第2563章 我一定会

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“我知道了。” 周明远压下心中的怒火，语气平静地说，“你立刻通知保洁部负责人—— 半小时内必须解决这两个小区的保洁问题。 否则，他和所有参与消极怠工的保洁员，全部辞退。 另外，你去财务处核实一下。 加班补贴为什么没发放。 今天之内，必须补发到位。” “好的周总，我马上就去办。”行政部负责人连忙应道。 挂断电话，周明远站起身，走到窗边。 楼下的小区里，几位业主正围着保洁员理论，脸色愤怒。 周明远的脸色更加阴沉，他拿出手机，拨通了刘华涛的电话。 电话响了很久才被接通。 刘华涛的声音带着一丝慵懒：“周总，找我有事” “华涛，保洁员消极怠工的事，是你授意的吧” 周明远的语气冰冷。 刘华涛轻笑一声，毫不掩饰：“周总，话可不能乱说。 保洁员为什么消极怠工，你心里不清楚吗 加班补贴拖欠了两个月，现在又搞什么绩效考核，换谁都有情绪。 我只是提醒他们，要维护自己的合法权益而已。” “维护权益可以通过正常渠道。 而不是消极怠工，损害公司的声誉！” 周明远怒斥道，“刘华涛，我警告你，不要再插手分公司的事。 否则，我会直接向刘总汇报，追究你的责任！” “追究我的责任” 刘华涛的语气带着挑衅，“周总，你别忘了，西南分公司的人，都是我带出来的。 你想整顿，可以，但得拿出让大家信服的东西。 现在你刚上任，就想着压榨员工，怎么可能服众” “我做事不需要向你解释。” 周明远挂断电话，胸口剧烈起伏。 他知道，和刘华涛争辩毫无意义。 现在最重要的是解决眼前的问题，稳住业主。 他拿起电话，打给西南分公司的安保部负责人。 “张经理，立刻抽调10名安保人员。 支援江北两个小区的保洁工作。 重点清理垃圾站和楼道。 务必在半小时内让业主满意。” “收到，周总，马上执行。” 安排好保洁的事，周明远刚想喘口气。 市场部主管又匆匆跑了进来，脸色苍白：“周总，不好了！ 华东分公司的张伟，联系了黎光的林晚晴。 想要用我们的内部预算数据换入职机会。 被林晚晴拒绝后，他现在扬言要把数据曝光给媒体！” 周明远的心头一震，他没想到华龙的内部会出这样的叛徒。 内部预算数据一旦曝光。 华龙低价补贴的真相、设备采购的低成本都会公之于众。 到时候不仅会引发业主的大规模解约。 还可能面临更多的监管调查。 “张伟现在在哪里有没有联系上他” 周明远急切地问道。 “还没联系上，他已经关机了。” 市场部主管说道，“华东分公司的人说，他上午就没去上班。 可能已经在准备曝光材料了。” 周明远的大脑飞速运转。 他知道，现在必须立刻采取行动，阻止张伟曝光数据。 他拿起电话，拨通了刘华龙的电话：“刘总，出大事了！ 华东分公司的张伟，想要把我们的内部预算数据曝光给媒体。 现在已经联系不上他了！” 电话那头的刘华龙也慌了神。 声音带着急促：“什么这个混蛋！ 明远，你立刻联系华东分公司负责人。 让他不惜一切代价找到张伟，阻止他曝光数据！ 另外，让公关部准备危机公关方案。 一旦数据曝光，立刻启动应急预案，尽量减少损失。” “明白，刘总，我现在就去安排。” 周明远挂断电话，立刻开始部署。 他知道，这又是一场硬仗。 稍有不慎，华龙就可能万劫不复。 而此时的黎光物业，下午的签约热潮仍在持续。 广市丽景花园的签约处，业主们排起的长队已经延伸到了广场边缘。 苏羽昕和工作人员们忙得不可开交。 每个人的脸上都洋溢着疲惫却兴奋的笑容。 “阿姨，您的签约手续办好了。 这是您的上门服务预约单。 我们的医疗专员会在明天上午九点准时上门。 给您做血糖检测和健康评估。” 