第2567章 过于流畅

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岑知夏立刻加快速度，将核心数据提炼成简报—— 1. 杭市宣讲会：签约意向率90.5%。 22位业主选择“基础服务包+健康讲座”组合，占比57.9%； 2. 庆市方言功能：使用率75%，用户满意度88%。 主要好评集中在“语音清晰”“操作简单”； 3. 设备故障：滨江悦府服务器宕机18分钟。 已妥善处理，用户投诉为零； 4. 业主反馈：丽景花园收集23条反馈。 10条涉及“紧急呼叫需求”，8条涉及“健康讲座需求”。 她把简报打印出来，又附上庆市方言功能的用户评价截图—— 有位老人留言：“用庆市话喊一声就能预约。 不用戴眼镜点屏幕了，好得很！” 还有位子女留言：“我妈之前总说app难用，现在会用方言预约了。 还会跟我分享她的健康数据。 太省心了。” 岑知夏拿着简报走到赵长天办公室时—— 赵长天正在看周雨薇发来的《售后维护补充协议》扫描件。 看到岑知夏进来，指了指对面的椅子：“坐，先说说庆市方言功能的情况。” “庆市方言功能的使用率和满意度都超出预期。 用户评价主要集中在‘操作简单’和‘贴合老人习惯’。” 岑知夏把评价截图递过去，“不过也有几位老人反馈，‘语速有点快’。 我们计划下周上线‘语速调节功能’。 分慢、中、快三档，满足不同老人的需求。” 赵长天翻看着眼见，点头道：“做得很细致。 杭市的签约数据里，‘基础服务包+健康讲座’的占比很高。 说明业主对健康知识的需求很大。 让林晚晴从杭州回来后，制定一个‘健康讲座月度计划’。 邀请社区医院的医生来讲课。 内容要贴近老人的需求。 比如‘高血压饮食’‘糖尿病护理’这些。” “已经跟林经理沟通过了。 她会结合杭市的反馈，在下周拿出初步计划。” 岑知夏补充道，“另外，滨江悦府上午出现了服务器宕机的情况。 虽然处理及时没有引发投诉。 但也暴露了我们备用服务器的冗余不足。 我建议增加华东地区的备用服务器数量。 避免后续扩围后出现类似问题。” 赵长天皱了皱眉，拿起笔在简报上圈出“设备故障”这一条。 “你们做一个服务器扩容方案，下周提交给我。 后续我们要覆盖更多小区，用户访问量会大幅增加。 必须提前做好准备，不能再出现类似的故障。 另外，把这次故障的处理流程整理成应急预案。 发给所有技术人员和小区负责人。 让大家知道遇到类似问题该怎么处理。” “好的，我会让技术团队尽快出方案。”岑知夏点头应下。 赵长天又看了看业主反馈的数据：“紧急呼叫手环3天内到货 到货后优先配送丽景花园和天河新城的独居老人。 让负责人做好登记，确保每个有需求的老人都能领到。 健康讲座的计划要尽快落地。 先在这两个小区试点，看看效果，再推广到其他小区。” “我已经跟他们沟通过，他们会做好老人的登记工作。 到货后第一时间上门配送并教老人使用。” 岑知夏回答。 此时，墙上的挂钟指向了12点，午饭时间到了。 赵长天合上简报，站起身：“上午的工作整体不错，数据很清晰 后续的跟进方向也明确。 你先去吃饭，下午把服务器扩容的需求跟技术部对接好。 确保方案能尽快出来。” “好的赵总。” 岑知夏拿着简报走出办公室。 心里很清楚，这些看似冰冷的数据背后，是一个个鲜活的业主需求 是团队里每个人的努力。 更是黎光养老服务的核心竞争力。 只有把数据读懂、用好，才能做出更贴合业主需求的决策。 在跟华龙的竞争中走得更稳、更远。 下午一点十五分，苏羽昕背着帆布包走进总部办公大楼。 帆布包侧袋里露出半截录音笔，外壳还沾着丽景花园香樟树的落叶。 上午她依然去丽景花园调研了。 以她的身份，本可以安排别人去做这项工作，自己坐在办公室听取汇报就好。 