第203章 打击代理退保

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这些记录内容令人触目惊心。聊天记录显示，张俊伟不仅详细指导邹先生如何向保险公司和监管局施压、如何虚构代理人销售误导的情节，还直接提供了伪造聊天截图的“技术支持”。 张俊伟多次承诺“保证实现全额退保，不成功不收取任何费用”，但事成之后要收取追回款项总额的30%作为“咨询服务费”。 更令人震惊的是，邹先生所在的某个微信群聊记录显示，张俊伟俨然一个“导师”，在群里定期发布各种保险公司的“投诉攻略”，提供标准化的投诉信模板，甚至推荐所谓的“证据生成工具包”，教群成员如何统一口径应对监管问询。 王兵仔细审阅了这些材料后，神色严峻。他意识到，这早已超越了一起简单的保险消费纠纷，而是有组织、有模式、有盈利链条的“代理退保”黑产套路。 这些行为不仅严重扰乱保险市场秩序，侵害保险公司合法权益，更最终会损害广大诚信保险消费者的利益。 他立即召集团队开紧急会议，在会上，他条分缕析地部署了三项重点工作： 第一，深挖张俊伟及其团伙背景。 这项工作由文筠主要负责。文筠通过多种渠道进行调查，很快摸清了一些基本情况：张俊伟，29岁，曾在某大型寿险公司担任保险代理人，后因多次违规销售、误导客户被公司开除。 离开保险公司后，他注册了一家名为“平州惠城法律咨询工作室”的机构，表面提供法律咨询、债务协商等服务，实际核心业务就是“代理退保”和“代理维权”。 文筠还发现，张俊伟在几个社交媒体平台上异常活跃，经常发布所谓的“维权成功案例”，炫耀“战绩”。 在这些案例照片的背景里，文筠敏锐地注意到出现的信封、信纸样式和颜色，与近期王兵团队收到的多封投诉信的信封高度相似。这初步建立了张俊伟团队与多起疑似黑产投诉之间的关联。 第二，建立行业联动机制，共享信息，识别模式。 王兵亲自拜访了保险行业协会的秘书长，向他通报了初步调查情况，并郑重提议建立行业内的“疑似代理退保投诉特征数据库”。 其运作模式是：各家保险公司将收到的、具有模板化特征的可疑投诉信息（如投诉话术、证据形式、要求手法等）匿名上报至协会平台，由监管部门指导协会进行统一比对和分析，找出共性特征，建立识别模型。 这样既能避免各家保险公司重复应对、浪费资源，又能从宏观上掌握黑产动向，防止其利用信息差四处出击。 秘书长对此提议表示全力支持，当场表态一周内就召集主要保险公司的合规部负责人开会，商讨制定统一的可疑投诉识别标准和信息报送流程。 第三，加强消费者教育，从源头入手，提高防范意识。 王兵让李娜牵头，联合协会的消保中心，共同设计一套针对性的宣传方案。 内容包括：制作“警惕代理退保陷阱，依法理性维权”的醒目海报，张贴在各银行、保险公司的网点大厅；策划拍摄一系列短视频，以情景剧等形式揭露代理退保黑产的真实套路和潜在风险；联合本地有影响力的媒体，发布消费提示公告，提醒广大消费者通过正规渠道解决保险纠纷。 然而，黑产团伙的反应也十分迅速。文筠持续监控发现，在监管和行业开始行动的初期，张俊伟等人就有所察觉，并迅速调整策略： 1. 他们不再集中向银保监部门投诉，而是开始多渠道投放，同时向12xxx银保委消保热线、消费者协会、地方政府信访平台等多个渠道发送投诉材料，增加监管协调和处理的难度。 2. 他们修改了话术，不再直白地要求“全额退保”，而是改用“希望监管部门介入协调，帮助消费者最大程度减少损失”等更隐蔽、更看似合理的表述。 