第2583章 期望很高

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赵长天听了大家的汇报，满意地笑了：“好！今天取得了非常好的成绩。 新增意向小区8个。 其中西南3个、华南2个、华东3个。 华南分公司还完成了2个政府人才公寓的合作意向。 这说明我们的策略是正确的，大家的努力没有白费。” 接下来是问题梳理。 郑军首先发言：“赵总，今天我们进一步发现。 华龙西南分公司的周明远和刘华涛存在内斗。 刘华涛擅自报低价竞标，导致西南区域的价格竞争更加激烈。 此外，根据可靠消息—— 高文博的大哥高文广，试图联合华龙封锁我们的供应链。 虽然没有成功，但也延缓了我们部分非核心设备的交付。” 苏明薇说道：“赵总，品质处今天制定了新签约小区的服务标准。 但目前物业管家的数量不足。 可能会影响新签约小区的服务质量。” 吴宇轩补充道：“赵总，财务处今天已经调配了5000万元资金。 但随着项目的推进，资金需求可能会进一步增加。 我们需要提前做好资金规划。” 赵长天点了点头，将这些问题一一记录在笔记本上。 “这些问题都很关键，我们必须尽快解决。 关于华龙西南分公司的内斗，李勇要密切关注。 利用他们的矛盾，争取更多的合作机会。 关于供应链问题，周雨薇要继续和供应商沟通。 加快非核心设备的交付速度。 关于物业管家不足的问题，林雅琴要加快招聘进度。 确保两周内人员到位。 关于资金问题，吴宇轩要做好资金规划。 提前和银行沟通，确保资金供应充足。” 最后是明日计划。 赵长天看向视频连线的林晚晴和李勇—— “明天，林晚晴，你在杭州参与‘钱江世纪城’的竞标答辩。 重点突出养老服务的定制化优势。 李勇，你推进西南3个意向小区的签约工作。 同时密切关注华龙西南分公司的内斗动向。 张建国，你带领华南团队推进广市2家政府人才公寓的签约流程。 苏羽昕，你在深圳和‘南山府’、‘福田雅苑’的业委会进行对接。 争取得到他们的认可。 周海琼，你继续监控舆情，准备应对华龙可能的后续舆论动作。 苏明薇，你组织物业管家的培训，确保新签约小区的服务质量。 吴宇轩，你做好资金调配工作，保障各区域的资金需求。 林雅琴，你加快招聘进度，充实团队力量。” “明白！”所有人齐声回应，声音里充满了斗志。 复盘会结束后，核心团队成员们纷纷离开了会议室，准备明天的工作。 翌日，清晨的杭市，寒意裹着薄雾，像一层半透明的纱—— 把西湖氤氲成一幅水墨长卷。 湖边的柳条上坠着细碎的冰棱。 风一吹，便簌簌落下，溅起几不可闻的声响。 但位于市中心的杭市国际会展中心。 却早已打破了这份冬日的静谧—— 停车场里陆续停下了各色商务车。 穿着正装的人们步履匆匆地往里走。 领口的围巾还带着室外的寒气，脸上却都透着紧绷的严肃。 今天，这里是“钱江世纪城”小区物业服务竞标会的现场。 一场没有硝烟的战争，即将在这里打响。 黎光物业的竞标团队抵达时。 会展中心三楼的竞标厅还没完全开放。 但隔壁的准备室里已经坐了不少人。 林晚晴走在最前面，一身深紫色西装套裙衬得她身姿挺拔。 长发利落地挽成一个低髻，露出纤细的脖颈。 脸上化着精致的淡妆。 唯有眼底淡淡的青黑，泄露了她昨夜的未眠。 她抬手看了眼腕表，时间还没到。 便对身后的团队成员说：“大家先找位置坐，把资料再核对一遍。 尤其是附件部分，不能有任何遗漏。” 团队里的项目经理王浩立刻应了声。 从公文包里掏出笔记本电脑，手指飞快地敲打着键盘。 屏幕上跳出黎光物业的竞标ppt。 “林处长，您放心，ppt我昨晚已经核对了五遍。 