第127章 数据定义的“护城河”

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大屏幕上的画面，并没有像以往的汽车广告那样，搞什么蜿蜒的山路、飞溅的泥浆或者穿着西装的成功人士眺望远方。 画面很朴素，朴素得就像每个人手机里的生活vlog。 镜头是一个第一人称视角。 时间显示是周一早晨8:00。 画面里，一只手拉开车门，坐进了驾驶位。车外是嘈杂的早高峰背景音，喇叭声此起彼伏。 按照惯例，这时候司机应该掏出手机，打开导航软件，输入公司地址，然后选择路线，最后再把手机架到支架上。这一套动作，是所有现代人的肌肉记忆。 但是视频里的人，什么都没做。 他只是系好安全带，踩下刹车。 就在这一瞬间，中控那块巨大的星辰屏亮起，一个柔和的女声响起： “早安。去中关村软件园，对吗今天北四环有两起事故，建议走北五环，预计耗时45分钟。已为您规划好避堵路线，是否出发” 屏幕上，一条绿色的路线已经自动铺设完毕，终点正是驾驶员每天打卡的那栋写字楼。 驾驶员只说了一个字：“走。” 车辆启动，滑入车流。 直播间里，弹幕稍微停滞了一下，随即开始刷屏。 【这就完了不用输地址】 【有点东西啊，它怎么知道我要去哪】 【楼上的，这叫大数据杀熟……不对，大数据杀生！它记住了你的打卡规律！】 舞台上的周致远并没有急着解释，他只是静静地看着屏幕。画面还在继续，时间跳转到了深秋的傍晚。 车窗外，落叶纷飞，行人的衣领都竖了起来。 驾驶员搓着手坐进车里，哆哆嗦嗦地说了一句：“星辰，我有点冷。” 如果是友商的车机——比如此刻正坐在秦川会议室里脸色铁青的赵刚最熟悉的那套系统，它大概率会机械地回复：“已为您将空调温度调整至26度。”然后傻乎乎地加大风量，对着你的脸猛吹，吹得你鼻涕直流。 但视频里的“星辰os”没有这么干。 它没有说话。 下一秒，画面中出现了一行行细小的文字提示： 【检测到车外温度8c，车内温度12c。】 【主驾座椅加热：已开启（三档）。】 【方向盘加热：已开启。】 【空调模式：暖风，风向调整为吹脚，避免直吹面部。】 【车窗：检测到左后窗未关严，正在自动关闭。】 这一些列动作，在短短两秒钟内全部完成。 驾驶员长舒了一口气，靠在椅背上，肉眼可见地放松了下来。 那种被全方位包裹的温暖感，透过屏幕都能传递给每一个观众。 “卧槽……” 秦川总部的会议室里，研发副总手里的笔“啪嗒”一声掉在桌上。他死死盯着屏幕，嘴唇哆嗦着，“这……这是脚本吧这是写死的程序吧现阶段的nlp（自然语言处理）能做到这种程度的意图识别” 赵刚没说话，他又点了一根烟，手抖得连火机都按了两次才打着。 他懂车，更懂用户。 以前的车机，那是“指令执行者”。你让它干嘛它干嘛，像个听话但木讷的保姆。 但昌明演示的这个，是“管家”。 你说“冷”，它不仅知道要升温，还知道怎么升温最舒服——座椅加热比热风来得快，热风吹脚比吹脸不干燥，关窗是为了保温。 这一套逻辑，如果让人去设置，得按十几次按钮。 但现在，只需要三个字。 视频还在继续，来到了第三个场景。 深夜23:00，暴雨。 雨刮器疯狂地摆动，车外是模糊的霓虹灯光。这种天气，这种时间，加上一天的疲惫，是路怒症和抑郁情绪的高发期。 驾驶员沉默地开着车，车厢里很安静，只有雨点砸在车顶的闷响。 突然，音响里原本播放的那个有些吵闹的摇滚乐单，毫无征兆地渐渐隐去。 取而代之的，是一首舒缓的大提琴曲，那是巴赫的《g大调第一大提琴组曲》。 屏幕上弹出一个淡雅的气泡提示：【检测到雨天夜行，已为您切换至“雨夜静谧”歌单。氛围灯已调整为暖橙色。】 车内的灯光随之柔和下来，那种暖洋洋的橙色光晕，瞬间驱散了暴雨带来的阴冷和孤独感。 驾驶员原本紧握方向盘、有些泛白的指关节，慢慢松弛了下来。 视频结束。 画面定格在那个暖橙色的车厢内部，温馨得像个家。 周致远重新走回舞台中央。 他不需要再说什么煽情的话，因为刚才那三分钟的视频，已经胜过千言万语。 “刚才大家看到的，不是科幻片，也不是我们特意编写的demo。” 