第2572章 泄密事件

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吴敏补充道：“针对医疗专员专业不足的问题。 我已经联系了合作医院的内科、内分泌科专家。 计划明天开始组织线上培训。 重点覆盖老年常见疾病的护理和咨询要点。 确保每个专员都能应对基础健康问题。” “很好。” 赵长天满意地点头，“苏明薇，你那边的设备抽查情况怎么样 12号发现的屏幕亮度问题，有没有彻底解决” 苏明薇起身汇报，她手里拿着设备抽查报告。 “赵总，今天上午我安排人员—— 抽查了重庆5个试点小区的30台设备。 包括血压仪、血糖仪和紧急呼叫手环，所有设备运行正常。 血压仪误差均控制在±2mmhg以内。 符合我们制定的验收标准。” 她举起一份表格：“这是设备序列号与业主信息的绑定清单。 我们已经完成了所有试点小区的设备建档。 每个设备都有唯一的序列号。 关联对应的业主姓名、住址、联系方式和健康档案。 后续无论是维护还是数据追踪，都能精准对接。 12号发现的2台屏幕亮度不足的设备，供应商已经上门更换。 新批次设备的屏幕亮度提升了30%。 老年业主反馈‘看得很清楚’。” 苏明薇顿了顿，补充道：“另外，我们优化了设备维护台账。 要求医疗专员每天上午开班前会时，对设备进行开机检查。 每周进行一次全面校准，每月联合供应商做一次深度维护。 确保设备长期稳定运行。” 赵长天翻看了几页抽查报告和绑定清单。 指尖在页面上轻轻敲击：“设备是服务的基础，绝不能出任何纰漏。 明薇，你继续牵头设备管理。 后续每个新试点小区落地后。 必须在24小时内完成设备抽查和信息绑定，形成闭环管理。” “明白。”苏明薇应声坐下。 会议持续了一个半小时，各部门逐一汇报了进度、问题和后续计划。 赵长天一一做出部署。 散会时，赵长天叫住了岑知夏：“把今天的进度报告整理成正式文件。 发给集团总部和各分公司。 同时更新app上的数据看板。 让业主也能看到我们的服务成果。” “好的，赵总，我现在就去处理。” 岑知夏抱着笔记本，快步走出了会议室。 视线转向林晚晴。 黎光华东分公司临时征用的办公室里，林晚晴正对着电脑屏幕—— 手指飞快地敲击键盘。 此刻，她脸上带着抑制不住的笑意—— 就在十分钟前，她接到了杭市某华龙待签约小区业委会的电话。 对方主动提出希望黎光上门做“养老升级包”宣讲，态度十分积极。 “王主任，您好！ 我是黎光的林晚晴，刚才电话里跟您确认一下。 15号上午十点的宣讲会，地点定在你们小区的活动中心，对吗” 林晚晴拨通了业委会王主任的电话。 声音温和而专业。 “是的，林处长。” 电话那头的王主任语气热情，“我们业委会已经通知了小区业主。 目前报名的有80多人。 都是对养老服务感兴趣的。 还有不少是从华龙其他小区搬过来的业主。 特意打听你们黎光的服务。” “太好了，王主任。” 林晚晴笑着回应，“我们会提前半小时到场布置。 准备好设备演示、宣传材料和体验券。 保证让业主们看得明白、听得清楚。” 挂了电话，林晚晴立刻开始筹备宣讲材料。 她打开文件夹，里面已经有了初步的框架。 但她觉得还需要进一步优化。 “这次的宣讲对象很多是华龙的潜在客户。 必须突出我们和华龙的核心差异。” 林晚晴喃喃自语，开始调整内容结构。 她首先加入了13号庆市义诊的成功案例。 配上现场拍摄的照片—— 医疗专员为老人测量血压、耐心讲解健康知识、业主签约时的笑容。 每一张照片都充满了感染力。 “这些真实的场景，比任何华丽的辞藻都有说服力。” 林晚晴一边挑选照片，一边在旁边标注说明—— “庆市春森彼岸小区义诊，203位业主参与，40位当场签约。 满意度100%。” 接着，她重点整理了12号周雨薇团队签订的设备售后协议摘要。 周雨薇总能联动市场处需求控制成本。 此次更是以“批量采购”将西南健康设备价格压低8%。 节省12万元成本。 协议中“24小时故障响应” “3天内无法修复提供备用设备” “半年免费校准”等核心条款。 被林晚晴用红色字体突出显示。 “华龙的设备经常出故障，报修没人管。 这是业主投诉最多的点。 我们必须把售后保障讲透，让业主放心。” 