第2564章 不用拆穿

刀锋起舞提示您：看后求收藏（阿里小说网novels.allcdn.vip），接着再看更方便。

翌日，赵长天抵达公司的时间，比往常早了一些。 “赵总，早。” 前台小姑娘抱着一摞刚打印好的文件。 看见他立刻停下脚步鞠躬。 声音里带着几分怯意。 赵长天微微颔首，目光扫过前台电脑屏幕右下角的时间—— 7:11，屏幕背景是黎光医疗专员的宣传照。 穿天蓝色制服的姑娘正给老人测血压。 笑容标准得像精心设计过的程序。 “上午九点的战略会，会议室设备再检查一遍，特别是投屏。 昨天周海琼说方言识别系统的演示视频要高清播放。” 他的声音不高，却带着不容置疑的穿透力，“还有，把今天各试点小区的实时数据报表。 十分钟后送到我办公室。” “好的赵总，我马上通知。 保证准时送过去。” 前台连忙应声，看着赵长天走进电梯，才松了口气。 她不知道，电梯里的赵长天正闭着眼。 指尖在手机屏幕上快速滑动—— 岑知夏凌晨三点发的庆市地区app使用数据。 红色的增长曲线像条醒目的血管。 72%的方言功能使用率，比预期高出了12个百分点。 办公室的门被推开时，苏羽昕正蹲在落地窗前整理文件。 听见脚步声猛地回头。 “长天！ 我……我刚想把上午要走访的小区反馈表整理好给你过目。” 她连忙去捡，耳边却传来赵长天温和的声音：“别急，先坐。” 赵长天走到办公桌后坐下。 手指敲了敲桌面：“丽景花园、天河新城、滨江悦府这三个小区。 昨天医疗专员的服务记录我看了。 有两个数据要注意—— 独居老人的血压检测异常率。 还有业主对血糖上门服务的需求占比。 你今天走访的时候，重点跟老人聊一聊。 他们是更在意检测的免费性，还是更看重后续的健康跟踪。” 苏羽昕愣了愣，没想到赵长天会关注这么细节的问题。 她连忙点头，从包里掏出笔记本：“我准备了纸质问卷。 还有录音笔，会把老人的原话都记下来。 对了长天，昨天吴敏说，有老人反映血压仪的数值跟社区医院的有点偏差。 要不要让周雨薇那边跟供应商确认一下校准问题” “已经让她去办了。” 赵长天端起李诗涵刚泡好的普洱茶，“设备的精度是底线。 不能出任何差错。 你今天走访的时候，也留意一下医疗专员的操作流程，有没有严格按照规范来—— 比如测血压前是不是让老人静坐了五分钟。 血糖仪的采血针有没有及时更换。” 他的目光落在窗外，雾渐渐散了些，阳光透过玻璃洒在办公桌上。 照亮了一份摊开的文件—— 《黎光养老服务试点扩围计划》。 首页用红笔圈出了“3月前覆盖100个小区”的目标。 “还有，郑军那边刚发来消息—— 华东分公司的张伟还在试图接触我们的人。 你今天去小区的时候，跟市场处的人说一声—— 凡是涉及签约数据、试点方案的，一律不准外传。 特别是跟华龙有关的人。” 苏羽昕心里一紧：“你是担心华龙还会搞商业泄密” “不是担心，是肯定。” 赵长天放下茶杯，指尖在文件上轻轻敲击，“刘华龙现在是热锅上的蚂蚁。 他停了低价补贴，又搞不定基础服务。 只能靠偷我们的东西来续命。 郑军已经把证据提交给行业协会了。 不过防人之心不可无，你那边接触业主多，更要小心。” 正说着，办公室的门被敲响了。 岑知夏抱着一台笔记本电脑走进来。 脸上带着几分兴奋：“赵总，您看！ 庆市地区的app数据又更新了。 老年业主的操作投诉比昨天下降了40%。 特别是‘方言语音引导’功能。 很多老人反馈说比之前方便多了。” 赵长天接过电脑，屏幕上的柱状图清晰地显示着各项数据。 他放大图表，目光停在“操作时长”这一栏—— 老年业主完成一次预约服务的平均时间。 从之前的8分23秒，降到了现在的3分15秒。 “周海琼的团队做得不错。” 他点点头，手指在键盘上敲了敲，“让他们加把劲！ 把成都话和武汉话的方言包也提上日程，争取月底前完成测试。 下个月我们要在西南和华中扩围。 这些准备工作必须提前做好。” “我已经跟周副总沟通过了。 她那边说技术人员已经开始收集方言样本了。 就是武市方言的口音比较杂，可能需要多找几个本地人来校准。” 岑知夏补充道，“对了赵总，今天上午林晚晴有两场宣讲会。 钱少华那边已经提前布置好了场地。 还准备了双语宣传册和体检体验券，预计能吸引不少业主。” “宣讲会的现场视频，实时同步到总部来。” 赵长天站起身，走到落地窗前。 看着楼下渐渐热闹起来的街道。 “我要知道业主的真实反应—— 是更关心服务价格，还是更在意医疗专员的专业性。 还有，签约意向表一定要让林晚晴亲自审核。 避免出现像上次那样，把华龙的探子误当成业主的情况。” 他的手机突然响了，屏幕上显示着“郑军”的名字。 赵长天接起电话，眉头渐渐皱了起来：“你说华龙又联系我们市场处的人了 具体是谁 ……好，我知道了。 你马上联合法务处发布公告，把他的行为写清楚。 让所有人都知道，我们黎光对商业泄密零容忍。 还有，行业协会那边要盯紧点。 必须把他纳入黑名单，不能让他再去祸害其他公司。” 挂了电话，赵长天的脸色沉了下来。 苏羽昕和岑知夏对视一眼，都不敢说话。 “华龙现在是破罐子破摔了。” 赵长天转过身，语气里带着几分冷意，“刘华涛那边还在跟周明远斗。 他们内部乱成这样，却还有心思来偷我们的东西。 看来，我们得给他们点更厉害的‘礼物’。” 他走到办公桌前，拿起笔在纸上写了几个字—— “设备售后保障”。 然后打电话把周雨薇喊了过来。 交代道：“你跟供应商的补充协议，今天上午必须签下来。 特别是那三条—— 24小时响应维修、3天内提供备用设备、每月免费校准。 这些条款不仅是给业主的保障，也是给华龙看的—— 我们的服务，不是他们靠偷就能复制的。” 周雨薇接过纸条，用力点头：“我已经跟供应商谈妥了。 他们同意在原有的基础上增加这些条款。 就是价格方面比之前高了5%。 不过我觉得值得，毕竟设备的售后直接关系到业主的信任度。” “价格不是问题，关键是服务质量。” 赵长天摆摆手，“你签完协议后—— 把售后联系方式和响应流程整理成文档。 同步到所有试点小区。 既要贴在设备旁边，也要录入app。 让业主知道，他们用我们的设备，出了任何问题都能及时解决。” 此时，墙上的挂钟指向了八点半。 赵长天看了眼时间，拿起西装外套：“战略会要开始了。 你们跟我一起过去。 羽昕，你今天走访小区的时候，把业主的反馈实时同步到工作群里。 知夏，数据报表每小时更新一次，有异常情况立刻汇报。 雨薇，协议签完后第一时间把扫描件发给我。” 三人跟着赵长天走出办公室，走廊里的员工纷纷停下脚步打招呼。 赵长天一边走，一边跟身边的人交代工作，目光锐利而坚定。 会议室里，周海琼、郑军、郑悦等人已经到了。 林晚晴则是通过视频连线的方式参会。 赵长天走进来，所有人都站了起来。 他摆摆手，示意大家坐下。 然后目光扫过全场：“今天上午，我们有四件事要重点推进—— 方言识别系统的优化落地、杭州宣讲会的拓展。 医疗服务合规流程的梳理，还有设备售后保障的签订。 每一件事都关系到我们试点的成败，更关系到后续的扩围计划。 我希望大家都拿出十二分的精力，把事情做到位。” 他打开投屏，屏幕上出现了黎光各试点小区的实时地图。 红色的圆点代表正在提供服务的医疗专员。 蓝色的线条代表app的使用轨迹。 “海琼，你先说说方言识别系统的情况。” 