周致远的声音在空旷的演播厅里回荡，“这就是即将推送给每一位车主的‘星辰os 1.7’。” “很多人问我，所谓的‘数据护城河’到底是什么” 周致远指了指身后的大屏幕，上面重新浮现出那张密密麻麻的热力图。 “护城河不是我们有多少行代码，而是我们有多懂你。” “传统的车机系统，是工程师坐在办公室里，拍脑门想出来的。他们觉得你需要a，就给你做一个按钮a；觉得你需要b，就给你做一个按钮b。最后，车里全是按钮，或者是屏幕里全是二级菜单。” “那叫‘功能’，不叫‘体验’。” 周致远走下高脚凳，在那束追光灯里来回踱步，像一位正在布道的哲学家。 “而我们做的事情，是让数据说话。” “为什么我们的导航能预判你要去哪因为过去六个月，有两百万次类似的出行数据告诉我们，在这个时间点，从这个坐标出发的用户，90%的概率是去上班。” “为什么我们的语音助手知道你冷的时候要开座椅加热因为我们在后台分析了上千万次的用户操作日志，发现当用户手动调高空调温度后的30秒内，有65%的人会接着打开座椅加热。所以，我们帮你们省掉了这步操作。” “为什么雨天会换歌因为数据告诉我们，在雨天且车速低于30公里的拥堵路况下，用户切歌的频率会变高，且更倾向于选择慢节奏的音乐。” 周致远停下脚步，目光灼灼。 “这就是数据定义的体验。” “友商们还在研究怎么让语音助手讲冷笑话，还在研究怎么把屏幕做得更大、更长。而我们，在研究人性。” “我们不需要用户去适应车，我们要让车去适应人。” “这，就是昌明的护城河。一条友商们哪怕花再多钱、买再多设备，也无法在短时间内跨越的——认知鸿沟。” 直播间里，弹幕已经疯了。 【我起鸡皮疙瘩了……这车真的成精了！】 【我就说我的车最近怎么变聪明了，原来是偷偷进化了！】 【秦川车主哭晕在厕所，我家那个“大汉”连我说“打开窗户”都要反应半天，有时候还给我打开天窗，淋我一身雨！】 【这才是科技啊！不是冰冷的参数，是暖心的细节！那个雨夜换歌真的戳到我了！】 【周总，别说了，钱给你，把车给我！现在！马上！】 秦川总部会议室。 那个装着红牛的空罐子被赵刚捏扁了，发出刺耳的“咔嚓”声。 “认知鸿沟……” 赵刚喃喃自语，嘴里满是苦涩的味道。 他是个聪明人，他当然听懂了。 周致远这是在杀人诛心啊！ 他不仅仅是在展示功能，他是在重新定义标准。 从今天开始，消费者评价一辆车智不智能，不再是看屏幕有多大，芯片有几颗，而是看它——懂不懂事。 如果说秦川的“汉”是一个体格强壮、装备精良但脑子不太灵光的傻大个，那昌明的“探索者”就是一个体贴入微、知冷知热的智能管家。 这其中的差距，根本不是降价两万块能弥补的。 “赵总，咱们的dipilot 2.0……”研发副总小心翼翼地开口。 “别提那个破玩意儿了！”赵刚猛地把烟头摁灭在烟灰缸里，火星四溅，“那就是个笑话！人工智障！” 他站起身，看着屏幕里那个自信满满的年轻人，感到一阵深深的无力。 “我们输了。这次不是输在技术上，是输在脑子上。” 赵刚转过身，对着满屋子垂头丧气的高管们吼道：“都愣着干嘛看戏啊马上给我联系公关部！把所有还在吹‘硬件堆料’的稿子全部撤下来！别在那丢人现眼了！” “还有，给我去买几台‘探索者’回来！哪怕是加价找黄牛也要买！让咱们的产品经理和工程师都给我坐进去好好学学！看看人家是怎么做交互的！” …… 发布会现场，周致远看着后台那条直冲云霄的实时好评率曲线，紧绷的神经终于放松了一些。 他知道，这一仗，稳了。 但他没有就此结束。 “当然，”周致远重新拿起麦克风，脸上露出了一丝神秘的笑容，“除了这些‘懂你’的功能，我们在这次ota里，还为大家准备了一个特别的‘彩蛋’。” “这也是我和我们的首席体验官陈语柠小姐，为大家准备的一份小礼物。” 听到那个名字，直播间里瞬间飘过一片【老板娘驾到】、【吃狗粮了】的弹幕。 周致远背后的屏幕画面再次切换。 这一次，出现的不是数据，也不是视频，而是一个色彩斑斓、充满活力的全新app界面。 界面的顶端，写着四个大字—— 【共创广场】 “既然我们要造一台‘懂你’的车，那为什么不让你们自己来定义它呢” 周致远的眼里闪烁着狡黠的光芒。 “从今天起，昌明的研发部，不再是我们几百个人的闭门造车。” “大门打开了。” “欢迎光临，我们的……几十万名产品经理。”