第2562章 集体怠工

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与此同时，刘华涛看着周明远的背影消失在电梯口。 嘴角勾起一抹冷笑。 他拿出手机，拨通了市场部主管的电话：“刚才跟你说的事记住了。 周明远要什么资料，先给我过目。 尤其是涉及之前低价补贴和业主签约的核心数据。 不能让他轻易拿到。 还有，让下面的人多盯着点。 他有任何动作，第一时间告诉我。” “明白涛哥，您放心，分公司还是您说了算。” 市场部主管的声音带着谄媚。 刘华涛满意地挂了电话，心中暗忖：周明远，想抢我的位置 没那么容易！ 西南分公司的根基在我手里。 你就算有我哥的授权，也别想顺顺利利地开展工作。 等你搞砸了，我哥自然会知道—— 谁才是能稳住西南市场的人。 而此时的黎光物业，上午的试点成果还在持续发酵。 广市丽景花园的签约处排起了长队。 苏羽昕和几位工作人员忙得不可开交。 额头上渗出了细密的汗珠，却依然保持着热情的笑容。 “叔叔，您的签约手续办好了。 这是您的健康档案卡。 下次来体验设备可以直接出示。” 苏羽昕将一份装订整齐的材料递给一位老人，“app我们已经帮您下载好了。 您儿子的手机号也绑定了。 他随时能看到您的健康数据。” “太好了，太感谢了！” 老人笑得合不拢嘴，“我儿子在沪市工作。 一直担心我一个人在家。 现在有了你们这个服务，他也能放心了。” 赵长天走到苏羽昕身边，递过去一瓶矿泉水：“辛苦你了，羽昕，歇口气。” 苏羽昕接过水，喝了一口。 脸上露出疲惫却满足的笑容：“不辛苦，长天。 看到业主们这么认可我们的服务，再累也值得。” 她指了指签约记录册，“截至现在，丽景花园已经签约58户了。 还有不少业主在排队。 估计中午之前能突破60户。” 赵长天欣慰的点点头。 “对了长天。” 苏羽昕想起什么，说道，“刚才有几位业主咨询。 想让我们的医疗专员上门服务。 尤其是一些行动不便的老人，不方便来现场体验。” “这个问题提得好。” 赵长天沉吟道，“你跟吴敏沟通一下。 制定一个上门服务的流程和收费标准。 针对行动不便的老年业主，提供免费上门评估服务。 后续的健康监测可以适当收取工本费。 一定要明码标价，让业主放心。” “好的，我现在就跟吴敏说。” 苏羽昕立刻拿出手机，给吴敏发消息。 赵长天走到设备体验区，看到几位医疗专员正在为业主做健康监测。 动作熟练，态度耐心。 一位医疗专员正在给一位坐着轮椅的老人测量血糖。 小心翼翼地消毒、采血、读数，整个过程非常轻柔。 “阿姨，您的血糖值是5.6mmol/l，很正常。 平时饮食注意均衡就行。” 医疗专员轻声说道，将测量结果记录在健康档案上。 “您要是不方便来现场，以后可以预约我们的上门服务。 我们会定期来给您监测。” 老人感动地点点头：“姑娘，你们真是太贴心了。 比我家孩子想得还周到。” 赵长天看着这一幕，满意的点点头。 上午十一点半，岑知夏发来最新的汇总数据。 “赵总，截至上午十一点半。 全国20个试点小区累计新增注册用户230人，医疗咨询请求18次。 应急呼叫1次（已妥善处理）。 签约业主累计196户。 其中广市、深市两地签约量占比60%。 庆市、杭市试点小区的签约量也在稳步上升。” “很好。”赵长天回复道，“让各试点小区的负责人统计一下。 中午给员工安排工作餐。 大家辛苦了一上午，一定要保障好饮食。” “收到，赵总，已经安排下去了。” 赵长天收起手机，抬头看向天空。 