周海琼站起身，走到投屏前：“赵总，各位，经过我们团队连夜优化。 庆市话和杭市话的识别成功率已经从82%提升到了98%。 ‘方言语音引导’功能也已经上线。 昨天我们在庆市的三个试点小区做了测试。 老年业主的操作满意度达到了85%，比之前提高了30个百分点。” 她点击鼠标，屏幕上播放了一段视频—— 一位头发花白的老人，用庆市方言对着手机说“我要测血压”。 app立刻识别出指令，并用庆市话播报“请选择预约时间”。 老人笑着点了点头，很快就完成了预约。 “这是我们昨天拍的测试视频。 老人反馈说，用自己的话操作，比之前方便多了。” 赵长天点了点头：“很好！ 不过不能满足于现状，成市和武市的方言包要尽快推进。 还有，要收集业主的反馈。 看看有没有需要优化的地方。 比如语音播报的语速，是不是可以调慢一点，方便老人听清楚。” “我们已经考虑到了，准备在app里增加语速调节功能。 分慢、中、快三档，预计下周就能上线。” 周海琼回答道。 接下来，林晚晴汇报了杭市宣讲会的准备情况—— “赵总，我们在杭市西湖区选了两个社区活动中心。 都是华龙重点布局的小区周边。 昨天已经派人布置了场地。 今天早上，钱少华已经带着行政人员过去了，正在做最后的准备。 我们准备了试点首日的应急救援案例视频。 还有业主的真实反馈录音。 医疗专员也会现场演示设备的使用方法。” 她拿出一份宣传册，展现在视频中：“这是我们准备的双语宣传册。 正面是普通话，反面是杭市话。 还有免费体检体验券。 业主凭券可以在我们的试点小区免费测一次血压和血糖。 预计今天两场宣讲会，能吸引60位以上的业主。 我们的目标是签约意向率达到60%以上。” “意向率要争取达到70%。” 赵长天点点头:“健康档案终身保存”这一条要重点宣传！ 很多老人担心自己的健康数据没人管。 我们要让他们知道，只要选择我们的服务，他们的健康数据会终身保存。 而且会有专业的医生进行跟踪分析。” “好的赵总，我会让医疗专员重点讲解这一点。” 林晚晴连忙点头。 然后是郑军汇报医疗服务合规流程的梳理情况—— “赵总，我们已经更新了《医疗专员服务行为规范》。 明确了健康数据保密协议和就医推荐免责条款。 昨天下午，已经把规范下发到了所有医疗专员手中。 今天早上，我们还组织了线上培训。 确保每个人都清楚自己的职责和底线。” 他拿出一份抽查记录：“今天早上七点到八点。 我们抽查了三个试点小区的服务记录，数据都很准确。 咨询回复也很专业，没有发现违规承诺的情况。 不过，我们发现有个别医疗专员—— 在给老人测血压的时候，没有让老人静坐五分钟。 已经当场指出并要求整改。” “必须严格要求，不能有任何侥幸心理。” 赵长天的语气严肃起来，“健康数据是我们服务的核心。 一旦出现偏差，不仅会影响业主的信任，还可能引发医疗纠纷。 你要安排专人，每天抽查服务记录。 发现问题立刻整改，绝不姑息。” 最后，周雨薇汇报了设备售后保障的签订进展—— “赵总，我已经跟核心设备供应商沟通过了。 他们同意签订《售后维护补充协议》。 新增的三条条款都已经确认好了。 今天上午十点，我会去供应商的公司签订协议。 签完后立刻把扫描件发给您。 售后联系方式和响应流程，我也已经整理好了。 会同步到所有试点小区。” 赵长天满意地点了点头：“很好！ 协议签订后，要跟供应商建立定期沟通机制。 每周召开一次视频会议。 了解设备的使用情况和售后问题。 还有，每月的免费校准服务，要安排专人监督。 确保供应商真的做到了。 不能只是纸上谈兵。” 会议进行到九点半的时候，岑知夏收到一条信息。 