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晚上八点半，复盘会结束。 大家收拾好东西，陆续走出会议室。 苏羽昕背着帆布包，手里拿着计划表，脚步轻快地走向电梯。 走廊里的灯光柔和，映着她疲惫却坚定的脸庞。 她想起今天在滨江悦府遇到的张阿姨。 想起张阿姨拿到紧急呼叫手环预约登记时激动的眼神。 心里就充满了动力—— 这些老人的期待，就是她努力工作的最大意义。 周海琼和岑知夏走在一起，两人还在讨论明天的工作。 “明天我会盯着成市分公司的样本采集进度，确保三天内完成。” 周海琼说道，“你那边要是有舆情方面的新情况，随时跟我联系。 技术团队会配合做好应对。” “好，我会实时监测华龙的动态。 要是他们再发布虚假信息，我们也好及时应对。” 岑知夏点点头，“对了，明天的媒体专访。 我会重点突出我们的方言识别技术—— 是如何解决老人操作难题的。 再结合今天的真实测试视频。 让媒体更直观地了解我们的技术优势。” 赵长天最后一个离开会议室。 他走到落地窗前，看着窗外的城市夜景。 灯火璀璨的街道上，车辆川流不息。 远处的高楼大厦闪烁着霓虹灯光。 他想起不久前自己在高层会议上说过的一句话—— “让每一位老人都能享受到有尊严、有温度的养老服务”。 而现在，他们正在一步步实现这个目标。 晚上九点，黎光总部技术团队的办公室里，依旧灯火通明。 张副处长带领着三名技术人员，正在对app的音量提升功能进行最后的调试。 电脑屏幕上跳动着音频波形图。 老张戴着耳机，反复听着不同音量下的语音播报—— “您已成功预约明天上午十点的血压检测” “您的健康数据已同步至家属端” 每一句话都要确保清晰、无杂音。 “再把最大音量提高5%。 现在的音量虽然比之前大。 但考虑到有些老人听力不好，还是要再调大一点。” 老张摘下耳机，对旁边的技术人员小王说道。 小王立刻在代码里修改参数，重新生成音频文件。 老张再次戴上耳机试听，满意地点点头：“这次可以了！ 音量清晰，没有失真。 接下来测试字体大小调节功能。 把‘大、中、小’三档字体分别应用到app的所有页面。 看看有没有排版错乱的情况。” 技术人员小李打开app的测试版本，依次切换字体大小。 当切换到“大”档时。 发现“健康档案”页面的“查看历史数据”按钮—— 出现了轻微的偏移。 “张处，这里有点问题。 大字体下按钮偏移了，可能会影响老人点击。” 小李指着屏幕说道。 老张凑过去看了看，皱起眉头：“把按钮的宽度调大10像素，再调整一下位置。 确保在大字体下能完整显示，不偏移。 另外，再检查一下其他页面。 特别是预约服务、紧急呼叫这些常用功能的页面。 不能有任何排版问题。” 小李立刻着手修改，十分钟后，按钮偏移的问题解决了。 老张让团队成员分别测试app的各个功能。 确保字体和音量优化后，所有功能都能正常使用。 小王负责测试预约服务流程。 小李负责测试健康数据同步。 还有一位技术人员负责测试紧急呼叫功能。 每个人都一丝不苟，生怕出现任何疏漏。 晚上十点半，测试终于完成。 老张长长地舒了口气。 在工作群里发布消息：“app字体大小调节和音量提升功能已完成开发和测试。 字体分‘大、中、小’三档，音量最大提升25%。 明天上午提交审核，下午正式上线。” 周海琼很快回复：“辛苦大家了！ 上线后要实时监测用户反馈。 要是有老人反映字体还是不合适或者音量有问题，要及时调整。 另外，成市分公司的语音样本采集进度怎么样了” “成市分公司刚才发消息说，双流区已经采集了30小时的样本。 郫都区和龙泉区各采集了25小时。 预计明天就能完成剩下的样本采集。 后天就能开始优化成都话的识别模型。”老张回复道。 “好，继续加油，争取尽快把成市话的识别准确率提升到98%。” 周海琼说道。 与此同时，苏羽昕正在家里整理今天的走访记录。 她坐在书桌前，台灯下，笔记本上密密麻麻记满了业主的反馈和需求。 她打开电脑，把这些信息整理成电子文档。 按照—— “健康讲座需求”“紧急呼叫需求”“防骗科普需求”等类别进行分类。 方便后续跟进。 整理到一半，她想起滨江悦府的张阿姨—— 那位从华龙转过来的业主，心里有些放心不下。 