此时的太阳已经高悬，阳光明媚。 他想起自己在高层会议上说的话：“物业行业的竞争，最终是服务的竞争。 我们要做的，不是跟在别人后面打价格战。 而是要开辟一条新的赛道。 用创新的服务赢得业主的信任。” 如今，这条新赛道已经铺就，黎光也顺利起跑。 但赵长天知道，这只是万里长征的第一步。 华龙绝不会善罢甘休，他们一定会采取各种手段反扑。 而且，黎光的竞争对手绝不只是华龙一家。 接下来的市场竞争，只会更加激烈。 他转身走向自己的车，准备回总部参加中午的核心团队碰头会。 车子行驶在丽景花园的小区道路上。 沿途的业主们看到他，纷纷热情地打招呼：“赵总，你们的服务真不错！” “赵总，下次什么时候再搞健康讲座啊” 赵长天一一笑着回应。 而在庆市华龙西南分公司，周明远刚刚抵达办公室。 他坐在办公桌前，面前摆着王主管送来的财务报表和业主投诉记录。 之前，周明远也看过相关文件—— 但并不全面。 此刻，看着报表上刺眼的亏损数据，周明远的眉头越皱越紧。 元旦期间的低价补贴耗费了大量资金，却没留住多少业主。 反而因为服务承诺无法兑现，引发了大量投诉。 仅上个月，业主投诉量就达到了127起。 其中80%都是关于保洁服务不到位、健康设备无法使用的问题。 “真是一团糟。”周明远低声自语。 他拿起业主投诉记录，随意翻开一页。 上面写着：“华龙物业承诺的免费保洁三个月，结果只来了一次。 设备也是坏的。 联系客服没人管，强烈要求解约！” 这样的投诉比比皆是，周明远越看心越沉。 他知道，刘华龙让他接任西南分公司负责人，是想让他收拾这个烂摊子。 但现在看来，这个摊子比他想象的还要难收拾。 就在这时，办公室的门被敲响了。 “进。” 门口站着的是市场部主管，他手里拿着一份文件。 脸上带着不自然的笑容：“周总，这是您要的市场部近期工作汇报。” 周明远接过文件，快速翻阅着。汇报内容含糊其辞。 只说了一些表面工作。 关于低价补贴的具体支出、业主流失率等核心数据都没有提及。 “这就是你们的工作汇报” 周明远放下文件，语气冰冷，“核心数据呢 低价补贴花了多少钱 多少业主因为服务问题提出解约 这些为什么不写清楚” 市场部主管脸色一白，支支吾吾地说：“周总，这些数据…… 需要再核对一下，我下次给您补上。” 周明远一眼就看穿了他的心思。 无非是受了刘华涛的指使，故意隐瞒核心数据。 他没有当场发作。 只是冷冷地说：“给你两个小时，把所有核心数据整理清楚。 包括低价补贴明细、业主流失率、未兑现的服务承诺清单。 下午一点之前，必须送到我办公室。 要是再拿这种敷衍的东西来应付我，你这个主管也别当了。” 市场部主管吓得一哆嗦，连忙点头：“是是是，周总，我马上就去整理。” 说完，转身匆匆离开了办公室。 周明远看着他的背影，眼底闪过一丝厉色。 他知道，想要在西南分公司站稳脚跟。 必须先拔掉刘华涛的“钉子”。 让分公司的员工明白，现在谁说了算。 他拿出手机，拨通了刘华龙的电话：“刘总，经过这两天观察。 情况比预想的还要严重。 财务亏损严重，业主投诉量巨大。 而且部分员工受华涛影响，对我存在抵触情绪。 核心数据都不愿意提供。” 电话那头的刘华龙沉默了片刻。 语气严肃：“明远，我知道你现在很难。 但西南分公司只能靠你了。 华涛那边，我会再跟他说，让他配合你的工作。 至于那些不配合的员工，你直接处理 该调岗的调岗，该辞退的辞退。 我给你尚方宝剑，不用顾虑。” “好的刘总，我知道该怎么做了。” 周明远心中一凛。 刘华龙的态度很明确，就是要他铁腕整顿。 