她看过之后—— 在赵长天耳边低语了几句。 赵长天的脸色微微一变，然后对众人说：“刚才接到消息。 华龙发布了《物业服务升级声明》。 只字未提之前的虚假宣传和文件伪造争议。 只说要深耕基础服务，提升响应速度。 行业媒体已经指出他们避重就轻，缺乏诚意。 业主论坛上也出现了很多负面跟帖。” 在赵长天的示意下，岑知夏打开手机，把《物业观察》的短评投影到屏幕上—— “华龙此次声明，更像是一场敷衍的公关表演。 没有正视自身存在的问题。 也没有给出切实可行的解决方案。 业主需要的不是空洞的承诺，而是实实在在的服务提升。” “这是意料之中的事。” 郑军冷笑一声，“刘华龙现在就是想靠这种手段蒙混过关。 可惜业主不是傻子。 我们要不要趁机发布一篇回应。 突出我们的服务优势，进一步吸引华龙的业主” 赵长天摇了摇头：“不用。现在还不是时候，我们要沉住气。 华龙的负面越多，对我们越有利。 我们只要做好自己的事，把服务做到位，业主自然会倾向我们。” 他看了眼时间，站起身：“会议就到这里。 大家按照刚才说的去执行。 有任何情况，随时汇报。 羽昕，你现在就出发去小区走访。 郑军，继续盯着华龙的动向。 海琼，方言识别系统的优化要加快进度。 雨薇，协议签订后立刻回来复命。” 众人纷纷起身离开，会议室里只剩下赵长天和岑知夏。 岑知夏看着赵长天，犹豫了一下说：“赵总，刚才收到消息。 华龙庆市分公司的保洁人员增加了。 公共区域的清洁频率也提高了。 还有，他们从市场部和公关部抽调了人去支援基础服务。 之前拦截业主的行动已经停止了。” 赵长天挑了挑眉：“周明远这是想亡羊补牢啊。 不过，临时抽调的人，没有经过专业培训，能做好基础服务吗 我看悬。 你们多关注华龙各小区的业主反馈。 特别是关于清洁和安保的。 有任何负面消息，第一时间发给我。” “好的赵总。”岑知夏应道。 与此同时， 杭市西湖区的社区活动中心里。 暖气开得很足，空气中弥漫着淡淡的茶香。 林晚晴站在舞台侧面。 看着工作人员最后一次检查设备，心里多少有些紧张。 她手里攥着一份宣讲稿—— 这是她昨晚修改了五遍才定下来的。 每一个字都经过了反复斟酌。 “林处长，都准备好了。” 钱少华走过来，手里拿着一份签到表，“已经有30位业主到了。 大部分是中老年人，还有几个年轻人。 应该是替父母来了解情况的。” 林晚晴点了点头，目光扫过会场。 活动中心的大厅里摆了20张桌子。 每张桌子上都放着一杯热茶和一本双语宣传册。 舞台背景板上写着“黎光养老服务升级包宣讲会”。 旁边放着两台血压仪和一台血糖仪。 医疗专员小李正穿着天蓝色的制服，给一位老人讲解设备的使用方法。 “小李，等会儿演示的时候，动作慢一点。 把每个步骤都讲清楚。 特别是给老人看的时候。” 林晚晴走过去，小声叮嘱道。 “放心吧林处长，我昨天练了好几遍，保证没问题。” 小李笑着回答，手里拿着血压仪，给老人缠上袖带—— “阿姨，您看，这个袖带要缠在胳膊上。 松紧度以能塞进一根手指为宜。 然后按这个开始键，等会儿就能测出您的血压了。” 老人点了点头，眼睛紧紧盯着血压仪的屏幕。 不一会儿，屏幕上显示出血压值， 老人眯着眼睛凑近屏幕，手指轻轻点了点数字：“姑娘，这135/85，是算正常还是偏高啊” 小李立刻拿出随身携带的健康手册。 翻到血压解读页：“阿姨，您这个数值属于正常高值，不用太担心！ 但平时要注意少盐饮食，每天多走走路。 要是您签约我们的服务，我们会每周上门帮您测一次。 还会把数据同步给社区医生，给您定制饮食建议。” 老人听得频频点头。 旁边几位等待的业主也围了过来，七嘴八舌地提问。 