养老服务案例的数据都和第三方报告一致。 浙省人民医院的合作协议原件也带来了。 还有宁波那个老年社区的业主感谢信，复印件都按顺序整理好了。” 他一边说，一边把厚厚的一叠文件分成几摞。 分别放在每个人的面前，“这是每个人的分工表。 答辩时谁负责补充数据，谁负责展示证明材料，都标清楚了。” 林晚晴点了点头，拿起一份文件翻看起来。 指尖划过“钱江世纪城”的人口结构分析页。 上面用醒目的红色标注着：60岁以上老年人口占比42%。 其中独居老人18%。 80岁以上高龄老人5%。 她的眉头微微蹙起，又很快舒展开—— 这个数据和他们前期调研的结果一致。 也正是他们这次竞标方案的核心突破口。 “王浩，答辩时一定要先把这个数据抛出来。 让评委们第一时间意识到，这个小区的核心需求是养老。” 她抬眼看向王浩，眼神坚定，“我们的‘养老升级包’是最大的优势。 必须把每个服务点都讲透。 让评委看到我们的专业性和诚意。” 王浩用力点头，又从包里拿出一个保温杯递给林晚晴。 “林处长，这是您让我准备的热姜茶，驱驱寒。 您昨晚只睡了三个小时。 一会儿答辩还要费精力，先喝点垫垫。” 林晚晴接过杯子，指尖传来温热的触感，心里泛起一丝暖意。 她拧开盖子喝了一口，辛辣的姜味顺着喉咙滑下去。 驱散了些许疲惫。 “谢谢。”她轻声说，目光扫过准备室里其他物业公司的团队。 看到华龙物业的人时，眼神微微一凝。 华龙的项目经理正和几个成员低声交谈。 脸上带着志在必得的笑容，显然也做足了准备。 林晚晴收回目光，轻轻合上文件。 心里暗忖：这场竞标，绝不会轻松。 八点半，竞标厅的大门正式打开。 五个参与竞标的物业公司按抽签顺序依次入场。 黎光被分到了第三顺位。 竞标厅里坐满了人。 前方是七位评委，有杭市物业管理协会的专家。 有钱江世纪城业主委员会的代表 还有区住建局的工作人员。 每个人面前都放着厚厚的竞标资料。 神情严肃地打量着入场的每一支队伍。 林晚晴带着团队坐在指定的位置上。 双手放在膝盖上，指尖轻轻并拢。 她能感觉到身边王浩的紧张，他的腿在微微发抖。 便用胳膊肘轻轻碰了碰他，低声说：“别紧张！ 我们准备得很充分，正常发挥就好。” 王浩深吸一口气，点了点头，努力平复着呼吸。 九点整，竞标会正式开始。 第一支上场的是本地一家小型物业公司。 他们的方案中规中矩，主要围绕基础的安保、保洁服务展开。 提到养老服务时，也只是泛泛而谈，没有具体的落地措施。 评委们提问时，几个问题就把他们问得哑口无言。 下场时，每个人的脸上都带着沮丧。 第二支上场的是华龙物业。 他们的项目经理是个四十多岁的男人。 身材微胖，穿着一身灰色西装。 走上讲台时，脸上带着自信的笑容。 “各位评委，大家好，我是华龙物业华东区域的项目经理张强。 接下来，我将为大家介绍我们为‘钱江世纪城’定制的物业服务方案。” 他的声音洪亮，ppt做得十分花哨。 上面满是华龙服务过的高端小区图片，还有各种数据图表。 华龙的方案核心围绕“基础服务+社区商业”展开。 强调他们能为小区引入连锁超市、品牌药店、高端家政等商业配套。 提升业主的生活便利度。 “我们华龙是全国前五的物业公司。 服务过超过上千个小区，其中包括多个高端豪宅项目。 ”张强指着ppt上的图片，语气得意，“对于钱江世纪城这样的大型社区。 我们有足够的经验保障服务质量。 而且我们的报价，比市场均价低5%。绝对是性价比最高的选择。” 评委们听完后，提出了几个关于养老服务的问题。 张强愣了一下，支支吾吾地说：“我们的基础服务里包含了上门探望老人的服务。 至于医疗资源，我们也会和附近的社区医院合作……” 他的回答含糊其辞。 