林晚晴在条款旁边附上了华龙业主的投诉截图。 这些都是郑军团队提供的，真实可信。 郑军目前正重点跟进华龙物业不正当竞争维权事宜。 收集的证据链完整且有法律效力。 最后，她加入了13号上午华龙小区业主投诉的最新截图—— 庆市某华龙小区保洁服务中断、设备故障无人维修、客服电话打不通等。 每一条都标注了投诉时间和业主昵称。 “用事实说话，让业主看到华龙的服务乱象。 对比之下，我们的优势就更明显了。” 材料整理到一半，林晚晴想起钱少华负责的宣讲物资。 于是拨通了他的电话：“钱主任，杭州15号的宣讲会，物资准备得怎么样了 需要定制双语宣传册和体验券。” “林处长，你放心！” 钱少华的声音带着几分得意，“宣传册已经在印刷了。 双语版本，新增了13号优化的‘业主评价’模块。 里面选了10条真实的业主好评。 还有app操作图解，一目了然。 体验券也设计好了。 包含1次免费血压检测和1次健康咨询，有效期一个月。 印刷质量绝对没问题。” 钱少华顿了顿，补充道：“我还额外准备了20份小礼品。 是印有黎光logo的保温杯。 送给现场签约的业主，增加吸引力。 物资明天上午就能送到杭市分公司。 王明经理那边我已经打过招呼了。 保证不耽误你15号的宣讲会。” “钱主任，辛苦你了。” 林晚晴挂了电话，心里踏实了不少。 接下来，林晚晴开始协调杭市分公司的医疗专员。 她拨通了分公司医疗组组长的电话：“张组长，15号上午十点。 我们要去小区做宣讲会，需要你安排两名经验丰富的医疗专员到场。 携带校准后的血压仪、血糖仪和紧急呼叫手环。 现场提供即时体验服务。” “没问题，林处长。” 张组长爽快地答应，“我会安排两名骨干专员去。 他们都是经过吴敏处长亲自培训的。 不仅专业过硬，还会说杭市话，和业主沟通起来更方便。 设备我们会提前一天进行全面校准，确保万无一失。” “好，重点要演示紧急呼叫手环的定位功能和app的方言预约功能。 让业主亲自体验。” 林晚晴叮嘱道，“12号杭市的宣讲会。 就是因为现场体验效果好，签约率才达到90.5%。 这次一定要复制成功经验。” “明白，我们会提前排练演示流程。 保证让业主看得明白、用得放心。” 张组长回应道。 挂了电话，林晚晴长长地舒了一口气。 宣讲会的各项筹备工作都在有条不紊地推进。 她有信心拿下这个小区的合作。 她看着电脑屏幕上的宣讲材料。 脑海里已经浮现出15号宣讲会的场景—— 业主们积极提问、亲身体验设备、当场签订合作协议。 脸上都带着满意的笑容。 她打开和赵长天的聊天界面，发了一条消息：“赵总，杭市某华龙待签约小区已预约15日上午宣讲。 各项筹备工作正在推进。 预计签约率能达到80%以上。” 赵长天很快回复：“很好，晚晴，注意细节！ 突出我们的服务优势和合规保障，争取拿下这个小区。 为后续华东市场的拓展打下基础。” 苏羽昕也在群里回复了鼓励信息，全力支持林晚晴的工作。 看到赵长天和苏羽昕的鼓励，林晚晴的干劲更足了。 她关掉聊天界面，继续完善宣讲材料。 视线转向总部，黎光法务处的办公室里，气氛严肃而紧张。 郑军坐在办公桌前，面前堆着厚厚的文件。 他正在逐页审阅《华龙不正当竞争证据汇总（1.1-1.13）》。 这也是他目前重点跟进的工作之一。 “小李，13号收集到的华龙业主大会视频，有没有整理好” 郑军抬头问身边的助理。 “郑处长，已经整理好了。” 助理递过来一个u盘，“里面包含重庆两个小区业主大会的完整视频。 还有业主拍摄的华龙设备故障、保洁服务中断的片段。 我们都做了时间标记和文字说明，方便查看。” 郑军接过u盘，插入电脑，打开其中一段视频。 视频里，华龙小区的业主们情绪激动地诉说着服务乱象—— “我们交了物业费，却享受不到应有的服务。 垃圾堆了三天没人清理，血压仪坏了半个月没人修，这叫什么物业” “黎光的服务比华龙好太多了。 人家不仅有免费义诊，还有24小时售后。 我们为什么不选黎光” 郑军一边看，一边在笔记本上记录关键信息。 “这些视频是重要证据。 能直观反映华龙的服务缺陷，必须妥善保管。” 他关掉视频，对助理说，“把这些视频刻成光盘。 一式三份，一份存档，一份提交给集团审计部。 一份准备提交给庆市住建部门。 