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隆冬的泰国曼谷，素坤逸路的写字楼里，林建国正与泰华贸易总经理宋卡一同查看新办公室的装修进度。墙面已刷上 “青石林家” 标志性的红棕色，前台摆放着印有中英文家训的 logo 牌，会议室的展示架上整齐陈列着有机草莓酱样品和种植基地的照片 —— 这里将成为林家在海外设立的第一家分支机构 “青石林家（泰国）有限公司” 的办公地点，负责泰国及周边东南亚市场的运营、销售与客户服务。 “之前靠经销商和代理商拓展市场，虽然见效快，但对终端市场的把控力不足，很多消费者需求和市场变化没法及时掌握。” 林建国看着忙碌的装修工人，向身边的团队成员解释设立分支机构的初衷，“现在咱们的产品在泰国市场占有率已经达到 8%，旅游合作项目也稳步推进，是时候建立本土化团队，把海外业务做深做透了。” 分支机构的选址与定位经过了反复考量。团队最初在曼谷、清迈、芭提雅三个城市之间犹豫：清迈有机食品消费氛围浓厚，芭提雅旅游资源丰富，而曼谷作为泰国首都，不仅是政治经济中心，还拥有完善的物流网络和密集的商业资源，便于对接经销商、超市和旅游机构。最终，团队决定将总部设在曼谷，同时在清迈和芭提雅设立两个办事处，分别侧重有机农产品销售和旅游合作项目对接，形成 “一总部两办事处” 的运营架构。 招聘当地员工是构建本土化团队的核心。为了吸引优质人才，林家委托泰国知名招聘机构发布岗位信息，同时通过宋卡的人脉资源，邀请泰国食品行业和旅游行业的资深人士推荐候选人。招聘岗位涵盖销售经理、市场专员、客户服务代表、物流协调员等，要求候选人不仅具备相关行业经验，还要熟悉当地市场动态和文化习俗。 经过一个多月的筛选，首批 12 名当地员工顺利入职。其中，销售经理阿南曾在泰国最大的有机食品企业工作 5 年，熟悉各大超市的采购流程和经销商资源；市场专员娜拉擅长社交媒体运营，曾为多个国际品牌策划过本土化营销活动；客户服务主管巴颂则拥有丰富的跨境客户服务经验，能熟练使用中、英、泰三种语言沟通。“这些当地员工就像‘活地图’，能帮我们快速打通当地市场的人脉和渠道。” 负责招聘的苏晚说，“比如阿南入职后，仅用两周就帮我们对接了 3 家之前没合作过的连锁超市，还带来了不少优化销售策略的建议。” 除了当地员工，林家还从国内派驻了 5 名核心人员，分别负责财务、运营和品牌管理。为了让派驻人员快速适应海外工作，在出发前，团队专门开展了为期三周的 “海外履职培训”，内容包括当地法律法规、税收政策、文化习俗、应急处理流程等。培训中，曾在泰国生活多年的文化学者还特意模拟了各种工作场景，如与当地政府部门沟通、处理客户投诉、参加商务晚宴等，帮助派驻人员提前熟悉工作中的文化细节和沟通技巧。 派驻人员李明原本负责国内的财务核算，此次被派往泰国担任财务主管。培训前，他对泰国的税收政策几乎一无所知，经过系统学习和模拟实操，不仅掌握了泰国企业所得税、增值税的申报流程，还了解了如何利用当地的税收优惠政策降低企业成本。“之前总担心到了泰国会水土不服，经过培训，心里踏实多了。” 李明说，“比如知道泰国企业需要每月申报增值税，而不是像国内那样按季度申报，避免了因政策不熟悉导致的税务风险。” 为了促进国内派驻人员与当地员工的协作，分支机构还建立了 “结对帮扶” 机制 —— 每位派驻人员与 2-3 名当地员工结成对子，工作中相互学习、相互支持。财务主管李明与当地的会计助理蓬结对后，蓬不仅帮李明熟悉了泰国的财务软件和银行对接流程，还在生活中为他推荐性价比高的公寓和餐厅；李明则向蓬分享林家的财务管理制度和国内的财务核算经验，帮助她提升专业能力。“这种结对模式不仅提高了工作效率，还增进了彼此的信任和理解。” 李明说，“现在我们团队就像一个大家庭，遇到问题一起商量，相处得非常融洽。” 分支机构的运营流程也经过了本土化优化。在销售环节，团队根据泰国市场的特点，将国内的 “经销商代理模式” 调整为 “经销商 + 直营” 双轨模式 —— 除了继续与泰华贸易等大型经销商合作，还在曼谷的大型商场开设了 2 家 “青石林家有机体验店”，直接面向消费者销售产品，同时收集市场反馈；在客户服务环节，设立了泰语和中文双语客服热线，每天 9:00-21:00 为客户提供咨询和售后支持，还开通了泰语版的微信客服，方便年轻客户通过社交平台沟通；在物流环节，与当地的物流公司签订了长期合作协议，优化了仓储和配送流程，确保产品从仓库到超市或消费者手中的时间不超过 3 天。 分支机构成立后的第一个月，就取得了不错的成绩：新增 5 家合作超市，草莓酱的月销量同比增长 25%；处理客户咨询和投诉 120 余起，满意度达到 98%；还成功与 2 家泰国旅游公司达成合作，将林家的乡村旅游线路纳入他们的 “中国文化体验之旅” 产品中。“本土化团队的优势太明显了，很多之前需要国内远程协调的事情，现在当地团队就能快速解决。” 林建国在视频会议上对家族成员说，“比如有客户反映收到的草莓酱包装破损，当地客服当天就安排了补发，还亲自上门道歉，客户非常满意，后续还增加了订单量。” 随着泰国分支机构的顺利运营，林家开始筹备在马来西亚设立第二家分支机构。借鉴泰国的经验，团队提前与马来西亚的招聘机构和合作伙伴对接，收集当地的人才信息和市场数据，为分支机构的设立做好充分准备。“海外分支机构不是简单的‘复制粘贴’，每个市场都有自己的特点，需要根据实际情况调整运营策略。” 林文博说，“比如马来西亚的穆斯林消费者较多，分支机构的产品采购和销售需要更加注重清真认证，团队中也会增加熟悉穆斯林文化的员工。” 春节前夕，泰国分支机构举办了首次年会。会上，林建国向当地员工和派驻人员颁发了 “优秀员工”“最佳协作奖” 等荣誉证书，还特意准备了中国的春联和福字，与大家一起贴在办公室的门上。“虽然我们来自不同的国家，有着不同的文化背景，但我们都为了‘青石林家’这个共同的品牌努力。” 林建国在年会上说，“希望未来我们能一起把林家的有机产品和家族文化传播到更多地方，让‘勤、诚、善’的家训在海外生根发芽。” 年会结束时，当地员工和派驻人员一起合唱了中泰双语版的《朋友》，歌声中充满了欢声笑语。看着眼前团结协作的团队，林建国心中充满了信心。他知道，海外分支机构的设立只是林家海外事业的新起点，未来还会面临更多挑战，但只要团队齐心协力，坚持本土化运营与标准化管理相结合，林家的海外业务一定能稳步发展，在国际市场上闯出一片属于自己的天地。
