：“爸，妈，你们怎么买这么多东西啊拎着多累啊！” 爸爸笑着说：“这不周末嘛，想着给你做点好吃的，就多买了一些菜和水果。还有，你妈看到超市里的洗衣液在搞促销，就买了好几瓶，说能用很久。” 奥奥无奈地笑了笑，说：“妈，你就是这样，看到促销就忍不住买。不过，这些东西确实挺重的，我们还是赶紧打车回家吧。” 回到家后，奥奥帮爸爸妈妈把东西整理好。妈妈一边整理，一边跟奥奥说：“奥奥啊，你看我今天买的这些东西，多划算啊！洗衣液比平时便宜了好几块钱，还有这些蔬菜，都很新鲜，价格也不贵。” 奥奥看着妈妈兴奋的样子，说：“妈，我知道你会过日子。不过，以后买东西的时候不用买这么多，够吃够用就行了，省得放久了不新鲜。” 妈妈点了点头，说：“知道了，知道了。对了，奥奥，你最近工作忙不忙啊有没有按时吃饭，按时睡觉啊我跟你说，身体是革命的本钱，可不能太累了。” 奥奥听了，心里暖暖的，说：“妈，我知道，你放心吧。我工作虽然有时候会忙一点，但都会按时吃饭睡觉的，我还每天早上六点起床呢，身体好得很。” “那就好，那就好。” 妈妈欣慰地说。 中午，妈妈做了一桌子丰盛的饭菜，奥奥和爸爸妈妈一起开开心心地吃了午饭。饭后，奥奥陪爸爸妈妈聊了一会儿天，然后就准备回自己的家了。 在回家的路上，奥奥看到路边有一家家居店在搞活动，很多人在里面挑选商品。她想着自己家里的沙发有点旧了，正好可以趁这个机会看看有没有合适的，于是就走了进去。 走进家居店，奥奥立刻被各种各样的家居产品吸引住了。她一边看，一边对比着不同产品的款式、材质和价格。这时，一个销售人员走了过来，热情地向奥奥介绍产品。 “您好，女士！欢迎光临我们的家居店。我们店里现在正在搞活动，很多产品都有优惠，您有没有感兴趣的产品呢” 销售人员笑着问道。 奥奥指着一款沙发说：“我想看看这款沙发，它的材质是什么样的价格是多少” 销售人员连忙介绍道：“这款沙发采用的是优质的真皮材质，手感柔软舒适，而且非常耐用。它的框架采用的是实木框架，稳定性强，不易变形。现在活动期间，这款沙发的价格是 8999 元，比平时优惠了 1000 元呢。” 奥奥摸了摸沙发的材质，感觉确实不错。不过，她还是有些犹豫，因为她觉得这个价格还是有点高。她想起自己之前跟小莉他们说的关于比价的话题，于是就问销售人员：“这款沙发和其他品牌的类似产品相比，有什么优势呢价格方面还有没有优惠的空间” 销售人员耐心地解释道：女士，我们的这款沙发在材质和工艺上都有很大的优势。