林雅部长那边我已经汇报过了。 审计部会配合我们的工作。” “好的，郑处长。”助理应声记下。 郑军继续审阅证据汇总。 里面还包含了华龙员工消极怠工的记录—— 庆市分公司医疗专员因加班补贴未发放，拒绝提供设备维护服务。 保洁员延迟到岗，导致小区垃圾堆积。 这些记录都有员工的签字确认和业主的投诉截图，证据链完整。 “还有华龙的内部泄密问题，有没有补充新的证据”郑军问。 “有。”助理递过来一份文件，“13日下午—— 我们收到了华龙内部员工的匿名举报。 说刘华涛留存的业主名单已经被部分员工泄露给其他物业公司。 还附上了泄露名单的截图和聊天记录。 我们已经核实了截图的真实性。 这可以作为华龙内部管理混乱、不正当竞争的又一证据。” 郑军翻看了一下文件，满意地点点头：“很好，把这些证据补充到汇总报告里。 另外，12号我们发布的‘反商业泄密警示函’。 以及华龙之前伪造我们服务差评、截取客户数据的证据。 都要按时间顺序重新梳理，用红笔标注关键节点。 让整个证据链更清晰、更有说服力。” 他顿了顿，指尖敲了敲桌面：“这份《华龙不正当竞争证据汇总（1.1-1.13）》。 今天下班前必须定稿。 我们不是要恶意打压竞品，而是要维护行业公平竞争环境。 同时证明黎光的合规经营。 另外，庆市住建部门那边，我会亲自对接。 争取明天就把补充证据提交上去，推动处罚流程加快。” “明白，郑处长。” 助理应声起身，抱着文件快步走出办公室，生怕耽误了时间。 郑军靠在椅背上，揉了揉发胀的太阳穴。 因为华龙的事，最近这些天，他就没睡过一个安稳觉。 但每次看到这些实打实的证据。 想到能为公司扫清障碍，让业主免受不良服务的侵害。 他就觉得一切辛苦都值得。 他打开电脑，调出12号苏明薇团队制定的设备验收标准—— 这份标准已经在行业内小范围传播，不少物业公司都私下咨询借鉴。 这也从侧面证明了黎光的专业和规范。 他把这份标准作为附件，添加到证据汇总报告里，心里更有底了。 与此同时，周海琼团队正在紧锣密鼓地完善行业会议分享材料。 周海琼拿着修改后的材料，走进赵长天的办公室。 “赵总，这是补充后的行业会议分享材料。 你看看是否符合要求。” 赵长天接过材料，快速翻看起来。 新增的业主案例部分，苏羽昕整理的《业主真实案例集》被巧妙地融入其中—— 丽景花园张阿姨从华龙转签后的贴心反馈。 天河新城李爷爷紧急呼叫手环的救援经历。 都配上了业主手写好评的扫描件和现场照片。 文字朴实却极具感染力。 “这个调整很好。” 赵长天嘴角露出一丝赞许，“数据是骨架，案例是血肉。 这样结合起来，我们的分享才既有说服力，又有温度。” 他翻到app功能演示视频的脚本部分。 看到里面详细标注了重庆话、粤语等方言的使用场景。 还有紧急呼叫定位的实操画面。 点头道：“视频时长控制在5分钟内。 节奏再紧凑一点，重点突出‘简单、便捷、安全’三个关键词。 让参会的物业公司负责人—— 一眼就能看到我们服务的核心优势。” “好的，赵总，技术团队会连夜调整视频节奏。” 周海琼连忙记下，“另外，合规管理流程部分。 我们补充了设备验收标准、医疗专员培训体系和业主数据保密制度的详细说明。 还附上了相关的制度文件截图，确保内容详实可查。” 赵长天翻到最后一页。 看到落款处标注了材料的审核人、制作人及联系方式。 满意地点点头：“就按这个版本定稿。 打印50份，装订成册，明天上午送到会议现场。 确保每位参会人员都能拿到。” “明白，赵总。” 周海琼收起材料，转身走出办公室。 周海琼刚离开不久，李诗涵抱着一叠业主反馈表—— 走进了赵长天的办公室。 她穿着浅粉色的衬衫，扎着马尾辫。 脸上带着一丝疲惫，却难掩认真：“赵总，这是13号收集到的业主反馈，我已经分类汇总好了。” 她把反馈表放在桌上，逐一介绍—— “总共收集到46条有效反馈。 分为三类：第一类是设备优化建议，有18条。 主要集中在‘增加设备屏幕亮度调节功能’ ‘扩大手环呼叫按钮面积’等。 第二类是服务新增需求，有15条。 除了之前提到的季度体检套餐。 还有业主希望增加‘老年防跌倒知识讲座’ ‘慢性病用药指导’等服务。 第三类是流程简化建议，有13条。 主要反馈签约审核时间过长、预约义诊后确认短信延迟等问题。” 