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触景生情，赵长天想起曾收到的广省物业协会函件。 当时他正在审阅庆市春森彼岸小区的签约报告。 王主任那句“黎光的服务，是真把业主当家人”还在耳边回响。 协会的邀请函便送了过来。 字里行间的认可，比任何数据都更让他动容。 “先说说整体进度吧。” 赵长天将文件放在桌上，指尖轻轻敲击着桌面，节奏平稳。 却让在场的几位核心骨干都下意识挺直了腰背。 会议室里坐着吴敏、周海琼、林晚晴、苏明薇。 还有钱少华。 每个人面前都摆着各自分管领域的汇报材料。 空气中弥漫着淡淡的咖啡香和纸张的油墨味。 是属于高强度工作的独特气息。 岑知夏虽然没到现场。 但她提前录制的语音汇报通过会议室的音响清晰传来—— 声音带着熬夜后的沙哑。 却依旧条理分明：“截至1月13日24时，全国累计落地试点小区50个。 其中广市、深市20个，庆市、杭市30个。 累计签约业主600户。 其中广市试点小区签约率最高，达82%。 庆市春森彼岸小区以75%紧随其后。 业主满意度调研显示—— 90%的签约业主对医疗专员服务和设备便捷性表示认可。 10%的业主提出了新增服务需求。 主要集中在血糖检测上门和方言服务优化上—— 周海琼副总团队已经完成了方言识别的迭代。 吴敏处长那边也新增了血糖检测服务，目前正在调配设备。” 音响里传来纸张翻动的轻微声响。 随后是岑知夏略显急促的补充：“特别值得一提的是。 重庆市试点小区13号上午的免费义诊活动。 吸引了200多位业主参与，40位当场签约。 其中有12位是之前华龙的签约业主，通过业委会推荐过来的。 另外，app注册用户已经突破1500人。 医疗咨询请求累计96次，应急呼叫2次。 均在5分钟内响应完毕。 业主反馈良好。” 赵长天的嘴角微微上扬，眼中闪过一丝欣慰。 他想起11日上午丽景花园那位跌倒的老人。 医疗专员5分钟到场的速度，当时让他捏了一把汗。 如今看来，应急响应流程的打磨没有白费。 “应急响应是底线，必须守住。” 他开口说道，声音不高，却带着不容置疑的分量，“吴敏，第二批医疗专员的培训。 方言沟通和老年常见疾病护理这两块，一定要抓扎实。 庆市、杭市的业主以本地人为主，语言不通。 服务再好也会打折扣。 老年业主身体状况特殊，多掌握一些护理知识，关键时刻能救命。” 吴敏连忙点头，翻开面前的培训计划表。 上面用荧光笔标出了重点课程。 “赵总您放心，第二批50名医疗专员已经完成了基础培训。 方言课程我们专门请了庆市、杭市本地的老师。 进行一对一情景模拟。 现在他们基本能听懂日常沟通用语。 简单的服务引导也没问题。 老年常见疾病护理方面，我们和广市第一人民医院合作。 邀请了内科主任来讲课。 重点讲解高血压、糖尿病、跌倒应急处理等。 本月20号前肯定能派往剩余的20个试点小区。” 她顿了顿，又补充道：“另外，针对业主提出的血糖检测上门服务。 我们已经和合作的医疗机构协调好了设备和试剂。 每个试点小区配备2套便携式血糖检测仪。 医疗专员每周三、周六提供上门服务。 业主也可以通过app预约临时检测。 目前已经有37位业主预约了本周六的服务。” 赵长天“嗯”了一声，目光转向周海琼：“行业会议的分享材料，初稿怎么样了 广省物业协会的会议规格不低。 这次分享不仅是展示黎光的成果。 更是为‘物业+养老’这个模式正名。” 周海琼点点头，将笔记本电脑转向赵长天。 屏幕上是密密麻麻的ppt初稿：“初稿已经完成了。 主要分为四个部分—— 试点筹备、服务模式、数据成果、合规保障。 试点筹备部分，我重点写了我们前期的市场调研、业主需求分析。 还有和医疗机构、设备供应商的磨合过程。 服务模式部分，详细介绍了‘app+医疗专员+线下设备’的三位一体模式。 数据成果就是岑知夏整理的这些核心数据。 