苏羽昕将一份预约单递给一位头发花白的老人，“您要是临时有事—— 提前打电话通知我们就行。 我们可以调整时间。” “好的好的，太谢谢你了，小姑娘。” 老人笑得合不拢嘴，“你们的服务真是太周到了。 我已经把你们的‘养老升级包’推荐给我楼上的邻居了。 她一会儿就过来签约。” “太感谢您的认可了！” 苏羽昕连忙道谢，心中充满了成就感。 赵长天走到签约处，看到这一幕，脸上露出欣慰的笑容。 他走到苏羽昕身边，递过去一瓶冰镇矿泉水：“辛苦你了，羽昕。 看你忙得满头大汗。” 苏羽昕接过水，喝了一口，说道：“不辛苦，长天。 截至下午三点，丽景花园已经签约89户了。 还有很多业主在排队，估计今天全天能突破100户。” “很好。” 赵长天点点头，目光扫过排队的业主，“对了，李勇那边怎么样了 那3户华龙的业主，有没有反馈什么有价值的信息” “李勇刚发来消息！” 苏羽昕拿出手机，递给赵长天，“这3户业主都是华龙庆市分公司服务的小区业主。 他们反映，华龙承诺的免费保洁只做了一个月就停了。 健康设备也经常出故障，联系客服没人管。 所以才想换成我们的服务。” 赵长天看完消息，眼神变得锐利：“这正是华龙的软肋。” 他转头看向林晚晴，“你立刻调整宣传策略。 在庆市、杭市的宣讲会上，重点突出我们的服务保障。 比如‘保洁服务每周三次。 风雨无阻’‘设备故障24小时内响应’。 用华龙的短板来凸显我们的优势。” “明白，赵总。” 林晚晴立刻拿出笔记本记录，“我已经让庆市、杭市的团队准备了相关案例。 下午的宣讲会上就会重点强调。” 就在这时，苏明薇匆匆走了过来。 脸上带着一丝严肃：“赵总，刚才抽查5个试点小区的设备。 发现2台血压仪的屏幕亮度不足。 老年业主看不清楚测量结果。 我已经联系了供应商。 他们承诺今天下午六点前上门更换。 同时我也更新了设备验收标准。 后续所有设备都会增加屏幕亮度检测项。” “做得好，明薇。” 赵长天说道，“设备是服务的基础，绝对不能出问题。 你盯着供应商，确保今天之内把有问题的设备全部更换掉。 不能影响业主的体验。” “放心吧赵总，我会全程跟进。” 苏明薇点点头，转身离开了。 赵长天走到设备体验区，看到医疗专员正在给一位老人测量血糖 设备操作流畅，屏幕亮度清晰，老人能清楚地看到测量结果。 他满意地点点头，又走到另一位医疗专员身边。 看着他给老人讲解app的使用方法。 “叔叔，您看，这个紧急呼叫键是红色的。 很大很显眼。 您要是遇到紧急情况，直接按这个键就行。 我们的医疗专员五分钟内就能赶到。” 医疗专员耐心地讲解着。 一边操作一边示范，“这个健康数据板块。 能看到您每次的测量结果。 还能生成健康报告。 您子女也能通过他们的手机看到。” 老人认真地听着，时不时点头，脸上露出放心的笑容。 “这个app真方便！ 我以前用智能手机都觉得难。 现在听你一讲，觉得挺简单的。” “您要是以后还有不懂的，随时可以联系我。 我的联系方式在服务卡上。” 医疗专员递上一张服务卡，“我们也会定期组织app使用培训。 您要是有时间，可以来参加。” 赵长天看着这一幕，暗自点头。 下午四点，岑知夏发来最新的汇总数据：“赵总，截至下午四点。 全国20个试点小区累计签约业主386户，新增注册用户420人。 医疗咨询请求35次，暂无新增应急呼叫。 庆市、杭市的签约量增长迅速。 春森彼岸小区签约率已经达到45%。” “好！” 赵长天忍不住赞叹道，“这个数据远超我们的预期。 知夏，你把数据整理成简报，发给所有试点小区的负责人。 让大家再接再厉。 同时也要提醒大家，不能因为成绩好就放松要求。 服务质量要始终放在第一位。” “收到，赵总。” 就在黎光物业喜报频传的时候。 