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血糖检测区的情况则有些紧张。 一位姓陈的阿姨测量后，血糖值高达11.2mmol/l。 明显超出正常范围。 医疗专员小李立刻安抚道：“陈阿姨，您别着急！ 血糖只是暂时偏高，可能和您昨天吃的东西有关。” 他一边说着，一边通过app将检测结果发送给合作的社区医院。 并快速帮陈阿姨预约了下午的专科门诊。 “太感谢你了，小李！ 要不是你们今天义诊，我还不知道自己血糖这么高。” 陈阿姨握着小李的手，眼眶有些湿润。 她之前在华龙的小区住了五年。 从来没有享受过免费义诊的服务。 设备坏了没人修，投诉了也没人管。 “我听说你们黎光的养老升级包—— 包含定期血糖监测和健康指导，是吗” “是的，陈阿姨。” 小李点点头，拿出一份服务介绍手册。 “咱们的养老升级包，不仅包含每月两次的血糖检测。 还有健康咨询、用药指导。 要是您血糖控制得不好，我们还能帮您联系专家会诊。” 陈阿姨仔细听着，当场就决定签约。 “我现在就签，以后我的健康就交给你们黎光了。” 她还拉着身边的老邻居一起报名，“咱们一起签，以后互相作伴。 还能一起参加体检，多好。” 健康咨询区里，来自社区医院的张医生正忙着解答业主们的问题。 “医生，我最近总是失眠。 每天只能睡三四个小时，该怎么办啊” 一位大爷皱着眉头问。 “大爷，您别着急！ 失眠可能和压力大、作息不规律有关。” 张医生耐心地说，“您可以试试晚上睡前泡泡脚，喝一杯温牛奶。 别玩手机、看电视，保持卧室安静。 要是还不行，您可以去社区医院看看。 我们有专门的睡眠门诊。” “医生，我关节不好，冬天特别疼。 有没有什么缓解的办法” 一位阿姨问道。 “阿姨，冬天天气冷，关节容易受凉。 您要注意保暖，尽量穿厚一点的衣服，出门戴护膝。 平时可以适当做一些温和的运动。 比如太极拳、散步，促进血液循环。 要是疼痛厉害，可以去医院做个检查。 看看有没有其他问题。” 张医生一边说，一边给阿姨开了一张健康建议单。 业主们的问题五花八门，张医生都一一耐心解答。 还给出了具体的调理建议。 不少业主在咨询后，都对黎光的健康服务赞不绝口。 “以前想咨询医生，还得去医院排队。 挂号、等号要花大半天时间， 现在在家门口就能问到，太方便了。” “黎光真是为我们业主着想。 不仅提供免费义诊，还请来了这么专业的医生，比华龙强多了。” 岑知夏坐在广市总部的办公室里。 盯着电脑屏幕上的实时数据面板。 屏幕上，数据在不断更新—— 庆市各试点小区上午9-12点累计服务203位业主。 app新增注册用户156人。 “方言语音预约义诊”功能使用率达62%，远超12号的40%。 “这个数据不错，方言功能确实很受业主欢迎。” 岑知夏嘴角上扬，手指在键盘上快速敲击，整理出《义诊数据简报》。 简报里不仅有具体的数值，还附上了业主反馈的关键词云图。 “方便”“贴心”“专业”“靠谱”等词汇占据了主要位置。 她把简报发送给赵长天、苏羽昕、周海琼等高层。 顺便在群里补充了一句：“目前app运行稳定。 未出现卡顿、数据丢失等问题。 技术团队会持续监控，确保服务顺利推进。” 赵长天很快回复：“数据很好，知夏你做得不错。 这份简报要作为14日行业会议的分享材料。 周海琼那边会整合进去。 重点突出咱们以业主需求为核心的服务理念。” 