第27章 镖局培训之“专业话术”与“微笑服务”

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试点送镖的成功让凌哲信心爆棚，他决定对镖局业务进行“专业化升级”。第一件事，就是给所有准镖师（主要是蒙恬手下的兵和一些招募的民间壮丁）进行“岗前培训”。 培训地点设在咸阳宫外一片空地上，凌哲站在临时搭的木台上，底下黑压压一片肌肉虬结的汉子，个个一脸茫然。李斯作为“成本顾问”，板着脸坐在一旁监督——主要是监督凌哲又浪费了多少国库经费。 “各位未来的金牌镖师！”凌哲拿着喇叭筒，声音洪亮，“从今天起，你们不再是普通的兵或者力夫，你们是大秦镖局的门面！代表着朝廷的威严和信誉！所以，形象、话术、服务，一个都不能少！” 他首先强调“专业话术”。 “遇到潜在客户，要主动上前，面带微笑，这样说：‘这位客官，您是托镖啊还是取件啊我们龙门镖局，镖镖必达，价格公道，童叟无欺！’” 凌哲一边说，一边扭着身子示范，看得底下壮汉们嘴角直抽。 一个憨厚的士兵举手：“大人，要是人家不问呢” “不问”凌哲眼睛一瞪，“不问你就不会创造需求吗看到商人模样的人，你就说：‘老板，看您这货物精贵，路上不怕贼惦记找我们镖局，安全！’ 看到百姓揣着包裹，你就说：‘大娘，给闺女寄东西啊自己跑多累，我们镖局，又快又省心！’ 总之，要主动！热情！” 他接着强调“危机应对话术”。 “万一，我是说万一，遇到不开眼想劫镖的，怎么办”凌哲自问自答，“首先，亮出我们镖局的旗号！然后，用气势压倒他！比如，你可以说：‘我一刀斩到你桃花开！’ 或者 ‘老子信了你的邪，敢劫我们的镖’ 再配上凶狠的表情！” 底下有士兵小声嘀咕：“直接砍了不行吗……” “粗鲁！”凌哲听见了，立刻批评，“我们是正规军……啊不是，是正规镖局！要以德服人！当然，如果对方实在不听劝，”他看向蒙恬，“那就请蒙将军教你们的‘替我问候你主治大夫’掌法招呼！” 蒙恬认真点头，已经开始琢磨怎么把杀招改成能留活口的“问候掌”了。 李斯在一旁听着，感觉自己的太阳穴又开始突突跳。这些粗鄙不堪的江湖黑话，居然要由朝廷的兵丁说出口成何体统！ 然而，更让李斯崩溃的还在后面。凌哲开始培训“微笑服务”和“标准礼仪”。 “都给我笑起来！露齿笑！对，就是露出八颗牙齿那种！”凌哲扯着自己的嘴角示范，“想想开心的事！比如发饷了，比如吃到红烧肉了！笑一笑，十年少！” 一群五大三粗的汉子，被迫龇着牙，露出比哭还难看的“微笑”，场面一度十分惊悚。 “还有礼仪！”凌哲让两个士兵上来，示范“标准交接镖流程”。 “双手捧镖，微微躬身，递给客户，同时说：‘您的镖物已安全送达，请查验。满意请给个五星好评哦！’” “客户签字（按手印）确认后，要说：‘感谢您选择龙门镖局，期待下次为您服务！’” 一个士兵忍不住问：“大人，啥是五星好评” 凌哲：“……就是使劲夸我们好的意思！” 培训间隙，凌哲还搞了个“情景模拟”。他扮演难缠客户，百般刁难。 凌哲（叉腰，泼妇状）：“我这镖可是急件！明天必须送到三百里外！送不到怎么办” 模拟镖师（结结巴巴）：“客官……这……这太快了，马会累死的……” 凌哲（怒）：“我不管！送不到我就去官府告你们！你们这是什么服务态度！我要见你们总镖头！” 模拟镖师（快哭了）：“总镖头……就是您啊大人……” 底下哄堂大笑。 凌哲又扮演劫匪。 凌哲（蒙着脸，粗着嗓子）：“此路是我开！留下买路财！” 模拟镖师（努力回忆话术）：“这位好汉……我们……我们是龙门镖局的，镖镖必达……您……您行个方便” 凌哲（嚣张）：“龙门镖局没听过！我看你们是走镖不规范，亲人两行泪！把东西交出来！” 模拟镖师（憋红了脸，猛地大吼）：“我一刀斩到你桃花开！老子信了你的邪！” 凌哲（立刻“中刀”倒地）：“啊！好……好厉害的嘴遁……我死了……” 然后自己爬起来，拍拍土，“看到没这就叫话术的力量！” 李斯看着凌哲在那里上蹿下跳、自导自演，只觉得一阵头晕目眩。他开始认真考虑，是不是应该上书陛下，以“有伤风化、浪费国帑”为由，立刻取缔这个该死的镖局。 培训的最后，凌哲进行了“考核”。考核内容就是把他刚才教的那一套，完整演一遍。 大部分士兵的表现惨不忍睹，不是忘了词，就是笑得像面部抽搐，交接镖物时差点把模拟镖物（一块砖头）砸到“客户”脚上。 只有少数几个机灵点的，勉强过关。凌哲当场给那几个“优秀学员”颁发了“实习镖师”的木牌，并奖励了他们一人一小条肉干。 看着那几个拿到肉干、喜笑颜开的“实习镖师”，以及其他大多数人羡慕的眼神，凌哲知道，“激励机制”初步生效了。 “好了！培训结束！”凌哲总结陈词，“记住我们的口号：龙门镖局，镖镖必达，服务至上，使命必达！ 以后，你们就是大秦最靓的仔……呃，是最专业的镖师！散会！” 士兵们如蒙大赦，纷纷逃离这个让他们身心俱疲的培训现场。 李斯站起身，走到凌哲身边，用一种极其复杂的眼神看了他半天，最后只幽幽地说了一句：“凌总规划师，老夫……真是替你爹娘感到欣慰啊。”（《龙门镖局》恭叔台词改编） 凌哲愣了一下，随即咧嘴一笑，露出八颗牙齿的标准服务微笑：“谢谢李顾问夸奖！我会继续努力的！有点意思哈” 李斯深吸一口气，决定今天不再跟这疯子说一句话，转身就走。他怕再说下去，自己会忍不住做出什么有失身份的事情来。 凌哲看着李斯“落荒而逃”的背影，满意地摸了摸下巴。 “嗯，培训效果不错！下一步，该搞个‘镖师等级认证’和‘计件提成’了！卷起来！都给我卷起来！” 他仿佛已经看到，一支“说话好听、笑容到位、打人专业”的标准化镖师队伍，正在快速成型。大秦的物流业，即将迎来翻天覆地的变化！ 而这一切，都始于他凌哲今天这场“专业”又“搞笑”的岗前培训。