既没有具体的服务流程，也没有任何合作证明。 评委们的脸上露出了不满的神色。 华龙团队下场时，张强的脸色已经有些难看。 林晚晴看着他们的背影，心里更加确定。 只要他们能把养老服务方案讲清楚、讲透彻。 胜算就会大大增加。 终于轮到黎光物业上场了。 林晚晴站起身，整理了一下西装裙摆。 深吸一口气，从容地走上讲台。 她拿起话筒，调整了一下音量。 声音清晰而有力：“各位评委，大家好！ 我是黎光物业华东区域负责人林晚晴。 接下来，我将为大家详细介绍我们为—— ‘钱江世纪城’量身定制的物业服务方案。 我们的核心定位是——‘一站式养老服务标杆社区’。” 她的手指在键盘上轻轻一点。 ppt上立刻出现了钱江世纪城的人口结构分析图。 “根据我们前期的深入调研。 该小区60岁以上老年人口占比高达42%，其中独居老人18%。 这意味着，养老和医疗，是这个小区最迫切、最核心的需求。 基于此，我们推出了‘养老升级包’。 主要包括三大核心服务。” “第一，健康监测服务。” 林晚晴点击鼠标，屏幕上出现了小区健康监测中心的效果图。 “我们计划在小区内设立一个200平米的健康监测中心。 配备专业的血压仪、血糖仪、心电图机等设备。 同时聘请两名持证的医疗专员。 每天为业主提供免费的健康监测服务。 监测数据会实时同步到我们的业主app上，业主自己可以随时查看。 他们的子女也能通过绑定账号，远程了解父母的健康状况。” 她顿了顿，又补充道，“更重要的是，我们已经与浙省人民医院达成了战略合作。 为小区业主开通了就医绿色通道。 业主只要通过我们的app预约。 就能享受优先挂号、专家会诊、住院陪护等服务。 真正实现‘小病不出小区，大病不用排队’。” 她一边说，一边示意王浩展示相关证明材料。 王浩立刻起身，将浙省人民医院的合作协议原件递给评委。 还有双方签约时的照片。 以及医院出具的绿色通道服务细则。 评委们纷纷传阅着材料，脸上露出了认可的神色。 “第二，应急救援服务。” 林晚晴继续说道，屏幕上切换到应急救援站的设备清单。 “我们将在小区内设立三个应急救援站。 分别位于小区的东、西、南三个出入口。 每个站点都配备除颤仪、氧气瓶、急救床等专业设备。 同时安排两名经过专业培训的救援人员24小时值班。 我们的承诺是，接到紧急呼叫后，3分钟内抵达现场。 为突发疾病的业主争取宝贵的救治时间。” 她点击鼠标，一段视频开始播放。 视频里是宁波某老年社区的应急救援演练现场。 一位扮演独居老人的工作人员突然倒地。 邻居按下了墙上的紧急呼叫按钮。 不到一分钟，救援人员就赶到了现场。 迅速对“老人”进行心肺复苏，并用除颤仪进行急救。 整个过程紧张有序。 视频的最后，是那位被成功“救治”的老人—— 一位真正的业主，对着镜头讲述自己的感受：“去年我真的突发心脏病。 多亏了黎光的救援人员及时赶到。 不然我这条命就没了。 他们的服务真的很专业，很让人放心。” 视频播放完后，林晚晴又拿出了业主的感谢信和医院的诊断证明，递给评委。 “这是当时的真实案例。 我们有完整的救援记录和业主的书面证明。” 她的声音里带着真诚，“对于老年业主来说。 应急救援就是生命的保障。 我们绝不会在这方面有任何敷衍。” “第三，老年文娱服务。” 屏幕上出现了老年活动中心的设计图。 里面有书法室、绘画室、舞蹈室、棋牌室等多个功能区。 “我们计划投入50万元，对小区内现有的闲置空间进行改造。 打造一个集休闲、娱乐、学习于一体的老年活动中心。 同时，我们会聘请专业的老师。 开设书法、绘画、舞蹈、智能手机使用等兴趣班。 每周至少组织两次活动。 