片刻后，总部的会议室里，暖气开得很足。 赵长天坐在主位上，他手里捏着广省物业协会的函件。 指节微微用力。 目光扫过围坐在会议桌旁的核心成员—— 周海琼、郑军、苏羽昕，还有已经从杭市返回的钱少华。 “行业协会的会议定在14日下午。 这是咱们展示黎光实力、树立行业标杆的关键机会。” 赵长天的声音不高，却带着不容置疑的权威，“现在留给我们的时间只有一天半。 所有材料必须在今天下班前汇总到我这里，明天上午定稿。 下午直接带过去。” 他将函件放在桌上，推到众人面前：“协会明确要求—— 分享内容要突出‘创新服务’和‘合规经营’。 还要有实打实的数据和案例支撑。 海琼，技术端的材料你牵头，郑军负责合规与竞品证据。 苏羽昕补充业主案例。 钱少华保障物资落地。 各司其职，不能出任何纰漏。” 周海琼立刻点头，面前的笔记本电脑屏幕上早已打开了材料框架。 “赵总，技术端的材料我已经有了初步雏形。 12号上线的app迭代功能。 包括重庆话、粤语等6种方言语音引导—— 紧急呼叫定位精度优化、健康数据实时同步社区医院。 这三项核心功能都做了演示视频。 时长控制在3分钟内。 节奏紧凑，能直观展示优势。” 她点开一个视频文件。 会议室的投影幕布上立刻出现了操作画面—— 一位白发老人用庆市话对着手机说“预约血糖检测”。 app瞬间识别并生成预约订单，同步推送至社区医院后台。 整个过程不超过10秒。 “这些视频都是用真实业主拍摄的，更有说服力。” 周海琼补充道，“数据方面，我汇总了全国20个试点小区的—— 签约率、app活跃度、功能使用率，用动态图表展示。 对比华龙同期数据，优势一目了然。” 赵长天微微颔首：“很好，重点突出用户体验。 让协会和其他物业公司看到—— 我们的创新是基于业主需求的，不是空中楼阁。” “赵总，合规这边请您放心。” 郑军往前坐了坐，将一个厚厚的文件夹放在桌上。 “12号发布的‘反商业泄密警示函’—— 已经在行业内引起了不小的反响。 我们附上了华龙此前恶意截取我们客户数据、伪造服务差评的证据链。 包括服务器日志、ip溯源记录。 还有3位被华龙收买的水军的忏悔录音摘要。” 他打开文件夹，抽出几份复印件。 “这是华龙在庆市、深市等地违规使用未校准医疗设备的检测报告。 是我们委托第三方机构做的。 数据显示他们的血压仪误差最高达到±8mmhg，远超行业标准。 这些材料会整理成《合规经营与竞品不正当竞争证据汇编》。 作为分享附件提交给协会。 既证明我们的合规性，也揭露华龙的乱象。” 赵长天的眼神冷了几分：“证据要做实，不能给华龙任何反驳的余地。 另外，苏明薇团队制定的设备验收标准。 已经在行业内小范围传播。 把这个也加进去，体现我们的标准化管理能力。” “明白。” 郑军一一记下，在笔记本上快速标注。 苏羽昕接着发言：“赵总，《业主真实案例集》我已经整理好了。 共收录了12个典型案例。 涵盖转签约业主、独居老人、慢性病患者三类核心人群。” 她翻开案例集，指着其中一页：“比如这位丽景花园的张阿姨。 之前是华龙的老业主。 因为设备故障报修三次无人处理。 女儿专程从外地回来投诉也没用。 后来看到我们的试点活动，当场转签。 她的手写好评我已经扫描成电子版。 还录了一段1分钟的语音。 里面详细说了华龙的服务缺陷和我们的优势。 协会会议上可以适当播放。” ”还有天河新城的李爷爷，独居多年。 12号突发心绞痛。 