她拿出手机，拨通了张阿姨的电话。 电话响了几声，就被接起。 张阿姨的声音带着几分惊喜：“是苏总啊！ 这么晚了还打电话给我，是不是有什么事啊” “张阿姨，没什么大事，就是想跟您确认一下。 明天上午十点医疗专员上门给您做体检，您在家吗” 苏羽昕温柔地问道。 “在呢在呢！ 我特意跟邻居说了，明天上午不出门，就等着你们来。” 张阿姨笑着说，“对了苏总，我今天跟我女儿说了签你们服务的事。 我女儿可高兴了。 还说要下载你们的app，看我的健康数据呢！” “太好了！ 明天医疗专员上门的时候，会帮您把健康数据同步到您女儿的手机上。 以后您女儿就能随时看到您的身体情况了。” 苏羽昕说道，“另外，紧急呼叫手环三天内就能到货。 到货后我们会第一时间给您送过去，教您怎么用。 这样您半夜要是不舒服，按一下手环就能联系到我们了。” “真是太感谢你们了！ 你们比华龙贴心多了。 华龙的人收了钱就不管事，哪像你们这么负责。” 张阿姨的声音有些激动，“我已经跟我们小区的几位邻居说了。 让她们也了解一下你们的服务。 好东西就要跟大家分享嘛！” 挂了电话，苏羽昕的心里暖暖的。 她知道，只有真心对待业主，才能赢得业主的信任和推荐。 她继续整理走访记录，直到晚上十一点半才完成。 看着整理好的文档，她的心里充满了成就感—— 这些看似琐碎的反馈，都是优化服务的宝贵财富。 也是黎光赢得市场的关键。 翌日，清晨的庆市。 北风裹着碎雪，像无数把小刀子刮在脸上，疼得人睁不开眼。 李勇裹紧了身上的深蓝色黎光工装外套。 领口立得笔直，还是挡不住寒气往脖子里钻。 他此刻踩着没过脚踝的积雪，脚步沉稳地走向春森彼岸小区—— 按计划，他要带着重庆分公司团队提前一小时抵达。 完成试点扩围的场地布置。 “李处，这边！” 小区门口，庆市分公司的项目经理小张正挥着手。 脸上冻得通红，鼻尖挂着白霜。 他身后跟着六个团队成员，每个人手里都提着沉甸甸的物资箱。 呵出的白气在昏黄的路灯下凝成短暂的白雾。 李勇加快脚步走过去，拍了拍小张的肩膀。 “都到齐了 物资清点过没 别少了东西，赵总在总部盯着呢。 今天这事儿不能出半点岔子。” “都清点好了！” 小张赶紧递上物资清单，“背景板、设备、宣传资料、预约表。 还有周处长那边连夜发过来的售后协议海报，一件不少。 物业的人也到了，正在里面搭舞台架子。” 李勇接过清单快速扫了一眼。 确认无误后，大手一挥：“走，进去干活！ 八点业主就来，七点前必须把所有东西摆到位。 让业主一进来就觉得咱们黎光是专业的！” 小区主会场在中心广场，物业工作人员已经搭好了钢铁舞台架。 正围着架子搓手跺脚取暖。 “李处长，你们可来了！ 这雪下得太大，我们生怕你们路上出问题。” 物业负责人张权迎上来，脸上的皱纹挤在一起，语气里满是焦急。 “放心，咱黎光的人，这点风雪不算啥。” 李勇笑着拍了拍张权的胳膊。 转身对团队成员下令，“小王、小李，你们俩负责挂背景板。 注意把‘黎光养老升级包重庆首推’这几个字摆正。 别歪歪扭扭的。 小张带两个人去摆设备。 舞台两侧各五台，血压仪和血糖仪分开摆。 每台设备旁边都贴上售后协议摘要海报。 ‘24小时上门维护’那行字要对着业主通道。 剩下的人跟我去布置观众区。 座位摆整齐，每份资料都要放在正中间，别东倒西歪。” 指令下达，团队立刻行动起来。 李勇亲自扶着背景板的支架。 看着小王和小李用绳子固定，时不时伸手调整角度。 “再往左一点，对，这样才正！ 业主从门口进来第一眼就能看到。” 雪还在下，落在黑色的背景板上，瞬间融化成水渍。 他随手拿起旁边的干抹布，三两下就擦干净了，动作干脆利落。 舞台两侧的设备摆放是重点。 周雨薇团队昨晚连夜赶制的售后维护协议摘要海报—— 用红色加粗字体突出了“24小时响应” “半年免费校准” “非人为损坏直接换新”三大核心条款。 贴在银色的设备展板上，格外醒目。 李勇弯腰拿起一台血糖仪，按下开机键，屏幕立刻亮起。 显示“校准合格”的字样—— 这是1月12日刚优化过的型号，周雨薇通过批量采购。 不仅把价格压低了8%，还争取到了更优厚的售后条件。 光是这一项就为公司节省了12万元成本。 “每台设备都再开机检查一遍。 确保电池满格，操作正常。” 