3. 他们将活动范围从中心城区向周边县市扩散，化整为零，继续开展业务。 面对黑产的变化，王兵审时度势，决定“按兵不动”，不立即组织大规模排查打击，以免打草惊蛇。 他要求各保险公司严格按照新制定的标准核查新增投诉，将所有符合可疑特征的条件信息汇总到行业协会。协会定期整理后，再秘密反馈给银保委。 这样，既保持了常态化的监管压力，又能悄无声息地继续收集数据，摸清黑产的新规律和核心网络。 一个月后，这套组合拳的效果开始慢慢显现。各公司上报的模板化、雷同化投诉数量明显减少，真实的保险消费纠纷在处理中占比回升。社交媒体上，那些过于嚣张的“代理退保”广告也有所收敛。 但王兵心里非常清楚，这仅仅是暂时的平静。巨大的利益驱动下，黑产绝不会轻易放弃，他们肯定在蛰伏，在酝酿新的招数。 果然，不出所料。没过多久，文筠在监测中又察觉到了新的动向。她向王兵汇报：“王科，他们好像转换目标群体了。最近几起可疑投诉的当事人，都是六十岁以上的老年人。而且，从一些侧面信息了解到，这帮人现在开始针对老年人下手，手法更‘温情’了。” 据进一步了解，这些黑产人员会利用老年人信息相对闭塞、渴望关怀、对复杂金融产品理解力下降等特点，主动靠近，嘘寒问暖，甚至帮忙做点小事，打着“关爱老人”、“免费理财咨询”的旗号，逐步获取老人的信任。 然后，他们会针对老人多年前购买的、可能已积存了可观现金价值的保单，开始“洗脑”，编造诸如“这款产品马上就要停效了”、“保险公司要破产了”、“现在退保拿钱最划算，有个更好的理财产品推荐给您”等谎言，诱导老人办理退保。 他们甚至利用老年人对电子设备不熟悉的特点，直接代为操作手机完成退保申请。 更狡猾的是，他们现在伪造证据的方式也更加隐蔽。不再轻易制作假的聊天截图，而是花大量时间“培训”客户（尤其是老年人），让他们在保险公司后续进行投诉核实或监管回访时，故意“记错”或“模糊化”销售过程中的关键信息，比如称“当时代理人好像说过……记不清了”、“年纪大了，耳朵背，没听太明白”等。 这样一来，即使保险公司怀疑存在误导销售，也因为客户“记忆不清”而难以取证，给黑产留下了操作空间，也给正常保险服务带来了极大的困扰。 王兵不敢怠慢，立刻调整应对策略。他要求各家保险公司必须加强对老年客户，特别是持有大额保单或近期申请退保的老年客户的回访力度。 对于关键信息，要进行二次甚至三次风险提示，并探索使用录音、录像或邀请家属见证等方式，确保老年人充分知晓退保后果，防止被误导。 同时，协会也快速发布了针对老年人的消费警示，通过社区、老年大学等渠道进行宣传。 这期间，王兵还遇到了一个颇为棘手的插曲。一家中型寿险公司的某地分公司，因为担心个别由黑产操弄的客户持续投诉会引发负面舆情，影响分公司绩效考核，在未充分取证的情况下，选择了息事宁人，私下对几个嫌疑很大的客户给予了通融全额退保。没想到，消息很快在黑产圈子里传开，立刻被奉为“成功案例”。 结果，更多的黑产团队闻风而动，模仿投诉，导致该分公司乃至整个地区的保险投诉量在短期内又出现一波反弹。 王兵得知后非常气愤，直接打电话给那家分公司的总经理，语气严肃：“你们这是在饮鸩止渴！用妥协让步换取暂时的安宁，是在纵容甚至鼓励这些黑产行为！ 今天你们图省事退了一个，明天他们就会变本加厉地送来十个、一百个！最终破坏的是整个行业的经营环境！” 