华龙西南分公司却陷入了更大的危机。 周明远刚安排好阻止张伟曝光数据的事。 财务处就传来了坏消息：“周总，经过进一步深入核查。 元旦至今的实际亏损数字，已经核算出来了。 超支金额高达850万元！ 主要是低价补贴和设备采购支出。 现在公司的现金流已经很紧张了。” 周明远拿着财务报表，手指微微颤抖。 850万元的亏损，对于西南分公司来说，无疑是一笔巨款。 他知道，财务处接下来肯定会提出裁员和压缩开支的方案。 这必然会引发更大的内部恐慌。 果然，财务处负责人接着说道：“周总，我们建议裁员10%。 同时压缩30%的办公开支。 包括差旅费、业务招待费等。 这样才能缓解现金流压力。” 周明远沉默了片刻，他知道，裁员是无奈之举。 但现在正是稳住局面的关键时期，裁员必然会让员工人心惶惶。 甚至可能引发更多的人跳槽或泄密。 但如果不裁员，公司的现金流很快就会断裂。 到时候情况会更糟。 “这个方案我需要向刘总汇报。” 周明远说道，“在刘总批复之前，暂停一切非必要开支。 差旅费和业务招待费减半。 同时，尽快催收业主的物业费，缓解现金流压力。” “好的周总。”财务处负责人点点头，转身离开了。 周明远靠在椅背上，疲惫地揉了揉眉心。 他接任西南分公司负责人才几天。 就面临着业主投诉、员工消极怠工、内部泄密、财务亏损等一系列问题。 压力之大，远超他的想象。 就在这时，办公室的门被敲响了。 是刘华涛的贴身助理：“周总，刘总让我给您送一份文件。 说是西南分公司未来的发展规划建议。” 周明远接过文件，心中冷笑一声。 他知道，刘华涛这是黄鼠狼给鸡拜年，没安好心。 他打开文件，快速翻阅着。 里面的内容果然都是些不切实际的建议。 比如继续加大低价补贴力度，抢占市场份额。 完全没有考虑到公司的财务状况。 周明远把文件扔在桌上，对助理说：“告诉你们刘总，这份规划建议不符合公司的实际情况，我不会采纳。 另外，让他管好自己。 不要再插手分公司的事。” 助理脸色一变，想说什么，却被周明远冰冷的眼神逼退。 只能转身悻悻地退出办公室。 周明远看着紧闭的房门，指尖在桌面上重重敲击着。 刘华涛的步步紧逼、员工的阳奉阴违、业主的不满投诉、财务的巨额亏损…… 一道道难题像一座座大山压在他心头。 他深吸一口气，强迫自己冷静下来—— 现在不是怨天尤人的时候，必须找到破局的关键。 他再次拿起财务报表，目光死死盯着“850万元亏损”这串数字。 低价补贴是亏损的主要原因。 而这些补贴换来的业主，如今大多因服务不到位而心生不满。 想要止损，必须立刻停止无意义的低价竞争。 同时尽快提升服务质量，留住现有业主。 就在他思索对策时，手机突然震动起来，是刘华龙的电话。 “明远，张伟的事怎么样了 找到人了吗” 刘华龙的声音带着焦虑。 “还没有，华东分公司的人正在全力寻找。” 周明远如实汇报，“不过我已经让公关部准备了危机公关方案。 同时联系了几家核心媒体，提前打了招呼。 就算数据曝光，也能尽量控制舆论影响。” “只能这样了。” 刘华龙的声音透着疲惫，“另外，财务处的亏损报告我看了。 850万……这个窟窿太大了。 裁员10%+压缩办公开支的方案，你觉得可行吗” 周明远沉吟片刻，说道：“刘总，裁员可以，但10%的比例太高了。 现在分公司本身就人手不足。 尤其是保洁、安保这些基础服务岗位。 要是再裁员，服务质量会更差，业主流失会更严重。 我建议，先裁员5%。 主要裁撤市场部的临时宣传员和部分冗余行政人员。 同时压缩20%的办公开支。 把省下来的资金投入到基础服务和设备维护上，先稳住业主再说。” “你说得有道理。” 刘华龙沉默了几秒，“就按你说的办。 裁员和压缩开支的事，你全权负责。 