此外，我们还会提供上门家政、代购药品、免费理发等便民服务。 解决独居老人的生活难题。” 她顿了顿，目光扫过台下的评委。 语气坚定地说：“最后，我想强调的是。 黎光物业是国企背景，始终坚持合规经营。 近半年来，我们参与了12次公开竞标，全部合规中标。 没有任何违规处罚记录。 我们承诺，一旦中标，将严格按照方案执行。 每一项服务都公开透明，接受业主和监管部门的监督。 为‘钱江世纪城’的业主打造一个安全、舒适、温馨的居住环境。” 她的答辩结束后，竞标厅里安静了几秒钟。 随即响起了热烈的掌声。 评委们接连提出了几个问题。 比如养老服务的资金来源、应急救援人员的培训周期、兴趣班的报名流程等。 林晚晴都从容不迫地进行了回答。 逻辑清晰，数据准确，展现了深厚的专业素养。 走下台时，王浩激动地对林晚晴说：“林处长，您刚才说得太好了！ 评委们肯定都被打动了！” 林晚晴笑了笑，说道：“别大意，还要等最终结果。 我们先回准备室，等其他团队答辩结束。” 就在杭市的竞标会紧张进行的同时。 千里之外的广市，黎光物业华南分公司的会议室里。 一场重要的沟通会也在如火如荼地进行着。 张建国坐在主位上，穿着一身藏蓝色西装，头发梳得一丝不苟。 脸上带着温和而坚定的笑容。 他的对面，坐着两位来自广市政府人才公寓管理处的负责人—— 王主任和李科长。 两人面前都放着黎光物业的服务方案。 “王主任，李科长，非常感谢你们能在周日抽出时间和我们沟通。” 张建国首先开口，语气诚恳，“关于‘珠江人才公寓’和‘南沙智慧人才公寓’的物业服务。 我们已经做了详细的方案。 今天想和你们再确认一下细节，确保后续的服务能让各位满意。” 王主任点了点头，拿起方案翻到安保服务那一页。 “张经理，我们最关心的就是安保问题。 这两个人才公寓住的都是来自全国各地的高端人才。 他们的人身和财产安全是第一位的。 你们方案里提到的24小时巡逻制度，具体是怎么执行的” 张建国立刻回应：“王主任，您放心。 我们计划在每个公寓园区内设置8个巡逻点。 配备16名安保人员，实行三班倒制度，每小时巡逻一次。 每次巡逻都要打卡记录。 同时，我们会在园区入口、电梯间、停车场等关键位置安装高清监控设备，共计120个。 确保无死角覆盖。 另外，我们还会实行智能门禁系统。 业主需要刷脸或刷卡才能进入园区。 外来人员必须登记身份信息，并由业主确认后才能进入。” 他一边说，一边打开电脑。 展示了智能门禁系统的效果图和监控设备的参数。 “这些设备都是国内一线品牌，稳定性和清晰度都有保障。 我们已经和供应商签订了售后协议。 确保设备出现问题能及时维修。” 李科长接着问道：“张总，我们希望你们能加快服务落地的速度。 春节马上就要到了，很多人才都会回家过年。 我们想在春节前完成设备安装和人员培训。 确保节后能正常提供服务，你们能做到吗” 张建国没有丝毫犹豫，立刻回答：“李科长，这一点你们完全可以放心。 我们已经制定了详细的落地计划。 如果今天能达成一致，明天就可以签订合作协议。 签约后3日内，我们会完成所有设备的采购。 7日内，完成设备的安装和调试。 10日内，完成所有服务人员的培训。 包括安保、保洁、客服等。 确保春节前正式提供服务。” 他顿了顿，又补充道，“我们已经预留了专项人力和资金。 专门用于这两个人才公寓的项目。 绝对不会因为其他项目而影响进度。” 王主任和李科长交换了一个眼神。 都露出了满意的神色。 王主任放下方案，说道：“张总，你们的方案确实很详细。 考虑得也很周全。 我们对你们的服务很有信心。 不过，关于收费标准，我们希望能再优惠一点。 