李勇一边说，一边逐个测试，“咱们是国企，做事就得实打实。 不能让业主觉得咱们玩虚的。” 他的手指在光滑的设备机身上划过，眼神里满是认真—— 观众区的两百个座位很快摆得整整齐齐。 每个座位上都放着一份—— 《方言版操作指南》和一张免费义诊预约表。 操作指南的封面印着卡通老人形象。 里面的文字都是地道的庆市话。 还附带了12日刚上线的重庆话语音引导功能说明。 扫描二维码就能听到详细讲解。 “阿姨叔叔们年纪大了，普通话听不太懂。 方言版的他们用着才顺手。” 小张一边分发资料，一边跟李勇解释。 李勇点点头，拿起一份操作指南翻了翻—— “周海琼副总那边想得挺周到，这个语音功能确实实用。 等会儿业主来了，你们多演示演示。 让他们实实在在感受到咱们的服务有多贴心。” 他想起出发前赵长天的叮嘱，“试点扩围是咱们打开西南市场的关键。 不仅要签单，还要赚口碑。 让华龙知道，正儿八经的服务，他们比不过。” 七点五十分，业委会王主任踩着积雪走进会场。 身上裹着羽绒服，脖子上的围巾绕了两圈，还戴着毛线手套。 “李处，你们这效率可以啊！ 这么大的雪，场地布置得这么规整，比我预想的好多了。” 王主任笑着伸出手，和李勇握了握。 “王主任，您太客气了，这都是我们应该做的。” 李勇笑着回应，顺势从随身的公文包里拿出一份文件夹。 “这是12号滨江悦府和丽景花园的业主满意度报告。 还有三位华龙转签约业主的手写好评，您看看。” 王主任接过文件夹，戴上老花镜仔细翻看着。 报告里的数据详实，用柱状图清晰展示了两个小区的签约率—— 分别达到88%和92%。 设备满意度95%、服务响应速度满意度94%。 三位业主的手写好评字迹工整。 “华龙的设备三天两头坏，报修没人管。 黎光的工作人员不仅上门安装，还耐心教我用，太贴心了” “养老升级包性价比高，比华龙的服务实在多了” 这样的话语跃然纸上。 “好，好啊！” 王主任越看越满意。 合上文件夹时，脸上的笑容更浓了，“有这些数据和好评。 我在业主面前说话也更有底气了。 本来还有些业主犹豫，担心你们是新进来的，服务跟不上 现在看来，完全是多余的。” 八点整，试点扩围启动仪式正式开始。 王主任走上舞台，拿起话筒。 声音透过音响传遍整个会场：“各位业主，今天咱们春森彼岸小区正式引入黎光的养老升级包服务！ 昨天滨江悦府和丽景花园已经试点了，满意度高达92%。 还有三位从华龙转过来的业主特意写了好评。 说黎光的服务靠谱、设备好用。 咱们业委会也是多方考察，对比了好几家物业公司。 最后才选定黎光—— 选择黎光，就是选择放心，选择靠谱的服务！” 台下的业主们纷纷点头，议论声里满是期待。 一位头发花白的老太太拉着身边的老邻居说：“我昨天特意给滨江悦府的老姐妹打了电话。 她说黎光的血压仪测的准，工作人员还上门教她用，比华龙强多了。 华龙的设备坏了半个月都没人修。” 启动仪式结束后，签约区立刻排起了长队。 李勇和团队成员分工明确。 有的负责讲解服务内容，有的协助业主填写表格，有的演示设备操作。 小张正用庆市话给一位大爷讲解紧急呼叫手环的用法—— “大爷，您看，这个手环戴在手上。 您要是有任何不舒服，按这个红色按钮。 我们的后台就能收到消息。 十分钟内就有人上门，还能帮您联系家人和医院。” 大爷半信半疑地按了一下按钮。 小张的手机立刻收到了报警提示。 上面显示着大爷的位置和手环编号。 “真的管用！” 大爷眼睛一亮，当场就签下了服务协议。 “我儿女都在外地，有了这个，他们也能放心了。” 李勇在签约区来回走动，随时解答业主的疑问。 遇到年纪大、视力不好的业主。 他就蹲下身，耐心地念协议条款 遇到对价格有疑虑的业主，他就拿出华龙的服务报价单对比—— “您看，咱们的养老升级包包含血压血糖检测、紧急呼叫、健康咨询。 还有设备定期维护，一年才一千二。 华龙光这几项服务就要一千五。 还没有这么好的售后。” 截至上午九点，开场仅一小时，现场签约率就突破了50%。 李勇看着不断增长的签约名单，脸上露出了欣慰的笑容。 他拿出手机，给赵长天发了条消息：“春森彼岸试点启动顺利。 一小时签约率50%，业主反馈良好，无负面投诉。” 消息发出去没多久，赵长天就回复了：“干得好！