按下我们的紧急呼叫手环后，12分钟内医疗专员就赶到了现场。 还联系了他的儿子和医院。” 苏羽昕的声音带着一丝动容，“李爷爷的儿子特意送了锦旗。 上面写着‘危难时刻显担当，贴心服务暖人心’。 照片也附在案例集里了。 这些真实的故事，比任何数据都有感染力。” 赵长天翻看了几页案例集。 嘴角露出一丝赞许：“选的案例很有代表性，情感共鸣强。 就这么定了。 钱少华，行政端的物资准备得怎么样了” 一直没说话的钱少华立刻挺直了腰板。 “赵总，您放心！ 行业会议的物资都按最高标准筹备了。 定制的笔记本印上了‘黎光养老服务万家’的logo。 内页附了app最新操作图解和养老升级包服务清单。 纸张用的是进口铜版纸，手感厚重。 还有定制的签字笔，笔身刻着黎光的英文标识。 笔芯是进口的，书写流畅。” 他打开手机，展示了物资的样品照片：“总共准备了200套。 除了会议现场发放，还预留了30套给协会的领导和重要嘉宾。 另外，我还协调了广市本地的印刷厂。 要是材料有临时修改，今天晚上能连夜加印，不影响明天使用。” 赵长天点点头，对钱少华的准备表示满意：“物资是门面，不能马虎。 记住，细节决定成败！ 每一套都要检查清楚，不能出现印刷错误、logo歪斜的情况。” “保证没问题！” 钱少华拍着胸脯保证。 会议持续了一个小时，各项任务都明确了责任人与时间节点。 散会后，众人立刻投入到紧张的工作中。 赵长天回到自己的办公室，坐在宽大的办公桌后，点上一支烟。 一边抽，一边拿起手机，给李勇发了条消息：“春森彼岸的情况不错，继续保持。 下午把西南地区的试点数据汇总过来。 周海琼要整合进行业会议的分享材料里。 数据要精准，不能有任何误差。” 与此同时，华龙物业西南分公司的会议室里，烟雾缭绕。 气氛压抑得让人喘不过气。 前来视察工作的刘华龙坐在主位上。 脸色铁青，像是要滴出水来。 他穿着一身黑色的皮衣，领口敞开，露出里面的黑色t恤。 脖子上的金项链在灯光下闪着刺眼的光。 “废物！都是废物！” 刘华龙猛地一拍桌子，桌上的茶杯被震得跳了起来，茶水溅了一地。 “黎光不过是个国企，仗着有点背景，在庆市抢我们的地盘。 你们就一点办法都没有” 他的目光像刀子一样扫过坐在下面的西南分公司管理层。 最后落在周明远身上：“周明远，春森彼岸那边，黎光一小时签约率就突破50%。 还有不少业主是从我们这儿转过去的，你怎么解释” 周明远低着头：“刘总，我们也没想到黎光会来这么快。 他们提前一天就和业委会打好了关系。 还拿出了什么满意度报告和业主好评，业主们都被他们骗了。” “骗” 刘华龙冷笑一声，声音里充满了不屑，“业主不是傻子。 人家能签约，说明黎光的服务比我们好！ 我让你们提交的服务改善方案呢拿出来让我看看！” 周明远赶紧从公文包里拿出一份厚厚的文件，双手递了过去：“刘总，这是我们连夜做的方案。 主要是恢复日常保洁频次，增加安保巡逻次数。 还准备采购一批新的清洁工具和安保设备。” 刘华龙接过方案，快速翻了几页。 越看越生气，最后直接把方案扔在了地上。 “就这你告诉我，这叫改善方案” 他指着周明远的鼻子，怒不可遏，“黎光的养老升级包包含血压血糖检测、紧急呼叫、健康咨询。 还有24小时售后维护。 你看看你们的方案，只提保洁和安保。 业主最关心的医疗设备故障、免费服务取消的问题。 一个字都没提！” “刘总，不是我们不想加医疗服务。 