那位总经理在电话那头也是一肚子苦水：“王科啊，您说的道理我们都懂。可是……总部那边的消保考核指标压得喘不过气，投诉量、解决率、时效性，每一项都跟分公司班子、甚至一线员工的绩效奖金直接挂钩。我们也是没办法啊！ 万一这些客户真跑到网上去闹，发酵成负面舆情，我们真是吃不了兜着走……” 王兵听完，沉默了片刻。他理解基层机构的压力和无奈，现行的消费者权益保护评价体系，在某些情况下确实可能被别有用心的团伙利用，反过来绑架了保险公司，形成了“会哭的孩子有奶吃”的恶性循环。 他知道，从根本上解决这个问题，需要推动更高层面、更宏观的考核机制改革，但这绝非一日之功，也超出了他一个科室负责人的权限。 但是，王兵并没有坐等。他和团队结合现有权限和资源，想出了一些创造性的应对办法。其中一项关键举措，就是在处理重大或可疑退保投诉时，引入“第三方见证”机制。 当遇到疑点突出、可能涉及黑产干预的投诉案件时，由监管局或行业协会协调，邀请行业协会代表、资深人民调解员等作为中立的第三方，参与退保协商的全过程，进行现场见证，并全程录音录像。 这一方面保证了处理程序的公正、公开、透明，另一方面，第三方在场形成的威慑力，也有效防止了黑产团队事后反咬一口、诬陷保险公司违规操作的可能。 这个做法在实践中取得了显着效果。有一次，某黑产团队教唆一位客户，谎称保险公司代理人在销售时承诺“收益超过银行存款且保本保息”，存在严重误导。 但在第三方见证的面对面调解过程中，当保险公司方出示了投保提示书、客户签名、电话回访录音等完整证据链后，面对第三方的询问，客户在压力下眼神躲闪，最终无法自圆其说，当场改口，承认是“有人教我这么说的，说这样才能快点拿到全款”。 这个极具说服力的案例后来被制作成内部警示教育视频，在行业内外小范围传播，起到了很好的震慑和示范作用。 当然，黑产团伙也在不断“进化”和“学习”。文筠监测到，他们开始利用某音、某手等短视频平台，将自己包装成“金融保险科普博主”、“维权律师”，一边用耸人听闻的标题“揭秘保险行业内幕”、“你的保单一文不值”，一边吸引流量，然后将感兴趣的用户引流到云信、tt等私域进行深度沟通，继续开展代理退保业务，手段更为隐蔽。 王兵决定“以其人之道还治其人之身”。他主动联合几家信誉良好、注重消费者教育的保险公司，邀请公司内部真正的核保、理赔、合规专家，以及高校的金融学教授，共同策划拍摄了一个系列的正规保险科普短视频。 内容紧扣百姓关心的话题，用通俗易懂的语言、生动的案例，讲解保险原理、合同条款、理赔流程，同时正面回应误解，揭露代理退保的常见套路和最终可能给消费者带来的巨大风险（如资金损失、丧失保障、个人信息泄露等）。 这些视频的制作水平堪称一流，不仅画面精美、剪辑流畅，而且内容丰富、干货满满。 当它们正式发布后，立刻引起了广泛关注。通过相关协会和各家保险公司的官方渠道大力推广，这些视频迅速在网络上传播开来，吸引了大量网友的点击观看。 随着时间的推移，视频的播放量和点赞评论数呈现出节节攀升的态势。网友们对视频的质量给予了高度评价，纷纷在评论区留言点赞，表示对视频内容的认可和喜爱。 这些积极的反馈进一步推动了视频的传播，让更多的人了解到代理退保的套路。 不少网友在评论区留言表示：“原来保险不是骗人的，骗人的是那些打着维权旗号的代理维权的骗子！”“看了专家的讲解，终于明白自己保单的价值了。”“谢谢提醒，差点就上了那些代理退保的当！”