第11章 来自“首席体验官”的第一个建议

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“开拓者”在韩铃车行的首秀大获成功，当天到店的三台车（包括一台试驾车）在短短几个小时内就被抢购一空。 赵路通当场就和周致远签下了一份独家代理协议，首批订单就要了一百台！ 这个数字，让周致远都有些咋舌。 他没想到赵路通的魄力如此之大。 “周总，你是不懂庐州这边的市场。” 赵路通点着一支烟，眼神在烟雾缭绕中显得格外明亮，“一百台我跟你说，这都不够我塞牙缝的！我手底下挂靠着几十家乡镇分销点，这车只要一铺下去，就像往干柴上浇油，一点就着！” 事实证明，赵路通的判断精准无比。 接下来的几天，周致远坐镇天海工厂，全力催动产能。而赵路通则在庐州，上演了一场教科书级别的闪电营销战。 他利用自己多年积累的人脉，将“开拓者”的实车照片和“不到两万开宾利”的噱头。 一夜之间传遍了庐州大大小小的车友群、社区群。 同时，他让手下最得力的销售，开着那台最扎眼的蒂芙尼蓝“开拓者”，在市中心最繁华的步行街、人流量最大的菜市场来回“巡游”。 效果是爆炸性的！ 这台外形酷似豪车，却又小巧玲珑的“神车”，无论开到哪里，都能瞬间成为焦点，引来无数人围观、拍照。 “这是什么牌子的车看着好高级！” “听说是新款电动车，不用驾照，才卖一万多！” “真的假的走，去韩铃车行看看！” 一时间，“去韩铃看宾利”，成了庐州市民茶余饭后最热门的话题。 韩铃车行门口，每天都挤满了前来咨询和试驾的人，场面比过年还热闹。赵路通的电话几乎被打爆，全是各地乡镇经销商哭着喊着要求配货的。 而这一切，都被周致远通过视频和照片，实时分享给了远在天海的陈语柠。 …… 天海，一家高档的私人健身会所。 陈语柠刚刚结束一节普拉提课，正躺在休息区的沙发上，一边喝着鲜榨果汁，一边津津有味地刷着周致远发来的“战报”。 视频里，韩铃车行门口人山人海，几台“开拓者”被围得水泄不通。 照片里，一位大爷开着黑色的“开拓者”，载着老伴和一车厢的菜，笑得满脸褶子都开了花。 “嘻嘻，我们的‘大玩具’真受欢迎。” 陈语柠看得眉开眼笑，感觉比自己买了个限量款的爱马仕包包还有成就感。 她甚至把这些照片发到了自己的闺蜜群里，配文是：“本小姐投资的第一个项目，酷不酷！” 群里立刻炸了锅。 “哇！柠柠你什么时候当老板了这是什么车，好可爱！” “这车看着有点像宾利诶！多少钱我也想买一辆开着玩！” 看着闺蜜们的吹捧，陈语柠的小小虚荣心得到了极大的满足。她正准备回复，手机响了，是周致远打来的。 “喂，我亲爱的董事长，又有什么好消息要向我汇报呀”陈语柠晃荡着小腿，语气轻快。 “好消息是，赵老板那边的第一批一百台订单，三天就全部预定出去了。坏消息是，工厂的产能有点跟不上了。”周致远的声音里带着一丝疲惫，但更多的是兴奋。 “那还不简单，加工厂，招工人呀！钱不够我再投！”陈语柠豪气地说道。 “资金暂时还够。”周致远笑了笑，“我打电话给您，是想邀请您这位‘首席产品体验官’，来对我们的产品进行一次正式的‘首轮测评’。” “测评”陈语柠来了兴趣，“怎么测评” “我给您留了一台顶配的‘蒂芙尼蓝’开拓者，就在您家楼下的车库里。”周致远说道，“接下来一周，它就是您的专属座驾。我希望您能以一个普通用户的视角，去体验它，然后……找出它所有的问题和可以改进的地方。” “哇！