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业务登记制度的推行，遭遇了极大的阻力。 业务员们先是去向陈兴泉请愿，被陈兴泉打着哈哈拒绝了。随后，他们便想着要阳奉阴违，只在登记表中填写一些不重要的客户关系，把最核心的客户隐瞒下来。 高凡凭着前世的一些记忆给高敏出了这样一个主意，具体到这个制度要如何保障，高凡就说不出来了，反而是高逸平给高敏支了一些招，还比较靠谱。 综合高凡、高逸平以及陈兴泉等人提供的思路，高敏对业务登记制度进行了细化。她列出了业务员必须登记的项目清单，要求业务员必须必须逐项填写，不能遗漏。她还规定，如果出现故意隐瞒的情况，一经发现，就将给予处罚。初次的处罚是扣罚业务提成，屡教不改或者情节严重的，则要直接开除。 针对业务员可能隐瞒业务细节的情况，高敏建立了一套客户回访制度，常规的回访是通过电话询问，条件允许的情况下还会派出其他人员到客户单位去现场核实。 回访制度被高敏包装为售后服务制度，比如在对方施工期间，安排公司的技术人员前去了解涂料使用的情况，现场解决一些问题，顺便“不经意”地了解一下对方单位的人事关系。 这种做法，在客户那边获得了一致的好评，让客户觉得兴龙公司的确是一家管理规范的公司。 与业务员不愿意其他人介入不同，客户方面其实是更愿意接触到供应商这边的更多人员的。有些事情，光听业务员一个人忽悠，客户难免会有些不踏实，能够见到供应商方面派出的技术员，接到对方的回访电话，客户当然是更为满意的。 眼下这件事就是如此。陈传华谈下了穆阳省峰桥市公路局的一个订单，在业务记录中声称自己接触的是公路局的一个科长。陈兴泉基于自己的经验，知道这样一个订单肯定不是一个科长能够做主的，从而判断陈传华应当是隐瞒了他与公路局领导的交往。 高敏安排客服给那个科长打了个电话，询问对方对于合作是否满意，结果对方直接说这桩业务是他们的局长亲自定下的，这就与陈传华的叙述不同了。 “这已经是第四次了，陈总也专门和你谈过，你有什么要说的”高敏冷冷地看着陈传华，逼问道。 “这些客户关系都是我托人联系上的，卖的是我自己的面子，公司凭什么让我说出来公司这样做，是不是存了要把我们这些人一脚踢开的意思”陈传华没法再装哑巴了，怒气冲冲地嚷起来。 高敏早已不是大半年前那个不谙世事的菜鸟，她平静地说道：“公司没有要把你们踢开的意思，但公司也必须防备你们把公司一脚踢开。 “即便不说谁把谁踢开的事情，如果遇上你们休假，或者生病等情况，客户那边有什么事情，公司需要及时响应，也必须掌握有关客户的信息，这一点，在培训的时候陈总和我都是解释过的。” “这个理由哄鬼都不会信。”陈传华道。 他是铁了心不想把自己的客户资源共享给公司的，过去想着采用软对抗的方法，谁知道眼前这个茂林人阴险得很，抓住一点破绽就往深处挖，让他想瞒也瞒不过去。 既然没法瞒，他便觉得应当采取一些强硬的手段了，赌公司不敢损失他这样一个金牌销售。 “我自己联系到的客户，就是属于我的，公司别想抢走。如果你们硬要抢，我就走人，仁桥又不是只有你们一家做反光涂料的。”陈传华威胁道。 高敏冷冷一笑：“看来公司并没有看错，你的确是有把公司一脚踢开的意思。现在你手里还只有十几个业务关系，就可以和公司叫板。如果未来你掌握了几十个、上百个关系，是不是就可以逼迫公司把股份分给你了 “你这种举动，恰恰说明了公司推出业务管理制度是完全正确的。你如果不愿意遵守，那么公司也不会留你。” “你想开除我”陈传华问。 高敏道：“是你自己说要走人的，与我何关” “是你逼我的。” “公司的规定是针对所有业务员的，任何人要么遵守这些规定，要么就另找出路。” “你会不会做生意信不信我一个电话，穆阳省的所有业务都会断掉，到时候公司就得关门。” 高敏笑了：“陈传华，你觉得我年纪轻，不懂业务是不是来，我桌上的电话就可以拨长途，你打个电话试试。” “我……” 陈传华傻眼了。他负责开拓穆阳省的市场，也不过就是半年时间。他与那些公路局的官员有交情不假，但这交情是完全建立在经济利益之上的，谈不上有多铁。 对方与兴龙公司合作，看中的是兴龙公司的涂料性能好，有口碑。双方签订了合同，不可能为了替他出口气就违约。人家都是公家单位的人，上面还有上级领导，平白无故签了合同又毁约，让他们如何去向上级领导解释 如果多给陈传华一些时间，让他把与客户的关系经营得更紧密一些，手里能够掌握住对方的一些把柄，那么要拉对方来给自己当枪使，或许还有可能。现在双方也就是喝过两回大酒的交情，他有多大的脸，能够让对方出手啊 事实上，这也是陈兴泉支持高敏推行这个制度的原因。公司的业务还刚刚开始，没到积重难返的程度。真到业务员已经拥有稳定的客户关系时，再来推行这套制度，风险就太大了。 “哼，我才不跟你计较呢！”陈传华腾地一下站起来，想了想，才找到一个托辞，“这是兴泉的企业，我和兴泉是光屁股的交情，我才不会去坏他的事情呢。” 说罢，他转身就往外走，出门时还把高敏办公室的门狠狠掼了一下，发出抨的一声巨响。 高敏下意识地抬手去捂耳朵，心脏抨抨直跳，脸上哪还有刚才那份淡定。 过了足了两分钟，高敏才逐渐回过神来。她拉开自己的抽屉，从一摞资料下面抽出一张照片看了一会，照片上是几个年轻人站在一组化工容器前谈笑风生的场景。 高敏的脸上露出一丝温馨的笑意，她收好照片，拿起桌上的电话，吩咐道： “我是高敏，让业务部的陈国英到我办公室来一下……”