一定要安抚好留下的员工，不能引发更大的动荡。” “明白，刘总。” 挂断电话，周明远立刻召集人力资源部和财务处负责人开会。 会议室内，气氛同样凝重。 人力资源部负责人面露难色：“周总，裁员5%虽然比10%好一些。 但还是容易引发恐慌。 尤其是那些老员工，他们可能会担心自己的位置不保。” “恐慌是难免的，但我们必须快刀斩乱麻。” 周明远语气坚定，“裁员名单要优先考虑绩效不佳、态度消极的员工。 尤其是市场部那些临时宣传员。 他们本身就是为低价宣传招聘的。 现在宣传活动已经停止，留着意义不大。 另外，给被裁员工发放n+1的补偿金。 今天之内必须发放到位，尽量减少负面情绪。” “财务处这边会全力配合，补偿金会尽快拨付。” 财务处负责人说道，“压缩办公开支的事，我们会从明天开始执行。 差旅费、业务招待费全部减半。 办公用品实行领用登记制度，杜绝浪费。” “好。” 周明远点点头，“现在就去执行。 裁员名单下午六点前报给我，明天一早正式公布。 记住，一定要做好安抚工作，避免员工闹事。” 散会后，周明远靠在椅背上，揉了揉发胀的太阳穴。 他知道，裁员必然会引发内部动荡。 但现在已经没有更好的选择了。 他只希望，通过这次调整，能让分公司的运营回到正轨。 而此时的刘华涛，正坐在自己的办公室里，听着市场部主管的汇报。 “刘总，周明远要裁员5%，还要压缩办公开支。 现在分公司里人心惶惶，很多老员工都在打听自己会不会被裁。” 市场部主管说道，“还有，江北两个小区的保洁问题。 周明远抽调了安保人员去支援，暂时稳住了业主。 但保洁员的情绪还是很激动，说要罢工。” 刘华涛嘴角勾起一抹得意的笑容：“很好！ 周明远想靠裁员和压缩开支来解决问题，简直是异想天开。 裁员只会让人心更散，服务更差，到时候业主流失得更快。 我哥自然会知道，谁才是能稳住西南市场的人。” 他顿了顿，继续说道：“你去跟那些老员工透个气。 就说周明远是外来的，根本不了解西南分公司的情况。 这次裁员只是开始，以后还会有更大的动作。 让他们多留个心眼。 要是觉得委屈，随时可以来找我。 我会向我哥反映情况。” “明白，刘总。” 市场部主管连忙应道，转身离开了办公室。 刘华涛靠在椅背上，端起桌上的茶杯喝了一口。 他拿起手机，翻出西南分公司的业主名单。 这是他之前偷偷备份的，里面有近千个小区业主的联系方式。 他嘴角露出一丝阴狠的笑容。 心中盘算着：周明远不是想稳住业主吗我偏不让他如愿。 他打开微信，建了一个名为“业主维权群”的微信群。 然后开始批量添加华龙服务小区的业主。 他在群里发了一条消息：“各位业主，我是原西南分公司负责人刘华涛。 现在华龙要裁员减支，后续的服务质量肯定会大幅下降大家的权益很难得到保障。 如果大家对服务不满意，或者想解约，可以随时联系我。 我会给大家提供帮助。” 消息发出后，很快就有业主回应：“刘经理，你说得是真的吗 华龙真的要裁员减支” “当然是真的，我刚从总部得到的消息。” 刘华涛回复道，“之前承诺给大家的免费保洁、健康设备维护。 以后可能都无法兑现了。 大家要是想维权，或者想换成其他物业公司的服务1 我可以给大家推荐靠谱的资源。” 很快，群里就炸开了锅。 不少业主都表示对华龙的服务已经不满。 现在听说要裁员减支，更是人心惶惶。 纷纷询问解约流程和其他物业公司的情况。 刘华涛看着群里的消息，心中暗自得意。 他要的就是这种效果。 只有让周明远的工作彻底陷入困境。 他才有机会重新夺回西南分公司的控制权。 而此时的黎光物业，下午的好消息还在不断传来。 下午五点，苏明薇发来消息：“赵总，有问题的2台血压仪已经更换完毕。 新设备的屏幕亮度完全符合标准。 