但她为了资料的真实、准确，选择了实地调查走访。 而且还亲自负责了一个小区的设备落地工作。 苏羽昕刚走到电梯口，手机就震动起来。 屏幕上跳出“天河新城王朋”的名字。 接通后，他语气里带着明显的焦急：“苏总，我们小区有位老人用app预约血压检测。 结果系统显示‘预约失败’。 老人家现在情绪很激动，说我们是骗子，跟华龙一样不靠谱！” 苏羽昕的心猛地一沉：“王朋，你先别慌，安抚好老人的情绪。 我现在就过去，大概二十分钟到。 你先看看老人是不是操作有误。 比如没选对日期或者时间。 另外让信息处的人查一下后台，看看是不是预约系统出了问题。” 挂了电话，她立刻在工作群里岑知夏：“天河新城业主app预约失败。 老人情绪激动，查一下后台预约系统是否正常。 另外，同步一下该小区的预约数据。” 一边迅速离开办公楼，苏羽昕一边梳理着可能的原因—— 上午滨江悦府刚出现过服务器宕机。 会不会是预约系统还存在残留问题 或者是老人操作时误触了什么按钮 她从帆布包里掏出平板电脑，打开黎光app的后台测试账号。 尝试模拟天河新城的预约流程。 发现选择“血压检测”服务后。 点击“确认预约”时确实会出现短暂的卡顿，但最终能成功提交。 看来系统没有完全故障。 可能是部分用户的网络或设备兼容性问题。 “知夏，后台查得怎么样”苏羽昕在群里追问。 岑知夏很快回复：“预约系统整体正常。 但天河新城有5位用户的预约请求卡在了‘待确认’状态。 可能是上午服务器宕机后的数据同步延迟。 已经手动触发了同步，预计5分钟内恢复。 我会把恢复情况实时同步给你。” 稍加停顿，岑知夏又发来消息：“天河新城今天上午有12位业主预约了服务。 其中8位已成功，4位出现卡顿。 除了王朋说的这位老人，还有3位业主反馈预约慢，但情绪比较平稳。” 苏羽昕松了口气，至少不是大规模系统故障。 她走到停车场，发动汽车时，王鹏的电话又打了过来：“苏总，信息处说预约已经恢复了。 老人家看到预约成功的提示，情绪好多了。 不过他还是有点担心，说下次再出现这种情况该怎么办。 想让我们留个纸质的预约表。 万一app用不了，还能手动预约。” “没问题，纸质预约表我已经准备好了。 等下到了就给你送过去。” 苏羽昕握着方向盘，目光扫过路边的便利店，“对了王朋，老人家有没有说其他需求 比如想了解紧急呼叫手环的情况。 我们的手环三天内就能到货，优先给独居老人配送。” “说了！ 他就是独居老人，听说有紧急呼叫手环，特别高兴。 让我帮他登记一下。” 王朋的语气轻松了不少，“还有，他刚才跟我说。 华龙的人昨天还来小区贴海报。 说他们的app能‘一键呼叫救护车’。 结果老人家下载了试了试。 根本用不了，客服电话也打不通。” 苏羽昕心里冷笑—— 华龙还是老一套，靠虚假宣传吸引业主，却不解决实际问题。 她加快车速，二十分钟后准时抵达天河新城小区。 王朋已经在小区门口等着，手里拿着一个笔记本。 上面记着几位业主的预约问题。 “这是纸质预约表，每一页都有复写联。 业主填完后，一联给业主留存，一联我们存档。 每天下午五点前把纸质预约信息录入系统，确保不会遗漏。” 苏羽昕从帆布包里拿出一叠打印好的预约表。 表格上清晰地列着—— “业主姓名”“联系方式”“服务类型”“预约时间”等项目。 右下角还留了备注栏，方便记录业主的特殊需求。 王朋接过预约表，翻了几页：“太及时了！ 有了这个，就算app出点小问题，我们也能应对。 刚才那位李爷爷，我已经帮他登记了紧急呼叫手环。 他还说要介绍邻居来签约呢。” 两人一起走进小区。 苏羽昕注意到，小区的公告栏上。 华龙的海报已经被撕得只剩边角。 旁边贴着黎光的服务海报和紧急联系方式。 