我做了可视化图表，更直观。 合规保障是重点。 我收集了医疗合作协议、设备资质证明、物业费备案文件等。 证明我们的模式是合规合法、可持续的。” “不够。” 赵长天摇了摇头，指尖在键盘上轻点。 翻到数据成果那一页。 “数据很亮眼，但缺少温度。 你要补充一些业主的真实案例。 比如丽景花园的应急呼叫，春森彼岸小区王主任的背书。 还有那些从华龙转过来的业主，他们为什么选择我们 把这些故事加进去，分享才更有说服力。 另外，合规保障部分，要突出我们的风险防控意识。 比如设备验收标准、医疗专员资质审核、售后维护协议。 这些都是同行可能关心的问题，要讲透。” 周海琼立刻记下赵长天的要求，笔尖在笔记本上飞快滑动。 “好的赵总，我今天下午就补充案例，明天给您过二稿。 对了，app的‘业主评价’模块已经开发完成。 计划今天下午上线。 业主可以实时评分、提交建议。 数据直接对接品质管理处。 我们能及时发现问题、整改问题。” “这个好。” 赵长天赞许地点点头，“服务好不好，业主说了算。 评价模块上线后，岑知夏要实时监控数据。 每周出一份业主反馈分析报告，针对性地优化服务。 钱少华，庆功会的物资准备得怎么样了 15号下午的阶段性庆功会，不用太铺张。 但要让大家感受到公司的认可。 尤其是一线的医疗专员和小区工作人员，他们是最辛苦的。” 钱少华连忙应声：“赵总，都准备好了。 我们定制了纪念徽章，上面刻着‘黎光养老试点先锋’。 每个参与试点的员工都有。 还准备了购物卡和鲜花，庆功会当天会现场发放。 另外，我已经协调了食堂。 晚上加菜，让大家好好吃一顿。” 赵长天满意地点点头。 目光最后落在林晚晴身上：“华东地区的宣讲会效果不错。 接下来要趁热打铁。 杭市那个华龙的待签约小区，你亲自过去。 把我们的服务优势讲透。 尤其是医疗资源和合规保障，打消他们的顾虑。” 林晚晴挺直脊背，眼中带着自信：“放心吧赵总！ 我已经准备好了宣讲材料。 重点突出了我们和华龙的差异。 比如我们的医疗服务是和正规机构合作。 设备有资质、售后有保障。 而且不会随意取消服务、克扣补贴。 我明天上午飞杭州，下午的宣讲会争取拿下这个小区。” “还有，张伟的事情。” 郑军突然开口，语气严肃，“他昨天又联系了我们市场处的一位员工。 试图获取我们的试点推广计划，被拒绝了。 我已经联合法务处发布了‘禁止商业间谍行为’公告。 相关证据也提交给了行业协会。 另外，庆市住建部门那边反馈—— 华龙的不正当竞争调查进展顺利。 我们提交的证据被重点采纳了。” 赵长天微微点头，指尖敲击桌面的节奏明显加快：“华龙现在是破釜沉舟。 什么事情都做得出来。 郑军，你要盯紧这件事，法务处要做好应对准备。 一旦华龙有进一步的违规操作，我们要及时反击。 同时，提醒所有员工，加强保密意识。 核心数据、推广计划、业主信息，绝对不能泄露。” “明白。” 郑军重重点头，将相关事项记在备忘录里。 会议结束后，大家纷纷起身离开。 各自投入到紧张的工作中。 赵长天留在会议室里，独自看着窗外的车水马龙。 阳光已经升高，将整个城市映照得暖意融融。 他拿起桌上的文件，翻到合规保障那一页。 郑军整理的材料非常细致。 每一份协议、每一份资质证明都分门别类、一目了然。 他知道，黎光的成功，不仅在于抓住了“物业+养老”的风口。 更在于守住了合规的底线。 华龙的教训就在眼前。 虚假宣传、违规操作、管理混乱，最终只会自食恶果。 他想起昨天下午收到的华龙内部消息。 说刘华龙正在联系非正规医疗机构，试图推出低价医疗服务包。 心中不禁冷笑。没有合规的保障，没有优质的资源。 仅凭低价，怎么可能长久 正思忖间，办公室的门被轻轻推开。 李诗涵敲门进来：“赵总，广省物业协会的李秘书长打电话过来。 问您1月底的行业会议，有没有特别想分享的主题。 他们好提前安排议程。” 