毕竟这是政府项目，预算比较紧张。” 张建国笑了笑，说道：“王主任，我们的定价已经是合规定价的最低标准了。 而且针对政府人才公寓，我们还额外赠送了三个月的免费家政服务。 如果再降价，可能会影响服务质量。 这也是我们不愿意看到的。” 他语气诚恳，“不过，我们可以承诺—— 在合同期内，不会擅自提高收费标准。 而且会根据业主的反馈，不断优化服务，确保性价比最高。” 经过近两个小时的深入沟通，双方终于达成了一致。 王主任站起身，伸出手：“张总，那就这么定了。 下午我们正式签订合作协议。” 张建国立刻握住他的手，笑容满面：“太好了！ 感谢王主任和李科长的信任。 我们一定不会让你们失望！” 与此同时，黎光物业总部的品质处培训室内。 一场针对新招聘物业管家的培训正在进行。 苏明薇站在讲台上，穿着一身白色衬衫，黑色西装裤。 头发扎成一个高高的马尾，显得干练而有活力。 她的面前，坐着20名新招聘的物业管家。 都是二十多岁的年轻人，脸上带着青涩和好奇。 手里拿着笔记本，认真地做着笔记。 “作为黎光的物业管家，你们不仅要具备专业的服务技能。 还要有良好的沟通能力和责任心。” 苏明薇的语气严肃，目光扫过每一个人，“你们即将负责的。 都是我们新签约的小区。 这些小区的业主对我们的期望很高。 你们的服务质量，直接关系到公司的声誉。 所以，接下来的培训，每个人都必须认真对待。 尽快掌握服务标准和流程。” 她打开ppt，上面出现了物业管家的服务准则—— “第一，尊重业主。 无论业主提出什么需求，都要耐心倾听。 不能有任何不耐烦的情绪。 第二，专业高效。 业主的问题要及时处理，不能拖延。 一般问题24小时内解决，紧急问题1小时内响应。 第三，保密原则。 业主的个人信息，包括家庭住址、联系方式、财产状况等。 都要严格保密，不能泄露给任何第三方。” 她一边讲，一边结合具体的案例进行分析。 “比如，有业主反映家里的水管漏水。 你们接到投诉后，首先要安抚业主的情绪。 然后立即联系维修人员。 同时赶到现场查看情况，协调维修。 维修完成后还要回访业主，确认是否满意。” 她顿了顿，又说道，“还有，遇到独居老人求助。 除了解决他们的问题，还要多关心他们的生活状况。 比如问问他们有没有吃饭，身体好不好。 这些细节能让业主感受到我们的温暖。” 培训过程中，有几个年轻的管家提出了问题。 “苏处长，要是遇到不讲理的业主，故意刁难我们怎么办” 一个女孩举手问道，脸上带着些许担忧。 苏明薇笑了笑，说道：“这种情况确实可能发生。 但你们要记住，业主的刁难往往是因为需求没有得到满足。 首先，你们要保持冷静，不能和业主争吵。 然后耐心倾听他们的诉求，找到问题的根源。 如果是我们的问题，要及时道歉并整改。 如果不是我们的责任，也要向业主解释清楚，争取他们的理解。 实在解决不了的，要及时上报给上级领导，不能擅自处理。” 另一个男孩问道：“苏处长，我们新入职的，对小区的情况不熟悉。 要是业主问起小区的配套设施、周边环境。 我们答不上来怎么办” “这个问题问得很好。” 苏明薇点了点头，“接下来的培训中。 我们会安排专门的课程，介绍每个小区的具体情况。 包括配套设施、周边交通、学校、医院等。 而且，我们会组织你们去小区实地考察。 让你们亲手绘制小区的平面图。 确保你们对小区的每一个角落都了如指掌。 另外，我们的内部app上有详细的小区资料，你们随时可以查阅。” 她的回答详细而全面，打消了新管家们的疑虑。 培训室内，只剩下笔尖在纸上滑动的沙沙声。 每个人都在认真地记录着，眼神里充满了对未来工作的期待。