第52章 一次办成的实践

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东湖区人社局大厅的玻璃门刚推开，林星石就注意到了门口立着的新牌子。牌子上用红底白字写着流程优化试点窗口，箭头指向大厅左侧的三个窗口。虽然名字改得低调，但他知道，一场关于政务服务的变革已经悄然开始。 试点启动仪式比想象中简单。没有鲜花，没有领导讲话，只有数委会王主任带着林星石和李明在大厅里转了一圈。王主任拍了拍林星石的肩膀，指着正在安装设备的技术人员说：小林，今天开始，就看你们的了。记住，步子要稳，有问题及时沟通。 林星石点点头，目光落在窗口前的导引台上。那里已经摆好了新的表单和填写指南，旁边还放着一台触控查询机，供群众查询办事流程。几位窗口工作人员正围在一起，听李明讲解新系统的操作方法。 各位老师，这个新的受理系统主要分为三个模块：表单填写、材料上传和进度查询。填写表单时，系统会自动根据身份证信息预填基础数据，你们只需要核对无误后点击确认即可。李明一边操作窗口的电脑，一边耐心讲解。 社保窗口的张大姐皱着眉头，指着屏幕上的一个字段问：李经理，这个参保险种为什么不能多选有时候群众可能同时办理养老保险和医疗保险。 李明立刻调出系统设置，解释道：张姐，系统支持多选的，您看这里有个小箭头，点击后就能展开所有险种。我们考虑到窗口操作效率，默认只显示常用险种，需要其他险种时可以手动添加。 张大姐试了试，脸上露出了满意的笑容：这样设计挺贴心的，省得我们每次都要翻来翻去。 上午十点，第一个试点群众走到了窗口前。这是一位五十多岁的大叔，手里拿着一叠材料，看起来有些紧张。窗口工作人员王芳微笑着接过材料，按照新流程开始操作。 大叔，您是来办理养老保险转移手续的吧请您把身份证放在读卡器上，系统会自动读取您的信息。 大叔依言照做，屏幕上果然很快显示出了他的基本信息。王芳核对了一下材料，发现系统预填的信息和纸质材料一致，便点击了按钮。 大叔，您的信息已经核对无误。接下来请您在这张《数据共享授权书》上签字，授权我们在不同部门之间共享您的必要信息，这样可以避免您重复提交材料。 大叔接过授权书，仔细阅读了内容，然后在指定位置签下了自己的名字。整个过程不到五分钟，比原来的办理时间缩短了一半。 以前办理这个手续至少要跑两三个部门，现在在一个窗口就能搞定，真是太方便了！大叔拿着打印好的受理凭证，满意地离开了大厅。 看着大叔的背影，林星石的嘴角露出了一丝微笑。但他知道，这只是开始，后面还有很多挑战等着他们。 当天下午，联合周会就在区人社局的会议室召开了。参会人员包括窗口负责人、法制科、信息中心以及星火和华信的项目组成员。会议一开始，大家就针对试点过程中遇到的问题展开了讨论。 窗口负责人陈姐首先发言：今天试点第一天，总体情况还不错。不过我们发现，电子表单预审组件的准确率还有待提高，有三分之一的表单需要人工复核，主要集中在一些关键字段的识别上。 华信的技术负责人刘工立刻回应：这个问题我们已经注意到了。主要是因为新旧系统数据格式不完全匹配，部分字段映射需要人工确认。我们计划在今晚的版本更新中优化数据映射规则，减少人工复核的工作量。 数委会的李科长皱了皱眉头：刘工，优化算法需要多长时间有没有具体的时间表 刘工翻开笔记本，回答道：我们已经准备了优化方案，今晚就能部署到测试环境，明天上午进行测试，如果没问题的话，明天下午就能上线正式环境。 林星石点了点头，补充道：除了技术优化，我们还要加强对窗口工作人员的培训，提高他们对系统的熟悉程度和问题处理能力。李明，你负责制定一个详细的培训计划，明天就开始实施。 李明应了一声，迅速在笔记本上记录下来。 接下来，会议讨论了进度监控的问题。林星石打开了一份进度表，向大家汇报：目前，我们已经在两周内完成了流程图和告知单模板的设计，三周内完成了受理端的开发。