赵长天拿起反馈表，仔细翻看着，时不时在上面做标记。 “这些反馈都很有价值，是业主真实需求的体现。” 他抬头对李诗涵说，“你把这些反馈整理成正式的—— 《业主反馈汇总及整改建议表》。 今天晚上发给各相关部门负责人。 要求他们14日前给出具体的整改方案。 纳入1月20日前的工作清单。” 他顿了顿，补充道：“尤其是签约审核时间过长的问题。 让市场处和信息处协同解决。 看看能不能通过优化app审核流程。 把审核时间从现在的24小时缩短到12小时内。 设备优化的建议，同步给周雨薇和周海琼。 后续采购和迭代时重点考虑。” “好的，赵总，我现在就去整理。” 李诗涵点点头，抱着反馈表走出了办公室。 与此同时，华龙西南分公司的临时会议室里。 烟雾缭绕，气氛压抑得让人喘不过气。 刚刚来到这里的刘华龙坐在主位上，脸色铁青。 手里捏着一份泄密举报材料。 “说！到底是谁把业主名单泄露给其他物业公司的” 刘华龙猛地一拍桌子，桌上的茶杯被震得跳了起来，茶水溅了一地。 他的目光像刀子一样扫过坐在下面的刘华涛—— 以及西南分公司的几名核心员工，语气里充满了怒火。 不久前，周明远在整理业主资料时。 发现刘华涛留存的部分业主名单不见了。 经过一番调查，才发现这份包含大量高端业主信息的名单。 已经被3名刘华涛的旧部泄露给了其他物业公司。 更让刘华龙气愤的是，泄露名单的员工还收受了对方的好处费，每人高达5000元。 刘华涛坐在一旁，低着头，不敢直视刘华龙的目光。 他心里清楚，这3名员工都是他的忠实心腹。 泄露名单肯定是受了他之前的暗示—— 他本来是想让这些员工给周明远制造麻烦。 没想到他们竟然敢私自泄露业主名单，还收了好处费。 把事情闹到了不可收拾的地步。 但他不敢承认，只能硬着头皮说：“哥，这事儿我真不知道。 这些人虽然以前跟着我。 但自从周明远来了之后，我就没再插手分公司的事了。 他们怎么敢做出这种事” “不知道” 刘华龙冷笑一声，声音里充满了不屑，“整个西南分公司，除了你，还有谁能指使他们 刘华涛，我警告你，别以为你是我弟弟，我就不敢动你！” 刘华涛的身体明显僵了一下，心里充满了恐惧。 他知道，刘华龙说到做到。 要是真的查到他头上，他不仅会失去现在的职位，甚至可能被踢出公司。 他只能不停地辩解：“哥，我真的不知道。 你一定要相信我。 我现在就去查，一定把泄露名单的人找出来，给你一个交代。” 刘华龙看着他惊慌失措的样子，心里的怒火稍微平息了一些。 他知道，现在不是追究责任的时候。 当务之急是查明真相，挽回损失。 “给你两个小时时间，把这3个人找出来。 让他们把收受的好处费交出来。 还要追回泄露的业主名单，否则，你也别干了！” “好，好，我现在就去查。” 刘华涛如蒙大赦，连忙起身走出了会议室。 看着刘华涛狼狈的背影，刘华龙的脸色更加难看。 他知道，刘华涛肯定脱不了干系。 但无论如何，不到万不得已，他不能真的把刘华涛赶走。 他只能希望刘华涛能尽快解决问题，把损失降到最低。 刘华涛面色阴沉地走出会议室。 他的步伐显得有些急促，仿佛心中有一团怒火在燃烧。 一回到自己的办公室，刘华涛立刻拨通了几个电话。 召集了他的旧部们。 这些人都是他的亲信，对他忠心耿耿。 没过多久，那 3 名被怀疑泄露名单的员工就被带到了刘华涛的面前。 他们面色苍白，显然已经知道了自己被叫来的原因。 刘华涛的目光如炬，紧紧地盯着这 3 个人。 他的声音冰冷而严厉：“说吧，你们为什么要泄露那份名单” 一开始，这 3 个人还试图狡辩。 他们互相推诿责任，甚至编造出一些荒谬的借口。 然而，刘华涛可不是那么容易被糊弄的人。 他对这几个人的性格和行为方式了如指掌。 在刘华涛的步步紧逼下，这 3 个人的心理防线终于被击溃。 他们开始承认自己的错误。 一个人哭着说：“涛哥，我们也是一时糊涂，才收下了对方的好处费。” 另一个人也赶紧附和道：“是啊，涛哥，我们以为只是泄露一份名单。 不会有什么大问题，没想到事情会闹到刘总那里。” 刘华涛的脸色变得更加难看。 他怒不可遏地吼道：“你们以为这只是一份名单 这可是公司的机密！ 你们的行为不仅损害了公司的利益。 还可能给公司带来巨大的损失！”