挂断电话，周明远站起身，走到窗边。 楼下的小区里，几位保洁员正在慢悠悠地打扫卫生。 动作懒散，毫无效率。 周明远皱了皱眉，拿起对讲机：“通知保洁部负责人。 五分钟后到我办公室来。” 他知道，整顿要从基础服务抓起。 华龙之所以会失去业主的信任，就是因为基础服务不到位。 承诺的事情做不到。 现在，他必须先把保洁、安保这些基础服务抓起来。 才能逐步挽回业主的信任。 而此时的刘华涛，正坐在自己的办公室里。 看着市场部主管发来的消息：“涛哥，周明远催要核心数据。 还威胁要辞退我，怎么办” 刘华涛冷笑一声，回复道：“像上次一样，给他一些无关紧要的数据。 核心数据不能给。 他要是敢辞退你，我去跟我哥说，他不敢把你怎么样。” 发送完毕，刘华涛靠在椅背上，端起桌上的茶杯喝了一口。 他笃定，周明远不敢轻易动他的人。 毕竟西南分公司的很多工作，还需要这些老员工来推进。 只要周明远的工作无法开展，刘华龙自然会对他失去信心。 五分钟后，保洁部负责人匆匆赶到周明远的办公室。 “周总，您找我” 保洁部负责人神色紧张。 他也是刘华涛提拔起来的人，心里有些发怵。 “坐。” 周明远指了指对面的椅子，“我刚才在窗边看到。 楼下的保洁员工作效率很低，动作懒散。 这就是华龙的服务标准” 保洁部负责人连忙解释：“周总，最近保洁员人手不足。 而且工资待遇不高，大家有点消极怠工……” “人手不足可以招人，待遇不高可以申请调整。 但工作态度必须端正！” 周明远打断他，语气严厉，“华龙承诺给业主的保洁服务，必须做到位！ 从今天起，保洁部实行绩效考核。 每天的保洁区域、清洁标准都要明确。 做得好的有奖励，做得不好的扣工资。 连续两次不达标，直接辞退！” 保洁部负责人愣住了，他没想到周明远一来就烧了这么一把火。 “另外，”周明远继续说道，“现在立刻组织所有保洁员—— 对分公司负责的小区进行全面清洁。 重点清理楼道、电梯、垃圾站这些区域。 下午下班前，我会亲自去检查。 要是达不到标准，你这个负责人也别当了。” “这……这太突然了，我们来不及准备啊。”保洁部负责人急道。 “没有来不及，只有不想做。” 周明远眼神锐利，“现在就去执行！ 要是做不到，现在就可以提交辞职报告。” 保洁部负责人看着周明远坚定的眼神，知道他不是在开玩笑。 只能硬着头皮答应：“好的周总，我现在就去安排。” 看着保洁部负责人匆匆离开的背影，周明远嘴角勾起一抹冷笑。 他就是要通过这种方式，让分公司的员工知道—— 他不是来走过场的，而是真的要整顿。 而此时的黎光物业总部，核心团队的碰头会正在进行。 “上午的试点运行非常成功。 签约量和业主满意度都超出了预期。” 赵长天坐在主位上，看着在座的核心成员，“但我们不能掉以轻心。 华龙肯定会有反扑动作。 我们要提前做好准备。” “赵总说得对！” 郑军说道，“刚才我已经起草好了反商业泄密警示函。 等您过目后，就正式发布。 另外，我们会密切关注华龙的动向。 一旦发现他们有不正当竞争行为，我们立刻采取法律手段。” “好。” 赵长天点点头，“吴敏，医疗专员的应急响应流程还要再优化。 今天上午的应急呼叫处理得很好，但还有提升空间。 比如和医院的绿色通道衔接，要更顺畅一些。” “明白，赵总。” 吴敏说道，“我下午就组织医疗专员开复盘会。 针对今天的应急案例，优化响应流程。 确保以后遇到类似情况，能处理得更高效。” “海琼，app的优化进度怎么样了” 赵长天看向周海琼。 “赵总，app的语音引导功能已经开发完成，下午就能上线。 简易操作教程也已经制作好了。 是短视频形式，方便老年业主观看。” 周海琼说道，“另外，我们正在开发‘健康讲座’模块。 预计下周就能上线。 到时候可以邀请医生在线上给业主讲课。” “很好。” 赵长天满意地点点头，“晚晴，庆市、杭市的宣传力度还要加大。 华龙在西南、华东市场根基较深。 我们要通过宣讲会、义诊等活动。 让更多业主了解我们的服务。 争取把华龙的业主转化过来。” “没问题，赵总。” 林晚晴说道，“我已经安排好了。 庆市明天就新增两场宣讲会。 杭市后天也有一场，都是在华龙的重点小区附近举办。” “钱少华，行政物资要保障到位。 尤其是医疗设备和体验礼品，不能出现短缺的情况。” “放心吧赵总，我已经跟供应商沟通好了。 会随时补充物资，确保每个试点小区都有充足的备用。” 会议有条不紊地进行着，每个人都在汇报工作、明确下一步计划。 碰头会结束后—— 赵长天站起身，对大家说：“上午的成绩很好，但这只是一个开始。 接下来，我们要再接再厉，把服务做得更好，把市场做得更大。 我相信，只要我们上下一心，就没有克服不了的困难。 黎光一定能在这场物业行业的风云变幻中，占据主导地位！” “加油！” 所有人异口同声地喊道，声音里充满了信心和决心。 窗外的阳光洒满了会议室，照亮了每个人脸上的笑容，也照亮了黎光物业充满希望的未来。 而千里之外的重庆，华龙西南分公司的整顿才刚刚开始。 广市的午后，阳光褪去了上午的柔和，变得炽烈起来。 珠江江面波光粼粼，反射着刺眼的光芒。 黎光物业总部的会议室里。 长条会议桌的正中央，摊着一份《试点首日上午数据简报》。 油墨的清香混合着咖啡的醇厚，在空气中交织出忙碌而专注的气息。 赵长天坐在主位，指尖轻轻敲击着简报上的核心数据。 目光扫过在座的每一位高管：“230个新增注册用户，18次医疗咨询。 1次应急响应零失误。 212户签约业主——这是我们一上午交出的答卷。” 他的声音不高，却带着穿透人心的力量。“ 但这只是开始，华龙绝不会眼睁睁看着我们抢占市场。 下午的工作，既要巩固成果，更要防范风险。” 桌面上的投影幕布亮起，岑知夏调出实时数据看板。 红色的增长曲线陡峭而醒目：“赵总，截至中午十二点。 广市、深市两地的签约量已突破150户。 庆市、杭市的试点小区虽然启动稍晚，但咨询量持续攀升。 尤其是庆市春森彼岸小区，已有20多位业主预约了下午的体验。” 她顿了顿，补充道，“不过我们发现。 有3户签约业主来自华龙已服务的小区。 他们通过跨区咨询的方式联系到我们。 这说明华龙的业主已经开始松动。” “很好。” 赵长天眼中闪过一丝锐利，望向视频连线的李勇—— “李勇，这3户业主的跟进工作交给你。 重点了解他们选择黎光的核心原因。 以及华龙在服务中存在的短板。 这些都是我们后续突破西南市场的关键。” “收到，赵总。” 李勇立刻拿出笔记本记录，笔尖在纸上划过沙沙的声响。 “我已经安排专人对接。 下午会第一时间反馈情况。” “吴敏。” 赵长天的目光转向吴敏，“上午丽景花园的应急呼叫处理很及时。 但我们要追求极致。 医疗专员的响应流程能不能再优化 比如，和医院绿色通道的衔接。 能不能提前报备业主的健康档案，让转诊更高效” 吴敏点点头，翻开手中的文件夹。 里面夹着上午应急处理的详细复盘：“赵总，我们已经梳理出三个优化点。 一是医疗专员出发时，同步将业主健康档案发送至合作医院。 二是在app中新增‘转诊预约’功能，减少现场沟通时间。 