林晚晴看在眼里，悄悄松了口气—— 至少开场的氛围是好的。 她抬腕看表，差五分十点，离宣讲会正式开始还有五分钟。 签到表上的人数已经涨到了42人，比预期多了不少。 “林处长，门口有个穿灰色夹克的男人。 说是替父母来了解情况。 但我看他一直拿着手机拍宣传册。 还问了很多关于我们设备供应商和服务成本的问题，有点可疑。” 负责引导的行政人员小吴快步走过来。 声音压得很低。 林晚晴心里一紧，立刻想起赵长天早上叮嘱的“防华龙探子”。 她不动声色地走到门口，假装整理宣传架上的资料。 目光扫过那个灰色夹克男人—— 约莫三十岁出头，戴黑色边框眼镜。 手指在手机屏幕上快速滑动。 屏幕亮着的时候，能看到上面是表格类的界面。 不像是普通业主会关注的内容。 “师傅，您是帮家里老人来咨询的吗” 林晚晴主动走过去，脸上带着温和的笑意。 “我们今天准备了体验券。 凭券可以免费测血压血糖。 您要是方便，也可以留个联系方式。 后续有新服务我们会第一时间通知您。” 男人明显愣了一下，收起手机。 接过体验券的动作有些僵硬：“啊……对，我爸妈年纪大了。 想帮他们看看养老服务。 你们这个服务，跟华龙比起来，有啥不一样啊” “我们的核心是‘医疗+数据’双保障。” 林晚晴刻意放慢语速。 一边观察他的反应，一边解释，“比如您爸妈的健康数据。 我们会加密存储在云端，终身保存。 还会有三甲医院的医生定期分析。 设备方面，我们跟国内顶尖的供应商合作。 24小时售后响应，3天内就能提供备用设备。 这些都是写进服务协议里的，有法律保障。” 男人的眼神闪烁了一下，又追问：“那你们的收费标准呢 是不是比华龙贵很多” “我们的收费是按服务包来定的。 基础包每月298元。 包含每周两次上门检测、健康档案管理和紧急呼叫服务。 比华龙的基础包便宜30元，而且服务内容更全。” 林晚晴拿出一份价目表。 递到他面前，“您看，这上面写得很清楚，没有任何隐藏收费。 要是您今天能确定意向，还能享受首月八折优惠。” 男人接过价目表，翻来覆去地看。 手指在“设备售后保障”那一行反复摩挲。 林晚晴注意到，他的指甲缝里有淡淡的油墨痕迹—— 像是经常打印文件的人。 而普通业主很少会有这种痕迹。 “我再考虑考虑，等会儿跟我爸妈商量一下。” 男人把价目表还给林晚晴，转身走到会场角落。 又拿出手机开始打字。 林晚晴立刻给赵长天发了条消息—— 附上男人的外貌特征和刚才的对话内容。 最后加了一句：“疑似华龙探子，正在收集价格和设备信息。” 没过多久，赵长天的回复就来了：“不用拆穿，继续观察。 让钱少华安排人盯着他，记录他的一举一动。 不要让他接触到核心数据和医疗专员。 宣讲会结束后，留意他是否会联系华龙的人。” 林晚晴收起手机，刚转身—— 就看到钱少华带着两位穿警服的人走了过来。 “林处长，这是辖区派出所的王警官和李警官。 他们听说我们今天有宣讲会，过来帮忙维持秩序。 顺便给业主普及一下养老诈骗的知识。” 王警官笑着伸出手：“林处长你好，最近辖区里有老人被虚假养老服务骗了钱。 我们正好借你们这个机会，给老人们提个醒。 等会儿宣讲会开始前，我简单讲几句就行，不耽误你们的时间。” 林晚晴喜出望外—— 有警察在场，不仅能震慑那个可疑男人。 还能增加业主对黎光的信任度。 “太感谢您了王警官，正好我们也想给业主强调一下数据安全的问题。 您的讲解肯定更有说服力。” 十点整，宣讲会正式开始。 林晚晴走上舞台，拿起话筒：“各位业主朋友，大家上午好！ 欢迎来到黎光养老服务升级包宣讲会。 我是林晚晴，今天主要跟大家聊聊—— 怎么让咱们的晚年生活更健康、更安心……”