第167章 溯源查因，锁定供应商问题

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专项小组会议结束的当晚，辰星科技总部的实验室灯火通明。技术总监陈默带领 8 名核心工程师，围着从沈阳、哈尔滨运回的 10 台故障门禁设备，展开了地毯式排查。实验室的操作台上，螺丝刀、万用表、低温环境模拟舱等设备整齐排列，墙上的白板上密密麻麻写着 “硬件检测项”“软件调试点”，每个人的脸上都带着专注与急切 —— 他们必须在 48 小时内找出故障根源，为后续解决方案争取时间。 “先从硬件入手，重点检测摄像头、主板、核心芯片这三个关键部件。” 陈默一声令下，工程师们立刻分工行动。负责主板检测的工程师李岩，小心翼翼地拆开一台哈尔滨故障设备的外壳，用万用表测量主板各接口的电压值，眉头逐渐皱起：“奇怪，常温下电压稳定在 5v，符合标准；但放入 - 10c的模拟舱后，电压波动幅度超过 0.5v，这明显不正常。” 另一边，负责核心芯片检测的工程师王凯，将芯片从主板上拆下，放入专业检测设备中。屏幕上很快显示出芯片的性能参数：“常温下运算速度能达到 2.5ghz，符合公司采购的工业级芯片标准；但温度降至 - 5c时，运算速度骤降至 1.2ghz，衰减率超过 50%；到 - 15c时，直接降至 0.8ghz，连基础的人脸识别算法都无法流畅运行。” 王凯指着数据，语气肯定地说：“问题出在核心芯片上！低温环境下性能衰减太严重，这才导致识别延迟和误判。” 陈默立刻让团队调取该批次门禁设备的采购记录，发现这批设备使用的核心芯片，均来自供应商 “鑫源电子”，是上个月采购部为降低成本更换的新供应商。“马上联系采购部，让他们提供鑫源电子的资质文件和芯片检测报告。” 陈默一边安排，一边将芯片样本送到第三方检测机构，“我们要确认，是芯片批次问题，还是供应商本身提供的产品不符合约定。” 与此同时，采购部的办公室也在连夜忙碌。采购总监王丽带领团队，翻出与鑫源电子签订的采购合同、供应商资质审核文件、芯片出厂检测报告。合同中明确约定：“鑫源电子需提供工业级低温芯片，确保在 - 40c至 85c环境下正常工作，芯片性能衰减率不超过 15%。” 但王丽对比芯片检测报告时发现，报告上标注的芯片型号，与合同约定的工业级芯片型号不一致 —— 报告上的型号属于民用级芯片，其低温工作上限仅为 - 10c，性能衰减率最高可达 60%，完全不符合公司要求。 “难道是鑫源电子发错货了” 王丽立刻拨通鑫源电子采购对接人张经理的电话，对方却支支吾吾：“可能是仓库发货时弄错了批次，我们马上安排补发工业级芯片……” “不是批次问题！” 王丽打断他，“我们刚送了芯片样本到第三方检测，结果显示你们提供的根本不是工业级芯片，而是民用级芯片。你们这是明显的违约！” 在王丽的反复追问下，张经理终于承认：“最近原材料价格上涨，为了保住利润，我们就把部分工业级芯片换成了民用级，想着低温环境下可能不会立刻出问题…… 我们愿意赔偿一部分损失，希望你们不要终止合作。” 这个消息犹如一颗炸弹，让采购部团队震惊不已。王丽立刻将情况汇报给林辰，并附上合同、检测报告、通话录音等证据：“鑫源电子为了降低成本，故意将工业级低温芯片替换为民用级，且未提前告知，导致我们的产品出现严重质量问题。目前涉及的问题芯片，已用于 500 台智能门禁设备，覆盖北方 12 个城市的 30 个社区。” 林辰接到汇报时，已是凌晨三点。他看着手中的证据，脸色铁青 —— 供应商的恶意违约，不仅让公司面临客户投诉和品牌危机，更可能影响到国内市场的根基。“立刻终止与鑫源电子的所有合作！” 林辰的语气不容置疑，“收回所有未交付的芯片订单，冻结尚未支付的货款；同时让法务部准备材料，保留追究鑫源电子违约责任的权利，要求他们赔偿我们的全部损失，包括设备召回、维修、客户补偿等所有费用。” 随后，林辰再次召开专项小组会议，明确下一步解决方案： 第一，芯片召回与更换。由采购部紧急联系原供应商 “华芯科技”，采购 1000 套工业级低温芯片，确保能覆盖所有问题设备的更换需求；生产部组建 20 人的临时维修团队，分赴北方 12 个城市，在 7 天内完成 500 台门禁设备的芯片更换，优先解决沈阳、哈尔滨等问题严重的社区。 第二，芯片检测流程优化。从即日起，所有新采购的核心部件，必须经过采购部、技术部、质检部三方联合检测，确认符合标准后才能入库；对于供应商提供的检测报告，要随机抽取 10% 的样本送第三方机构复核，杜绝供应商弄虚作假。 第三，供应商管理升级。对现有所有供应商进行重新评估，将鑫源电子列入 “黑名单”，永不合作；建立供应商 “分级管理制度”，根据产品质量、交付效率、售后服务等指标，将供应商分为 a、b、c 三级，a 级供应商可获得更多订单倾斜，c 级供应商限期整改，整改不合格则终止合作。 会议结束后，专项小组立刻行动。采购部当天就与华芯科技签订采购合同，对方承诺 3 天内交付首批 500 套芯片；生产部的维修团队带着芯片和工具，分批登上前往北方城市的飞机；法务部则向鑫源电子发送律师函，正式提出索赔要求。 林辰站在实验室里，看着工程师们正在更换芯片的设备，心里五味杂陈。这场质量危机，虽然暴露了供应商管理的漏洞，但也让公司意识到品控的重要性。“不能为了短期成本，牺牲产品质量和客户信任。” 林辰在心里暗下决心，“未来，我们要建立更严格的供应商筛选和监管体系，从源头把控产品质量，再也不能让类似的问题发生。” 此时，第三方检测机构的最终报告也已送达，明确指出鑫源电子提供的芯片为民用级，不符合合同约定；华芯科技的首批芯片也已到货，经检测完全符合工业级低温标准。林辰知道，解决问题的第一步已经迈出，接下来，还要用最快的速度完成设备维修，挽回客户的信任。这场因供应商违约引发的危机，既是挑战，也是公司完善品控体系的契机。