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作为与馨旅共存亡的一分子，领跑中国服务业，体验播撒幸福感，意味着公司首先要注重每个员工的幸福体验和感受，尽全力去爱、微笑、激情、端良、卓越、幸福，为员工服务好，搭建各种能够安心工作的平台，打造良性竞争环境，能者居上，居者能之。
努力对员工好，好到让大家自愿留下来。也要拼命培养员工，让大家强大到足以离开。员工迫不得已离开后，也为曾是馨旅人而骄傲自豪。
具体到细节，当然是公司必须维护好员工利益，必须签订规范合法的劳务合同，五险一金，员工生日，包括直系亲属在内的重大疾病互助，公司年会上员工风采展示，员工诉求倾听，甚至是作为馨旅人去世后，将抚养其尚未成年的孩子到18岁，等等。
只要大家愿意与馨旅共存亡，势必就能见证、并享受后续出台的各项红利。
相信馨旅人的每一个“当下”都是安好的。相信各位的成就感、职级、薪资都只会越来越好。馨旅人的家人，定会因你是馨旅的一份子而骄傲！
一个企业家心灵品质的提升，便是一个团队心灵品质的提升，更是千千万万员工心灵品质的提升。帮助馨旅人的家庭、父母、子女和员工一起成长，是馨旅高层的最大心愿和重大使命。每个馨旅人对美好生活的向往，就是高层们前行的一个重要动力和航向。
公司为每一个馨旅人服务好，让每一份子都感受到真真切切、安安心心的待遇，每一份子就发自内心、真心实意地认同馨旅是自己的家，自己工作在馨旅是幸福的，在馨旅工作的旅程是温馨快乐的，从而把这份幸福传播出去，让更多人受益。
相信每个人的心都在创造社会风气，相信整个世界因馨旅人的存在，会更加美好！
掌声起，有越来越响之势。
等台下安静聆听了，夏琼依笑说，昨天她到这里适应设备，碰到了一个姐妹，说现在酒店都用机器人当服务员了，她该怎么办，她说她每天都在失业的焦虑中度过。
夏琼依就请那个姐妹把她的疑问留到现在，留到这里来破解这个焦虑，顺便检验一下，馨旅的使命、愿景、价值观，是不是符合时代需要，能不能在人工智能时代获胜。
夏琼依问：“的确，现在无人飞机、无人驾驶、无人商店、无人酒店、无人银行都有了，无人技术给生活带来了诸多便利。但就像专家教授质问的，科技没有人，还要人干嘛或者追问，人类有哪些能力，不会被人工智能取代
“过滤到最后的答案是：批判性创造力和社交能力。包括自我进化力、深度独立思考力、无人技术故障维修能力、不被科技奴役的主宰力等等。
“机器很聪明，却没有情感。算法很灵敏，却不能走心。人会怕，会疼，会爱，会恨，和绝对理性的al相比，这些是缺点，但恰是这些缺点，让人类富于承担责任的共情能力、同理心和勇气。
“ai能精准满足人类的需求，却难以体谅人类难解的心事。al没有求生意志，不会死，但只有人，才会用自己的血肉之躯，负起带领大家走出困顿的责任与使命。
“人工智能可以无休止地加班，却无法给人类一个大大的拥抱。在人类的世界里，人类永远是al的领导者。
“智能技术做不到的事，恰是馨旅这样的服务业集团进军的领地。
“从经济学的角度研究世界上的各种规律，包括产业发展的规律，有一个非常重要的现象叫技能互补性。
“就是说，一个城市规模越庞大，产业结构越升级，就越会对服务对体验有需求，越需要大量的、学历水平要求并不是很高的人群。
“比如城市里必须有保洁、保安、食堂一类的辅助岗位；比如生产性服务业里面，必须要有物流快递员为生产方链接到消费方；消费领域需要家政阿姨和专职司机，要么就更多地打车出行，要么在家不做饭可以去外面餐馆吃饭，不想出门了还可以直接点外卖送餐上门。
“所有这些行为，链接的都不是食物、快递盒、卫生洁净、出行便捷、环境安全等等，而是服务，是体验，是温暖。
“服务业的典型特点是，增进了面对面的交流，增添了人跟人之间的温暖，激发了思想交锋和情感互动。
“人的典型特点是，即便ai智能再发达，也只是满足了人类最低层级的部分生存需求，人还是需要暖心的温度，深入灵魂的交流交融，才能满足人类上面四层关于安全感、社交与归属感、尊重与被尊重、自我实现的精神需求。
“比如水果被咬了一口公司，在忙得没时间见面当中，专门增加了员工上厕所就能碰面的通道，增加了聊一聊的机会，聊一聊思路就打通了，感情就来了。
“比如研究社会科学的人，不接受线上参会，必须线下，追求的就是大家聚在一起喝喝咖啡聊聊天，加深了感情，聊出了新思想新启发。
“由此可见，人与人碰面后，交流观点、情感碰撞是非常重要的，这也是服务业对于未来社会越来越重要的原因。
“这些都是城市规模带给我们的时代红利，所以大家就不必因为个别酒店使用了一两个机器人而恐慌。因为机器没有人追求幸福梦想的能力，没有人创造爱、微笑、激情、端良、卓越、幸福的品格，没有人的温度，所以，没有人温暖。”
观众席又爆发出一阵轻笑。
“但是，但是——这个红利是给整个服务业的，并不只有咱们馨旅人受益。面对激烈的国际国内竞争，面对全球化、数字化浪潮，馨旅人不必焦虑和机器人抢饭碗，却要焦虑和人抢饭碗。如何屹立不倒，如何立于不败之地，是我们馨旅需要寻找的另一些确定性才能解决的。
“现在满大街都是酒店，各种级别，各种花样，凭什么让顾客变成回头客呢凭什么让顾客对我们进行二次选择又凭什么让顾客心甘情愿为馨旅做宣传还不是做好我们方方面面的服务，注重顾客体验，以服务品质为核心价值吗怎么才能让顾客真实地感受到幸福家文化，然后把这样的文化感受传递出去，让整个世界更加美好
“办法就是——秉持使命愿景价值观目标，传播幸福家文化，讲好我们馨旅自己的故事，用生命影响生命。
“如何才能讲好我们的故事”
夏琼依给出了明确方案——故事思维，也就是一种场景化思维，是未来最重要的思维，因此讲故事的能力，就是馨旅人最重要的能力。