还有几张业主手写的感谢信—— “黎光的小陈很细心，帮我测血压还教我用手机” “app很好用，我女儿在外地也能看到我的健康数据”。 “这些感谢信是昨天贴上去的，都是业主主动写的。” 王朋笑着说，“有位业主还把华龙的虚假海报拍了照，发到业主群里。 大家都在骂华龙不靠谱。 现在越来越多的业主想了解我们的服务。” 走到3栋楼下，正好碰到医疗专员小陈提着设备箱下来。 “苏总，王哥，刚才给李爷爷测了血压。 128/78mmhg，很正常。 李爷爷还问我紧急呼叫手环怎么用。 我跟他说到货后会上门教他，他特别期待。” “小陈，你今天的服务记录都上传系统了吗” 苏羽昕问道。 “都上传了，每测完一位业主，我就用手机app实时上传数据。 还拍了健康档案的照片，确保总部能看到。” 小陈拿出手机，打开服务记录页面，“您看，这是李爷爷的血压数据。 还有他的健康建议，都写得很清楚。” 苏羽昕点点头，又叮嘱道：“要是遇到业主对app操作有疑问。 一定要耐心教，特别是老年业主。 可能需要多教几遍。 另外，要是再出现系统卡顿或预约失败的情况。 先用纸质预约表登记。 然后第一时间联系技术人员，不要让业主等太久。” “我记住了！”小陈用力点头。 离开天河新城时，已经是下午两点半。 苏羽昕看了眼手机。 工作群里，岑知夏发了最新的数据—— 庆市方言功能的使用率已经达到78%。 成市话和武市话的方言包采集进度完成了30%。 杭市宣讲会的后续跟进中，有15位业主已经确认了签约时间。 预计本周内完成正式签约。 她给岑知夏回复：“天河新城的预约问题已经解决。 纸质预约表已送达，紧急呼叫手环登记了8位独居老人。 接下来我去滨江悦府，看看服务器宕机对业主的影响。 顺便收集一下他们的反馈。” 驱车前往滨江悦府的路上。 苏羽昕给滨江悦府的负责人刘梅打了个电话。 了解到服务器宕机其实只影响了5位预约业主。 技术人员及时处理后，没有引发投诉。 还有两位业主因为收到了“免费血压检测”的补偿。 主动介绍了邻居来咨询服务。 “刘梅，我等下到了，想跟那几位受影响的业主聊一聊。 听听他们的真实想法。 看看我们的处理方式还有没有需要改进的地方。” 苏羽昕说道。 “没问题，我已经跟业主打好招呼了。 他们都很愿意跟你聊。” 刘梅的语气很热情，“还有，我们小区有位张阿姨。 之前是华龙的签约业主。 因为华龙的设备总出问题，上个月就解约了。 现在想了解我们的服务，你等下也可以跟她聊聊。” 下午三点，苏羽昕抵达滨江悦府。 刘梅已经在小区的活动中心等着，旁边坐着三位老人。 其中一位就是之前受影响的李爷爷。 还有一位是华龙的前业主张阿姨。 “苏总，你可来了！” 李爷爷笑着站起来，手里拿着黎光的app。 “上午预约慢了点，但你们处理得很及时，还送了免费检测。 比华龙强多了。 华龙之前的app总崩溃，客服电话打不通，投诉了也没人管。 我再也不会用他们的服务了。” 苏羽昕在李爷爷身边坐下，拿出录音笔：“李爷爷，谢谢您的理解。 我们想知道，要是以后再遇到类似的情况。 您希望我们怎么做能让您更满意 比如提前发通知，或者提供其他预约方式” “提前发通知就好！” 李爷爷想了想，“比如系统要维护，提前一天在app上发个提醒。 或者在小区公告栏贴个通知。 我们老人看到了，就不会着急了。 另外，纸质预约表也很好。 万一手机没电了，还能手动预约，很方便。” 旁边的张阿姨接过话茬：“我之前用华龙的服务。 他们承诺‘24小时上门服务’。 结果我半夜发烧，打电话找他们，一直没人接。 最后还是我儿子送我去的医院。 后来我想解约，他们还扣了我200块押金，说我‘违约’。 你们黎光的服务真的能做到24小时响应吗” 苏羽昕拿出《售后维护补充协议》的复印件。 