赵长天回过神，接过秘书递来的手机：“李秘书长，您好。” “赵总，恭喜啊！” 电话那头传来李秘书长爽朗的笑声，“黎光的‘物业+养老’试点做得这么成功现在业内都在讨论你们呢。 这次会议，大家都盼着听您分享经验。” “谢谢李秘书长认可。” 赵长天的语气谦和，“我想重点分享‘合规前提下的服务创新’。 现在很多物业企业都想做增值服务。 但往往忽略了合规性，导致服务不可持续。 黎光的经验就是，以业主需求为核心。 以合规为基础，整合优质资源，才能真正做好增值服务。 实现企业和业主的双赢。” “这个主题好！” 李秘书长赞道，“很有现实意义。 那我就按照这个主题来安排议程了。 赵总您提前准备好发言稿，我们这边会重点宣传。” 挂了电话，赵长天点上一支烟。 他知道，1月底的行业会议，将是黎光扩大影响力的重要契机。 但他也清楚，现在还不是松懈的时候。 华龙虽然陷入困境，但瘦死的骆驼比马大，难免会做最后的反扑。 而且，试点的成功只是第一步。 2月就要启动非试点小区的推广。 目标新增签约小区50个，压力依然很大。 他拿起手机，给李勇发了一条微信：“庆市的业主维护情况怎么样 华龙有没有什么新动作” 没过多久，李勇回复过来：“赵总，华龙西南分公司昨天临时恢复了—— ‘免费上门维修小家电’的服务。 但响应时间太长，业主反馈不好。 另外，听说刘华龙调拨了一批清洁工具和安保设备。 让他们稳住现有业主，但没提服务升级的事。 我们的试点小区运行正常，今天上午又有18位业主签约了。” 赵长天看着微信，嘴角勾起一抹淡淡的弧度。 华龙的临时抱佛脚，显然是治标不治本。 没有系统性的服务规划，没有优质的资源支撑。 仅凭一些零散的福利，根本留不住业主。 他放下手机，起身走到落地窗前，俯瞰着脚下的城市。 远处的珠江蜿蜒流淌，阳光洒在江面上，波光粼粼。 黎光就像一艘航船，在物业行业的浪潮中，找到了属于自己的航向。 而他，作为掌舵人，必须保持清醒的头脑—— 避开暗礁险滩，带领黎光驶向更广阔的海洋。 与此同时，华龙华南分公司的会议室里。 气氛却压抑得让人喘不过气。 刘华龙坐在主位上，脸色铁青。 他面前的桌上，摆着一份财务处刚提交的“1月业绩预警”报告。 红色的赤字数字刺眼夺目—— 预计当月新增签约小区不足5个，较去年同期下降80%。 亏损金额已经突破900万元。 庆市是华龙起家的大本营，在华龙的业务体系中占据举足轻重的地位。 目前形势越来越严峻。 再加上距离总部很近。 所以，刘华龙才会频繁来到这里。 “说说吧，现在该怎么办” 刘华龙的声音沙哑干涩，带着压抑不住的怒火。 目光扫过在座的几位高管。 最终落在了西南分公司负责人周明远身上。 而刘华涛则坐在角落里，双手插在口袋里。 自从被周明远取代，他就成了局外人 看着华龙一步步走向衰落，心中竟生出几分幸灾乐祸。 “还能怎么办” 不等周明远说话，他抢先说道，“之前不听劝，非要搞低价补贴，伪造文件忽悠业主。 现在被监管部门调查，被业主唾弃，神仙也救不了。” “你闭嘴！” 刘华龙猛地一拍桌子，茶杯里的水溅了出来 洒在业绩预警报告上，晕开一片水渍。 “如果不是你滥用职权，不计成本地搞‘业主拦截’。 浪费了那么多资金。 分公司至于落到今天这个地步吗 现在西南分公司的业主持续流失。 庆市两个已签约小区的业委会都在联系黎光。 你这个前负责人难辞其咎！” “前负责人” 刘华涛嘟囔道，“当初是谁拍板要搞低价竞争的 是谁让我不惜一切代价阻止黎光试点的 现在出了问题，就把责任推到我身上 哥，你别忘了，西南分公司能有今天的规模，是谁打下来的” 行政总监连忙起身打圆场，“现在不是吵架的时候。 当务之急是稳住现有业主。 昨天我们恢复了免费上门维修小家电的服务。 虽然响应时间长了点，但还是有部分业主表示认可。 我们是不是可以再推出一些福利。 比如免费清洁一次、赠送安保巡检服务” “福利”财务总监苦笑着摇头。 “现在公司账上已经没多少钱了。 刘总昨天调拨的那批清洁工具和安保设备。 已经基本花光了最后一笔流动资金。 如果再搞免费福利，这个月的亏损就要突破1000万了。 而且，没有后续的服务升级，仅凭这些临时福利，根本留不住业主。” “那就眼睁睁看着业主流失” 刘华龙瞪着眼睛，“黎光现在咄咄逼人。 庆市、杭市的试点小区签约率那么高。 再这样下去，我们的市场份额就要被他们彻底蚕食了！” “或许，我们可以和黎光谈谈合作” 有人小声提议，立刻遭到了刘华龙的怒斥：“合作 你想让我向赵长天低头 不可能！黎光抢走了我们多少业主，破坏了我们多少计划。 这个仇我一定要报！” 他顿了顿，眼中闪过一丝狠厉：“我已经和一家医疗机构谈好了合作。 他们能提供低价的医疗服务包，1月底就能落地。 到时候，我们用低价吸引业主，再慢慢把失去的市场抢回来。” “刘总，那家医疗机构……靠谱吗” 周明远犹豫着开口，“我听说，他们没有正规的医疗资质。 服务标准也不明确。 万一出了医疗事故，我们承担不起责任啊。” “靠谱” 刘华龙冷笑一声，“现在能愿意和我们合作的，也就只有他们了。 只要能抢到业主，能赚钱，管那么多干什么出了问题再说！” 周明远还想再说什么，却被刘华龙严厉的眼神制止了。 会议室里再次陷入沉默，每个人的脸上都写满了焦虑和不安。 他们都知道，刘华龙的决定是在赌。 赌这家非正规医疗机构能带来转机，赌黎光的模式会出现漏洞。 但没有人敢肯定，这场赌局，他们能赢。 就在这时，西南分公司的一位部门经理匆匆推门进来。 脸色苍白的说：“刘总，不好了！ 春森彼岸小区旁边的丽景花园。 刚才有30多位业主集体到业委会请愿。 要求解除和我们的合作，转而和黎光签约。 业委会已经发函过来，要求我们三天内给出答复。 否则他们将召开业主大会投票解约！” “什么” 刘华龙猛地站起身，椅子重重地撞在墙上，发出沉闷的声响。 “这群忘恩负义的东西！ 我们给他们提供了那么久的低价服务。 现在说解约就解约” “刘总，丽景花园的业主主要是不满我们取消了免费保洁。 而且之前承诺的健康监测设备一直没到位。” 部门经理低着头，声音颤抖，“黎光在春森彼岸小区的试点做得很好。 医疗专员上门服务，设备也很先进。 业主们都看在眼里，自然就有了对比。” 刘华龙狠狠的瞪了部门经理一眼。 一时间不知该说些什么。 而此刻的黎光物业总部，赵长天刚回到办公室。 郑军就敲门后，拿着一份文件走了进来。 “赵总，这是我整理的‘养老升级包’合规材料。 包括医疗合作协议、设备资质证明、物业费备案文件、员工保密协议等。” 郑军将厚厚一叠合规材料放在赵长天办公桌的正中央。 文件边缘用红色丝带整齐捆扎。 首页贴着一张索引表。 清晰标注着“医疗合作类”“设备资质类”“财务备案类”“内部管理类”四大模块。 “赵总，所有材料都按集团审计部的要求整理完毕。 每一份文件都有原件扫描件和纸质备份。 关键条款用荧光笔做了标注，方便审计人员查阅。” 他指着“医疗合作类”的第一份文件—— “这是我们与广市第一人民医院、庆市医科大学附属第一医院等8家正规医疗机构的合作协议。 明确了服务范围、责任划分和医疗事故赔付标准。 所有合作机构都提供了完整的—— 医疗机构执业许可证和相关医生的资质证明。 不存在任何挂靠或无资质合作的情况。” 赵长天伸手拿起协议。 指尖划过“医疗服务质量保障”条款。 上面写着“医疗专员需持有效执业证书上岗。 定期接受合作医院的专业培训。 每年考核通过率需达到100%”，微微点头。 他想起华龙那边传来的消息—— 刘华龙为了快速推出医疗服务包。 竟选择与非正规医疗机构合作。 连内部医疗顾问的反对都置之不理。 这种饮鸩止渴的做法，无异于自掘坟墓。 “设备资质这块，一定要重点核查。” 赵长天翻到“设备资质类”文件。 