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总经理室，林云蹙着眉听林瑶说完，她的第一反应是震怒。
“我把文先生的事全权交给你去处理，是因为信任你，而你，却这样回报我的信任”
所以，产品出现质量问题也怪她咯
面对林云的滔天怒火，林瑶显得很平静，她不慌不忙解释道：“这批货是年前出的，那段时间忙，有时候一天出五批货……”
林云怒不可遏地打断了她，“忙是你出错的理由吗如果你没有能力妥善处理这些订单，可以分摊给其他人去处理！”
林瑶意识到自己解释的方向有点问题，不过，更让她吃惊的是，林云刚招了一些新员工，又在打算分她手上的订单
谁愿意一直为他人做嫁衣
反正她不想！
林瑶的神情依旧平静从容，淡淡地说道：“我想说的是，我让厂家寄了出货样给我们，我再转寄给文先生。等到文先生确认出货样没问题，我才让他们发货。结果，文先生收到的货里，有一半多出现了不同程度的开裂。”
对于这些事，林云是知情的，过程没有问题。
出货样品是经过文先生确认的，也没有问题。
而文先生收到的货却有很多出现了质量问题。
这意味着什么
林云愣了一下，很快缓过神来，她惊讶道：“你的意思是厂家故意发了开裂的产品给文先生他们为什么要这么做你不要一遇到问题就想着逃避……”
既然是质量问题，那肯定出在厂家那边！
至于他们为什么要这么做，林瑶目前不清楚，厂家也未必想让她知道！
“等等！”还没等林瑶开口，林云就想到了一个更为重要的问题！“文先生怎么说你有没有和他说清楚，这不关我们的事”
既然是凌云卖给客户的货物出了问题，又怎么可能“不关我们的事”
口口声声说“既然出了问题就要有勇气承担……”、“不要一遇到问题就想着逃避”的人，好像不是她一样！
事实上，林瑶非但没有和客户说“不关我们的事”之类的话，反而和他说“既然问题出在我们这里，我们一定会负责到底”。
这可真是让人头疼呢！
林瑶把到了嘴边的话又咽回肚子里去，她斟酌一下，说道：“文先生那时已经非常生气，他问我，‘出了这样严重的问题，我怎么敢再下订单给你们’，所以我只得先安抚他一番，跟他说我们会帮他处理。
我还告诉他，我们现在有了专业的质检人员，以后可以替他验货，避免这种问题再次发生。文先生接受了我的提议，稍后他会让秘书发邮件给我们。”
林云这才真正意识到问题的严重性！
如果林瑶处理不当，文先生说不定再也不跟他们合作了！
幸好林瑶不是郑玉宁，要不然后果不堪设想！
还好还好……
林云的脸色变了变，说道：“你做得很对！我们最重要的是稳住文先生，然后，厂家那边……如果你搞不定，我和edward会亲自过去一趟！”
林云的态度转变之快令人咂舌！
不过，这样也好，林瑶暗暗松了口气。
对了，她刚刚说“我和edward……”，难不成他们和好了
林瑶的目光向来很直白。
林云有些不好意思地朝她笑笑，“你别这样看着我，我们，我是说我和edward能走到一起不容易，而且我们这么多年的感情……咳，edward那天和我说，他每天戴着假面具应付别人，已经很累，只有在我面前，他才会自动卸下伪装……”
林瑶简直不敢相信自己的耳朵！
男人在她面前自动卸下伪装，露出狂暴凶残的一面，这样都能被原谅
而且秦董事长的家人对林总的态度也很一言难尽，她为什么不趁机逃离火坑
这个隐忍包容、委曲求全的小女人，真是她心目中霸气侧漏的女王大人
林瑶忽然怀疑，或许她真的还太年轻，不理解什么叫真爱
这都叫什么事啊！
不过，人家夫妻俩和和美美的，她一个打杂的能说什么
看到林瑶愣愣地站在那里，像块木头。
林云有些不耐烦地挥了挥手，“行了行了，那你去处理吧，如果庄先生那里不肯认账，你再来告诉我。”
至少在工作上，林云还是拎得清的，林瑶满意地离开了林云的办公室。
她接下来要做的是，打电话给工厂负责人，庄先生。
庄先生的工厂专业生产各种汽车组合开关、点火开关、汽车后视镜等产品。
电话那头，庄先生笑呵呵问道：“小林，你好啊，客户下新订单了吗”
林瑶没想到他会这么问，也不知道他真的对自家的产品有绝对的信心，还是故意这么说，虚张声势。
她苦笑道：“庄先生，我今天本想去催客户赶紧下新订单，结果客户来投诉了，他说，他那里刚收到的货质量有问题！”
“什么”庄先生的嗓门立刻抬高了好几个度，不敢置信道：“我们的产品怎么会有问题我们出货前可是寄过样品的，你们也没说我们的产品不行啊。”
庄先生出货前曾经寄过样品，经客户确认后才发货，这的确是他逃避责任的好借口。