指给张阿姨看：“张阿姨，您看，这是我们跟设备供应商签订的协议。 明确写了‘24小时响应维修’。 要是您半夜身体不舒服，按app上的紧急呼叫按钮。 我们的客服人员会在10秒内响应。 还会帮您联系家属和社区医院。 绝对不会像华龙那样不管不顾。 您要是不信，可以现在就试试紧急呼叫功能。 我保证很快就有人接。” 张阿姨半信半疑地拿出手机。 打开黎光app，按下了红色的紧急呼叫按钮。 不到10秒，手机就响了。 客服人员的声音温柔而清晰：“您好，请问您需要什么帮助 是否需要联系家属或社区医院” 张阿姨愣住了，随即眼眶有些发红：“真的有人接……太好了。 以后我半夜不舒服，终于有人能帮我了。 我今天就想签你们的服务，什么时候能开始啊” “您今天签了意向书，我们明天就安排医疗专员上门给您做体检。 建立健康档案。 下周就能正式开始服务。” 苏羽昕笑着说，“另外，您之前在华龙扣的押金。 我们可以帮您联系市场监管局，看看能不能帮您要回来。” 张阿姨高兴得拉着苏羽昕的手：“太感谢你了！ 你们不仅服务好，还这么贴心。 我一定要介绍更多邻居来签你们的服务！” 接下来的一个小时里，苏羽昕又走访了5位业主，收集到12条反馈。 其中8条是正面反馈，4条是改进建议。 包括“希望增加夜间医疗咨询服务” “想了解慢性病管理课程”等。 她把这些反馈实时同步到工作群里。 还附上了张阿姨的签约意向书照片。 岑知夏很快回复：“张阿姨的情况我已经记录下来了。 会优先安排她的体检和服务开通。 夜间医疗咨询服务，我们正在跟社区医院对接。 预计下个月就能上线，到时候会第一时间通知业主。” 赵长天也在群里留言：“苏羽昕的走访很有价值。 特别是华龙前业主的反馈，能帮我们更好地了解业主的痛点。 后续走访中，要重点关注华龙的前业主，收集他们的需求。 针对性地优化服务，吸引更多业主选择黎光。” 下午四点半，苏羽昕结束了滨江悦府的走访，准备返回总部。 开车离开前，她看着手机里的走访记录1 心里充满了成就感—— 下午不仅解决了天河新城的预约问题。 还成功吸引了一位华龙前业主签约。 收集到的反馈也为后续的服务优化提供了方向。 发动汽车时，她收到了周雨薇的消息：“紧急呼叫手环的供应商已经确认。 三天内到货，总共500个。 优先配送广市的试点小区。 你那边登记的独居老人信息，记得整理好发给我，我来安排配送。” 苏羽昕立刻回复：“好的，我今晚就整理好发给你。 确保每个有需求的老人都能领到手环。” 另一边，黎光总部信息处技术团队的办公室里。 键盘敲击声此起彼伏。 周海琼站在团队负责人张副处长的工位前。 最近这段时间，周海琼直接管理信息技术处—— 张副处长负责的技术团队。 而信息团队那边，则是处长岑知夏直接向赵长天汇报。 目前，信息技术处是否划分为信息处和技术处两个独立的部门—— 已经纳入了赵长天的考虑范围。 周海琼盯着屏幕上跳动的方言语音识别准确率数据—— 成市话的识别准确率卡在了92%，离目标的98%还有不小的差距。 “问题出在哪”周海琼的手指轻轻敲着桌面。 目光落在屏幕上的错误识别案例上—— “‘巴适’识别成‘巴士’，‘撇脱’识别成‘撇托’。 这些都是成市话里常用的词汇，怎么会识别错” 老张揉了揉眼睛，调出方言样本库：“周总，主要是成都话的口音太杂了。 有城区的、有郊县的。 还有跟庆市话、乐山话融合的变体。 我们之前采集的样本主要是城区口音，郊县口音的样本太少。 导致识别准确率上不去。 比如‘耍’这个字，城区念‘shuǎ’，郊县有的念‘suǎ’。 系统没见过这种发音，就容易识别错。” 周海琼皱起眉，拿起桌上的成市话方言词典翻了几页—— “我们得扩大样本库。 