里面整齐排列着健康监测设备的生产许可证、医疗器械注册证、出厂检验报告。 还有苏明薇团队出具的设备验收报告。 “苏明薇昨天汇报说，庆市试点小区的设备运行正常。 误差控制在2mmhg以内。 这份验收报告要作为核心材料提交。 让集团审计部看到我们对设备质量的严格把控。” “明白。” 郑军点头应道，“我已经让苏明薇补充了设备序列号与业主信息的绑定清单。 每一台设备都能追溯到具体的安装小区、使用业主和维护记录。 确保设备来源合规、管理规范。 另外，物业费备案文件也已经齐全。 我们的‘养老升级包’收费标准是经过物价部门审批的。 不存在乱收费或价格欺诈的情况。 这一点完全可以放心。” 赵长天将文件放回桌面。 目光落在“内部管理类”的员工保密协议上。 “张伟的事情给我们提了个醒，保密工作不能有丝毫松懈。” 他想起林晚晴之前汇报的情况—— 华东分公司的张伟多次试图窃取黎光的核心数据。 甚至提出用华龙的内部预算数据换入职机会。 这种商业间谍行为，必须严厉打击。 “这份保密协议，所有接触核心数据的员工都签了吗 包括临时聘用的医疗专员和行政人员” “都签了。” 郑军拿出一份签字确认表，“从管理层到一线员工，共计326人。 都签署了保密协议。 明确了核心数据的范围和泄密后的法律责任。 我们还组织了保密培训。 安排专业人员讲解商业泄密的相关法律条款和典型案例。 提高员工的保密意识。 另外，信息处已经对内部系统进行了升级。 设置了数据访问权限。 核心数据的查看和导出都需要经过多层审批。 从技术上杜绝泄密风险。” 赵长天满意地点点头：“做得好。 审计部那边，你多跟进一下，有任何问题及时沟通。 我们做‘物业+养老’这个模式，既要创新，也要合规。 只有守住合规的底线，企业才能走得长远。” 他顿了顿，又补充道，“华龙现在深陷违规泥潭。 庆市住建部门已经初步认定他们存在虚假宣传、伪造文件的行为。 我们一定要引以为戒。 不能因为试点成功就放松对合规性的要求。” 就在这时，赵长天的手机响了起来。 屏幕上显示着“李勇”的名字。 他按下接听键，电话那头传来李勇略显急促的声音。 “赵总，庆市丽景花园的业委会之前联系我。 说他们小区有30多位业主集体请愿。 要求解除和华龙的合作，转而和我们签约。 业委会已经发函给华龙，要求三天内给出答复。 否则就召开业主大会投票解约。” 赵长天的眼中闪过一丝讶异，随即恢复平静。 丽景花园是华龙在庆市的核心签约小区之一。 之前一直被华龙视为“铁板一块”。 如今业主集体请愿解约。 足以说明华龙的服务已经彻底失去了业主的信任。 “业委会那边，你有没有详细了解他们的需求” 赵长天问道，“他们是更看重医疗服务。 还是对基础服务有更高的要求” “我已经和业委会的张主任聊过了。” 李勇的声音透着难掩的兴奋，“他们主要不满华龙取消了免费保洁服务。 之前承诺的健康监测设备也一直没到位，而且应急响应速度很慢。 他们看到春森彼岸小区的试点效果很好。 医疗专员上门服务及时，设备也很先进。 所以想和我们合作，重点关注养老服务和基础服务的稳定性。 张主任还说，只要我们能满足他们的需求。 业主大会投票通过的概率很大。” “好。” 赵长天沉吟片刻，“你立刻对接业委会。 详细介绍我们的‘养老升级包’服务内容。 重点强调基础服务的保障措施。 比如保洁服务的频次、设备的维护周期和应急响应的速度。 另外，针对丽景花园的业主。 我们可以提供一次免费的健康义诊活动。 让业主亲身感受我们的服务质量。 记住，一定要坦诚沟通，不夸大宣传，不贬低竞争对手。 用实际服务打动他们。” “明白！我现在就去安排。” 李勇的声音充满干劲。 挂电话前还补充了一句，“赵总，华龙西南分公司今天临时恢复了免费上门维修小家电的服务。 但因人手不足，响应时间长达48小时，业主反馈很差。 很多业主都在业主群里吐槽，说华龙是‘临时抱佛脚’。”