而是采购部门到现在都没找到合规的设备供应商。” 周明远委屈地说，“之前合作的供应商因为我们拖欠货款，已经停止供货了。 新的供应商要么价格太高，要么设备不符合标准。 实在没办法。” 刘华龙的脸色更加难看。 他知道，采购部门之所以找不到供应商。 根本原因是公司资金紧张，信誉又差，没人愿意跟他们合作。 但他不想承认这个事实，只能把怒火发泄在下属身上。 “找不到也得找！ 今天之内，必须确定供应商。 否则你这个经理就别干了！” 就在这时，西南分公司的客服主管慌慌张张地跑了进来，脸色苍白。 “刘总，张经理，不好了！ 庆市的两个已签约小区，业委会正在召开业主大会。 有15%的业主提交了解约申请。 还当场联系了黎光的对接专员。 黎光的人已经在往小区赶了！” “什么” 刘华龙猛地站起来，一脚踢翻了身边的椅子，“这群业主真是反了！ 周明远，你现在立刻带人过去。 无论如何都要拦住他们，不能让他们解约！” “刘总，这恐怕不行。” 客服主管颤抖着说，“业主们情绪很激动。 还拍了我们之前设备故障、服务不到位的视频。 已经上传到本地论坛了。 现在网上全是骂我们的声音。 黎光的对接专员是李勇团队预留的，10分钟就响应了。 现在已经到小区门口了。 业主们都围着他们咨询合作流程呢。” 刘华龙气得浑身发抖，他掏出手机，点开本地论坛。 果然看到了业主发布的视频—— 视频里，华龙的血压仪显示数值忽高忽低。 业主们围着客服人员质问。 客服人员却支支吾吾说不出话来。 还有一段视频，是小区的保洁区域。 垃圾堆积如山，明显是好几天没清理了。 评论区里，骂声一片：“华龙物业就是垃圾，收钱不办事！” “赶紧解约，换成黎光，人家的服务才叫专业！” “后悔当初选了华龙，坑死我们了！” “一群白眼狼！” 刘华龙咬牙切齿地骂道，“当初要不是我们华龙接手。 这些小区的物业早就瘫痪了。 现在有了新选择，就忘了我们的好！” 他不知道，业主们之所以如此愤怒。 正是因为华龙多年来的敷衍服务，早已耗尽了他们的耐心。 周明远站在一旁，脸色难看。 他感觉很冤枉，这分明是刘华涛留下的烂摊子。 却要让他背锅。 但无论如何，他知道，现在说什么都没用。 业主的心已经倒向黎光了。 刘华龙深吸一口气，强迫自己冷静下来。 他知道，现在最重要的是阻止更多业主解约。 “立刻调拨200万元到西南分公司。 采购清洁工具、安保设备，还有医疗设备。 不管价格多少，先把货买回来！” 刘华龙下令道，“另外，让公关部立刻删除网上的负面评论。 再写几篇软文，诋毁黎光的服务是虚假宣传，设备是三无产品！” “可是刘总，200万元可能不够。 而且没有明确的设备验收标准。 采购部门不知道该买什么样的。” 周明远小心翼翼地提醒道。 他想起黎光苏明薇团队发布的设备验收标准，已经在行业内传播开来。 很多供应商都按这个标准供货。 华龙要是没有明确标准，很容易买到劣质产品。 “验收标准什么验收标准” 刘华龙皱着眉头，一脸不耐烦，“只要能用上就行，管什么标准！ 让采购部门赶紧去买，今天之内必须到货。 要是耽误了事情，我饶不了他们！” 面对暴躁的刘华龙，周明远不敢再说话，只能点点头。 心里却充满了绝望。 他知道，没有明确的验收标准，采购部门肯定会趁机吃回扣。 买到的设备质量也无法保证，到时候只会引发更多的业主投诉。 不久后，刘华龙刚回到总部。 财务总监李娜拿着一份刚打印出来的《1月业绩预警报告》。 