老年业主都能清楚看到测量结果。 另外，新的设备验收标准已经下发到所有试点小区。 后续设备都会严格按照标准验收。 确保不再出现类似问题。” “很好。” 赵长天回复道，“设备验收是重中之重。 以后要定期抽查，不能有任何松懈。” 与此同时，李勇发来消息：“赵总，春森彼岸小区的签约率已经突破60%。 业委会王主任还主动帮我们宣传，推荐了不少业主过来签约。 另外，那3户华龙的业主。 已经成功说服他们小区的5位邻居也来签约。 现在我们正在跟进。” “好！” 赵长天心中大喜，“李勇，好好对接王主任。 后续可以邀请他参加我们的行业分享会，让他给我们做背书。 另外，对于那些从华龙转化过来的业主，要给予重点关注。 提供更优质的服务，让他们成为我们的口碑宣传员。” “明白，赵总。” 下午六点，各地试点小区的当天数据陆续汇总到总部。 岑知夏整理出一份详细的简报，发给了赵长天和核心团队成员—— “截至1月11日下午六点。 全国20个试点小区累计新增注册用户580人。 医疗咨询请求46次，应急呼叫1次（已妥善处理）。 签约业主492户，业主满意度96.5%。 其中，广市丽景花园签约102户。 深市南山主会场签约98户。 庆市春森彼岸小区签约76户。 杭州西湖区试点小区签约65户。” 看到这份数据，核心团队的所有人都兴奋不已。 苏羽昕在工作群里发了一条消息：“大家辛苦了！ 今天的成绩离不开每个人的努力，为我们自己点赞！” 很快，群里就被各种点赞和庆祝的消息刷屏了。 赵长天看着群里的消息，脸上露出欣慰的笑容。 他在群里回复道：“大家确实辛苦了！ 今天的成绩是我们共同努力的结果，但这只是一个开始。 接下来，我们要再接再厉，优化服务流程，提升服务质量。 争取让更多的业主认可我们的‘养老升级包’。 明天上午九点，我们召开试点首日总结会。 大家好好休息，养足精神，迎接新的挑战！” 发送完毕，赵长天关闭电脑，站起身，走到窗边。 窗外的天色已经暗了下来，广市的夜景灯火辉煌。 珠江江面倒映着两岸的灯光，美不胜收。 他想起今天上午试点启动时的期待。 想起应急呼叫处理时的欣慰。 想起业主们满意的笑容和真诚的感谢，心中充满了成就感。 但他也清楚，华龙绝不会善罢甘休。 今天华龙西南分公司出现的消极怠工、内部泄密、财务亏损等问题。 只是他们危机的开始。 接下来，他们很可能会采取更激烈的手段来反扑。 黎光想要在这场物业行业的风云变幻中彻底胜出，还需要付出更多的努力。 他拿出手机，拨通了郑军的电话：“郑军，明天的总结会上。 除了总结今天的成绩，还要重点分析华龙的情况，制定应对方案。 另外，法务处要继续密切关注华龙的动向。 尤其是他们的裁员和市场动作。 一旦发现他们有不正当竞争行为，立刻启动维权程序。” “收到，赵总。”郑军的声音沉稳有力。 “我们收集了华龙的相关资料，明天的总结会上会详细分析。 另外，反商业泄密警示函已经发布。 行业媒体也进行了报道，效果不错。 目前没有出现类似张伟的情况。” “好。” 赵长天点点头，“早点休息，明天见。” 此时的庆市，华龙西南分公司的办公室里。 周明远还在加班处理裁员和业主投诉的事情。 他的办公桌上堆满了文件，烟灰缸里塞满了烟头。 他看着窗外的夜景，心中充满了疲惫和压力。 他知道，明天公布裁员名单后，必然会引发更大的动荡。 但他已经没有退路，只能硬着头皮往前走。 刘华涛的办公室里，灯光也还亮着。 他正在微信里和业主们互动，不断煽动他们的不满情绪。 甚至偷偷将黎光试点小区的业主名单—— 发给了几个相熟的物业公司负责人，让他们去“挖墙脚”。 他嘴角露出一丝阴狠的笑容。 心中暗忖：周明远，黎光，你们等着，我一定会让你们付出代价！