继续保持！ 注意收集业主反馈，有问题及时沟通。 钱少华那边已经把行业会议的物资准备好了。 等你这边忙完，尽快把西南的试点数据汇总过来。 周海琼要做分享材料。” 看到“钱少华”三个字，李勇忍不住撇了撇嘴。 “知道了赵总，我会尽快汇总。” 他回复完，收起手机，又投入到忙碌的工作中。 与此同时，深市分公司的试点扩围也在同步推进。 张建国作为华南分公司经理—— 早就提前协调好了深圳十个试点小区的资源。 医疗专员们穿着统一的工装。 佩戴着印有“黎光医疗”标识的工牌，在小区主入口搭建了临时服务点。 “刘爷爷，我帮您把这个手环戴上。 您要是有任何不舒服，按这个红色按钮，我们就能第一时间收到消息。” 医疗专员小林蹲在一位独居老人面前。 小心翼翼地将手环戴在他的手腕上。 这款紧急呼叫手环是周雨薇与供应商协商后。 优先分配给深市的100个之一。 专门为独居老人设计，不仅能定位，还能监测心率。 刘爷爷今年七十九岁，儿女都在外地工作。 之前一直用华龙的服务，设备坏了没人修，投诉了好几次都没用。 “你们这手环真能管用 华龙之前也给过我一个，根本不好使。” 刘爷爷带着怀疑的语气问。 “您放心，刘爷爷，咱们的手环是经过严格测试的。 信号稳定，而且售后有保障。 24小时有人响应。” 小林一边说，一边按下手环上的呼叫按钮。 旁边的工作手机立刻响起了警报，“您看，这就打通了。 我们的工作人员会第一时间跟您联系。 要是您没回应，我们会马上上门查看。” 刘爷爷看着手机上的警报提示，终于放下了心。 当场签下了服务协议—— “要是早遇到你们黎光，我也不用受华龙那个气了。” 一上午的时间里，深市的医疗专员们—— 不仅为业主提供设备安装和使用教学，还耐心解答各种健康问题。 不少业主在体验后，都提出了希望增加季度体检套餐的需求。 “我们年纪大了，一年体检一次不够。 要是能每个季度检查一次，心里更踏实。” 一位阿姨的提议得到了周围业主的附和。 医疗专员们一一记录下来，实时同步至吴敏的医疗合作处。 吴敏刚接到贵阳三家社区医院的合作意向。 正忙着制定体检套餐方案。 看到深市反馈的需求后，立刻回复：“需求已收到，我会尽快与社区医院协商。 争取把季度体检套餐纳入1月20日前的服务优化清单。” 截至中午十二点，深圳十个试点小区共签约320户。 收集有效反馈28条。 其中“季度体检套餐”的需求占比高达80%。 张建国把数据汇总后，发给了赵长天和苏羽昕。 顺便提了一句：“深市业主对医疗服务的需求很强烈。 建议加快医疗合作的推进速度，抢占市场先机。” 与此同时，庆市的多个试点小区里。 免费健康义诊活动也在如火如荼地进行。 每个义诊点都清晰划分了“血压检测区”“血糖检测区”“健康咨询区”。 三个区域前都排起了长队。 雪花落在业主们的头发上、肩膀上，没人在意，都专注地等着检测。 血压检测区的医疗专员小王穿着白色工服。 佩戴着印有“黎光医疗”标识的工牌—— 这是郑军团队12日晚新增的合规要求。 为了规范服务流程，提升品牌形象。 他手里的血压仪是12日刚校准过的，误差控制在±2mmhg内。 机身贴着校准合格的标签。 “王叔叔，您把胳膊放上来，放松一点，马上就好。” 小王一边说，一边帮业主把袖带缠好，按下开机键。 仪器很快开始充气，发出轻微的嗡嗡声。 几秒钟后，屏幕上显示出血压数值：135/85mmhg。 “王叔叔，您的血压稍微有点偏高。 平时要注意低盐饮食，多吃蔬菜，少吃油腻的东西。 每天可以适当散散步。” 小王一边说着，一边将检测结果记录在app上。 这款app是周海琼团队精心打造的成果！ 就在12号，他们对这款app进行了全面优化。 给它带来了一项超级实用的新功能——“健康数据同步”！ 有了这个功能，检测结果就能像闪电一样迅速地推送到社区医院。 这样一来，医生们就能随时随地掌握业主们的健康状况啦。 “您要是还有点儿不放心的话，完全没问题哦！ 您看，这里有个二维码。 您只要用手机扫一扫，就能关注我们的公众号啦！” 小王热情地指着旁边的宣传海报。 继续耐心地讲解道，“我们的公众号里可有好多健康养生的好文章呢。 都是专业人士写的哦！ 而且呀，您还能在上面预约社区医院的专家门诊。 简直太方便啦！”