不过，短信网关因为安全审查的原因，可能要延迟到下周一才能上线。 人社局办公室王主任皱起了眉头：短信通知不上线，怎么通知群众办理进度总不能一直让我们办公室的同志用座机外呼吧这样效率太低了。 林星石想了想，提出了一个临时解决方案：王主任，我们可以先在大厅里安装一个进度查询机，群众可以通过身份证号或受理单号查询办理进度。另外，我们还可以在官网上开通进度查询功能，群众可以通过电脑登录网站查询，这样也能减少他们来回跑的次数。 王主任考虑了一会儿，点了点头：这个方案可以试试。不过，短信网关的上线时间一定要抓紧，不能无限期拖延。 时间过得很快，转眼间试点已经进行了一个月。林星石站在东湖区人社局大厅的角落里，看着来来往往的群众，心中感慨万千。这一个月里，他们遇到了不少困难和挑战，但也收获了许多宝贵的经验和成果。 林总，这是这个月的用户反馈统计报告。李明手里拿着一叠文件，快步走了过来。 林星石接过报告，快速浏览了一遍。报告显示，通过满意度问卷收集的窗口群众意见中，92%的群众对新的办理流程表示满意，85%的群众认为办理时间明显缩短，78%的群众表示不需要再重复提交材料。这些数据远远超出了他们的预期目标。 不错，这些数据很有说服力。林星石满意地点了点头，对了，窗口工作人员对我们编写的教程和文档评价怎么样 李明笑了笑，说道：大家都说教程和文档简单易懂，尤其是那个图文并茂的操作手册，很多工作人员都说一看就明白，比之前那些专业术语堆砌的文档好用多了。还有几个窗口的大姐特意让我代她们向你道谢呢。 林星石谦虚地摆了摆手：这都是你和团队的功劳，我只是提了点建议而已。对了，人社局那边的态度现在怎么样了 说起这个，变化可真大。李明收起笑容，认真地说道，刚开始的时候，他们还有些抵触情绪，觉得我们的改革会影响他们的工作节奏。但现在看到试点的初步成效后，态度明显缓和了很多。尤其是信息中心的张主任，昨天还主动找到我，说要配合我们优化数据接口，提高系统的运行效率。 林星石点了点头，说道：这说明我们的工作方向是正确的。只要能真正解决群众和窗口工作人员的实际问题，大家就会支持我们的改革。 正说着，数委会的王主任和人社局的分管副局长走了过来。王主任手里拿着一份数据统计报告，脸上带着笑容。 小林，你们的试点成果不错啊！王主任拍了拍林星石的肩膀，说道，根据统计，试点一个月后，平均往返次数下降了35%，办理时长下降了25%，群众满意度提高了40%。这些数据远远超出了我们的预期目标。 人社局分管副局长也笑着说道：刚开始的时候，我还有些担心改革会影响我们的工作效率和服务质量。但现在看来，我的担心是多余的。新的流程不仅方便了群众，也减轻了我们窗口工作人员的工作负担。 林星石谦虚地说道：这都是大家共同努力的结果。如果没有各部门的密切配合，我们也不可能取得这样的成绩。 王主任点了点头，说道：接下来，我们打算在全区范围内推广这个试点经验。不过，在推广之前，我们还需要进一步优化系统和流程，确保改革能够持续深入推进。 人社局分管副局长也表示赞同：我们局里已经开会研究过了，决定全力配合数委会的工作，在政策允许的范围内，尽可能地简化审批流程，提高服务效率。 林星石听了，心中一阵激动。他知道，这意味着部门之间的博弈已经得到了缓解，大家开始真正认可和支持这场政务服务改革。 当天下午，数委会组织召开了试点成果展示会。会议邀请了区领导、各部门负责人以及媒体记者参加。在展示会上，林星石通过ppt和视频，详细介绍了试点工作的开展情况、取得的成效以及存在的问题和下一步的工作计划。 展示结束后，区领导对试点工作给予了高度评价，并要求各部门认真学习借鉴试点经验，结合自身实际，积极推进政务服务改革。媒体记者也对试点工作进行了广泛报道，引起了社会各界的关注和好评。 会议结束后，林星石和李明留在会议室整理材料。李明看着窗外的夕阳，感慨地说道：真没想到，一个月前还充满争议的试点项目，现在竟然取得了这么大的成功。