不仅要采集城区口音，还要采集郊县的。 甚至跟其他方言融合的变体。 你统计一下，现在还缺哪些区域的样本。 我联系成市的分公司，让他们帮忙采集。” 老吴立刻打开excel表格—— “现在缺双流、郫都、龙泉三个区的郊县口音样本。 每个区域至少需要50个小时的语音样本。 涵盖不同年龄段、不同职业的人。 这样识别准确率才能覆盖大部分用户。” “好，我现在就联系成市分公司的李经理。 让他在三天内完成样本采集。” 周海琼拿出手机，拨通了李经理的电话，“李经理，我们需要成都双流、郫都、龙泉三个区的郊县口音样本。 每个区域50小时，涵盖不同年龄段，三天内必须完成。 费用从信息处的预算里出，有问题吗” 电话那头的李经理很爽快：“没问题，周总。 我马上安排人去做，明天就能开始采集，三天内保证完成。 需要采集哪些场景的语音 比如日常对话、服务咨询这些” “主要是跟养老服务相关的对话。 比如‘我要预约血压检测’‘我的血糖有点高’‘紧急呼叫’这些。 还有日常的常用词汇，比如‘吃饭’‘睡觉’‘出门’。 确保覆盖老人的日常用语和服务需求。” 周海琼详细地说明要求，“采集的时候，要注意录音环境。 避免噪音，确保语音清晰。 另外要记录采集对象的年龄、性别、区域。 方便我们后续分析。” 挂了电话，周海琼又看向老张：“样本采集的问题解决了。 接下来我们要优化算法，针对已经采集到的样本，做二次训练。 比如把容易识别错的词汇单独拎出来，增加训练次数。 提高系统对这些词汇的敏感度。” 老张点点头，打开算法优化界面：“我们已经把错误率超过5%的词汇整理成了列表，总共128个。 现在正在做针对性训练。 预计样本采集完成后。 再经过两天的训练，成市话的识别准确率能达到96%以上。 再优化两天，应该能达到98%的目标。” “很好。” 周海琼松了口气，目光扫过办公室里忙碌的技术人员—— “武市话的方言包进度怎么样 有没有遇到类似的问题” “武市话的样本采集已经完成了80%。 主要是汉口、汉阳、武昌三个区的口音，识别准确率目前是95%。 主要问题是‘您家’‘么事’这些常用敬语和疑问词的识别。 有时候会跟普通话混淆。” 老张调出武市话的数据分析报告。 “比如‘您家要测血糖吗’，系统有时候会识别成‘你要测血糖吗’。 虽然不影响理解，但不够精准。 我们正在优化敬语的识别模型。” 周海琼接过报告，翻了几页：“敬语很重要。 武市的老人很讲究礼貌，用‘您家’称呼他们。 能让他们感觉更亲切，。 所以识别必须精准。 你们可以跟武市的社区合作。 找一些熟悉本地敬语的老人，录制专门的敬语语音样本，单独训练系统。” “我们已经联系了武市的两个社区。 明天就会有老人录制样本。 预计两天内完成敬语模型的优化。” 老张回答道。 正说着，周海琼的手机震动起来。 是舆情监测组的小张发来的消息：“周总，华龙在微博上发布了‘方言智能养老服务’的宣传视频。 声称他们的方言识别准确率达到99%。 还了我们黎光，暗示我们的技术不如他们。 评论区有不少网友质疑。 说华龙之前的app连普通话识别都有问题。 现在突然说方言识别99%，太假了。” 周海琼立刻打开微博，找到华龙的宣传视频。 视频里，一位“老人”用川省话对着手机说“我要预约体检”。 app立刻识别成功。 但周海琼一眼就看出了破绽—— 视频里的“老人”发音标准，更像是专业的配音演员。 而不是真实的老年用户。 而且识别过程过于流畅，没有任何卡顿，明显经过剪辑。 “太假了，他们就是想靠虚假宣传抢我们的风头。” 周海琼冷笑一声，把视频转发到工作群里。 了赵长天和岑知夏，“华龙在微博上发布虚假方言技术，宣传视频。 声称识别准确率99%，还了我们。 需要尽快应对，避免误导用户。”