真的吗太棒了！”陈语柠兴奋地从沙发上跳了起来，“我马上下去！” 挂断电话，她连澡都来不及洗，换上一身漂亮的连衣裙，就迫不及待地冲向了地下车库。 果然，在她那辆粉色保时捷的旁边，静静地停着一台崭新的、散发着清新气息的蒂芙尼蓝“开拓者”。 “哇……实车比照片上还好看！” 陈语柠围着车子转了好几圈，越看越喜欢。她拉开车门坐了进去，一股新车特有的皮革和塑料混合的气味传来。 她熟练地启动车辆，开着这台小巧的“开拓者”，在车库里灵活地穿梭。没有了保时捷那震耳的轰鸣，只有电机轻微的“嗡嗡”声，这种感觉异常的新奇。 接下来的几天，陈语柠真的把这台“开拓者”当成了自己的日常代步车。 她开着它去逛街，小巧的车身让她在拥堵的市中心如鱼得水，以前要找半小时的停车位，现在随便一个角落就能塞进去。引来的回头率，甚至比她开保时捷还高！ 她开着它去和闺蜜喝下午茶，当她从这台酷似豪车的迷你小车里下来时，瞬间成为了全场的焦点。 “柠柠，你这车太拉风了！在哪买的” “天哪，我也好想要一辆！” 她甚至还开着它，去了一趟超市。以前她最讨厌去超市，因为保时捷的后备箱小得可怜，根本放不了什么东西。但现在，她把“开拓者”的后排座椅放倒，轻松地塞进了一大堆零食和饮料。 这台小车，带给了她前所未有的便利和乐趣。 但是，一周的体验下来，问题也随之而来。 这天晚上，周致远接到了陈语柠的“测评报告”电话。 “周致远！我严重抗议！”电话一接通，就传来陈语柠气鼓鼓的声音。 “怎么了，我的首席体验官”周致远心里一紧。 “你的车，外观一百分！开起来也还行！但是内饰！内饰简直是负分！”陈语柠开始疯狂吐槽，“你知道吗我那杯刚买的限量版星巴克，根本没地方放！中控台光秃秃的，连个杯架都没有！” 周致远额头冒出一丝冷汗，这个问题，他还真没考虑到。为了极致的成本控制，内饰用的是最简单的公模，确实没有杯架。 “还有！我的口红！dior999！你知道有多贵吗我随手放在副驾上，一个急刹车，就滚到座位底下去了！找了半天！车里连个放小东西的储物格都没有吗” “最不能忍的是！车里连个像样的化妆镜都没有！主驾遮阳板上那个小破镜子，照得人脸都变形了！你让女孩子怎么在车里补妆” 陈语柠的一连串灵魂拷问，让周致远哑口无言。 这些看似“鸡毛蒜皮”的小问题，在他这个直男工程师的眼里，根本就不算问题。但在女性用户的世界里，这却是致命的缺陷！ “外观这么酷，内饰不能太糙！至少要有放奶茶和口红的地方！”陈语柠最后总结性地说道，“这是我作为首席体验官，给你下的第一个正式整改通知！” 挂断电话，周致深深皱眉。 陈语柠的这番话，如同一记重锤，狠狠地敲醒了他。 他一直沉浸在技术、成本和宏观市场的思考中，却忽略了产品最根本的东西——用户体验！尤其是，他想要抓住的年轻用户、女性用户的体验！ 她们的需求，和那些只求“皮实耐用”的大爷们，是完全不同的！ “我明白了……” 周致远眼中闪过一丝明悟。 他立刻拿起电话，拨通了研发部经理钱有生的号码。 “老钱，马上召集所有内饰设计师开会！我们必须立刻推出‘开拓者-潮玩版’的专属内饰！记住，核心设计理念就三点：要能放奶茶、要能放口红、要有一面比梳妆台还好用的化妆镜！” 这一夜，昌明公司的研发部灯火通明。 一个看似简单的建议，却点醒了周致远的用户体验思维，也让“开拓者”这款产品，开始朝着一个更精细、更人性化的方向，悄然进化。