三是每个试点小区配备应急车辆调度专员。 确保交通拥堵时也能准时抵达。 这些优化方案，下午就能落实到位。” “海琼，app的‘紧急呼叫定位’功能怎么样了” 赵长天看向周海琼。 周海琼点点头，语气笃定：“赵总，技术团队已经加班完成了核心开发。 正在做最后的测试。 原本计划明天上线。 但考虑到应急需求的紧迫性，我们调整了优先级。 今晚八点前就能完成迭代更新。 新增的定位精度可以达到5米以内。 老年业主就算在小区角落跌倒，也能精准定位。” 赵长天满意地点头：“效率很高，就这么办。 记住，老年业主的体验是重中之重。 任何功能优化都要以‘简单、实用、安全’为核心，不能搞花架子。” 会议进行到一半，苏羽昕推门而入。 手里拿着一份业主反馈清单。 “赵总，各位同事，这是上午收集的业主反馈。 80%都是正面评价。 但有15%的业主希望增加血糖检测上门服务。 还有几位行动不便的老人提出，希望医疗专员能定期上门巡访。” “需求很明确。” 赵长天接过反馈清单，快速浏览着。 “吴敏，血糖检测上门服务立刻协调医疗合作处新增。 收费标准按成本价制定，明码标价公示给业主。 另外，针对行动不便的老年业主。 制定‘每周一次上门巡访’计划。 纳入基础服务包，不用额外收费。” “明白，我现在就去沟通。” 吴敏立刻起身，快步走出会议室。 赵长天合上反馈清单，语气变得严肃：“各位，我们的优势在于‘急业主之所急’。 华龙的短板恰恰是‘承诺不兑现’。 接下来，每个部门都要盯着业主反馈，快速响应、快速落地。 让业主感受到我们的诚意。 钱少华，行政物资的保障的不能掉链子。 尤其是体验礼品和宣传册，要确保每个试点小区都有充足储备。 下午我会让苏明薇抽查。” “放心吧赵总。” 钱少华立刻回应，“上午已经补充了一批物资。 下午两点前，所有试点小区的备用物资都会到位。 包括新增的血糖检测试纸和上门服务所需的便携设备。” 会议结束后，赵长天站在窗边，点上一支烟。 思索着下一步的工作安排。 抽烟一支烟，他拿出手机，拨通了郑军的电话。 “郑军，反商业泄密警示函尽快发布。 另外，密切关注华龙的动态。 尤其是西南分公司的人事变动和市场动作。 有任何异常，第一时间汇报。” “收到赵总，警示函已经审核通过。 下午两点准时在官网和行业媒体发布。 我们已经和行业协会对接 一旦发现华龙有不正当竞争行为，会立刻启动维权程序。” 郑军的声音沉稳有力。 挂断电话，赵长天转身回到办公桌前，打开电脑。 屏幕上弹出岑知夏发来的最新数据。 庆市、杭市两地的试点小区。 下午刚过一点，就有不少业主陆续到场咨询。 春森彼岸小区的签约量已经突破10户。 他嘴角微微上扬，手指在键盘上敲下一行字：“通知各试点小区负责人。 下午重点做好上门服务咨询和签约引导。 医疗专员全员在岗，确保业主体验不受影响。” 而此时的庆市，华龙西南分公司的氛围却压抑得让人喘不过气。 周明远刚结束一个会议，回到办公室，桌上的电话就急促地响了起来。 是行政部打来的，语气带着惊慌。 “周总，不好了！ 江北的两个小区，保洁服务延迟了3个小时。 业主已经在业主群里炸开锅了。 还有人打了投诉电话到总部！” 周明远的眉头瞬间拧紧：“怎么回事 上午不是已经要求保洁部全面整改了吗” “是……是保洁员集体消极怠工。” 行政部负责人的声音带着迟疑，“他们说加班补贴一直没发放。 而且觉得新的绩效考核太严格。 所以故意放慢了工作进度。” 周明远心中一沉。 他知道，这背后极可能有刘华涛的影子。