小心翼翼地走进了刘华龙的办公室。 她穿着一身黑色的职业套装，脸上带着几分焦虑。 手里的报告仿佛有千斤重。 刘华龙刚处理完庆市的事情，心情正烦躁。 看到李娜进来，没好气地说：“什么事 赶紧说，我忙着呢！” “刘总，这是1月1-12日的业绩预警报告，您看看。” 李娜把报告递了过去，声音低沉，“情况很不乐观。” 刘华龙接过报告，快速翻看起来。 报告上的数据触目惊心：1-12日，华龙新增签约小区仅3个。 较去年同期的58个下降了太多。 亏损金额达920万元，较12日的850万元进一步扩大。 公司账户余额仅剩1200万元。 “怎么会亏这么多” 刘华龙的声音有些颤抖，他不敢相信自己的眼睛。 去年同期，公司还盈利300多万元。 怎么才一年时间，就变成了这个样子 “刘总，主要是因为黎光的冲击。” 李娜解释道，“黎光推出的养老升级包服务，性价比远高于我们。 导致很多老业主解约，新客户也被他们抢走了。 而且我们为了和黎光竞争。 之前投入了大量资金做宣传、采购设备。 但是效果甚微，成本却居高不下。” 她指着报告上的一项数据：“这是我们12月的宣传费用，花了200万元。 但是新增签约小区只有2个，投入产出比严重失衡。 还有医疗设备采购，花了150万元。 但是因为质量问题，很多小区都在投诉。 不仅没带来收益，还引发了负面舆情。” 刘华龙的脸色越来越难看。 他把报告扔在桌上，怒声道：“一群饭桶！ 花了这么多钱，却一点效果都没有！” “刘总，现在不是生气的时候。 我们得想办法压缩开支，否则公司很快就会资金链断裂。” 李娜提醒道，“财务处建议，压缩20%的管理开支。 包括取消市场部12日计划的‘业主拦截’活动预算。 削减行政部门的办公经费。 暂停部分非必要的出差和培训。” “‘业主拦截’活动预算取消” 刘华龙皱着眉头，“那我们怎么阻止业主转签黎光” “刘总，‘业主拦截’活动已经开展了半个月。 投入了300万元，但是效果很差。 不仅没拦住业主，还引发了很多投诉。 说我们的工作人员骚扰业主。” 李娜无奈地说，“现在继续投入，只会浪费更多的钱。 不如把资金用在改善服务上，或许还能挽回一些业主。” 刘华龙想了想，觉得李娜说得有道理。“好吧，就按你们说的办，压缩20%的管理开支。” 他咬着牙说，“另外，让各分公司削减员工福利。 暂停发放12日承诺的加班补贴，先把资金省下来再说！” “刘总，这恐怕不太好啊。” 李娜面露难色，语气中透露出些许迟疑和担忧。 她稍作停顿，接着说道：“西南分公司的医疗专员们—— 之前就因为工资被拖欠、福利被削减等问题。 已经出现过一次消极怠工的情况了。 如果我们再暂停发放加班补贴，恐怕会引发更大的不满情绪。 甚至可能导致罢工事件的发生啊。” 然而，刘华龙对李娜的顾虑似乎毫不在意。 他的语气异常蛮横，“不满又能怎样罢工又能怎样” 他提高了音量，继续说道，“现在公司都快支撑不下去了。 他们能有份工作就已经很不错了，还奢求什么加班补贴 告诉他们，愿意干就继续好好干。 不愿意干的话，大可以卷铺盖走人！ 反正有的是人想进我们公司！” 面对刘华龙如此强硬的态度，李娜不敢再继续反驳。 她无奈地点点头，表示自己会按照他的意思去传达。 然而，在她内心深处，却不禁深深地叹息。 她心里很清楚，刘华龙这样的做法只会让员工们对公司的归属感越来越低。 离心力也会越来越强。 如此一来，公司的状况必然会每况愈下。