而且他张口闭口“你们”、“我们”，那意思分明就是这批货已经银货两讫，离厂概不负责
林瑶的心凉了一大截，她低低地叹了口气，“我也不信啊，我一直和客户说庄先生的厂给好多国内汽车厂做原厂配套，他们产品质量十分可靠，而且庄先生本人也很友好，不论遇到什么问题，总能耐心替我们解答。
我还跟他说，要投诉也得有证据才行，然后他真的去找证据了，说是今天下班前发给我。
庄先生，这位客户可是我们公司的大客户，我们好不容易才争取到和他合作的机会。目前他在其他厂家那里的采购量很大，一般都是几个柜几个柜订货，最难得的是，他付款格外爽气。说实话，这样有实力还好说话的客户一百个里未必能有一个。
他应该不是无缘无故这么说，要不你先在厂里查一下什么情况，万一他真的来投诉，咱们也好有个准备不是”
庄先生如果拒不认账，百里挑一的好客户将来就没他什么事了。
对于油滑的商人来说，诱之以利无疑是最为有效的手段。
庄先生果然吃这一套，他的态度立马180度大转变，打起了哈哈，“这样啊，那我先去问问看。谢谢你啊，小林。”
接下来，文先生公司里发了一大堆产品开裂的照片过来，看起来触目惊心。
林瑶将这些照片转发给庄先生后，他却还是不认账，“不可能的，我们都是检验合格才发货，并且我们厂里还有一部分货物，并没有发现他反馈的情况。”
这不是睁眼说瞎话是什么
林瑶意味深长地反问他，“哦是嘛”
“那是当然！”庄先生辩解道：“我们公司是重合同守信用企业，怎么可能把有质量问题的货卖给你们你反映的情况我们以前遇到过，出厂时好好的产品，到了人家手里就坏了！其实根本不是产品的问题。这样，我有个建议，你去问问货代或是船公司，这批货是不是在路上坏的。要不然就是客户那边的工人野蛮搬运，对！一定是这样！”
据说自欺欺人的最高境界，就是连自己都骗，而这位庄先生的境界显然已经很高。
不过，在林瑶看来，他这番说辞简直漏洞百出！
林瑶不怒反笑，“首先，这些产品并不是光溜溜发过去的，里里外外好几层包装，如果是运输途中发生的问题，这些纸箱、纸盒包装应该会有损坏吧
可是里外包装全都完好无损，这就说明，不可能是在运输过程中出现的问题！
其次，这几个产品的共同点是铸铝壳体开裂。
大家都知道，铝这种材料比较软，韧性、延展性都很好。容易变形，但不容易开裂。如果照你说的，这些产品在出厂的时候是好的，到了客户那里才裂开。那么，我倒是想请教一下，客户要怎么做才能将这些货物的铝制壳体弄裂而又不变形，同时塑料部分保持崭新
所以，也不可能是在客户那里开裂的。
而且，他们昨天傍晚才提到货，到现在还不到24小时！
在这么短的时间里，他们怎么可能弄坏几万个点火开关
最重要的是，钱都付了，他们为什么要弄坏自己花了大价钱买来的东西”
简言之，唯一的可能就是这批货在出厂前就存在质量问题！
“这……”庄先生有些迟疑，解释道：“那个，我问过厂里，他们说可能是有一点点细小的裂细，不注意看根本看不出来，也不会影响使用……我敢保证，他那里开裂的只是极个别，不可能真像他说的那样裂了几万只！”
也就是说，这批货在出厂前就已经发现了瑕疵，可他们还是发货了……
还没有装车就裂开了的点火开关，他说不影响使用，谁信关键是谁敢用
林瑶一脸认真，道：“我问过客户，这是个别情况还是全部，他说有一半以上裂开，其余产品就算没有裂开也有裂纹，看起来随时会裂开。
我问他怎么证明这些情况属实，他说虽然麻烦一点，但他会将五万个点火开关全部退运回来，我想，真相应该很快就会水落石出。”
庄先生语塞，他已找不到任何耍赖的理由。
这一轮pk，林瑶胜出。
然而真正涉及到后续退货处理时，谈判再次陷入僵局。
货款+来回运费+国外人工费+国外税费……加在一起达到了惊人的数字。
费钱就不必说了，这批货在出口时受国家政策的鼓励，手续相对简单，可是将这些和废铜烂铁没区别的残次品退运回国，则要办理一系列进口相关手续。
退运不仅费钱，还费时、费力……
而且退回来的残次品除了证明客户所言不虚以外，几乎没有任何价值！
庄先生怂了。
接下来他没有积极处理、正面解决，而是采取了逃避，渐渐地，他连电话都有时接有时不接了，企图用这种方式逃避问题。
林瑶只得请林云和秦董事长出面解决。
结局如何，暂且尚未可知，这一过程却注定会是漫长而又煎熬的。
不管什么样的问题，如果能在出厂前解决就尽量在出厂前解决，要不然就在出口前解决，等到货物去了国外，就不再是能不能赚钱的问题，而是赔不赔得起的问题了！
这件事的发生，也给林瑶敲响了警钟！
